工程監(jiān)理服務(wù)評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制探析論文
摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)建筑企業(yè)逐漸崛起，受到廣泛的關(guān)注，其中工程建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制是確保建筑工程順利開展的基礎(chǔ)，而激勵(lì)機(jī)制是提升監(jiān)理部門工作質(zhì)量的重要舉措。而目前在我國(guó)建筑工程中工程監(jiān)理服務(wù)評(píng)價(jià)體系及激勵(lì)機(jī)制仍存在一些問(wèn)題。本文就工程監(jiān)理服務(wù)評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制分為兩點(diǎn)進(jìn)行分析：制定工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)原則，影響服務(wù)質(zhì)量建立的因素分析，確定指標(biāo)權(quán)重的方法；建立工程監(jiān)理激勵(lì)機(jī)制的策略，顯性激勵(lì)，隱性激勵(lì)，發(fā)放額外的薪酬費(fèi)用。
關(guān)鍵詞：工程監(jiān)理服務(wù)評(píng)價(jià)；激勵(lì)機(jī)制；顯性激勵(lì)
引言
在建筑工程施工階段，工程監(jiān)理是一項(xiàng)重要的管理服務(wù)工作，在工程施工的過(guò)程中有十分重要的作用。建筑工程監(jiān)理主要是指建筑企業(yè)委托具有法人資格的監(jiān)管部門根據(jù)與建筑工程相關(guān)的文件規(guī)定對(duì)工程建筑進(jìn)行監(jiān)督管理。其中建筑工程的規(guī)章制度只要是為了協(xié)調(diào)房屋業(yè)主與承包商的關(guān)系。由于業(yè)主對(duì)建筑項(xiàng)目工程開展過(guò)程并不了解，所以委托專業(yè)的監(jiān)管部門對(duì)承包商進(jìn)行監(jiān)控與管理，只要監(jiān)管內(nèi)容包括承包商是否依據(jù)合同進(jìn)行施工。在建筑施工的過(guò)程中利用工程建設(shè)監(jiān)理制度，有利于使業(yè)主、監(jiān)管部門、承包商之間建立良好的利益關(guān)系，有利于工程的順利開展。
1制定工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
1.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)原則
在監(jiān)理工作中，績(jī)效評(píng)價(jià)是非常重要的建立指標(biāo)之一，其有利于多監(jiān)理單位進(jìn)行全面的分析和管理。在目前建筑工程中，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的舉措。主要分為兩點(diǎn)進(jìn)行：①與考核對(duì)象建立同質(zhì)量原則，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是評(píng)價(jià)考核目標(biāo)的特征。這就需要統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)志特征，使其與考核評(píng)價(jià)的目標(biāo)一致。此外考核對(duì)象的同質(zhì)量不僅是指直接同質(zhì)量，還包括間接同質(zhì)量，在建筑工程項(xiàng)目中，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系同質(zhì)原則，以確保工程的順利開展，提升項(xiàng)目工程績(jī)效考評(píng)效果[1]。②堅(jiān)持普遍性原則，在制定建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，要具有代表性，制定的內(nèi)容應(yīng)適所有的考核對(duì)象，根據(jù)考核對(duì)象的特點(diǎn)，制定適合考核對(duì)象的內(nèi)容形式。因此在制定考核內(nèi)容時(shí)，應(yīng)將考核對(duì)象共同的特征作為考核內(nèi)容。此外，考核制度應(yīng)該以考核對(duì)象的實(shí)際狀況作為基礎(chǔ)，以此保證評(píng)價(jià)指標(biāo)的可行性，使其適應(yīng)所有的考核對(duì)象，具有普遍性。
1.2影響服務(wù)質(zhì)量建立的因素分析
服務(wù)質(zhì)量，是指通過(guò)監(jiān)理工作的技能分析，業(yè)主對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出針對(duì)性反饋。建筑工程的監(jiān)理工作主要是利用自身的專業(yè)能力，根據(jù)建立技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)建筑工程進(jìn)行監(jiān)控管理，同時(shí)對(duì)建筑工程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，控制投入成本，將成本控制在預(yù)算之內(nèi)，確保工程的順利開展。
1.3確定指標(biāo)權(quán)重的方法
在制定建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系時(shí)，指標(biāo)的確定是評(píng)價(jià)體系中重要的內(nèi)容。主要表現(xiàn)為內(nèi)容豐富、形式多元化；不同的內(nèi)容評(píng)價(jià)方式不同，評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性也大不相同，而不同評(píng)價(jià)內(nèi)容的重要性則是權(quán)重指標(biāo)的體現(xiàn)。權(quán)重指標(biāo)主要是指將不同指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，不同權(quán)重會(huì)造成不同的結(jié)果。因此在制定建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系時(shí)，應(yīng)選擇適合權(quán)重方法，確保權(quán)重分配的合理性，在進(jìn)行建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，確定指標(biāo)權(quán)重主要有兩種方法：主觀賦權(quán)法、客觀賦權(quán)法。在進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)時(shí)，根據(jù)專家的主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行賦權(quán)，根據(jù)實(shí)際情況、通過(guò)客觀賦權(quán)法進(jìn)行權(quán)重，這樣的方式能夠使評(píng)價(jià)方式更加全面，有利于工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。
2建立工程監(jiān)理激勵(lì)機(jī)制的策略
2.1顯性激勵(lì)
顯性激勵(lì)主要是監(jiān)理人員根據(jù)合同內(nèi)容獲得的報(bào)酬。在建立工程監(jiān)理機(jī)制中，較高的顯性激勵(lì)有利于提升建立人員的工作的積極性，提升監(jiān)理人員的工作熱情，有利于提升工程建立服務(wù)質(zhì)量，使建設(shè)工程順利的開展[2]。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，目前監(jiān)理人員的'薪資仍未達(dá)到平衡的狀態(tài)，由于經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中無(wú)法達(dá)到應(yīng)用的薪酬，導(dǎo)致其在經(jīng)營(yíng)中利用信息進(jìn)行牟利，這對(duì)于建設(shè)工程的質(zhì)量是無(wú)法保證的，因此需要完善顯性激勵(lì)機(jī)制，提升代理人工作的積極性。此外，顯性激勵(lì)在實(shí)際應(yīng)用中具有時(shí)效性，若是一次將薪酬全部支付給代理人，這樣代理人易出現(xiàn)怠工的狀況，因此實(shí)際工作中可以采取工作日制或小時(shí)制的方式發(fā)放薪酬。當(dāng)監(jiān)理工作完成一部分時(shí)，可以根據(jù)監(jiān)理工作的工作效率進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以此提升監(jiān)理工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。目前，我國(guó)對(duì)顯性激勵(lì)方式進(jìn)行相關(guān)的研究表明，由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)原因，代理人在經(jīng)營(yíng)方面的收入并不理想，但是代理人對(duì)貨幣的收入仍是較好的狀態(tài)，因此在實(shí)際工作中，顯性激勵(lì)已經(jīng)成為一種比較普遍的激勵(lì)法，是委托人激勵(lì)代理人的這一種重要的手段。
2.2隱性激勵(lì)
在建立工程監(jiān)理激勵(lì)機(jī)制時(shí)，不僅要建立顯性激勵(lì)，還應(yīng)加強(qiáng)代理人的責(zé)任意識(shí)，在選擇代理人時(shí)，應(yīng)該有效的選擇和控制，對(duì)代理人進(jìn)行思想教育，結(jié)合顯性激勵(lì)，通過(guò)對(duì)代理人的思想教育，發(fā)揮隱形激勵(lì)的作用。在建立監(jiān)管隊(duì)伍時(shí)，對(duì)人員的選擇嚴(yán)格篩選和控制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范監(jiān)理人員的工作行為，提升建設(shè)工程項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，滿足承包商與業(yè)主的需求，建立良好的建設(shè)工程施工環(huán)境。
2.3發(fā)放額外的薪酬費(fèi)用
激勵(lì)薪酬費(fèi)用主要是由業(yè)主與監(jiān)管單位決定，由于在實(shí)際工作中并沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章制度，導(dǎo)致缺乏一定的秩序維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定。因此，應(yīng)建立完整的監(jiān)理激勵(lì)報(bào)酬體系，合理的設(shè)置相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。在目前的工程建設(shè)中，隨著經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的發(fā)展，在工程建設(shè)的監(jiān)理服務(wù)費(fèi)已經(jīng)具備了固定的計(jì)算方法，主要有兩種方式：按時(shí)計(jì)費(fèi)方法，工資添加一定比例的相關(guān)費(fèi)用。按時(shí)計(jì)費(fèi)方式，是根據(jù)工作日進(jìn)行費(fèi)用設(shè)計(jì)。根據(jù)合同內(nèi)容，將工程周期以時(shí)間的方式進(jìn)行計(jì)算，此外再添加一些額外的費(fèi)用，其中主要包括小時(shí)制和工作日制。單位時(shí)的費(fèi)用主要以監(jiān)理單位工作人員的基本工資為主，再次之上添加一些額外的管理費(fèi)用及利潤(rùn)。這種方式的支付方式主要由業(yè)主負(fù)責(zé)，其中主要包括監(jiān)理工作人員的出差費(fèi)用、旅游費(fèi)用、工作電話費(fèi)用、相關(guān)材料費(fèi)用等等[3]。這樣的薪酬激勵(lì)方式主要適用與短期、臨時(shí)的建筑工程項(xiàng)目或是不適合利用固定價(jià)格進(jìn)行計(jì)算設(shè)計(jì)的監(jiān)理計(jì)算的工程。由于此種方式不利于監(jiān)理部門發(fā)掘潛在經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致最后的薪酬計(jì)算會(huì)超出實(shí)際的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。在工資中添加一定比例的相關(guān)費(fèi)用，這種方式主要與員工的基本工資為主，再根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，在監(jiān)理人員基礎(chǔ)薪資的基礎(chǔ)之上乘以固定的系數(shù)而確定的。而此基數(shù)對(duì)通過(guò)對(duì)工程成本、稅額等相關(guān)的費(fèi)用整體分析之后所得。也就是說(shuō)，監(jiān)理工作人員的實(shí)際薪資除外，其他各個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用都是由業(yè)主負(fù)責(zé)的。由于在實(shí)際工作中，監(jiān)理工作人員的人數(shù)與實(shí)際薪資，無(wú)法與業(yè)主、監(jiān)理部門達(dá)成一致，所以在實(shí)際工作中這一方法很少被應(yīng)用。
3結(jié)束語(yǔ)
總而言之，建筑企業(yè)在施工的過(guò)程中，需要建立完善的工程監(jiān)理服務(wù)評(píng)價(jià)體系，一次提升工作人員的工作效率，提高工作質(zhì)量，降低施工期間存在的風(fēng)險(xiǎn)。在工程建筑項(xiàng)目中采用激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的工作熱情，提升工作人員工作的積極性，進(jìn)而提高工作人員的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此在建筑企業(yè)中應(yīng)不斷完善工程監(jiān)理服務(wù)評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而提升監(jiān)理服務(wù)在監(jiān)督管理下的工程監(jiān)理作用。
參考文獻(xiàn)
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