終結(jié)績(jī)效管理之痛之階段劃分的論文

　　績(jī)效管理（ performance management ）已成為世界大多數(shù)優(yōu)秀公司戰(zhàn)略管理的有效工具，績(jī)效管理的思想、方法與工具也被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)所重視。世界知名的人力資源咨詢公司也紛紛搶攤中國(guó)，將世界先進(jìn)的績(jī)效管理方法與工具介紹給中國(guó)企業(yè)。有人預(yù)言，績(jī)效管理體系將是中國(guó)企業(yè)成為世界級(jí)領(lǐng)袖企業(yè)最為重要的管理制度體系。

　　然而，現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)中國(guó)企業(yè)建立了績(jī)效管理體系之后，企業(yè)績(jī)效管理的效果卻并不盡如人意，非但沒(méi)有起到激勵(lì)員工、提升績(jī)效的作用，甚至引發(fā)了員工的不滿，對(duì)公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響。這就提出一個(gè)問(wèn)題，為什么中國(guó)企業(yè)建立了績(jī)效管理體系之后企業(yè)的績(jī)效沒(méi)有得到提升？影響企業(yè)績(jī)效管理體系發(fā)揮作用的組織環(huán)境因素有那些？在建立績(jī)效管理體系時(shí)如何整合這些因素？

　　按照企業(yè)管理模型，企業(yè)績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于：在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)、預(yù)算管理體系、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系四個(gè)元素進(jìn)行有效整合，才能全面提升管理水平。然而很多企業(yè)雖然建立起了這五大體系，但執(zhí)行效果并不理想，其核心原因是沒(méi)有進(jìn)行有效整合，造成企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效考核的脫節(jié)，五大體系之間相互割裂，形成不了合力。

　　績(jī)效管理的幾個(gè)階段

　　第一階段是績(jī)效考核，這是過(guò)去大多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的看法，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的設(shè)定并通過(guò)考核傳遞壓力；第二階段是全過(guò)程績(jī)效管理，從單一考核向包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)全過(guò)程轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程管理產(chǎn)生結(jié)果。這是目前多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)；第三階段是戰(zhàn)略績(jī)效管理，即將績(jī)效管理貫穿于戰(zhàn)略執(zhí)行和日常經(jīng)營(yíng)的循環(huán)中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。隨著三個(gè)階段的遞進(jìn)，績(jī)效管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響會(huì)越來(lái)越大，尤其是發(fā)展到企業(yè)績(jī)效管理階段，將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)形成直接推動(dòng)。

　　績(jī)效考核階段

　　績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。即績(jī)效考核最終是要考評(píng)員工為公司做了什么。作為員工獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。在績(jī)效考核階段，企業(yè)的績(jī)效管理流于形式：從員工來(lái)講，考核只是一種作為獎(jiǎng)金發(fā)放的"手段“，只要不出錯(cuò)，結(jié)果差不到哪里去，只要年底努把力，考核結(jié)果也不錯(cuò)。從管理者來(lái)講，考核工作并沒(méi)有成為日常管理工作的有效手段，反而成負(fù)擔(dān)。如果公司廢除考核或?qū)⒖己藱?quán)交給人力資源部，對(duì)管理者而言，那將是一件極為開(kāi)心的事情。從實(shí)際運(yùn)作的效果來(lái)看，員工不能按要求完成任務(wù)；他們對(duì)誰(shuí)應(yīng)該做什么不是很清楚，造成有些事沒(méi)有人做，而另外的事大家又重復(fù)做；同一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，致使每個(gè)人都感到了手足無(wú)措；而大多數(shù)情況下，大家都很忙，經(jīng)常忙得"不知道為什么忙”。

　　在績(jī)效考核階段，企業(yè)最感困惑的是績(jī)效考核容易流于形式，典型的原因有以下幾點(diǎn)：一是對(duì)績(jī)效考核的目的僅僅作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)，缺乏對(duì)績(jī)效管理目的的正確認(rèn)識(shí)；二、缺乏崗位分析、目標(biāo)分解等基礎(chǔ)性人力資源工作的支持；三是主管績(jī)效管理的意識(shí)和技能不到位，考核動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，無(wú)法區(qū)分差距；四是考核方案的針對(duì)性、可操作性不強(qiáng)。

　　全過(guò)程績(jī)效管理階段

　　當(dāng)前，績(jī)效管理的觀念已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)所接受。大多數(shù)公司都認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核只是完整的績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理是從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效回報(bào)，到績(jī)效反饋及改進(jìn)的全過(guò)程。從點(diǎn)到面，從重考核到重過(guò)程，是一個(gè)很大的進(jìn)步。在績(jī)效管理階段，強(qiáng)調(diào)要通過(guò)對(duì)人的管理去提高成功概率的思路和方法。在績(jī)效管理中，"溝通“和"教練”處于中心位置。也就是說(shuō)，管理者要通過(guò)溝通和教練來(lái)不斷提高員工工作能力，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作的目的。

　　績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別

　　績(jī)效管理階段，雖然也強(qiáng)調(diào)基于戰(zhàn)略來(lái)制定KPI體系，但更多的是把KPI作為績(jī)效管理系統(tǒng)的'輸入，績(jī)效管理沒(méi)有與企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，績(jī)效管理的過(guò)程游離于業(yè)務(wù)管理的循環(huán)之外，績(jī)效管理沒(méi)有實(shí)質(zhì)上對(duì)業(yè)務(wù)起到推動(dòng)作用。人力資源從業(yè)人員比較關(guān)注人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，但缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和運(yùn)作的把握。

　　戰(zhàn)略績(jī)效管理階段

　　戰(zhàn)略績(jī)效管理階段一個(gè)最重要的標(biāo)志是平衡積分卡的誕生。

　　平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績(jī)效管理及評(píng)價(jià)工具，強(qiáng)調(diào)從財(cái)務(wù)視角、客戶視角、內(nèi)部流程視角以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)。財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終追求的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本依據(jù)；而要提升企業(yè)的盈利水平，必須以客戶為中心、滿足客戶的需求、提高客戶的滿意度；這又要求企業(yè)必須強(qiáng)化自身能力，提升在運(yùn)營(yíng)流程、客戶關(guān)系、創(chuàng)新流程和管制與環(huán)境四個(gè)方面的運(yùn)做效率；而提升企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工必須能夠持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

　　但在運(yùn)用平衡積分卡的過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到平衡積分卡在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用的局限性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一、由于平衡積分卡產(chǎn)生于西方完全市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，缺乏對(duì)中國(guó)企業(yè)目前普遍面臨的公司治理、組織結(jié)構(gòu)、母子公司管理等影響企業(yè)高績(jī)效問(wèn)題的關(guān)注。第二，基于BSC的考核指標(biāo)，在監(jiān)督業(yè)績(jī)和調(diào)整企業(yè)計(jì)劃方面無(wú)疑起到了重要作用，但當(dāng)它們被作為企業(yè)目標(biāo)時(shí)卻總是使企業(yè)發(fā)展誤入歧途。也就是說(shuō)，采用單一指標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是"只見(jiàn)樹(shù)木、不見(jiàn)森林“的做法。第三、在國(guó)內(nèi)企業(yè)推行平衡積分卡體系時(shí)往往側(cè)重于考核指標(biāo)的設(shè)定，對(duì)績(jī)效管理、戰(zhàn)略管理、預(yù)算管理、業(yè)務(wù)管理及組織管理之間的關(guān)系重視不夠。

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