煤炭企業(yè)實施EAM系統(tǒng)的管理策略管理學(xué)論文
摘要：詳細論述了煤炭企業(yè)在EAM系統(tǒng)實施過程中存在的諸多管理問題，結(jié)合神華神東煤炭集團有限責(zé)任公司EAM系統(tǒng)成功建設(shè)的管理經(jīng)驗，提出了煤炭企業(yè)EAM系統(tǒng)成功實施的管理策略。
關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè);企業(yè)管理;管理策略;EAM系統(tǒng)
0 引言
EAM(企業(yè)資產(chǎn)管理)系統(tǒng)是在計算機設(shè)備維護管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種支持企業(yè)、特別是資產(chǎn)密集型企業(yè)有效開展設(shè)備維護管理的資產(chǎn)管理系統(tǒng)。其成功實施需要企業(yè)在5個方面做好管理工作：計劃管理、過程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理和文化管理。
計劃管理是指目標(biāo)要與企業(yè)實際相匹配，目標(biāo)的定位必須要有企業(yè)相應(yīng)的資源來支撐它的實現(xiàn);過程管理是對項目的整個執(zhí)行過程進行管理，要打破職能習(xí)慣，增加部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，增加部門之間職能行為的完整有機聯(lián)系，并且強調(diào)企業(yè)的每一個行為都是總流程上的流程集合，它的完成必須滿足整個流程的時間要求;組織管理通過建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，從而有效實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);戰(zhàn)略管理，企業(yè)要不斷審查自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)、所擁有的資源和能力、市場的需求和技術(shù)演變趨勢，通過運用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，使企業(yè)的各部分能不斷優(yōu)化;文化管理，通過培訓(xùn)、考核等方式，激勵每個員工參與流程管理，形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化[1]。
目前，許多企業(yè)都試圖通過應(yīng)用
EAM系統(tǒng)實現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)信息化管理，但他們只是看到EAM系統(tǒng)具 有 實 施 難 度 較 小、實 施 周 期 較 短 (3個 月到1年)和實施成功率較高(80%)等特征，就開始盲目引進，而忽視了對該系統(tǒng)的全面管理，從而導(dǎo)致EAM系統(tǒng)不能成功實施或不能發(fā)揮其應(yīng)有作用。
1企業(yè)在實施EAM系統(tǒng)過程中存在的管理問題
EAM系統(tǒng)是一項復(fù)雜的工程，在實施過程中需要遵循一定的流程規(guī)則�？v觀許多企業(yè)EAM系統(tǒng)實施失敗的原因，與其在系統(tǒng)實施的各個階段沒有很好地進行相關(guān)管理有很大的關(guān)系。具體流程如圖1所示。
圖1 EAM系統(tǒng)實施的關(guān)鍵流程 首先，在EAM系統(tǒng)啟動階段，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認為EAM系統(tǒng)就是購置計算機配置，而忽視了對企業(yè)自身情況的分析。而有些企業(yè)不能使企業(yè)目標(biāo)與EAM系統(tǒng)目標(biāo)相融合，不能明確企業(yè)自身獨特的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需要，也不了解企業(yè)各關(guān)鍵單位和部門的各項工作，導(dǎo)致EAM項目在實施之初就缺乏技術(shù)先進性和發(fā)展前瞻性，也缺乏可操作性和可實現(xiàn)性[2]。
其次，在EAM系統(tǒng)實施階段，沒有做好員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和團隊建設(shè)等工作。有些企業(yè)沒有給員工良好的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工對EAM系統(tǒng)缺乏了解，不能適時掌握其操作技能;對數(shù)據(jù)錄入缺乏負責(zé)任的態(tài)度，不能 保證數(shù)據(jù) 的及時性和準(zhǔn)確性;對EAM的使用缺乏參與精神，依然習(xí)慣使用傳統(tǒng)的手工設(shè)備管理維護系統(tǒng)來記載相關(guān)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致項目整體推進十分困難。有些企業(yè)對EAM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)所需要的數(shù)據(jù)缺乏明確的要求，無論是靜態(tài)數(shù)據(jù)還是動態(tài)數(shù)據(jù)，由于涉及收集、分析、整理和錄入等工作，所需工作量很大，導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)不能完整、準(zhǔn)確和及時的錄入。甚至有些企業(yè)對于原始數(shù)據(jù)的收集、傳輸、加工、儲存、維護和使用等缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化過程，缺乏統(tǒng)一規(guī)范、層次恰當(dāng)和完整全面的數(shù)據(jù)等，這些都嚴(yán)重影響EAM系統(tǒng)功能的發(fā)揮[3]。
另外，在團隊建設(shè)方面，有些企業(yè)缺乏EAM系統(tǒng)推進必要的團隊支持，企圖以傳統(tǒng)的管理理念、僵化的管理模式為基礎(chǔ)建立企業(yè)的信息系統(tǒng)，這不但不能達到預(yù)期的效果，還可能挫傷企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性;而有些企業(yè)缺乏專業(yè)的信息化建設(shè)人才，所擁有的信息管理工作人員，不是缺乏煤礦管理方面的知識，就是對計算機的應(yīng)用仍停留在較低層面，總之無法勝任企業(yè)的信息化建設(shè)工作，導(dǎo)致EAM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部不能順利的實施。在上述3個方面管理工作中，最容易被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所忽視的'就是員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)。
最后，在EAM系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化改進階段，有些企業(yè)對項目的實施缺乏具體的執(zhí)行計劃，不明確應(yīng)該投入多少人力、物力，不知道不同項目子系統(tǒng)實施的先后順序，也缺乏對項目整體和部分的完成時間進行規(guī)劃，導(dǎo)致整個項目的實施過程混亂不堪。
而且EAM系統(tǒng)是一個計算機集成系統(tǒng)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其功能和技術(shù)也在不斷向更高水平發(fā)展，企業(yè)必須對其逐步優(yōu)化，不是安裝實施之后就可以一勞永逸的。
2神東公司EAM系統(tǒng)成功實施的管理經(jīng)驗
神華神東煤炭集團有限責(zé)任公司(以下簡稱神東公司)負責(zé)世界七大煤田之一(神府東勝煤田)的開發(fā)。2001年，神東公司結(jié)合自身實際情況，通過制定合適的技術(shù)路線和實施策略，引入以設(shè)備的全生命周期為管理核心的EAM系統(tǒng)，通過1年的實施時間，投資790萬元，建成共涉及44個業(yè)務(wù)流程、700多個流程結(jié)點，管理設(shè)備25 610臺、配件物資150 000多種，底層數(shù)據(jù)270多萬條、數(shù)據(jù)信息1 438萬個的龐大信息化系統(tǒng)工程[4]。有效解決了過去企業(yè)在資產(chǎn)管理上存在的問題，使各種設(shè)備和備件能夠高效利用，強化了企業(yè)生產(chǎn)的設(shè)備保障體系，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。神東公司EAM系統(tǒng)的成功運用經(jīng)驗與以下幾個方面分不開。
(1)項目實施準(zhǔn)備充分神東公司根據(jù)公司現(xiàn)狀、未來發(fā)展實際需求及實際能力等制定了切實可行的項目目標(biāo)，并在項目執(zhí)行之前重點做了3件事[5]：第一、建立相應(yīng)的組織保障、制定相應(yīng)的激勵措施、確定相應(yīng)的操作流程，落實任務(wù)、責(zé)任到具體人，加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，從 根 本 上 確 保EAM應(yīng) 用 工 作 的 順 利 進 行;
第二、在企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層、操作層進行一次全面的、深層次的信息化了解、宣傳和動員，以調(diào)動員工的積極性;第三、制定項目的具體執(zhí)行計劃，包括實施的時間進度安排、人力投入(實施人員、維護人員等)和實施的先后順序等。
(2)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化EAM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)并不是單純的數(shù)字，而是由字母、數(shù)字或其它符號的有機組合。神東公司作為千萬噸礦井群，數(shù)據(jù)覆蓋面龐大而復(fù)雜，而且還涉及數(shù)據(jù)收集、分析、整理和錄入等工作，需要動用大量的人力、物力。神東公司針對這種情況，為了保證數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確和完整，在數(shù)據(jù)收集之前先做好員工培訓(xùn)，包括收集方式、分析方式、錄入方式等，并且對系統(tǒng)操作人員進行職責(zé)分工，對原始數(shù)據(jù)的收集、傳輸、加工、儲存、維護和使用等進行了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化過程。
(3)員工培訓(xùn)持續(xù)化針對員工對EAM系統(tǒng)的使用水平和認知水平低，神東公司加大培訓(xùn)力度，對不同層次的員工采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，重視培養(yǎng)員工信息化戰(zhàn)略意識，包括進行EAM操作技術(shù)、管理知識及信息化理論等教育活動。同時加大宣傳和知識普及力度，讓企業(yè)管理人員和普通員工 全 面 和 深 入 地 認 識EAM系統(tǒng)的內(nèi)涵、意義等，從而增加EAM系統(tǒng)管理人員及操作人員對該系統(tǒng)運用的負責(zé)任態(tài)度和主人翁意識。為了引進既懂信息技術(shù)又懂管理知識的業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)過硬的復(fù)合型人才，神東公司采用走出去請進來的方法，充分利用企業(yè)內(nèi)部及社會資源，加大人才招聘和培養(yǎng)力度，同時加大人才激勵政策，避免人才流失。
另外，神東公司EAM系統(tǒng)雖然得以成功實施，但系統(tǒng)上線之后，公司為了保證系統(tǒng)效果的持續(xù)發(fā)揮，還進行了以下2個方面的工作：①隨著EAM系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，對員工的培訓(xùn)也在持續(xù)進行，并適時進行系統(tǒng)操作技能比賽，以使員工能及時掌握EAM系統(tǒng)的新功能和新方法等，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象;②針對煤礦從業(yè)人員的日常工作量大、不愿付出額外的時間與精力對EAM系統(tǒng)進行管理，造成系統(tǒng)功能弱 化的情況，加 大獎懲、考核力度 和對EAM系統(tǒng)知識宣傳普及力度，并細化EAM操作流程，以保證EAM系統(tǒng)功能的發(fā)揮。
3煤炭企業(yè)成功實施EAM系統(tǒng)的管理策略
煤炭企業(yè)成功實施EAM系統(tǒng)的管理策略關(guān)系如圖2所示。
圖2 成功實施EAM系統(tǒng)的管理策略示意圖 (1)制定恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)目標(biāo)EAM系統(tǒng)目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)相融合，企業(yè)要明確自身獨特的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求，還要深入基層了解各關(guān)鍵單位和部門的各項工作，使項目目標(biāo)在具有技術(shù)先進性、發(fā)展前瞻性的基礎(chǔ)上，能與企業(yè)目標(biāo)融合，具有可操作性和可實現(xiàn)性。
(2)建立具有高度責(zé)任感的團隊EAM系統(tǒng)的順利實施必須獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接參與，需要領(lǐng)導(dǎo)對EAM系統(tǒng)在執(zhí)行過程中遇到的管理問題及執(zhí)行問題做決策和支持。同時，企業(yè)內(nèi)部也要建立穩(wěn)定的工作團隊，保持和調(diào)動員工對項目的擁有感和使命感。
(3)做好數(shù)據(jù)庫建設(shè)建立數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化過程和全面完整、層次恰當(dāng)?shù)闹鲾?shù)據(jù)，以保障數(shù)據(jù)收集、整理、分析和錄入的準(zhǔn)確性、及時性和完整性。
(4)做好項目執(zhí)行計劃和明確項目執(zhí)行方式不要把軟件實施只作為一種軟件，而要站在管理的高度去指導(dǎo)實施，而且EAM系統(tǒng)是一個多模塊的集成系統(tǒng)，必須保證各個模塊同時并行實施，同時進行適當(dāng)交叉，制定合適的項目具體執(zhí)行計劃，包括實施的時間進度安排、人力投入(實施人員、維護人員等)和實施的先后順序等，才能發(fā)揮其在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用。
(5)制定項目施的操作流程制定項目實施的操作流程并在企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層和操作層進行一次全面地、深層次地信息化了解、宣傳和動員，以調(diào)動員工的積極性。
(6)做好員工培訓(xùn)工作及對復(fù)合型人才的培養(yǎng)對不同層次的員工采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，以提高其對EAM系統(tǒng)的了解程度和掌握程度。另外，注重對員工的實時培訓(xùn)，因為EAM系統(tǒng)在不斷優(yōu)化，員工培訓(xùn)也要跟上其優(yōu)化的步伐。
(7 )制定相應(yīng)的規(guī)章制度和激勵措施建立EAM系統(tǒng)實施的組織保障系統(tǒng)，并定期組織員工進行培訓(xùn)、考核或操作技能比賽，對表現(xiàn)突出的員工給予適當(dāng)獎勵，以保證員工對系統(tǒng)操作的主人翁精神。
(8)注重對EAM系統(tǒng)的持續(xù)改進管理是動態(tài)的，需要常抓不懈，因此，EAM系統(tǒng)也需要持續(xù)改進才能保持其管理先進性的生命力。
4 結(jié)語
EAM系統(tǒng)作為煤礦企業(yè)實現(xiàn)信息化建設(shè)的一個可行性極強的解決方案，它的成功實施對于提高企業(yè)競爭力和降低生產(chǎn)成本具有重要意義。但是，EAM系統(tǒng)的運用是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，受到團隊建設(shè)和數(shù)據(jù)管理等多方面因素的影響，加之該系統(tǒng)對企業(yè)的管理能力要求較高，因此，煤礦企業(yè)在通過EAM系統(tǒng)實現(xiàn)信息化建設(shè)過程中，在管理方面要注意對EAM系統(tǒng)實施進行設(shè)計規(guī)劃、建立實施團隊、做好員工培訓(xùn)及復(fù)合型人才的培養(yǎng)、制定相應(yīng) 的 規(guī) 章 制 度 和 激 勵 措 施 等，這 樣 才 能 保 證EAM系統(tǒng)在煤炭企業(yè)的成功實施及作用的發(fā)揮。
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