RXSD公司全員績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)論文
摘要：根據(jù)RXSD公司開(kāi)展績(jī)效管理體系再設(shè)計(jì)的背景，針對(duì)該公司績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，運(yùn)用PDCA循環(huán)理念，優(yōu)化設(shè)計(jì)一套符合該公司實(shí)際的全員績(jī)效管理體系，旨在加深員工和部門經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理工作的認(rèn)知，切實(shí)激發(fā)員工的潛能，提升員工的工作績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)公司穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：RXSD公司;績(jī)效管理體系;PDCA循環(huán);優(yōu)化設(shè)計(jì);實(shí)施成效
一、引言
“十三五”是國(guó)家電網(wǎng)公司全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的決勝期，也是初步建成“四強(qiáng)四優(yōu)”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的沖刺期。當(dāng)前，企業(yè)所面臨的環(huán)境更加復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，需要承擔(dān)的改革發(fā)展任務(wù)非常艱巨。為了在新形勢(shì)、新環(huán)境下提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并保持健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，人力資源管理是關(guān)鍵，而完善的績(jī)效管理可充分挖掘員工的潛能，提升員工的職業(yè)技能，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成。
RXSD公司成立于2005年，是國(guó)內(nèi)唯一能夠提供換流閥、閥控系統(tǒng)、閥水冷系統(tǒng)成套解決方案和設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。隨著公司快速發(fā)展，該公司績(jī)效管理中存在的問(wèn)題日益凸顯，如管理意識(shí)不到位、考核目標(biāo)不明確、考核辦法不科學(xué)等。由于績(jī)效管理體系尚不完善，嚴(yán)重制約著公司的進(jìn)一步發(fā)展。
二、績(jī)效管理與PDCA循環(huán)概述
(一)績(jī)效管理
1.績(jī)效與績(jī)效管理
績(jī)效，是指組織、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在一定的資源、條件和環(huán)境下，完成任務(wù)的出色程度，是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及達(dá)成效率的衡量與反饋。
績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。
2.績(jī)效管理的目的與特點(diǎn)
績(jī)效管理的目的，是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效�？�(jī)效管理體系具有開(kāi)放式、動(dòng)態(tài)和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)。
(二)PDCA循環(huán)
1.PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)又稱為“質(zhì)量環(huán)”，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程，所以又稱為“戴明環(huán)”。
PDCA是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，由Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)、Action(糾正)4個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成并周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行，推動(dòng)整體實(shí)踐階梯式上升。[2]
2.PDCA循環(huán)在績(jī)效管理中的應(yīng)用
績(jī)效管理體系的特點(diǎn)，決定了可以用PDCA循環(huán)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。以PDCA循環(huán)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系，包括績(jī)效計(jì)劃(P)、計(jì)劃執(zhí)行(D)、績(jī)效考核(C)、績(jī)效溝通(A)4個(gè)部分。
該體系的設(shè)計(jì)，可使員工和部門經(jīng)理更深刻地認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。人們通常認(rèn)為的績(jī)效管理即績(jī)效考核，只是績(jī)效管理體系中的環(huán)節(jié)之一，它能更好地推動(dòng)績(jī)效管理體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、RXSD公司績(jī)效管理現(xiàn)狀
(一)管理意識(shí)需進(jìn)一步提升
RXSD公司的中層管理者，尤其是新任的主管經(jīng)理，從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)換為主管經(jīng)理后，對(duì)管理工作、管理角色的認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為績(jī)效管理耗時(shí)費(fèi)力，不產(chǎn)生效益，所以導(dǎo)致績(jī)效管理工作不深入。
(二)績(jī)效考核目標(biāo)需進(jìn)一步明確
雖然制定了公司發(fā)展戰(zhàn)略、部門的工作目標(biāo)以及員工的工作目標(biāo)，但是彼此之間缺乏有效聯(lián)動(dòng)，使績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)之間沒(méi)有顯著聯(lián)系。
(三)績(jī)效考核辦法需進(jìn)一步改進(jìn)
既缺乏必要的工作行為記錄，也缺乏對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)和行為事例的記錄�？�(jī)效經(jīng)理在考核時(shí)，對(duì)員工的評(píng)分比較主觀，且考核后的績(jī)效溝通力度不夠，導(dǎo)致員工對(duì)評(píng)分結(jié)果時(shí)有不認(rèn)同的現(xiàn)象發(fā)生。
四、RXSD公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
(一)明確績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路RXSD公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)的.思路是：結(jié)合公司現(xiàn)狀，通過(guò)KPI層層分解，p】界定績(jī)效責(zé)任;圍繞月、季、年3個(gè)周期，建立PDCA循環(huán)改進(jìn)的績(jī)效管理流程;以全員宣貫為手段，改變員工固有認(rèn)識(shí)，有效提升員工職業(yè)技能，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成。
(二)界定績(jī)效責(zé)任
1.公司層對(duì)各部門的績(jī)效考核
將公司層年度KPI分解至各部門，采用以KPI責(zé)任書(shū)為牽引的方式，進(jìn)行部門績(jī)效考核。年初簽訂各部門年度責(zé)任書(shū)(包含年度重點(diǎn)關(guān)鍵工作指標(biāo))，每月進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)完成情況跟蹤考核，年度進(jìn)行全年KPI完成情況考核。 .
2.部門經(jīng)理對(duì)員工的績(jī)效考核
由部門經(jīng)理根據(jù)崗位職責(zé)分工，將部門年度KPI進(jìn)一步細(xì)化分解至每個(gè)員工，并簽訂年度績(jī)效責(zé)任書(shū)。每位員工能夠清晰本年度的工作方向和任務(wù)重點(diǎn)，并清楚自己的工作在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中所具有的價(jià)值和貢獻(xiàn)。每個(gè)員工圍繞年度KPI，制定月度工作計(jì)劃，作為員工月度績(jī)效考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源之一。
(三)確定考核內(nèi)容
全員績(jī)效管理分為月度、季度、年度3個(gè)周期，以月度工作計(jì)劃完成情況為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3個(gè)周期的考核結(jié)果環(huán)環(huán)相扣，形成每個(gè)員工的年度工作表現(xiàn)記錄.清楚地顯示了每個(gè)員工各個(gè)周期的工作成果與預(yù)定工作目標(biāo)的差距，為下一階段的工作計(jì)劃制定指明方向和重點(diǎn)。各個(gè)周期的考核內(nèi)容是：
1.月度考核
月度考核以員工月度工作計(jì)劃為依據(jù)，包括工作業(yè)績(jī)(75分)、綜合評(píng)價(jià)(25分)兩部分，共計(jì)100分。對(duì)工作任務(wù)完成情況超出目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可有5分上浮加分作為獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)部門考核總分100分以上員工不得超過(guò)本部門員工總?cè)藬?shù)的10%，如超出比例，需詳細(xì)說(shuō)明原因，并向總經(jīng)理申請(qǐng)。
2.季度考核
季度考核結(jié)合月度績(jī)效考核得分、排名情況、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定員工本季度的績(jī)效考評(píng)等級(jí)。計(jì)算方式如表1所示。
表1：?jiǎn)T工季度考核得分計(jì)算表
考核內(nèi)容權(quán)重月度績(jī)效第一，二、三月度加權(quán)平均，(AI+A2+A3)÷3×90%綜合評(píng)價(jià)10%
3.年度考核
年度考核包括季度績(jī)效和年度績(jī)效責(zé)任書(shū)完成情況，計(jì)算方式如表2所示。
表2：?jiǎn)T工年度考核得分計(jì)算表
考核內(nèi)容戡蘑‘季度績(jī)效第一、二、三、四季度加權(quán)節(jié)均．(A1+A2+A3+A4)÷4X50%年度績(jī)效責(zé)任書(shū)50%
(四)制定考核流程，確保順利執(zhí)行
全員績(jī)效管理分為月度、季度、年度3個(gè)周期，每個(gè)周期都包含績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、考核與反饋、績(jī)效改進(jìn)4個(gè)環(huán)節(jié)，形成年度績(jī)效管理的閉環(huán)。
為了使員工和部門經(jīng)理的工作溝通交流更順暢，公司內(nèi)部建立了QMS日志系統(tǒng)，各部門可根據(jù)實(shí)際情況需要，編寫(xiě)工作日志提交部門經(jīng)理審核，有助于領(lǐng)導(dǎo)和員工及時(shí)進(jìn)行工作進(jìn)展情況的交流，也有利于員工及時(shí)獲得有效的支持和輔導(dǎo)。
(五)明確結(jié)果應(yīng)用，做到賞罰分明
1.月度考評(píng)
月度考評(píng)得分與當(dāng)月工資掛鉤，也是確定員工季度績(jī)效考評(píng)等級(jí)的主要依據(jù)。
2.季度績(jī)效考核
季度績(jī)效考核結(jié)果，是確定員工年度績(jī)效考評(píng)等級(jí)的主要依據(jù)。綜合管理部負(fù)責(zé)提交季度考核結(jié)果至總經(jīng)理審批，并上報(bào)集團(tuán)存檔。
3.年度考核
年度考核結(jié)果作為晉升、淘汰、評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金、調(diào)整下一年度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。年度考評(píng)等級(jí)為D的員工將按照集團(tuán)公司要求進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、降薪、辭退等。人資與績(jī)效管理部負(fù)責(zé)提交年度考核結(jié)果至總經(jīng)理審批，并上報(bào)集團(tuán)存檔。
(六)強(qiáng)化績(jī)效溝通，建立申訴渠道
1.強(qiáng)化績(jī)效溝通
績(jī)效考核完成后，要求績(jī)效經(jīng)理將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工本人，共同分析本績(jī)效期間計(jì)劃完成情況，針對(duì)計(jì)劃完成突出的部分，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)再接再厲;針對(duì)未能完成計(jì)劃任務(wù)的，應(yīng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而需要接受哪些培訓(xùn)等。
及時(shí)有效地開(kāi)展績(jī)效溝通，將直接影響整個(gè)績(jī)效工作推進(jìn)的成效。因此，公司對(duì)所有的績(jī)效經(jīng)理人開(kāi)展相關(guān)績(jī)效溝通技巧方面的培訓(xùn)。同時(shí)，由綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工進(jìn)行績(jī)效管理制度的宣貫培訓(xùn)，針對(duì)績(jī)效管理中存在的疑問(wèn)，進(jìn)行有針對(duì)性的解答和引導(dǎo)。
2.建立申訴渠道
為了確�？�(jī)效溝通切實(shí)有效開(kāi)展，公司建立了暢通的申訴渠道。綜合管理部是績(jī)效管理工作組的日常辦事機(jī)構(gòu)。一旦有員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，并無(wú)法與自己的績(jī)效經(jīng)理達(dá)成共識(shí)，則員工可以書(shū)面形式向綜合管理部提交績(jī)效考核申訴表。
一般申訴由綜合管理部在收到員工申訴后兩個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù);綜合管理部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)績(jī)效管理工作組處理，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。
五、RXSD公司績(jī)效管理新體系的實(shí)施成效
(一)奠定了績(jī)效管理制度順利推行的基礎(chǔ)
通過(guò)全員績(jī)效管理制度宣貫，明確了員工、績(jī)效經(jīng)理和人資專員在績(jī)效管理過(guò)程中的角色和責(zé)任，提高了員工和績(jī)效經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程和目的的認(rèn)識(shí)，尤其是部門經(jīng)理作為績(jī)效管理主要執(zhí)行者的角色認(rèn)知，為績(jī)效管理制度的順利推行奠定了基礎(chǔ)。
員工認(rèn)識(shí)到，績(jī)效考核的根本目的不是為了獎(jiǎng)懲，而是為了通過(guò)考核，把員工放在適合的崗位上，保證每個(gè)員工的能力都能夠?qū)崿F(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。然后，通過(guò)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。
(二)形成了績(jī)效管理PDCA良性循環(huán)
員工考核將月度、季度、年度3個(gè)不同時(shí)間段的績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系起來(lái)，將考核的側(cè)重點(diǎn)任務(wù)完成和自我成長(zhǎng)放在了至關(guān)重要的位置，明確了員工的努力方向;通過(guò)每個(gè)階段的計(jì)劃、實(shí)施、反饋、改進(jìn)形成PDCA的良性循環(huán)，指明了績(jī)效經(jīng)理在每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注重點(diǎn)，從而促使員工和主管在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，保持一致認(rèn)識(shí)，共同努力，提升工作績(jī)效。
(三)顯著提升了公司營(yíng)運(yùn)水平
1.公司營(yíng)運(yùn)水平得到了大幅度提升
全員績(jī)效管理體系優(yōu)化實(shí)施一年多來(lái)，RXSD公司的營(yíng)運(yùn)水平得到了大幅度提升。2016年，全年實(shí)現(xiàn)新簽銷售合同額28.47億元，同比增長(zhǎng)53%;主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12.85億元，同比增長(zhǎng)24%;利潤(rùn)總額5.62億元，同比增長(zhǎng)27%;回款17.2億元，同比增長(zhǎng)70%。超額完成了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高。
2.公司核心資源的集約管控能力逐步提升
與此同時(shí)，RXSD公司對(duì)人、財(cái)、物，以及研發(fā)、生產(chǎn)等核心資源的集約管控能力逐步提升，職能管理的專業(yè)化水平穩(wěn)步提升，管理效率得到明顯提高�！�
參考文獻(xiàn)：
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