高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)論文
摘要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，改善服務(wù)環(huán)境是高職院校圖書(shū)館吸引師生讀者利用文獻(xiàn)資源的重要手段。從高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)策略，探討高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；服務(wù)環(huán)境
高職教育經(jīng)過(guò)近二十多年的發(fā)展，各高職院校辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)質(zhì)量大幅度提高。圖書(shū)館是廣大師生讀者學(xué)習(xí)和生活休閑的重要場(chǎng)所。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，人們獲取信息的渠道越來(lái)越多，高職院校圖書(shū)館對(duì)師生讀者的吸引力明顯下降。高職院校圖書(shū)館除了優(yōu)化配置文獻(xiàn)資源外，改善服務(wù)環(huán)境是吸引師生讀者的重要手段。本文探討在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化問(wèn)題。
1高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)理念
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，高職院校圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境與圖書(shū)館對(duì)師生讀者的吸引力之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，改善圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境是吸引師生讀者的重要手段，并直接影響師生讀者利用文獻(xiàn)資源的效率。高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境包括館舍的建筑物、內(nèi)部裝修、外觀設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)備和功能布局等；軟件環(huán)境包括文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、現(xiàn)代服務(wù)理念、師生的閱讀心理等。在高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了要充分體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)和高職院校特色外，還要樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念，以滿足師生讀者學(xué)習(xí)和休閑需求為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境[1]。
2高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)原則
在各級(jí)政府的支持下，高職院校圖書(shū)館的藏書(shū)量、圖書(shū)種類、館舍面積、服務(wù)水平等都發(fā)生了根本性的改變，甚至一些圖書(shū)館的空間和裝飾可以與星級(jí)酒店相比美。對(duì)于高職院校師生讀者而言，圖書(shū)館的華麗裝潢并不是吸引他們的決定性因素，而是圖書(shū)館環(huán)境能否讓師生讀者靜下心來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，能否讓師生讀者放松心情，獲得精神愉悅感。這是因?yàn)閹熒x者進(jìn)入圖書(shū)館不只是讀書(shū)，還要生活休閑，十分注重視覺(jué)、觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的感受[2]。因此，高職院校圖書(shū)館必須以師生讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，以師生讀者為本，建設(shè)舒適和優(yōu)雅的圖書(shū)館環(huán)境。盡管高職院校圖書(shū)館為讀者提供了豐富多樣的文獻(xiàn)資源，但這還不是圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的全部，這只能滿足讀者的基本需求，師生讀者還有借閱便捷、環(huán)境優(yōu)美、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面的需求[3]。目前高職院校圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境還不能充分滿足師生讀者的需求，還需要進(jìn)一步優(yōu)化。
3高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)策略
營(yíng)造全新的高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境，為師生讀者提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一，統(tǒng)籌謀劃。高職院校必須統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)圖書(shū)館內(nèi)外的`景觀、裝飾裝修、功能區(qū)劃、感觀系統(tǒng)等，使圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境相互協(xié)調(diào)[4]。第二，樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念。高職院校圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展對(duì)師生讀者的影響，掌握讀者的需求，并充分滿足師生讀者的需求。第三，增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)能力和提高服務(wù)水平。提高圖書(shū)館服務(wù)水平的根本在于提高館員的職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)能力。這要求圖書(shū)館改革管理體制，打破傳統(tǒng)的人事制度和分配體制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的工作積極性和主動(dòng)性；圖書(shū)館要對(duì)館員加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的業(yè)務(wù)骨干。第四，營(yíng)造符合師生讀者要求的服務(wù)環(huán)境。結(jié)合生態(tài)環(huán)境、行業(yè)專業(yè)特點(diǎn)、地域文化等，加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)，使花草與灌木合理搭配，使景觀和雕塑充分體現(xiàn)校園文化特色，使室內(nèi)以自然采光、自然通風(fēng)為主，色彩柔和，使家具美觀大方、舒適耐用，使咨詢服務(wù)臺(tái)、讀者區(qū)、展示區(qū)、虛擬區(qū)、休閑生活區(qū)、創(chuàng)客空間等布局合理。第五，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。高職院校圖書(shū)館應(yīng)引入先進(jìn)的服務(wù)理念，以師生讀者為中心，樹(shù)立一切為了師生讀者的服務(wù)理念。高職院校圖書(shū)館應(yīng)積極與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、科研院所、企業(yè)建立合作關(guān)系，為師生讀者提供文獻(xiàn)檢索、科技查新等。增值服務(wù)，以滿足師生讀者的多樣化需求。
4高職院校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)
4.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是反映高職院校圖書(shū)館的文化特性。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括LOGO、宣傳貼、手袋、文化衫等。師生讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，往往來(lái)源于標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的顯性藝術(shù)符號(hào)。高職院校圖書(shū)館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必須能夠反映時(shí)代特征，不僅要反映學(xué)校的發(fā)展歷史和發(fā)展特色，更要反映網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館資源和服務(wù)特點(diǎn)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)才能清晰地向師生讀者傳遞圖書(shū)館的各種信息；通過(guò)設(shè)計(jì)電子識(shí)別系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)游戲符號(hào)、動(dòng)畫(huà)符號(hào)、影視信息等，向師生讀者傳遞服務(wù)信息；通過(guò)設(shè)計(jì)服務(wù)區(qū)域標(biāo)注、方向?qū)б�、�?guī)范行為等符號(hào)，為師生讀者提供滿意的服務(wù)。
4.2優(yōu)化功能區(qū)域設(shè)計(jì)
第一，服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)。根據(jù)高職院校圖書(shū)館的服務(wù)要求，設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)臺(tái)，并將服務(wù)功能集中在咨詢服務(wù)臺(tái)，優(yōu)化配置服務(wù)資源，以滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下師生讀者的需求。第二，讀者區(qū)設(shè)計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館讀者區(qū)不僅是師生讀者學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，也是師生讀者交流和休閑的場(chǎng)所，讀者區(qū)應(yīng)滿足不同年齡、不同地域、不同專業(yè)、不同文化背景等讀者的需求。應(yīng)根據(jù)讀者的不同需求，劃分讀者群，設(shè)計(jì)不同的讀者區(qū)。第三，設(shè)計(jì)展示區(qū)。展示區(qū)主要展示、宣傳圖書(shū)館資源，展示學(xué)生作品，并能夠引導(dǎo)學(xué)生正確使用文獻(xiàn)資源。在展示區(qū)安置展示臺(tái)、桌子、玻璃陳列柜、布告板等，安置圖書(shū)、期刊、宣傳手冊(cè)、學(xué)生作品等陳列架，安置數(shù)字資源演示設(shè)備。在展示區(qū)還應(yīng)該安置交互電子白板與屏幕，并與電腦或移動(dòng)終端聯(lián)接，使師生讀者能夠更好地使用數(shù)字資源。第四，設(shè)計(jì)創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間是高職院校圖書(shū)館的“第三場(chǎng)所”，應(yīng)配備3D打印機(jī)和IT設(shè)備，為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供設(shè)施設(shè)備和技術(shù)支持，幫助學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)作音樂(lè)、錄制博客、剪輯視頻、制作照片圖表等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。
4.3服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)
優(yōu)雅、溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境是現(xiàn)代圖書(shū)館的必備條件，是吸引師生讀者進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)和休閑的關(guān)鍵要素。高職院校圖書(shū)館應(yīng)遵循以人為本的設(shè)計(jì)理念，充分利用現(xiàn)代技術(shù)，從聲、光、通風(fēng)、溫度、濕度等方面來(lái)改善環(huán)境[5]。第一，聲環(huán)境設(shè)計(jì)。圖書(shū)館是一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，為了防止人員走動(dòng)和挪動(dòng)桌椅產(chǎn)生噪音，應(yīng)選擇有一定彈性的塑膠、軟木等材料作為地面裝飾材料，或在硬質(zhì)地面上鋪設(shè)軟質(zhì)材料。為了避免師生讀者之間相互影響，在小組討論室、休閑區(qū)、數(shù)字媒體閱讀區(qū)應(yīng)安裝必要的隔音裝置。對(duì)空調(diào)、水泵等噪音較大的設(shè)備，應(yīng)采取防震和隔音措施，以降低噪音影響。第二，光環(huán)境設(shè)計(jì)。光環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)遵守均勻、舒適的原則，避免陽(yáng)光直射，避免采用大開(kāi)窗或大面積玻璃幕墻，甚至采取有效的遮陽(yáng)措施。應(yīng)把讀者閱覽區(qū)布置在自然采光比較好的北面墻區(qū)域，防止陽(yáng)光直射使人目眩；在南面墻區(qū)域不適合作為電腦區(qū)，因?yàn)樵谶@個(gè)區(qū)域有強(qiáng)烈的太陽(yáng)光，影響讀者識(shí)別電腦屏幕上的文字和圖像。在天窗下面的區(qū)域適合作為電腦區(qū)。在休閑區(qū)的適當(dāng)位置安裝照明燈，燈光亮度要適中，盡量使用頂燈或者臺(tái)燈，避免眩光影響。根據(jù)閱覽桌椅的布局，選擇照明方式，創(chuàng)造有個(gè)性的閱覽空間。第三，通風(fēng)設(shè)計(jì)。通風(fēng)、溫度、濕度的控制效果，不僅影響師生讀者的閱讀舒適度，而且還影響?zhàn)^藏文獻(xiàn)保存。在環(huán)境設(shè)計(jì)過(guò)程中，既要考慮安裝排氣裝置，還要考慮自然通風(fēng)問(wèn)題，并充分利用天井、通道、窗戶等，使自然風(fēng)能夠進(jìn)入閱覽室。還要考慮冬季換氣問(wèn)題，以保持室內(nèi)空氣清新。當(dāng)然在特殊的藏書(shū)庫(kù)或房間還要采取特殊的措施，以更好地保護(hù)文獻(xiàn)[6]�？傊�，適當(dāng)?shù)目臻g尺寸、柔美的聲光環(huán)境、高雅的裝飾設(shè)計(jì)、鮮明的學(xué)校特色等，能夠給師生讀者帶來(lái)安全、寧?kù)o、溫馨的感受，能夠提高師生讀者的心理滿足感和精神愉悅感。高職院校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)，營(yíng)造以人為本的服務(wù)環(huán)境，滿足師生讀者的多樣化需求，從而提高圖書(shū)館對(duì)師生讀者的吸引力。
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