精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施論文
摘要：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷增加，更為顯著的一個(gè)建設(shè)就是對(duì)于電力工程的需求量不斷增加，如今人們生活水平的提升，對(duì)于各種電力設(shè)備進(jìn)行了應(yīng)用，同時(shí)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升是一項(xiàng)重要建設(shè)內(nèi)容，為了保證電力企業(yè)能夠在如此競(jìng)爭(zhēng)大的環(huán)境中進(jìn)行發(fā)展，必須要建立以用戶為主題的發(fā)展理念，同時(shí)對(duì)電力管理進(jìn)行提升，建設(shè)健全的管理制度，通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，將精細(xì)化管理方法應(yīng)用于其中能夠更好的提升建設(shè)服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；服務(wù)管理；精細(xì)化
社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升以及人們生活水平的提升，對(duì)于電力工程中的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量以及營(yíng)銷水平有著更高的要求，對(duì)于營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，與客戶要直接進(jìn)行交流和服務(wù)，是一項(xiàng)重要的建設(shè)內(nèi)容，當(dāng)前對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)力不斷增加，讓營(yíng)銷工作受到非常大的壓力，因此只有切實(shí)將營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行保障，才能夠加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。從當(dāng)前電力工程建設(shè)來(lái)看，很多服務(wù)相對(duì)比較粗放，在管理體系和管理方式上相對(duì)落后，導(dǎo)致電力資源發(fā)生了不同程度浪費(fèi)問(wèn)題，因此在電力營(yíng)銷服務(wù)中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是必然的。
1實(shí)施精細(xì)化管理的目的
1.1提高管理水平
對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)規(guī)范的制度和流程是必要的，通過(guò)精細(xì)化的管理方式，能夠?qū)⒏黜?xiàng)工作責(zé)任和制度進(jìn)行明確和細(xì)化，讓每個(gè)工作人員能夠嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行約束自身，及時(shí)將存在的問(wèn)題認(rèn)識(shí)和改正，通過(guò)最經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)了最大的效果。
1.2發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益
能夠?qū)﹄娏ο到y(tǒng)中存在的各種信息進(jìn)行高效率整合，保證信息準(zhǔn)確和完整，同時(shí)將電力系統(tǒng)中的配電管理進(jìn)行提升，降低其中出現(xiàn)的電力損耗問(wèn)題，通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，將發(fā)生浪費(fèi)的情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的解決措施，避免出現(xiàn)電費(fèi)出現(xiàn)壞賬難問(wèn)題。
1.3減少經(jīng)濟(jì)損失
對(duì)電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種情況的監(jiān)督測(cè)量，應(yīng)用信息系統(tǒng)降低出現(xiàn)透漏點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)將低能耗非晶合金變壓器應(yīng)用在工程中，實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定的運(yùn)行條件，降低電力線路發(fā)生損失的情況。
1.4提升服務(wù)水平
通過(guò)精細(xì)化的管理方式將營(yíng)銷工作的整個(gè)程序進(jìn)行再一次整理，通過(guò)建立營(yíng)銷支持系統(tǒng)，完成更好順暢穩(wěn)定的工作流程，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，最終形成一套新的服務(wù)系統(tǒng)。
2電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀分析
2.1供電服務(wù)質(zhì)量較低
當(dāng)前電氣企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作中，整個(gè)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到相關(guān)用戶的要求，導(dǎo)致這種問(wèn)題的原因主要是從下面幾個(gè)方面去考慮，首先就是從電力營(yíng)銷服務(wù)體系上就存在一定的問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)一體化的管理模式，其次很多電力企業(yè)中并沒(méi)有完善的管理制度和流程，導(dǎo)致無(wú)法根據(jù)制度對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行評(píng)估和約束，最后就是電力需求量不斷增加，而供電質(zhì)量卻跟不上，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作受到非常大的影響，對(duì)于電力企業(yè)形成很大危害。
2.2營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)較低
一方面從營(yíng)銷服務(wù)的'整個(gè)團(tuán)隊(duì)組成上來(lái)看，專業(yè)的技術(shù)人員非常少，很多專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)也并不豐富，這主要是與電力供應(yīng)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展有關(guān)，對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)工作的積極性降低，另外電力企業(yè)實(shí)施的營(yíng)銷服務(wù)方式太過(guò)單一，在實(shí)際的應(yīng)用中又無(wú)法真正體現(xiàn)出其價(jià)值，導(dǎo)致對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展形成了很大影響。
3精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的措施
3.1精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)
精細(xì)化管理工作對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)工作有著非常重要的指導(dǎo)作用，在如今科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速的今天，建立數(shù)據(jù)信息集成平臺(tái)是推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)工作的一項(xiàng)重要措施，能夠?qū)I(yíng)銷服務(wù)工作形成基礎(chǔ)的技術(shù)支撐力。在建設(shè)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)中，要首先對(duì)供電企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行考察，將其實(shí)施自動(dòng)化系統(tǒng)的問(wèn)題進(jìn)行觀察，對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和處理，將電力電壓以及容量的等級(jí)、差異性進(jìn)行分別采集，根據(jù)不同的要求，建設(shè)不同的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)智能化的倉(cāng)庫(kù)以及信息聯(lián)機(jī)處理，將各種智能化技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷服務(wù)中去，通過(guò)對(duì)這些技術(shù)制定新的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提升對(duì)營(yíng)銷服務(wù)水平的評(píng)價(jià)估算，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，從而提升電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)供電的精細(xì)化改變。
3.2創(chuàng)新進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)理念
對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化來(lái)說(shuō)，只有相關(guān)管理人員和工作人員從自身觀念上將此理念進(jìn)行關(guān)注和重視才能夠保證其順利實(shí)施。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的環(huán)境中，只有將營(yíng)銷服務(wù)的理念進(jìn)行創(chuàng)新，在各個(gè)工作人員中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新思維意識(shí)，才能夠提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓電力企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的電力市場(chǎng)環(huán)境。電力企業(yè)通過(guò)電費(fèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的利益，通過(guò)精細(xì)化的管理理念，能夠?qū)﹄娰M(fèi)的管理進(jìn)行強(qiáng)化，加快電能的銷售力度，也能夠更好的達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的服務(wù)管理良好循環(huán)，在其中工作人員發(fā)揮著重要的作用，因此對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員要不斷的進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和教育工作，切實(shí)提供每位員工的管理理念，對(duì)于電力企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變管理方式，主動(dòng)的與電力市場(chǎng)的發(fā)展相協(xié)調(diào)，通過(guò)電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，逐步增強(qiáng)電力企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的地位，為電力企業(yè)管理質(zhì)量提升塑造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境。
3.3制定完善的考核制度
通過(guò)科學(xué)的管理制度建設(shè)才能夠切實(shí)的對(duì)電力工程實(shí)現(xiàn)保障作用，因此在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，為了保證能夠充分發(fā)揮其作用，相關(guān)管理部門要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，制定出完善的管理制度，在制度中對(duì)于工作人員的責(zé)任進(jìn)行明確，這樣不僅能夠約束工作人員，也能夠提升工作人員的積極性，在考核制度中明確懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)的方法和措施，從業(yè)績(jī)以及工作態(tài)度等多個(gè)角度去進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量，從而為我國(guó)電力企業(yè)的工作環(huán)境提供了優(yōu)化的條件，保證了我國(guó)電力企業(yè)能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)要想適應(yīng)這種發(fā)展速度，必須要在管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，將精細(xì)化管理方式切實(shí)應(yīng)用到營(yíng)銷服務(wù)中，保證電力工作的各項(xiàng)管理工作更加高效率完成，也能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮其對(duì)電力營(yíng)銷工作的積極促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]康軍章.關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2017,01:24-25.
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