電力營(yíng)銷精細(xì)化管理應(yīng)用論文
摘要:近年來,隨著人們?nèi)粘S秒娦枨蟮募哟,我?guó)電力企業(yè)得到了快速的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下,電力營(yíng)銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)和人們的用電情況,建立完善的用電營(yíng)銷體系,將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中,以提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷;精細(xì)化管理;應(yīng)用探析
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電力企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的支柱型產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念,將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理中,結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r,堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
一、精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵
精細(xì)化管理既是一種管理理念,又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過對(duì)電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化,采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式,確保電力企業(yè)管理過程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營(yíng)銷管理過程中要具有針對(duì)性,認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營(yíng)銷管理過程中的重點(diǎn)。同時(shí),對(duì)電力營(yíng)銷管理過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合,能夠確保電力企業(yè)營(yíng)銷管理中各部門工作落實(shí)到位,從而形成完善良好的企業(yè)營(yíng)銷管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用,主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對(duì)重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。
二、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用
將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理中,具有深遠(yuǎn)的意義。近年來,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷改革,帶動(dòng)了電力企業(yè)體制改革的深化,電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大。電力資源是人們?nèi)粘I詈凸ぷ鬟^程中的重要組成部分,電力企業(yè)推行精細(xì)化管理,能夠符合當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。采用精細(xì)化管理,能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷管理的目標(biāo)更加具體化,將日常管理過程中的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,促進(jìn)電力營(yíng)銷格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要重視電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷過程中涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié),加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理過程的控制,確保管理過程的科學(xué)合理,從而提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。
三、電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用
1.建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系
嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的前提和保障。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作崗位和員工職責(zé),制定明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度,為精細(xì)化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況,對(duì)其進(jìn)行考核,從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。將精細(xì)化績(jī)效管理應(yīng)用到營(yíng)銷業(yè)績(jī)的管理中,對(duì)其進(jìn)行量化,以此作為對(duì)員工進(jìn)行考核的有效指標(biāo)。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力,從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。
2.樹立電力企業(yè)良好形象
電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理,需要樹立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的'日常生活息息相關(guān),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加,電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)日常服務(wù)的真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)和快捷,才能樹立良好的企業(yè)形象,在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位,并與用戶保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象,需要從以下三個(gè)方面著手。首先,提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷的根本,提升供電質(zhì)量和供電能力,能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務(wù)的優(yōu)質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象。其次,建立和諧優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)體系。電力企業(yè)要與用戶之間建立和諧的供求關(guān)系,提升用戶的滿意度,以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后,電力企業(yè)要樹立良好的營(yíng)銷服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài),提升服務(wù)質(zhì)量,從而促進(jìn)電力企業(yè)整體營(yíng)銷管理模式的優(yōu)化[3]。
3.有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)
電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求,對(duì)電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如,電力企業(yè)可以采取彈性價(jià)格模式,對(duì)人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。首先,電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式,采用階梯電價(jià)的方式,實(shí)行差別服務(wù),以引導(dǎo)用戶合理用電,實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次,電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,采取差異化電價(jià)方式,對(duì)用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。第三,重視電力市場(chǎng)的開拓,增加對(duì)電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源,電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作,借助政府的職能,對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控,實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)格局的優(yōu)化。
4.提高電力營(yíng)銷服務(wù)
售后管理是電力營(yíng)銷服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營(yíng)銷管理中,要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會(huì)輿論等多種途徑,樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí),結(jié)合電力營(yíng)銷的實(shí)際情況,將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營(yíng)銷管理中,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的智能化,滿足當(dāng)今社會(huì)環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷管理目標(biāo),構(gòu)建良好的電力營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境。
四、結(jié)語(yǔ)
精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷管理過程中的重要組成部分,也是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理,能夠改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范,促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,為人們提供一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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