國(guó)外信息發(fā)展用戶的理論綜述論文
20世紀(jì)中葉開(kāi)始，國(guó)外就開(kāi)始了信息用戶相關(guān)研究，一直以來(lái)信息用戶研究都是情報(bào)學(xué)研究的熱點(diǎn)主題。那么，近年來(lái)國(guó)外信息用戶研究主要分布在那些范圍，集中在哪些主題領(lǐng)域。
基于此，本文對(duì)國(guó)外近十年信息用戶研究論文進(jìn)行內(nèi)容分析，力求客觀反映其研究現(xiàn)狀，把握其研究熱點(diǎn)，從而為今后的相關(guān)研究提供參考。截止2007年7月，筆者通過(guò)ASP、elsevierscience、LISA(Library&InformationScienceAbstracts)相關(guān)知名外文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行初次題名檢索，然后再利用與enduser和informationuser有關(guān)的下位詞，如informationneeds等進(jìn)行二次信息檢索，獲取近十年來(lái)國(guó)外信息用戶研究相關(guān)文獻(xiàn)。
通過(guò)文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)于信息用戶的研究可以從兩個(gè)角度劃分為七大研究主題，還有其它方面的研究。
1 信息用戶需求研究
信息用戶需求研究一直以來(lái)都是信息用戶研究中的重要問(wèn)題。近十年來(lái)這方面的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：①不同用戶群體的信息需求；②信息用戶需求獲取與改進(jìn)；③用戶信息需求影響因素等等。
1.1 不同用戶群體信息需求
在不同用戶群體的信息需求研究方面，國(guó)外學(xué)者探討的比較深，也比較詳細(xì)。不同身份用戶如護(hù)理人員、醫(yī)生、企業(yè)家、教師、學(xué)生、律師等，不同機(jī)構(gòu)用戶如社區(qū)圖書(shū)館用戶、政府用戶、信息技術(shù)用戶等都是國(guó)外學(xué)者的研究對(duì)象。SallyKendal[1]等根據(jù)個(gè)體訪談和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果得出以下結(jié)論：
(1)癲癇病患者護(hù)理人員希望從初級(jí)、副級(jí)健康護(hù)理專家那里得到更好的、更恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>
(2)癲癇病患者護(hù)理人員在搜索信息時(shí)對(duì)自我效能的預(yù)期是積極的，但他們不是經(jīng)常感知到自身的自我效能。
(3)癲癇病患者護(hù)理人員偏好接受一對(duì)一的信息，但也需要除傳單以外其他形式的信息。
(4)癲癇病患者護(hù)理人員認(rèn)知到自身信息需求滿足時(shí)的障礙，如信息需求未被正確判定等。
這些結(jié)論有助于醫(yī)生及其相關(guān)工作人員了解護(hù)理人員的信息需求程度、信息需求形式及困難等，從而有針對(duì)性的進(jìn)一步滿足護(hù)理人員的信息需求。LydiaKapiriri和SusanJ.Bondy[2]通過(guò)半控制問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)烏干達(dá)四個(gè)地區(qū)國(guó)家及地方健康工作者、計(jì)劃者、管理人員和著名醫(yī)師進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)79%、與同事的討論76%和國(guó)家政策方針75%是醫(yī)生決策和計(jì)劃時(shí)最重要的影響因素。被試報(bào)告可以獲得大多數(shù)醫(yī)學(xué)信息，但缺少利益分配、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)分類及社會(huì)價(jià)值方面的信息。他們常用的信息源包括：與同事討論89%、醫(yī)學(xué)報(bào)告85%和書(shū)本77%，最不常用的信息資源是網(wǎng)絡(luò)資源和圖書(shū)館資源。醫(yī)師缺少與決策相關(guān)的信息，傾向于依賴國(guó)家方針政策、與同事的討論、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)等，這導(dǎo)致其所用信息資源往往與以前的研究類似。研究者有必要了解醫(yī)學(xué)工作者獲取不同類型信息資源時(shí)的障礙因素，以保障醫(yī)學(xué)工作者的信息獲取。
RebhiMustafa[3]等研究了企業(yè)家的信息需求，研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)、S&T、營(yíng)銷、商業(yè)和管理信息感興趣。
PaliU.Kuruppu和AnneMarieGruber[4]通過(guò)定量分析方法、個(gè)體訪談和小組實(shí)驗(yàn)，調(diào)查分析了農(nóng)業(yè)生物學(xué)科教師、畢業(yè)生的信息需求情況。研究發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生物學(xué)科教師主要依賴一次文獻(xiàn)，而在教學(xué)或?qū)W習(xí)活動(dòng)中則將期刊論文作為書(shū)本的補(bǔ)充。農(nóng)業(yè)生物學(xué)科博士生喜好物理圖書(shū)館資源，但由于方便性和時(shí)間原因，很少利用圖書(shū)館資源，而更多的訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館。大多數(shù)農(nóng)業(yè)生物學(xué)科博士生沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館所提供的電子搜索工具和電子資源，也沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館所提供的服務(wù)，一般也不會(huì)向圖書(shū)館員咨詢他們的信息需求。
JAPHETOTIKE[5]調(diào)查了英格蘭地區(qū)律師的信息需求和搜索習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)律師的信息需求主要受其工作性質(zhì)的影響，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)也是律師信息需求的一個(gè)重要影響因素。有經(jīng)驗(yàn)的律師不需要像新手律師那樣多的信息支持。律師專家主要繼續(xù)依賴印刷介質(zhì)類型的信息資源，而電子數(shù)據(jù)類型資源只是作為一種補(bǔ)充。
CharlesInskip[6]等通過(guò)對(duì)倫敦北部小型專業(yè)民間音樂(lè)圖書(shū)館用戶的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，民間音樂(lè)圖書(shū)館用戶對(duì)民間音樂(lè)有著很高的熱情和興趣，這與信息專家及學(xué)生等其他用戶的興趣點(diǎn)顯著不同。小型專業(yè)圖書(shū)館用戶需要一種不同的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)來(lái)支持他們不同的信息需求。這說(shuō)明不同信息類型圖書(shū)館用戶與一般的圖書(shū)館用戶對(duì)信息的側(cè)重顯著不同，這對(duì)我們建立專題圖書(shū)館有所啟示。
1.2 用戶信息獲取與需求改進(jìn)
在用戶信息需求獲取與改進(jìn)方面，DianeKelly和XinFu[7]認(rèn)為，從用戶檢索擴(kuò)展式及模糊檢索結(jié)果出現(xiàn)后用戶的后續(xù)信息行為可以推導(dǎo)出用戶個(gè)體檢索信息時(shí)使用的檢索術(shù)語(yǔ)。DianeKelly設(shè)計(jì)了一個(gè)反饋表格獲取用戶信息，用戶初次檢索后整理表格，并基于獲取的信息進(jìn)行一系列實(shí)驗(yàn)。結(jié)果表明反饋表格可以成功獲取更多的用戶信息并有效地提升信息檢索效能。
相關(guān)研究表明農(nóng)村居民對(duì)日常信息獲取同樣有熱情，但他們的信息需求還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如WathmanelSeneviratne[8]提出通過(guò)構(gòu)建社區(qū)信息網(wǎng)頁(yè)，使用現(xiàn)存的管理架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用戶對(duì)信息的需求。
為了解決用戶在層次信息空間中所遭受的信息超載問(wèn)題，Rey-LongLiu[9]提出一種文本挖掘技術(shù)，用來(lái)構(gòu)建每一個(gè)目錄體系，以此交互式確定用戶信息需求。該技術(shù)能夠有效映射用戶信息需求，而無(wú)須用戶輸入長(zhǎng)檢索式、遭受認(rèn)知超載。
1.3 用戶信息需求影響因素
KalyaniAnke[10]探討了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素和情景因素對(duì)癌癥患者信息需求的影響。KalyaniAnkem利用元分析方法研究了癌癥患者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素（個(gè)體年齡、教育程度）和情景因素（確診以來(lái)的時(shí)間、病情）。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，患者的性別、教育程度、確診后的時(shí)間、病情可能與他們的信息需求不相關(guān)，年老患者信息需求較年輕患者低可能是因?yàn)樗麄兦楦猩系淖晕覊阂趾妥晕业种�。我們�?yīng)該努力做好所有健康信息的轉(zhuǎn)移，提升患者的信息需求。
Paisley[11]將影響用戶信息需求的因素劃分為三類：對(duì)將采用信息的使用；用戶的背景、動(dòng)機(jī)、專業(yè)定位和其他個(gè)體特征；用戶周圍的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律和制約體系。后來(lái)Crawford[12]又定義了其他影響因素，如用戶活動(dòng)、用戶興趣領(lǐng)域、信息的可獲得性、個(gè)體所處的地位、決策需求等。
2 信息用戶安全研究
在用戶信息安全問(wèn)題研究中，主要包括用戶信息安全意識(shí)、用戶信息安全意識(shí)影響因素及用戶信息安全行為等問(wèn)題。
相關(guān)研究表明，用戶的信息安全意識(shí)普遍較低，這不僅存在于新手用戶中，而且在一些高級(jí)計(jì)算機(jī)用戶中也存在一些明顯的信息安全意識(shí)缺陷。如S.M.Furnell[13]等對(duì)415個(gè)家庭進(jìn)行調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)雖然表面上用戶對(duì)自己的安全意識(shí)高度自信，并聲稱意識(shí)到了安全威脅，并使用了相關(guān)的安全保護(hù)措施，但深入調(diào)查表明在某些領(lǐng)域里用戶安全知識(shí)和對(duì)安全的理解還是缺乏的。盡管新手用戶中有許多尖銳的問(wèn)題，但在一些高級(jí)計(jì)算機(jī)用戶中也存在一些明顯的信息安全意識(shí)缺陷。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，作者總結(jié)了一些阻礙用戶采取信息安全的因素：非自己責(zé)任2%、沒(méi)有阻礙工作8%、認(rèn)為不重要2%、沒(méi)有時(shí)間處理安全問(wèn)題11%、安全包及服務(wù)太昂貴19%、不知道如何使用安全包13%、不知道需要保護(hù)我的計(jì)算機(jī)2%、不知道如何保護(hù)我的計(jì)算機(jī)16%、不理解計(jì)算機(jī)威脅11%、不知道計(jì)算機(jī)威脅11%等。JeffreyM.Stanton等[14]創(chuàng)建了一個(gè)與安全相關(guān)的終端用戶行為二因素分類體系，利用該分類體系，對(duì)美國(guó)110個(gè)用戶進(jìn)行訪問(wèn)，收集了1167份調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)終端用戶行為進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)建密碼和共享密碼中，非惡意低技術(shù)知識(shí)者的密碼保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，且在不同類型的組織中不同。實(shí)驗(yàn)進(jìn)一步證明，良好的密碼保護(hù)意識(shí)與培訓(xùn)、意識(shí)、監(jiān)控和動(dòng)機(jī)激發(fā)有關(guān)。Jr.,RonaldC.Do
dge[15]評(píng)估了學(xué)生用戶對(duì)電子郵件詐騙(emailphishing)的傾向。學(xué)生會(huì)向未授權(quán)用戶泄露不應(yīng)該泄露的信息，在打開(kāi)附件時(shí)向病毒代碼泄露自己的身份。
在用戶信息安全行為方面，EirikAlbrechtsen[16]通過(guò)對(duì)IT公司和銀行用戶的訪談，揭示了用戶信息安全經(jīng)驗(yàn)和他們?cè)谛畔踩ぷ髦械膫�(gè)人角色。研究結(jié)果表明：①用戶被激發(fā)進(jìn)行信息安全工作，但不知道如何實(shí)施個(gè)體安全策略；②高信息安全工作量在信息安全與其他功效之間存在利益沖突；③信息安全文獻(xiàn)需求和普遍的安全意識(shí)對(duì)用戶行為和意識(shí)沒(méi)有太大影響。
3 信息用戶滿意度研究
近十年來(lái)國(guó)外學(xué)者對(duì)信息用戶滿意度的研究，可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：
(1)用戶對(duì)信息系統(tǒng)、網(wǎng)站的滿意度。如Chorng-ShyongOng、Jung-YuLai[17]通過(guò)測(cè)量用戶滿意度，以反映知識(shí)管理系統(tǒng)的有效性。其運(yùn)用的是一個(gè)由16個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成的測(cè)量工具，見(jiàn)下圖2。
(2)影響用戶滿意度的因素。FethiCalisir和FerahCalisir[18]通過(guò)對(duì)24家公司51位終端用戶的調(diào)查分析，考察了影響終端用對(duì)ERP系統(tǒng)滿意度的各種影響因素。結(jié)果表明系統(tǒng)可學(xué)習(xí)性是影響終端用戶對(duì)ERP系統(tǒng)滿意度的決定因素。用戶對(duì)系統(tǒng)易用性和系統(tǒng)能力的感知影響著用戶對(duì)系統(tǒng)有用性的感知，而用戶向?qū)瑫r(shí)影響著用戶對(duì)系統(tǒng)有用性的感知和用戶對(duì)系統(tǒng)可學(xué)習(xí)性的認(rèn)知。MoAdamMahmood等[19]于1986～1998年間，從九個(gè)變量角度（知覺(jué)有效性、易用性、用戶期望、用戶經(jīng)驗(yàn)、用戶技能、用戶參與、組織支持、認(rèn)知態(tài)度），對(duì)45位終端用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)查結(jié)果表明用戶參與度、用戶對(duì)系統(tǒng)有用性的感知、用戶經(jīng)驗(yàn)、組織支持和用戶態(tài)度與用戶對(duì)信息技術(shù)、系統(tǒng)的滿意度都有重要關(guān)系。這對(duì)于信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和用戶培訓(xùn)都具有重要意義。
(3)用戶滿意度評(píng)價(jià)工具與方法檢驗(yàn)。RogerMcHaney[20]等將DollandTorkzadeh創(chuàng)建的終端用戶計(jì)算機(jī)使用滿意度評(píng)價(jià)工具(End-UserComputingSatisfaction(EUCS))應(yīng)用于臺(tái)灣具有代表性的商業(yè)軟件應(yīng)用程序中，342名被試者利用該工具進(jìn)行測(cè)試，研究結(jié)果證明了該評(píng)價(jià)工具的信度、效度，從而說(shuō)明管理人員或軟件產(chǎn)品生產(chǎn)者可以應(yīng)用該工具進(jìn)行軟件調(diào)查、技術(shù)調(diào)查等。還有一些研究者在EUCS工具的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)，以使其更適用于自己所測(cè)評(píng)的系統(tǒng)。
4 信息用戶行為及心理研究
這一主題的研究主要探討決定用戶信息行為的態(tài)度、意向等，探討用戶信息搜索行為及其影響因素，不同職業(yè)類型、不同地區(qū)、不同年齡、不同性別用戶的信息檢索行為及心理。
(1)信息用戶態(tài)度、意向等。如Chittibabu和BrianJ[21]提出了用戶偏好使用某一信息源的態(tài)度、意圖模型，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明相對(duì)于信息中心和非正式信息源而言，中層管理者用戶偏好使用地方管理信息系統(tǒng)。
(2)信息搜索行為及影響因素。這一層次的內(nèi)容主要研究用戶信息檢索行為中使用的信息檢索策略，數(shù)字化檢索行為及相關(guān)影響因素等。Fideletal.[22]于1999年提出了七種不同的信息搜索策略：①直覺(jué)掃描策略(intuitivescanning)，包括使用超鏈接瀏覽信息，使用網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽瀏覽信息；②分析型策略(analytical)，即思考具體的檢索任務(wù)以達(dá)成明確的檢索術(shù)語(yǔ)；③經(jīng)驗(yàn)型策略(empirical)，即從以前的檢索過(guò)程中學(xué)習(xí)應(yīng)用規(guī)則和策略；④已知網(wǎng)站策略(knownsite)，即直接進(jìn)入已知的或猜測(cè)的網(wǎng)站；⑤相似性策略(similarity)，檢索與以前已經(jīng)檢索過(guò)的信息相似的信息；⑥集中搜索策略(focusedsearching)，專門集中于指定的主題進(jìn)行檢索；⑦快捷靈活策略(swiftandflexible)，迅速瀏覽網(wǎng)頁(yè)，然后轉(zhuǎn)移目標(biāo)。
DavidNicholas[23]等描述并解釋了正在興起的、重要的數(shù)字化信息搜索行為，本研究是通過(guò)五年的日志分析進(jìn)行的。研究結(jié)果表明，相當(dāng)高比例的信息消費(fèi)者只關(guān)注極少的信息或網(wǎng)頁(yè)，相當(dāng)多的用戶不返回網(wǎng)站，或很少返回。特別是‘bouncers’用戶，他們進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站后又退出來(lái)，轉(zhuǎn)向另一個(gè)網(wǎng)站，很少返回一個(gè)網(wǎng)站。從消極角度講，這說(shuō)明用戶在網(wǎng)絡(luò)中找到他們所需要的信息時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的龐大、內(nèi)容質(zhì)量等，用戶過(guò)分依賴于搜索引擎，過(guò)分信賴搜索引擎；用戶缺乏信息檢索培訓(xùn)，信息能力比較低；用戶為提供的選擇而困惑，而搜索引擎增強(qiáng)了這種困惑感。從積極角度講，其可能是搜索引擎有效的檢索結(jié)果，用戶對(duì)數(shù)字化信息資源的理解越來(lái)越強(qiáng)。用戶很少返回網(wǎng)站，這是搜索結(jié)果太多的自然結(jié)果，也是不可避免的，這將導(dǎo)致用戶廣泛地搜索信息，但同時(shí)也是用戶檢索信息的優(yōu)勢(shì)。
PaulL.Bowen[24]等調(diào)查分析了個(gè)體認(rèn)知風(fēng)格因素對(duì)管理者終端用戶數(shù)據(jù)檢索行為的影響。調(diào)查結(jié)果表明感知個(gè)體依靠直覺(jué)構(gòu)造的檢索式更準(zhǔn)確。檢索式的復(fù)雜度和個(gè)體學(xué)術(shù)能力也是用戶提取信息成功的因素。
(3)不同職業(yè)類型用戶信息檢索行為特征。研究者主要探討了醫(yī)生、病人、環(huán)境工作者、技工、漁民、學(xué)術(shù)電子期刊用戶（學(xué)者、研究者、教師）等不同職業(yè)類型用戶的信息搜索行為。如HeatherL.O'Brien、SonyaSymons[25]通過(guò)調(diào)查學(xué)生、教授的信息行為及偏好，證明了受教育時(shí)間長(zhǎng)度和所學(xué)專業(yè)影響一些學(xué)生的信息選擇，而網(wǎng)絡(luò)和同伴對(duì)教師、學(xué)生信息檢索行為的影響也比較大。SusanaRomanosdeTiratel[26]分析到，盡管社會(huì)科學(xué)家在其出版文獻(xiàn)中引用的書(shū)目類型文獻(xiàn)要比期刊多，但他們喜好的最主要的信息源卻是專業(yè)期刊。同時(shí)，社會(huì)科學(xué)家偏好使用母語(yǔ)文獻(xiàn)，傾向于使用非正式文獻(xiàn)，如在查詢正式信息資料之前向同事咨詢等。對(duì)于圖書(shū)館，與古典文學(xué)研究者相比，社會(huì)學(xué)家較少使用圖書(shū)館資源及目錄工具。相反，他們依靠同事的推薦、期刊瀏覽，以及其他出版物的引用文獻(xiàn)。
(4)不同地區(qū)用戶信息檢索行為特征。WooseobJeong[27]研究了在美國(guó)學(xué)習(xí)的韓國(guó)畢業(yè)生的日常信息檢索行為(Everydaylifeinformationseeking(ELIS))，調(diào)查表明在典型的韓國(guó)學(xué)生中有兩種異化心理機(jī)制：語(yǔ)言障礙和種族信仰。他們有限的英語(yǔ)水平妨礙了他們與美國(guó)社會(huì)的交互。韓國(guó)學(xué)生維護(hù)道德觀念，抵制被美國(guó)社會(huì)同化。
(5)不同年齡用戶的信息檢索行為特征。如DeniseE、SandraHughes-Hasac[28]研究發(fā)現(xiàn)，費(fèi)城都市青少年在日常信息搜索行為中，偏好使用諸如電話、電視、計(jì)算機(jī)等電子媒體類型的信息資源。他們偏好以人為信息源，而一般不太使用圖書(shū)館資源。這啟示信息工作者應(yīng)該考慮青少年信息需求的特點(diǎn)，提供合理的信息服務(wù)。
5 信息用戶能力與學(xué)習(xí)研究
MalcolmC.Munro[29]等提出一個(gè)多方面的用戶能力架構(gòu)，它由終端用戶個(gè)體技術(shù)知識(shí)的廣度和深度，以及個(gè)體創(chuàng)造性運(yùn)用這些技術(shù)的能力構(gòu)成，見(jiàn)圖3。廣度指?jìng)�(gè)體擁有的、并且能夠給工作帶來(lái)影響的不同終端用戶工具、技能和知識(shí)內(nèi)容或種類。這包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件使用能力及實(shí)踐能力。個(gè)體計(jì)算機(jī)使用能力的深度代表著用戶在其計(jì)算機(jī)使用范圍內(nèi)目前的.知識(shí)能力水平。這包括用戶掌握特定計(jì)算機(jī)軟件包的全部能力和他們?cè)趩?wèn)題任務(wù)中應(yīng)用工具包的程度。
DukeHyunChoi[30]等提出基于流理論的ERP(EnterpriseResourcePlanningtraining)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化學(xué)習(xí)模型，其可以幫助企業(yè)降低信息系統(tǒng)培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效果。調(diào)查結(jié)果表明，數(shù)字化學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的態(tài)度有重要的相互依賴關(guān)系。
6 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的用戶因素研究
近年來(lái)，在信息系統(tǒng)、軟件設(shè)計(jì)中引入用戶因素逐漸在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者中達(dá)成共識(shí)，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始探討信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)及管理中用戶參與的作用、思想理念及其在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的實(shí)現(xiàn)。
計(jì)算信息系統(tǒng)管理中用戶參與的作用已經(jīng)引起了管理者的長(zhǎng)期關(guān)注。Jong-MinChoe[31]利用結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷對(duì)商業(yè)公司進(jìn)行調(diào)查，
調(diào)查了內(nèi)容變量（任務(wù)不確定性和組織架構(gòu)）、信息特征（范圍、時(shí)效性和聚集度）和用戶參與之間的交互作用。調(diào)查結(jié)果表明在高不確定性任務(wù)下，高用戶參與集中度和及時(shí)性信息對(duì)增加的計(jì)算信息系統(tǒng)管理效能有積極作用。但當(dāng)任務(wù)不確性降低時(shí)，用戶參與對(duì)系統(tǒng)性能與信息特征之間的關(guān)聯(lián)沒(méi)有影響。在一個(gè)結(jié)構(gòu)化不強(qiáng)的組織中，部門范圍、用戶參與的及時(shí)性和集中性信息對(duì)組織效能有積極作用。而在一個(gè)機(jī)械化組織中，窄范圍和高用戶參與的信息卻能夠?qū)е赂叩挠?jì)算信息系統(tǒng)管理性能。因此，在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究中，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容變量（任務(wù)不確定性和組織架構(gòu)）類型，聯(lián)合考慮系統(tǒng)性能和用戶參與度。
為有利于判定和評(píng)估終端用戶信息需求，我們有必要在設(shè)計(jì)一開(kāi)始就將人的因素整合到設(shè)計(jì)之中。2004年期間，L.Cullen在英國(guó)一個(gè)大型汽油處理設(shè)備系統(tǒng)中幫助將人的因素整合到正在實(shí)施的工程中。該案例說(shuō)明人機(jī)因素整合是彌補(bǔ)設(shè)計(jì)者和終端用戶代溝的有效方法[32]。
針對(duì)信息超載問(wèn)題，MohamedSalahHamdi[33]提出了多重代理系統(tǒng)(MASACAD)，該系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挖掘?yàn)閷W(xué)生提供建議，其使用基于與機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶模型和數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)的多重代理語(yǔ)義的信息個(gè)性化方法來(lái)為用戶提供個(gè)性化信息空間。個(gè)性化信息系統(tǒng)的特點(diǎn)有分布式、適應(yīng)性、耐用性。獲悉用戶信息有三種方法，觀察用戶行為、咨詢反饋信息，及允許用戶編程。
7 信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的使用研究
這一主題的內(nèi)容主要探討用戶使用信息系統(tǒng)的理論模型，從用戶角度、以用戶為中心進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，用戶成功參與使用信息系統(tǒng)的影響因素、用戶對(duì)信息系統(tǒng)的感知等。
7.1 信息技術(shù)使用理論模型
國(guó)外解釋信息技術(shù)使用的知名理論模型有：
(1)行為意向理論(Behavioralintentiontheory)。該模型主要是通過(guò)個(gè)體的行為意向、目的來(lái)推測(cè)用戶對(duì)信息技術(shù)的使用，其集中在判定用戶意向的決定因素如態(tài)度、社會(huì)影響、有利條件等。推理行為理論(TheoryofReasonedAction)以及后來(lái)的計(jì)劃行為理論(TheoryofPlannedBehavior)都是意向行為模型的一種。推理行為理論認(rèn)為采取一種技術(shù)的個(gè)體意向是由兩種因素決定的，一是反映個(gè)體興趣的因素，一是反映社會(huì)影響的因素。個(gè)體因素如態(tài)度，社會(huì)因素如主觀規(guī)范、個(gè)體對(duì)自己所信任的他人期望他們做什么的認(rèn)知，以及與這些期望相關(guān)的個(gè)體動(dòng)機(jī)等。計(jì)劃行為理論是在推理行為理論的基礎(chǔ)上增加了感知行為控制架構(gòu)，以解釋在個(gè)體控制之外的可能影響個(gè)體意向和行為的因素[34]。根據(jù)計(jì)劃行為理論，個(gè)體采用新技術(shù)的意向最好是通過(guò)三個(gè)方面來(lái)預(yù)測(cè)：個(gè)體需求、社會(huì)規(guī)范支持和可行性。
(2)傳播理論(DiffusionTheory)。一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的用戶不會(huì)立即采用一種新方法，而是逐步采用，即新方法的采用是逐步傳播的，由慢到快。
(3)社會(huì)認(rèn)知理論(Social-CognitiveTheory)。社會(huì)認(rèn)知理論提出了自我效能(self-efficacy)的概念。自我效能理念對(duì)于技術(shù)采用是非常關(guān)鍵的，其不僅使個(gè)人信服信息技術(shù)的效益（外部期望），而且要求個(gè)體必須具有一定的技能和信心（效能期望）[35]。
7.2 用戶參與使用信息系統(tǒng)與技術(shù)
用戶參與使用信息系統(tǒng)與技術(shù)的相關(guān)研究可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：
(1)用戶使用系統(tǒng)意向研究。如JeffreyK.Liker、AhmedA.Sindi[36]提出一個(gè)基于推理行為理論的測(cè)試模型，試驗(yàn)結(jié)果支持推理行為理論的幾種假設(shè)：用戶使用系統(tǒng)的意向受鼓勵(lì)用戶使用信息系統(tǒng)的社會(huì)規(guī)范、用戶對(duì)系統(tǒng)使用的認(rèn)知等的影響。用戶態(tài)度與系統(tǒng)易用性高度相關(guān)。而一般的態(tài)度并不能預(yù)測(cè)用戶使用系統(tǒng)的意向。
(2)信息系統(tǒng)使用成功因素研究。如Pin-YuChu[37]等依據(jù)終端用戶行為觀點(diǎn)研究電子投標(biāo)系統(tǒng)(electronictenderingsystem(ETS))的關(guān)鍵成功因素�；谟�(jì)劃行為理論(TPB)，本研究提出一個(gè)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)用戶使用ETS的目的和行為的整合模型。結(jié)果表明，用戶總體的滿意度，主要在于系統(tǒng)的可用性和準(zhǔn)確性，其顯著影響用戶使用ETS的意向。此外，增加用戶的相關(guān)知識(shí)和技能也能夠有效地提升用戶對(duì)系統(tǒng)的使用意向和使用頻率。
(3)用戶對(duì)信息系統(tǒng)的感知。Hong(Iris)Xie[38]研究了用戶對(duì)系統(tǒng)易用性及用戶控制的感知。結(jié)果表明用戶認(rèn)為系統(tǒng)易用性和用戶控制對(duì)于實(shí)施有效的信息檢索都是必須的。但是在實(shí)現(xiàn)各種信息檢索任務(wù)時(shí)應(yīng)注重系統(tǒng)作用和用戶參與之間的平衡。
8 結(jié)語(yǔ)
除用戶角度和系統(tǒng)角度相關(guān)主題的研究外，近十年來(lái)國(guó)外研究涉及的研究主題還有專利知識(shí)用戶研究、用戶隱私權(quán)等法律問(wèn)題、用戶研究方法工具比較、社區(qū)信息共享等[39-42]。
綜上所述，近十年來(lái)國(guó)外信息用戶研究主要是采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談?dòng)^察、實(shí)施測(cè)評(píng)模型、日志分析等方法進(jìn)行的，其中以前兩種方法為主要手段。研究所涉及的對(duì)象范圍也相當(dāng)廣泛，按不同職業(yè)劃分有護(hù)理人員、醫(yī)生、企業(yè)家、教師、學(xué)生、律師、農(nóng)民等，按不同機(jī)構(gòu)劃分有社區(qū)圖書(shū)館用戶、政府用戶、信息技術(shù)用戶等，按年齡劃分有青少年用戶、中年用戶和老年用戶。研究?jī)?nèi)容也非常豐富，包括信息用戶需求、信息用戶安全、信息用戶滿意度、信息用戶行為與心理、信息用戶能力與學(xué)習(xí)、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的用戶因素、用戶對(duì)信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的使用、專利知識(shí)用戶、用戶隱私權(quán)、社區(qū)信息共享等。這些研究成果為我們提供了豐富的理論知識(shí)，為我國(guó)信息工作，如信息檢索、信息技術(shù)使用、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等提供了寶貴的資料，同時(shí)也對(duì)國(guó)內(nèi)信息用戶相關(guān)研究工作產(chǎn)生重要啟示。