電子商務(wù)與管理新概念論文

　　互聯(lián)網(wǎng)正以其蓬勃的發(fā)展速度席卷全世界，它的虛擬商業(yè)行動(dòng)扭轉(zhuǎn)著咱們的糊口方式，和世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)秩序，它也在極短的時(shí)間里造就了如“雅虎”、“Dell電腦”、“思科公司”等網(wǎng)絡(luò)新貴。我國(guó)的企業(yè)在新世紀(jì)來(lái)臨之際及中國(guó)加入WTO之后將面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的挑戰(zhàn)，要及時(shí)遇上潮流，運(yùn)用電子商務(wù)這1新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)新利器，將其作為1種企業(yè)能力，晉升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。咱們企業(yè)決策者面對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，將有何作為？管理理念將會(huì)產(chǎn)生何種變化？如何調(diào)劑？一九九九年上�！柏�(cái)富論壇”給咱們的啟示之1即是網(wǎng)絡(luò)扭轉(zhuǎn)了競(jìng)爭(zhēng)，扭轉(zhuǎn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式以及管理理念。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（Electronic Co妹妹erce，EC），簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)做生意，是使用電子科技的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的法子。它包含信息交流，電子貨泉傳送，網(wǎng)上信息存取，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存取技術(shù)與設(shè)計(jì)，信息分級(jí)服務(wù)，信息目錄存取，網(wǎng)上購(gòu)物，及電視與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)技術(shù)等。電子商務(wù)整體可以分為兩大部份：第1種，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B>文秘站－您的專屬秘書！

　　電子商務(wù)的特色是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網(wǎng)站往返答用戶的查詢，并且使顧客可以在任什么時(shí)候候等閑地透過(guò)它的網(wǎng)站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的`流程不只比之前更有效力，本錢更低，更讓顧客能獨(dú)立完成1些本來(lái)靠員工來(lái)協(xié)助完成的工作。

　　減少了在人員服務(wù)上的開支，精簡(jiǎn)流程后，一樣能應(yīng)付忙碌的業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)量沉重時(shí)，只需增添網(wǎng)絡(luò)的頻寬，加快電腦的處理速度和貯存空間便可，所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開發(fā)上。

　　電子商務(wù)使消費(fèi)者以及企業(yè)透過(guò)互動(dòng)的進(jìn)程，使消費(fèi)者能主動(dòng)抉擇產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)與價(jià)格。美國(guó)“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自八0年代個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)出生以來(lái)所有的營(yíng)銷手腕、流通模式與既定的觀念，當(dāng)傳統(tǒng)的電腦營(yíng)銷通路均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負(fù)責(zé)的同時(shí)，DELL電腦徹底將此定律洗心革面，從新打造了1個(gè)勝利的商業(yè)模式，其獨(dú)特作風(fēng)在于完整透過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)及電話中心來(lái)進(jìn)行定單及出產(chǎn)的工作，也即所謂接單后出產(chǎn)模式（Build to Order,BTO），有效地去除了流通領(lǐng)域的中間利潤(rùn)，使患上DELL的庫(kù)存本錢，即便節(jié)制在接近零的水平，仍然能維持高效力的運(yùn)作。企業(yè)將此新的營(yíng)銷方式引入，其實(shí)是1種運(yùn)作流程再造。

　　電子商務(wù)可以更快更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，以此來(lái)了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念以及廣告效果，終究使顧客介入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，電子商務(wù)使患上高質(zhì)量的、個(gè)性化量身定做的產(chǎn)品再也不是富有人的專利。

　　電子商務(wù)不受時(shí)空限制，全世界化、全天候的服務(wù)使交易更為便利，同時(shí)對(duì)于于運(yùn)用電子商務(wù)的公司來(lái)講，它的最好效果是強(qiáng)化了與客戶間的瓜葛，樹立了1對(duì)于1客戶服務(wù)。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)不只是1種營(yíng)銷通路以及法子，而是進(jìn)入了1種新商業(yè)模式，1種新興市場(chǎng)，大家正目擊許多立異的虛擬企業(yè)，虛擬市場(chǎng)以及虛擬貿(mào)易集團(tuán)的呈現(xiàn)。對(duì)于大企業(yè)來(lái)講，它使企業(yè)具有更有效的方式來(lái)面對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)；對(duì)于中小企業(yè)而言，排除了了許多進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙，患上以迅速成長(zhǎng)，美國(guó)硅谷中許多中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)勝利即是明證。所以，企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流及早制訂適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的公司戰(zhàn)略，同時(shí)，咱們注意到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使管理理念也產(chǎn)生了很大轉(zhuǎn)變。

　　企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)站，提供網(wǎng)上交易，施行電子商務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)注意到它的意義毫不是設(shè)立網(wǎng)上交易而已經(jīng)，它的費(fèi)用也絕非購(gòu)置電腦軟件、硬件等的直接費(fèi)用，還觸及到企業(yè)內(nèi)整個(gè)流程的再造，和對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者，甚至企業(yè)組織成員的價(jià)值觀、理念所發(fā)生的沖擊。

　　傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略可以概括成四P或者六P組合，而電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)以現(xiàn)代高新技術(shù)正在轉(zhuǎn)變這1狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下發(fā)生的虛擬組織再也不需要地輿上的銷售渠道，也不需要存儲(chǔ)清單，不需要大量的辦公場(chǎng)所，就能夠?qū)崿F(xiàn)全世界化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地輿疆界優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)地域限制。在過(guò)去，企業(yè)常常應(yīng)用地輿的空間及距離創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者因無(wú)力走遍天涯，貨比3家，只有被動(dòng)選購(gòu)貨物，而電子商務(wù)的世界里人們能貨比無(wú)數(shù)家。此外，只要1個(gè)挪動(dòng)電話，1張數(shù)據(jù)卡，1部手提電腦，人們就能夠在任什么時(shí)候間任何地點(diǎn)上網(wǎng)工作、學(xué)習(xí)以及購(gòu)物，所以企業(yè)管理人員應(yīng)從新評(píng)估自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不是是基于地輿優(yōu)勢(shì)，如果屬于由地域而構(gòu)成的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)換，同時(shí)運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，開發(fā)新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　良多企業(yè)現(xiàn)在都以客戶滿意為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，則是那些讓顧客覺患上自己做主的企業(yè)，才會(huì)有服務(wù)顧客、完成交易的機(jī)會(huì)。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要從協(xié)助顧客勝利的角度，站在顧客立場(chǎng)審視企業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，并致力于樹立全員協(xié)助顧客勝利的共鳴，視客戶為主人，不等閑謝絕客戶的請(qǐng)求，并運(yùn)用信息科技強(qiáng)大的資料收拾、計(jì)算及互動(dòng)功能，協(xié)助顧客沒(méi)必要多費(fèi)力氣便能勝利，這是許多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站企業(yè)勝利的竅門，同時(shí)也要注意網(wǎng)上顧客與企業(yè)互動(dòng)時(shí)的新鮮感、利便性、速度、價(jià)格及服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)將來(lái)自4面8方，高科技發(fā)展也1日千里，企業(yè)想要用逐漸改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法子來(lái)贏利已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。運(yùn)用電子商務(wù)會(huì)扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式，使其由階層型變成水平型的開放式結(jié)構(gòu)，分工細(xì)化的管理組織已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，因而企業(yè)內(nèi)部上下要達(dá)成共同目標(biāo)，必需對(duì)于企業(yè)的出產(chǎn)、服務(wù)管理流程進(jìn)行再造，迅速樹立變革的管理程序以及適應(yīng)電

　　子商務(wù)所需的內(nèi)部管理機(jī)制。

　　運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)主動(dòng)提供更多的客觀信息，在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷，產(chǎn)品信息的提供必需客觀、中立，防止過(guò)度宣揚(yáng)以及包裝，這就需要管理者在企業(yè)文化里導(dǎo)入“務(wù)實(shí)”的價(jià)值觀，力求表里如－，名不虛傳，使組織成員在產(chǎn)品出產(chǎn)，行銷進(jìn)程中樹立顧客對(duì)于企業(yè)的信任以及信念。

　　導(dǎo)入電子商務(wù)后，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用信息科技，使工作流程自動(dòng)化，各部門經(jīng)整合后的信息交流加快，工作效力將大為提高，良多工作將由電腦來(lái)接替，企業(yè)管理者應(yīng)從新確立人力資源的價(jià)值，關(guān)注員工的立異能力，并培育員工具有數(shù)字科技所沒(méi)法取代的能力。此外，管理者應(yīng)將員工視為顧客那樣尊敬，有鉆研顯示，未來(lái)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，員工具有的知識(shí)即是財(cái)富，因而愈來(lái)愈多的員工今后只是忠于自己的專業(yè)，而非企業(yè)，企業(yè)只有把員工當(dāng)做顧客，以保持客戶的態(tài)度與法子對(duì)于待員工，員工才能愿意貢獻(xiàn)自己的智慧與專業(yè)，與企業(yè)1同成長(zhǎng)。

　　電子商務(wù)依存于網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展、相干的法律以及法規(guī)、金融電子化的發(fā)展水平及計(jì)算機(jī)的利用普及率等因素，它的癥結(jié)是網(wǎng)絡(luò)化及金融電子化。我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)利用遠(yuǎn)不如歐美先進(jìn)國(guó)家，企業(yè)間的商業(yè)模式大多仍是什物經(jīng)濟(jì)，然而咱們應(yīng)當(dāng)看到，國(guó)內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)正在快速發(fā)展。據(jù)預(yù)測(cè)，全世界電子商務(wù)（B-TO-B）到二00三年將到達(dá)一兆三千億美元，發(fā)展?jié)摿�無(wú)可估計(jì)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是大吃小以及質(zhì)量、本錢的競(jìng)爭(zhēng)，而是快吃慢的速度競(jìng)爭(zhēng)。