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圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文（通用12篇）
在日常學(xué)習(xí)和工作中，大家都接觸過論文吧，借助論文可以有效訓(xùn)練我們運(yùn)用理論和技能解決實(shí)際問題的的能力。那么，怎么去寫論文呢？下面是小編為大家收集的圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文（通用12篇），希望對大家有所幫助。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇1
1.圖書館營銷概念
營銷最早為經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，于20世紀(jì)發(fā)源于美國，其定義為：個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足自身需求和欲求的一種社會和管理過程。
現(xiàn)代營銷學(xué)早已被拓展到圖書館等非營利領(lǐng)域。國外對于圖書館營銷的研究很早即出現(xiàn)并已經(jīng)較為成熟。圖書館引人營銷理念，源自營銷學(xué)泰斗菲利普?科特勒在20世紀(jì)七十年代出版的《非營利組織戰(zhàn)略營銷》一書。1977年加拿大皇后大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系教授勞倫斯撰寫的《圖書館：一種可營銷的資源》一文，強(qiáng)調(diào)圖書館的管理應(yīng)以讀者為中心，圖書館員應(yīng)利用營銷的技巧，不斷創(chuàng)造機(jī)會，促進(jìn)圖書館發(fā)展。在營銷學(xué)家的倡導(dǎo)下，圖書館學(xué)家對如何將市場營銷原理與方法應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域開始投入研究并推動(dòng)圖書館開展相關(guān)實(shí)踐工作。
1997年，國際圖聯(lián)（IFLA)專業(yè)委員會設(shè)立“管理與營銷專業(yè)組”，其宗旨是詮釋圖書館營銷，促進(jìn)相關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)以及在全球范圍內(nèi)普及和推廣圖書館營銷理念。2001年，為更好地宣傳圖書館營銷理論，推動(dòng)世界范圍內(nèi)的圖書館信息服務(wù)，IFLA設(shè)立“國際營銷獎(jiǎng)”，以表彰在這一方面作出突出成績的組織與機(jī)構(gòu)。
圖書館營銷的核心理念就是以讀者為中心、需求為導(dǎo)向，利用市場營銷原理、策略和有效方法，運(yùn)用于圖書館的管理以及其非營利性的信息服務(wù)當(dāng)中，讓圖書館的信息資源得以充分挖掘和利用、服務(wù)水平不斷提升，滿足讀者獲取優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品和高效信息服務(wù)的需求，從而使廣大公眾了解圖書館、依賴圖書館、加人圖書館，讓圖書館成為提供信息服務(wù)的中心。
2.開展圍書館營銷的必要性
市場營銷就是在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，通過一系列策略和方法，使商品得到客戶最廣泛的了解和接受。圖書館提供信息服務(wù)，雖然區(qū)別于營利性市場行為，而是非營利性活動(dòng)，但也需要根據(jù)讀者需求，推出一系列信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，使讀者充分了解并愿意獲取和利用，使信息資源得到最廣泛的認(rèn)知與傳播。因此，在圖書館提供信息服務(wù)過程中引人營銷學(xué)理念是完全可行的。由此可見，圖書館營銷由經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀規(guī)律所決定，是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，一方面圖書館以文化為紐帶，將人們聚合起來，通過多種形式的服務(wù)來滿足人們社會生活和精神生活上的需求;另一方面，圖書館向社會提供產(chǎn)品交換，產(chǎn)品交換越頻繁，對其產(chǎn)品的需求也就越大，從而越能推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。
2.1適應(yīng)競爭環(huán)境的必要
現(xiàn)代科技迅速發(fā)展，信息社會日新月異，圖書館不再是社會中唯一的信息提供者。數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶給圖書館信息服務(wù)較強(qiáng)的沖擊力，市場中應(yīng)運(yùn)而生了很多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括一些營利性的信息服務(wù)和信息咨詢公司，且他們的一些現(xiàn)代化信息產(chǎn)品和服務(wù)手段更加吸引本屬于圖書館的用戶群體。要在激烈的社會競爭中處于主動(dòng)，圖書館必須運(yùn)用營銷策略來宣傳推廣自身，以確保其固定的用戶群并吸引更多的社會公眾加人其中。
2.2滿足用戶需求的必要
新技術(shù)的發(fā)展，使得用戶需求和閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大變化。用戶獲取信息資源的渠道愈加豐富便捷，更多人習(xí)慣使用搜索引擎來查詢信息，而較少尋求專業(yè)圖書館員的幫助。同時(shí),社會大眾早已不滿足于看書、借書等簡單的信息服務(wù),而對在圖書館獲取更高的精神文化產(chǎn)品的需求愈加強(qiáng)烈。圖書館應(yīng)充分了解和分析用戶的需求，利用營銷策略與技巧，不斷提高圖書館服務(wù)能力和層次，提升用戶滿意度，更好地?cái)U(kuò)大圖書館的社會影響力。
2.3促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的必要
隨著外部環(huán)境和用戶需求的變化，數(shù)字圖書館發(fā)展迅速，通過互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)、電視及各類自助終端等新媒體應(yīng)用，國內(nèi)圖書館都開展了廣泛的服務(wù)內(nèi)容和模式創(chuàng)新。但相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式是否符合用戶信息習(xí)慣、滿足用戶信息需求，需要通過圖書館營銷手段向廣大用戶推介并獲取反饋，以求持續(xù)地完善和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，不斷促進(jìn)圖書館事業(yè)健康快速發(fā)展。
3.圖書館營銷現(xiàn)存問題
改革開放30多年來，和國外圖書館相比，中國圖書館界尚未全面樹立起科學(xué)的營銷觀，對圖書館營銷的專業(yè)性研究相對落后，對營銷原理、策略在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用仍處于淺層次上，國內(nèi)圖書館開展?fàn)I銷的成功案例數(shù)量不多�？傊�，國內(nèi)的圖書館營銷從專業(yè)化、制度化、體系化等方面看，同國外圖書館相比仍有較大差距。
3.1對圖書館營銷的認(rèn)識和重視程度不夠
圖書館營銷并沒有在大范圍內(nèi)獲得國內(nèi)各級各類圖書館，特別是公共圖書館的充分重視。一些圖書館管理者對圖書館營銷的定義和內(nèi)涵不夠清楚，有的甚至認(rèn)為其帶有市場營利性色彩，作為公益性文化事業(yè)單位，圖書館不便大談特談營銷理論，而是以宣傳推廣等字眼代替，很大程度上縮小了圖書館營銷所涵蓋的范疇。這使得很多圖書館員對圖書館營銷的重要性認(rèn)識不足，相關(guān)研究不夠，實(shí)踐工作也沒有被納人圖書館常規(guī)工作任務(wù)當(dāng)中。
3.2缺乏專業(yè)的圖書館營銷團(tuán)隊(duì)和人才
國內(nèi)大多數(shù)圖書館并沒有設(shè)立專門負(fù)責(zé)圖書館信息服務(wù)營銷的部門或團(tuán)隊(duì)，即便有些圖書館設(shè)有宣傳部門，但其職責(zé)也僅僅局限于新聞?lì)惖男麄鲌?bào)道，和真正意義上的圖書館營銷所涉及的工作內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)。絕大多數(shù)圖書館員沒有系統(tǒng)接受過圖書館營銷方面的培訓(xùn)，在工作中很難正確運(yùn)用營銷策略和技巧，限制了圖書館營銷工作的順利開展。我國圖書館的人才建設(shè)雖已取得較大成績，但圖書館人不善經(jīng)營、不善營銷已成為制約圖書館發(fā)展的嚴(yán)重障礙。
3.3營銷策略的專業(yè)性、系統(tǒng)性不夠
由于圖書館員缺乏專業(yè)的營銷知識，且鮮有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，很多圖書館所采取的營銷策略表現(xiàn)出專業(yè)性不強(qiáng)、系統(tǒng)性不夠的問題，缺乏利用新技術(shù)、新模式開展圖書館營銷工作的能力。宣傳推廣等營銷手段單一、隨意性大，往往僅采用傳統(tǒng)的方式如張貼服務(wù)公告、舉辦服務(wù)宣傳活動(dòng)、邀請媒體報(bào)道等形式進(jìn)行推廣。實(shí)際能夠參與活動(dòng)和了解到相關(guān)信息的人數(shù)非常有限，社會公眾對圖書館的認(rèn)識并沒有通過類似的宣傳推廣方式得到明顯提高，不了解或不善于利用圖書館的問題并沒有得到解決。
3.4缺乏科學(xué)的圖書館營銷評價(jià)體系
國內(nèi)圖書館絕大多數(shù)缺乏一套科學(xué)且完整的圖書館營銷評價(jià)體系。一些圖書館開展了某些宣傳推廣等營銷活動(dòng)，但活動(dòng)后缺乏統(tǒng)計(jì)分析，使活動(dòng)組織方并不了解宣傳推廣的效果如何，是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；即便開展了某些較好的`營銷實(shí)踐，但也缺乏在整個(gè)營銷活動(dòng)結(jié)束后科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥占瘮?shù)據(jù)并開展統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行整體評價(jià)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。圖書館營銷的重要目的之一就是根據(jù)用戶反饋，不斷完善和提升服務(wù)水平，沒有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估，提升服務(wù)水平則缺乏針對性。
4.圖書館營銷策
營銷是一種管理過程，營銷策略是管理層必備的管理手段。圖書館雖為非營利組織，具有公益性特點(diǎn)，但同時(shí)又具有了解讀者要求，并盡量提供令他們滿意的服務(wù)，以擴(kuò)大圖書館的影響力，提高圖書館社會價(jià)值的作用。因此，建立和運(yùn)用圖書館營銷策略是非常必要的。
圖書館應(yīng)發(fā)揮所長，結(jié)合自身特點(diǎn)，制定并運(yùn)用用戶策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、推廣策略、人員策略等全方位開展圖書館營銷工作。國家圖書館二期工程暨國家數(shù)字圖書館工程(總館北區(qū))于2008年9月投入使用并正式接待讀者;一期(總館南區(qū))歷經(jīng)三年維修改造于2014年9月全面恢復(fù)服務(wù)。軟硬件服務(wù)設(shè)施設(shè)備的大大改善及數(shù)字圖書館服務(wù)的廣泛應(yīng)用，使國家圖書館在履行國家總書庫職能的同時(shí)，成為社會公眾獲取信息資源和滿足精神文化需求的重要平臺。為使廣大用戶深人了解和利用圖書館，不斷提升服務(wù)水平，國家圖書館確定了系統(tǒng)性的營銷策略并開展了一系列營銷實(shí)踐活動(dòng)。以下即結(jié)合國家圖書館實(shí)踐對圖書館營銷策略逐一論述。
4.1用戶策略
(1)需求分析
開展圖書館營銷，首先要了解的就是用戶的需求。圖書館應(yīng)對用戶需求進(jìn)行分析研究并據(jù)此將用戶劃分成不同的目標(biāo)用戶類型。通過這種細(xì)分目標(biāo)市場并進(jìn)行準(zhǔn)確定位，圖書館就可以掌握不同目標(biāo)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，并針對用戶的特征，采取相應(yīng)的營銷策略，擴(kuò)大信息服務(wù)領(lǐng)域，提高用戶滿意度。國家圖書館通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、客戶反饋等形式對用戶需求進(jìn)行收集和分析，將用戶劃分為中央及政府機(jī)關(guān)、科研院所、企事業(yè)單位、普通公眾、特殊群體（少年兒童、殘疾人)等目標(biāo)用戶類型，提供符合相應(yīng)群體信息需求和自身特點(diǎn)的圖書館信息服務(wù)。
(2)用戶培訓(xùn)
圖書館需要通過對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，使用戶充分了解圖書館信息資源和各項(xiàng)服務(wù)，促使那些有潛在需求的社會公眾成為對圖書館有現(xiàn)實(shí)需求的穩(wěn)定用戶；在用戶利用圖書館時(shí)，應(yīng)有專門的圖書館員幫助其掌握新技術(shù)環(huán)境下檢索和獲取信息的技巧和方法，從而提高用戶的信息技能以及對圖書館的認(rèn)知。國家圖書館自2013年9月起，在館區(qū)人流量大的公共地點(diǎn)設(shè)立“每日課堂”，每日固定時(shí)間由參考咨詢館員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員向讀者作圖書館專題知識介紹和演示，內(nèi)容包括館藏資源、特色服務(wù)、圖書館利用、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用等，成為用戶了解國家圖書館的重要窗口。
4.2產(chǎn)品策略
圖書館必須持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品以確保其穩(wěn)定的用戶群，應(yīng)根據(jù)用戶的不同需求，確定信息資源建設(shè)方案，通過有針對性的信息采集、加工，同時(shí)充分利用新技術(shù)手段，挖掘、整理、開發(fā)各類資源，提高信息的附加值，從而推出高質(zhì)量的品牌產(chǎn)品并推送給用戶使用，這樣才能在市場競爭中處于不敗地位。國家圖書館利用數(shù)字圖書館建設(shè)之機(jī)，確立數(shù)字資源建設(shè)和發(fā)布方案，通過自建特色資源、購買授權(quán)的中外文商用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源采集等方式為用戶提供海量資源；利用網(wǎng)絡(luò)推出文獻(xiàn)提供、科技查新、信息咨詢、企業(yè)資訊等服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同用戶群體的信息需求。
4.3價(jià)格策略
圖書館作為重要的公益性機(jī)構(gòu)，其性質(zhì)決定不能以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)開展信息服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)持公益性服務(wù)的原則下，在確保服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)價(jià)格體系。大部分的基礎(chǔ)性服務(wù)應(yīng)以無償或只收取成本費(fèi)為主要價(jià)格策略，凝結(jié)了館員智力勞動(dòng)的附加值高的信息產(chǎn)品應(yīng)制定適當(dāng)?shù)挠袃敺⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，針對不同的目標(biāo)用戶群體，有償服務(wù)應(yīng)進(jìn)行差別定價(jià)，以保障信息服務(wù)的高質(zhì)量。國家圖書館于2008年、2011年先后兩次大幅減免服務(wù)收費(fèi)，簡化讀者人館手續(xù)。免費(fèi)服務(wù)推出后，服務(wù)數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高，社會影響力顯著增強(qiáng)。通過網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限分級設(shè)置，在保障知識產(chǎn)權(quán)的前提下，對用戶無償開放中外文各類數(shù)據(jù)庫，同時(shí)，針對一些科研機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位，適當(dāng)收取費(fèi)用，量身定做高附加值的信息產(chǎn)品，獲得了很好的用戶反饋和社會效益。
4.4渠道策略
(1)傳統(tǒng)渠道
圖書館通過實(shí)體空間及配套的設(shè)備設(shè)施向用戶提供信息服務(wù)是傳統(tǒng)渠道。影響傳統(tǒng)渠道開展信息服務(wù)質(zhì)量的因素很多，包括館舍布局環(huán)境、書刊陳列方式、開館時(shí)間安排、室內(nèi)設(shè)計(jì)等，需要充分考慮讀者閱讀習(xí)慣，營造高雅舒適的閱覽環(huán)境，讓用戶有走進(jìn)圖書館的主觀意愿。國家圖書館總分館設(shè)計(jì)理念各異，總館北區(qū)現(xiàn)代別致，全通透式的室內(nèi)空間設(shè)計(jì)讓讀者感受大氣開闊，透明屋頂帶來的自然采光為讀者提供舒適的閱覽環(huán)境；總館南區(qū)改造后延續(xù)典雅樸素的閱覽環(huán)境，為研究型讀者提供了安靜的個(gè)人空間；位于文津街的分館(古籍館)傳統(tǒng)古樸，是讀者品味傳統(tǒng)典籍文化的優(yōu)雅之所。此外，國家典籍博物館和國圖藝術(shù)中心的建成開放，大大滿足了社會公眾獲取高水準(zhǔn)精神文化的需求，成為國家圖書館公共文化服務(wù)的新亮點(diǎn)，在社會中產(chǎn)生廣泛影響。
(2)網(wǎng)絡(luò)渠道
數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，大大拓展了圖書館開展信息服務(wù)和營銷活動(dòng)的渠道，并逐步占據(jù)了主體地位。圖書館應(yīng)充分利用站將各類資源和服務(wù)整合為一體，通過兼具美觀和功能性的設(shè)計(jì)，使讀者隨時(shí)隨地便捷地獲取圖書館的豐富資源和信息服務(wù)。國家圖書館通過數(shù)字圖書館建設(shè)，對站進(jìn)行了全面升級改版，推出資源、專題、咨詢?nèi)蟀鍓K，整合各類資源庫群、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索，推出虛擬參考咨詢等各類信息服務(wù)產(chǎn)品；同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)渠道，推出立法決策服務(wù)平臺、政府公開信息整合服務(wù)平臺、中國少兒數(shù)字圖書館、中國殘疾人數(shù)字圖書館等專題網(wǎng)站，以滿足各類用戶的信息需求。
4.5推廣策略
宣傳推廣是圖書館營銷中的重要一環(huán)，包括廣告、公關(guān)、促銷等。特別是數(shù)字圖書館帶來了圖書館服務(wù)的革新，一些很好的數(shù)字產(chǎn)品和品牌服務(wù)完全不為公眾所知，對很多老百姓而言圖書館仍是看書借書的簡單場所。圖書館員應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變觀念，積極利用市場營銷中的促銷策略和技巧，主動(dòng)出擊，廣泛開展對非營利性圖書館信息服務(wù)的推廣。唯有此，才能使讀者由不了解圖書館轉(zhuǎn)而利用圖書館，依賴圖書館。
(1)新聞宣傳報(bào)道
通過平面媒體、電視電臺等新聞媒體了解社會信息的人群依然龐大，通過此類公共媒體宣傳圖書館是擴(kuò)大其社會影響力，爭取潛在用戶的有效手段。國家圖書館強(qiáng)調(diào)宣傳整體策劃，分專題、有步驟地圍繞節(jié)慶日、重大文化工程、重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，通過召開新聞發(fā)布會、約請專題采訪、邀請媒體現(xiàn)場報(bào)道、組織稿件刊發(fā)連載專版等形式，廣泛開展新聞宣傳報(bào)道，在業(yè)界和社會公眾中產(chǎn)生了較大的影響力。
(2)事件與活動(dòng)宣傳
事件營銷是制作具有新聞價(jià)值的事件并通過具體操作將其傳播出去，集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公關(guān)效應(yīng)、形象傳播于一體，是國內(nèi)外十分流行的一種公共傳播手段。圖書館應(yīng)通過舉辦研討會、文化活動(dòng)、展覽講座等邀請讀者參與，并采用刊印宣傳品、服務(wù)互動(dòng)演示、推介信息產(chǎn)品等形式開展?fàn)I銷，吸引社會公眾了解圖書館，利用圖書館。國家圖書館在春節(jié)、世界讀書日、文化遺產(chǎn)日等重點(diǎn)節(jié)慶日舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，每年圍繞社會熱點(diǎn)舉辦各類展覽數(shù)十場。“文津講壇”等講座已成為獲得社會公眾認(rèn)可的一張國圖名片。
(3)新媒體推廣
國家圖書館在利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)開展信息服務(wù)方面進(jìn)行了很多有益嘗試：推出“掌上國圖”移動(dòng)服務(wù)品牌，使讀者通過手機(jī)隨時(shí)隨地查看服務(wù)和活動(dòng)信息、進(jìn)行OPAC檢索、瀏覽數(shù)字資源；與北京歌華有線電視臺合作開通“國圖空間”頻道，使用戶足不出戶收看講座視頻、館藏精品推介等;在館區(qū)配置數(shù)字資源觸摸體驗(yàn)系統(tǒng)，展示特色館藏、電子報(bào)刊、在線展覽講座、服務(wù)介紹等內(nèi)容;開通官方微博微信，發(fā)布信息并與網(wǎng)友互動(dòng)，樹立親切友好的圖書館形象。
4.6人員策略
圖書館營銷工作能否較好開展，人才是關(guān)鍵。圖書館可采取引進(jìn)專業(yè)營銷人員和館員培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)一支既掌握圖書館專業(yè)知識，具備較高現(xiàn)代化技術(shù)水平，又掌握市場營銷知識的人才隊(duì)伍；同時(shí)應(yīng)建立專門的圖書館營銷部門，整體制定營銷方案，通過評估和激勵(lì)機(jī)制，宣傳推廣圖書館各項(xiàng)服務(wù)。國家圖書館辦公室負(fù)責(zé)全館整體宣傳方案的制定，每個(gè)部門都設(shè)有專門的宣傳推廣崗位并盡量配備具有專業(yè)背景的人員，形成了一支自上而下的宣傳隊(duì)伍。一些以開展對外服務(wù)為主要工作內(nèi)容的部門還設(shè)有專門的服務(wù)宣傳推廣科組，與外界的專業(yè)營銷公關(guān)機(jī)構(gòu)合作，開展圖書館服務(wù)的宣傳推廣。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇2
1.圖書館營銷概念提出的背景分析
1.1理論概念延伸至圖書館
市場營銷是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,美國市場營銷協(xié)會將其定義為：“市場營銷是（個(gè)人或組織）對思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織目標(biāo)的交換⑴�！北蛔u(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普?科特勒，在20世紀(jì)70年代出版《非營利組織戰(zhàn)略營銷》一書，從此“市場營銷”的概念進(jìn)人了非營利領(lǐng)域，該概念也延伸至圖書館。對于圖書館而言，營銷是雙向的，一方面，了解用戶進(jìn)而滿足已有用戶的需求;另一方面，讓用戶充分了解圖書館，開發(fā)潛在用戶。圖書館營銷不僅是一種宣傳行為，更是一種促進(jìn)圖書館與用戶相互了解的行為。這種行為既包括與讀者溝通，也包括在營銷過程中的具體活動(dòng)，通過營銷活動(dòng)分析用戶的真實(shí)需求并將需求分析結(jié)果傳遞給圖書館，而圖書館則將資源與服務(wù)信息傳遞給相應(yīng)的用戶。圖書館營銷強(qiáng)化圖書館與用戶的合作，促進(jìn)圖書館資源的利用，提升圖書館的影響力。
1.2圖書館面臨挑戰(zhàn)危機(jī)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急劇發(fā)展,圖書館對于信息需求者來說已經(jīng)不是信息檢索的第一站,也不是唯一的一站。2005年美國OCLC的《College Students’per?ceptionsof Librariesand Information Resources》報(bào)告表明：89%的大學(xué)生選擇搜索引擎作為他們電子信息檢索的開始，而只有2%的大學(xué)生選擇圖書館網(wǎng)站。多數(shù)大學(xué)生置身于高校中，置身于圖書館周圍,但對圖書館缺乏熱度，而對一般公眾而言，這一比例更少�？梢�,傳統(tǒng)圖書館的知識壟斷時(shí)代已經(jīng)過去，圖書館正在失去其作為主要信息服務(wù)提供商的地位。面臨著網(wǎng)絡(luò)知識的沖擊和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的競爭,圖書館也不得不接受挑戰(zhàn)。
2.圖書館的營銷策略一從心理學(xué)的角度品味圖書館品牌營銷
面對社會發(fā)展、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步所帶來的挑戰(zhàn)，圖書館有勇氣、有方法、有策略地接受挑戰(zhàn)，營銷就是接受挑戰(zhàn)的有力保障。但就圖書館而言,營銷的概念畢竟不同于企業(yè)的營銷理論。圖書館營銷概念強(qiáng)調(diào)使用者的需求，以迅速有效的渠道向讀者傳遞所需資料、信息服務(wù)等。同時(shí)，使讀者認(rèn)識和了解圖書館，進(jìn)而喜歡利用圖書館w。所以在圖書館實(shí)施營銷策略之前，應(yīng)該對自身?xiàng)l件有清晰的認(rèn)識，準(zhǔn)確把握自身的優(yōu)缺點(diǎn),充分利用自身優(yōu)勢，克服不足。筆者認(rèn)為圖書館的圖書資源、整體氛圍、辛勤工作的館員等，甚至是圖書館的一桌一椅，圖書館員的一言一笑都是圖書館的品牌。堅(jiān)持品牌營銷，從讀者的心理感受出發(fā),樹立圖書館獨(dú)有的品牌,品味圖書館無盡的魅力。
2.1紙質(zhì)文獻(xiàn)，從心理感覺談起
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，提供了獲取知識更為廣闊的平臺,但其沖擊的僅僅是部分知識、部分群體，絕不是全部,圖書館立足之本是讀者更是資源，尤其是紙質(zhì)資源。從心理感覺來說，紙質(zhì)資源是任何其他資源載體形式所不能比擬的。曾經(jīng)用愛不釋手形容讀者對一本書的喜愛，現(xiàn)在，取而代之是iPad、3G、4G智能手機(jī)、電子閱讀器等。
管理心理學(xué)中感覺被解釋為：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映W。感覺由物體作用于感覺器官引起，按照刺激來源于身體的內(nèi)部還是外部，可以把感覺分為外部感覺和內(nèi)部感覺，其中外部感覺是由身體外部刺激作用于感覺器官所引起的感覺,包括視覺、聽覺、嗔覺、味覺和皮膚感覺W，這些感覺分別對應(yīng)著人的五官：眼、耳、鼻、舌、身。閱讀，讓這些感覺器官得到了充分的感受。
如今，電子資源形式豐富，有視頻、音頻、動(dòng)畫、有聲閱讀等，電子閱讀器閱讀有字體、顏色、翻頁動(dòng)作等內(nèi)容的設(shè)置，但筆者認(rèn)為，正因?yàn)榭勺円蛩靥�，干擾了閱讀的專注度，降低了理解力。筆者將電子器的閱讀稱之為娛樂性閱讀;而將傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀稱之為用心地感受。在圖書館的閱讀，更多的是默讀，也正是用心的欣賞與感知、沉浸與思考,是真正視覺的盛宴、心的享受；聽覺，圖書館內(nèi)張貼“禁止大聲喧嘩”“保持安靜”等溫馨提示語，此時(shí)若你靜靜地聽,像置身于書海，有一種翻書的沙沙作響聲，夾雜著輕輕的腳步聲，像大海的聲音，這是圖書館留給聽覺最美妙的享受;嗔覺，是對紙質(zhì)圖書的一種特有的解讀，不同的書有不同的氣味，或許是墨香，或許是紙香，不同的人感知的結(jié)果不一樣;味覺，在圖書館靜靜地讀書，沉醉于其中，回味書中內(nèi)容，如醉如癡、廢寢忘食、樂以忘憂，這是書帶給我們的精神食糧;觸覺，有著更為神奇而崇高的作用，是啟迪人們心靈的窗口。在圖書館里,手里拿著書,翻閱每一頁紙，每一次翻閱都是一種進(jìn)步，深深地增加了人對書的喜愛。對書愛不釋手的感覺，不僅僅是對書中內(nèi)容的眷戀，也是對紙質(zhì)書特有的溫度、味道的感情的表達(dá)。這種曼妙的感覺是圖書館特有的，彌漫在圖書館的每一個(gè)角度,像一種魔力吸引著每一位認(rèn)真讀書學(xué)習(xí)的讀者。
2.2環(huán)境氛圍，從心理知覺淺析
感覺和知覺是人的心理過程中認(rèn)識事物的兩個(gè)階段,每個(gè)人都是靠感覺和知覺來了解周圍的世界。知覺同感覺一樣，也是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，所不同的是,知覺不是對事物個(gè)別屬性的反映，而是對事物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映。通過感覺，我們只知道事物的個(gè)別屬性，通過知覺，才對事物有一個(gè)完整的印象[7]。所以，應(yīng)該充分利用知覺在人們心理的'作用，加大對圖書館的整體認(rèn)知與理解，進(jìn)一步建立圖書館所特有的品牌營銷。
圖書館與其他環(huán)境不同的是圖書館特有的氛圍。如果說圖書館提供的資源構(gòu)成了學(xué)習(xí)讀書的資源環(huán)境,為讀者提供了查閱信息的便利，那么圖書館特有的環(huán)境氛圍則給人們帶來了心靈上的舒適、安逸與充實(shí)的感受。圖書館提供的不僅僅是書，更是一個(gè)讓人讀書、思考、成長的環(huán)境。2014年4月17日上午，北京大學(xué)歷史學(xué)博士王余光教授在包頭市圖書館進(jìn)行了“鹿城讀書節(jié)”開篇講座《閱讀與經(jīng)典同行》。講座中，王余光教授從讀書面臨的挑戰(zhàn)，即現(xiàn)代人大量的時(shí)間被現(xiàn)代化的工具所分解和紙本閱讀與數(shù)字閱讀的選擇博弈講起,整場講座將故事、笑話以及我們身邊的實(shí)例相融合,其中，提到讀書氛圍時(shí)指出，玩游戲、看電視都需要氛圍，那么讀書、學(xué)習(xí)更需要氛圍。筆者認(rèn)為圖書館恰恰提供了這種氛圍。
有人說圖書館有一種讓人心靜的魔力；也有人說在圖書館就是有一種無形的學(xué)習(xí)氣氛，別人都在學(xué)習(xí)，自己不好意思不學(xué)習(xí)；還有一種說法叫圖書館強(qiáng)迫癥，不去圖書館就無以成學(xué);更有一種神奇的說法，讀書的人在一起的時(shí)候會傳播出學(xué)習(xí)型腦電波，會互相增進(jìn)影響[9]。這或許就是圖書館的魅力，筆者認(rèn)為要充分利用這種獨(dú)有的環(huán)境氛圍，樹立圖書館的品牌。
2.3愛崗敬業(yè)的館員，從態(tài)度形成試論
態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,人們基本的信息需求都可以通過網(wǎng)絡(luò)得到，而且方便快捷。圖書館要想在網(wǎng)絡(luò)浪潮的沖擊下保持自己的一席之地，就需要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。從用戶的角度出發(fā)，積極主動(dòng)地提供服務(wù)，吸引更多的讀者到圖書館來，保持用戶的高度忠誠，這種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是圖書館營銷的基礎(chǔ)，更是一種態(tài)度的體現(xiàn)。美國著名社會心理學(xué)家凱爾曼于1958年提出態(tài)度形成或改變的模式，即服從一同化一內(nèi)化。
2.3.1服從。在圖書館服務(wù)中，圖書館員冷言冷語、干私活兒、玩手機(jī)、聊天等不良現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,常常引起讀者強(qiáng)烈不滿，造成讀者和圖書館員的關(guān)系緊張、疏遠(yuǎn),影響圖書館的形象與發(fā)展。圖書館往往通過制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束圖書館員和讀者行為，實(shí)際上是一種被迫的服從，服從是表面的、暫時(shí)的，所以此現(xiàn)象屢治不止。實(shí)際上,制度并不能從根本上解決問題,而且難以從本質(zhì)上使圖書館員認(rèn)同、理解以讀者為本的服務(wù)理念。
2.3.2同化。此階段,態(tài)度已不再是表面的改變，也不是被迫,而是開始自愿地接受他人的觀點(diǎn)、思想、行為或新的信息、規(guī)章制度等，使自己與他人一致。這一階段情感因素起明顯作用，認(rèn)同依賴于對象對個(gè)體的吸引力。依據(jù)對同化的理解,培養(yǎng)圖書館員正確的態(tài)度，堅(jiān)定服務(wù)理念，不僅要對圖書館員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，更要有對專業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。首先，可以對圖書館員進(jìn)行愛館教育，介紹圖書館的發(fā)展歷史、建筑空間的意義、工作的責(zé)任感等內(nèi)容，讓其了解自己的工作環(huán)境、內(nèi)容、意義?，其次，借助于圖書館便利的資源優(yōu)勢，培養(yǎng)圖書館員閱讀的習(xí)慣，以行為促理解，切身站在讀者的角度體會服務(wù)中的優(yōu)缺點(diǎn)�？梢栽趫D書館員之間開展每周一讀活動(dòng)日或每日一小時(shí)閱讀等活動(dòng),讓其參與到讀者閱讀活動(dòng)中，既可以培養(yǎng)其良好的讀書行為，享受閱讀的過程,感受獲取知識的快樂,更能切實(shí)體會、理解讀者的行為與心情。
2.3.3內(nèi)化。內(nèi)心發(fā)生了本質(zhì)的變化，新的觀點(diǎn)、新的情感和新的意愿巳經(jīng)納人了自己的價(jià)值體系之內(nèi)，成為態(tài)度體系中的一部分，自然比較穩(wěn)固，至此，態(tài)度真正形成。圖書館員從心里認(rèn)同、熱愛自己的工作,才能做好本職工作。圖書館是承載文化的公共場所,獲取知識是需求的滿足，更是人追求進(jìn)步的表現(xiàn)。圖書館員認(rèn)同自己的工作，理解以讀者為本的服務(wù)理念，是尊重讀者,尊重自己的表現(xiàn)，更是尊重文化的表現(xiàn)。理解自己的工作，不論是簡單亦是復(fù)雜，不論外界環(huán)境如何評價(jià)，自己要堅(jiān)定地理解圖書館工作的重要性和肩負(fù)的神圣的使命感。.在此基礎(chǔ)上，熱愛自己的工作，有強(qiáng)烈的主人翁意識，真正做到以讀者為本。有愛崗敬業(yè)的館員，自然有忠誠的讀者。以圖書館員形象作為圖書館對外宣傳服務(wù)的策略，堅(jiān)持圖書館的品牌營銷。
3.結(jié)語
2012年,清華大學(xué)圖書館的視頻短劇“愛上圖書館”項(xiàng)目榮獲IFLA圖書館國際營銷獎(jiǎng)首獎(jiǎng)。在2012年2月10日，《圖書館報(bào)》對該項(xiàng)目做題為“打開圖書館新媒體營銷之門記清華大學(xué)‘愛上圖書館’項(xiàng)目報(bào)道，清華大學(xué)圖書館負(fù)責(zé)“愛上圖書館”項(xiàng)目的韓麗風(fēng)介紹說：“我們堅(jiān)持在利用新媒體營銷圖書館的道路上繼續(xù)前行，挖掘讀者心中的圖書館之愛，彰顯圖書館員心中的圖書館之愛�！苯柚W(wǎng)絡(luò)的一句流行語，“愛她就要和她在一起”，筆者從讀者的心理感受出發(fā),提出圖書館的營銷三策略,以期用戶品味圖書館的魅力，愛上圖書館。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇3
1高校圖書館引入“市場營銷”理念的必要性
1．1市場營銷與圖書館營銷的區(qū)別
市場營銷是以盈利性為目的，其不僅能帶來經(jīng)濟(jì)利益，還能創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏;而圖書館營銷則是以非盈利性為目的，旨在推廣高校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)和館藏資源，充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源的使用價(jià)值，強(qiáng)化圖書館在讀者心目中的形象和重要性，滿足讀者不同的信息需求。
1．2高校圖書館引入市場營銷理念的必要性
1．2．1圖書館自身生存發(fā)展的需要
大多數(shù)高校圖書館的服務(wù)都還處于比較傳統(tǒng)的階段，館員不注重為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的新型服務(wù)來滿足讀者的需求。圖書館應(yīng)借鑒“市場營銷”的理念和技巧，充分了解讀者的需求，深層挖掘圖書館的館藏資源，不斷提升圖書館資源和服務(wù)的層次，為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下根基。
1．2．2讀者對信息需求的要求不斷提高
信息在社會經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著重要的作用，讀者對信息的需求量不斷增加，同時(shí)，讀者對信息質(zhì)量、信息來源的廣度、獲取的時(shí)間等期望越來越高。為滿足讀者對信息的需求，圖書館應(yīng)及時(shí)根據(jù)市場信息的變化和讀者需求的變化趨勢，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，為讀者找好、找全信息資源，挖掘高質(zhì)量的信息資源，開展圖書館信息營銷，提高資源利用率和讀者的滿意度。
1．2．3競爭對手所給予的壓力
在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，信息公司、服務(wù)公司、咨詢公司等信息機(jī)構(gòu)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，他們以現(xiàn)代化的服務(wù)、靈活的經(jīng)營方式為用戶提供個(gè)性化的信息，給圖書館的生存和發(fā)展帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，圖書館要積極進(jìn)行信息資源和服務(wù)的營銷來提高圖書館在信息市場的競爭力。
2高校圖書館營銷存在問題及原因分析
投資、服務(wù)與管理是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的要素。目前還有很多地方的高校圖書館存在資金申請不到位、館藏量不達(dá)標(biāo)、新書更新頻率低下、新興媒體技術(shù)得不到應(yīng)用、專業(yè)技術(shù)人員缺乏等問題，嚴(yán)重影響了圖書館的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新�，F(xiàn)結(jié)合市場營銷的4P理論和市場營銷的3C理論對高校圖書館存的問題和原因進(jìn)行分析。
2．1圖書館的'營銷產(chǎn)品跟不上發(fā)展步伐
營銷產(chǎn)品是指圖書館的紙質(zhì)資源、數(shù)字化資源與圖書館服務(wù)。目前高校圖書館采購資源時(shí)沒有結(jié)合學(xué)校所開設(shè)的重點(diǎn)學(xué)科、研究項(xiàng)目、新興媒體、技術(shù)相關(guān)的科目進(jìn)行購進(jìn)。有些高校圖書館因?yàn)橘Y金缺乏，幾年沒有購進(jìn)圖書和資源，或者是專門購進(jìn)一些特價(jià)圖書、教材、盜版圖書等充當(dāng)圖書館的館藏。圖書館購進(jìn)資源只是為了評估能達(dá)標(biāo)，重在于“藏”，而沒有“營銷”，沒有考慮讀者的需求，跟不上社會發(fā)展的步伐。
2．2圖書館產(chǎn)品營銷沒有價(jià)格優(yōu)勢
在市場營銷中，價(jià)格決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。圖書館是一個(gè)非盈利性的公益組織，以免費(fèi)的服務(wù)方式為主。圖書館的產(chǎn)品營銷價(jià)格主要是指讀者在圖書館所用的時(shí)間、精力、不友好的用戶系統(tǒng)(圖書查詢系統(tǒng)、數(shù)字資源檢索系統(tǒng)、光盤管理系統(tǒng))等等。
2．3圖書館的營銷渠道單一
傳統(tǒng)的高校圖書館營銷渠道主要是以實(shí)體圖書館、圖書館網(wǎng)站為主，營銷渠道單一。若圖書館沒有豐富的資源和人性化的服務(wù)，很難吸引讀者主動(dòng)上門索取資源。另外，多數(shù)圖書館的網(wǎng)站內(nèi)容比較單一，主要是一些新聞動(dòng)態(tài)、圖書信息的查詢、數(shù)字資源的查詢與下載等功能。
2．4沒有設(shè)置“營銷”部門和固定專職人員
開展圖書館營銷活動(dòng)需具有營銷專業(yè)知識和營銷經(jīng)驗(yàn)的營銷型人力資源隊(duì)伍，由營銷專職人員編制圖書館營銷計(jì)劃、撰寫營銷方案、實(shí)施管理營銷的整個(gè)過程、評估營銷績效等工作。目前由于圖書館的人員編制、經(jīng)費(fèi)等因素，很多高校圖書館都沒有設(shè)置營銷部門和固定的專職人員開展圖書館的營銷工作，造成營銷工作難于開展。
3高校圖書館營銷策略
3．1確立目標(biāo)市場，分析用戶需求
高校圖書館要搞好信息資源營銷，首先要根據(jù)自身的情況，確立自己的目標(biāo)市場，然后依據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析研究，掌握讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為不同的讀者提供不同的信息，制定不同的營銷策略和方案，提高用戶滿意度。筆者于2014年7月至2015年3月，對廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：圖書館的資源購買及利用、服務(wù)、檢索行為、讀者需求及期望等方面，發(fā)放問卷300份，回收有效問卷282份，問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示：
(1)60%的學(xué)生對圖書館現(xiàn)有的資源和服務(wù)不是很了解，40%的學(xué)生認(rèn)為在接受了圖書館的讀者培訓(xùn)后，對圖書館的資源和服務(wù)有所了解和認(rèn)識。圖書館可以將讀者培訓(xùn)作為向?qū)W生進(jìn)行服務(wù)營銷的主要手段。
(2)85%的受訪者認(rèn)為圖書館內(nèi)的環(huán)境建設(shè)是非常重要的。因此，圖書館應(yīng)以“文化引導(dǎo)、環(huán)境育人”為目的，拓展圖書館的服務(wù)視野，提高圖書館的服務(wù)水平，打造圖書館的服務(wù)品牌，提升學(xué)校的文化生活層次，體現(xiàn)“以人為本”的理念和“大氣而又實(shí)用”的文化品格，使圖書館成為學(xué)校重要的文化窗口和文化建設(shè)亮點(diǎn)。
(3)90%的學(xué)生認(rèn)為在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，必須考過幾個(gè)與專業(yè)技術(shù)相關(guān)的技能證書，才容易找到比較好的工作。圖書館可以建立與學(xué)生所學(xué)專業(yè)對口的各類專業(yè)技能考證考級資源中心，為學(xué)生考證考級檢索和利用資源提供便利。
(4)80%的大三畢業(yè)生都會用大半年的時(shí)間找工作，圖書館可以為學(xué)生就業(yè)提供資源和服務(wù)，引進(jìn)就業(yè)數(shù)據(jù)庫和開展就業(yè)前的指導(dǎo)與培訓(xùn)等工作。
(5)98%的學(xué)生都有用手機(jī)上網(wǎng)的習(xí)慣。圖書館應(yīng)該將手機(jī)移動(dòng)技術(shù)運(yùn)用到圖書館服務(wù)中，讀者可以通過手機(jī)移動(dòng)技術(shù)了解圖書館的新聞、動(dòng)態(tài)、圖書查詢、預(yù)約、續(xù)借、電子資源檢索、下載等服務(wù)。
3．2制定一套完整的營銷方案
開展圖書館營銷，除了有人力資源保障外，還要制定有效的營銷方案。結(jié)合市場營銷的4P理論和3C理論，合理制定出各種營銷的具體實(shí)施方案，并把這些營銷方案有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)各種營銷方式的相輔相成、相互促進(jìn)，達(dá)到更好的效果。此外，還要在營銷實(shí)施過程中不斷地通過各種途徑吸收反饋信息，并不斷地更新完善，最終形成一套統(tǒng)一、穩(wěn)定、符合自身發(fā)展需要的營銷方案。
3．3建立產(chǎn)品營銷策略
圖書館在產(chǎn)品營銷方面，可以結(jié)合當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和學(xué)校師生的需求，從紙質(zhì)資源、電子資源、圖書館環(huán)境設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營銷4個(gè)方面開展產(chǎn)品營銷活動(dòng)。
(1)紙質(zhì)資源營銷。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較發(fā)達(dá)，但是電子閱讀并不能取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，很多讀者還是認(rèn)為，紙質(zhì)圖書讀起來比較方便，拿起紙質(zhì)圖書會有讀書的感覺，而且紙質(zhì)圖書容易記憶和做筆記。因此在營銷方面，可以結(jié)合本校開設(shè)專業(yè)特色、科研研究項(xiàng)目和新興媒體產(chǎn)品知識，有目的地購進(jìn)最新的書籍作為館藏資源，同時(shí)結(jié)合讀者的需求，人性化地開展圖書營銷活動(dòng)，大力宣傳圖書館的資源和服務(wù)，吸引更多的讀者利用圖書館的資源，提高圖書館資源的利用率。
(2)電子資源營銷。目前，電子閱讀已經(jīng)成為較流行、時(shí)尚的一項(xiàng)閱讀方式。電子資源攜帶、查找、閱讀方便，讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地就可以閱讀。因此，圖書館應(yīng)注重對現(xiàn)有館藏電子資源進(jìn)行營銷，讓更多的讀者了解、利用電子資源，吸引和維持更多的讀者來圖書館。
(3)圖書館環(huán)境設(shè)計(jì)營銷。在環(huán)境設(shè)計(jì)營銷方面，應(yīng)以舒適、溫馨為主題，為讀者提供一種舒適的閱讀環(huán)境。在設(shè)計(jì)方面，每一個(gè)細(xì)節(jié)布局都要體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，能體現(xiàn)圖書館的文化內(nèi)涵，利用隱形營銷營造好口碑。
(4)網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷成本低、傳輸速度快、范圍廣。將圖書館的資源和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)營銷向全校的師生宣傳、推廣，樹立圖書館品牌效應(yīng)。
3．4拓寬圖書館的營銷渠道
積極引進(jìn)市場營銷技巧和策略，用各種方式和渠道宣傳、推廣圖書館的資源和服務(wù)，展現(xiàn)圖書館的特色成果，提高圖書館的知名度，拓寬圖書館的營銷渠道。利用圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)圖書館、微信、微博、校園廣播、報(bào)刊、宣傳冊、微課程、微視頻等宣傳、推廣圖書館的資源和服務(wù)，吸引讀者關(guān)注和利用圖書館，為營銷活動(dòng)奠定良好的客戶基礎(chǔ)。
3．5造就一批專業(yè)的營銷館員
在開展?fàn)I銷工作時(shí)應(yīng)積極引進(jìn)具有營銷觀念和營銷知識的復(fù)合型人才，或在本館原有館員中篩選具有高水平、高素質(zhì)的人才，通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培養(yǎng)出既具有圖書館專業(yè)知識，又具有營銷專業(yè)知識的高層次營銷館員，為圖書館營銷活動(dòng)的開展提供強(qiáng)有力的人力資源保障。
3．6建立一套科學(xué)的測評機(jī)制
為了提高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，贏得更多讀者來“消費(fèi)”，應(yīng)建立一套科學(xué)的測評機(jī)制，一方面感知圖書館服務(wù)效果和存在問題，另一方面了解讀者信息行為和信息需求的變化。只有通過有效的測評機(jī)制，對服務(wù)營銷進(jìn)行及時(shí)、全面的評估和監(jiān)管，才能知道服務(wù)營銷是否達(dá)到目的。對沒有達(dá)到預(yù)期效果的，需認(rèn)真分析其原因，及時(shí)采取相應(yīng)措施加以更正和完善，切實(shí)滿足廣大讀者對服務(wù)質(zhì)量的高層次需求。
4結(jié)語
基于4P和3C理念的圖書館營銷是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。應(yīng)借鑒營銷的方法和技巧，開展圖書館宣傳營銷，使圖書館各種館藏資源和服務(wù)發(fā)揮最大的功能和作用，最大限度地發(fā)揮高校圖書館的教育效果和社會效益，提高圖書館的競爭力和社會影響力，推動(dòng)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇4
關(guān)鍵詞：公共圖書館;營銷工作;營銷策略
一、公共圖書館開展?fàn)I銷工作的必要性
(一)公共圖書館營銷是信息服務(wù)市場的需求。21世紀(jì)人類進(jìn)入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這樣的大環(huán)境下，公共圖書館不再占據(jù)著信息服務(wù)中的絕對壟斷地位，多種多樣的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)成為了公共圖書館的強(qiáng)大競爭對手，公共圖書館面臨著前所未有的發(fā)展壓力。雖然公共圖書館相對于其他信息來源渠道更為可靠，但由于其服務(wù)機(jī)能存在一定的不足之處，導(dǎo)致了其市場競爭力不夠強(qiáng)，公共圖書館用戶流失情況日益明顯。為了改變這一現(xiàn)狀，公共圖書館必須引入營銷理念，明確信息用戶的需求，開發(fā)多樣性的信息服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力，謀取更為廣闊的發(fā)展空間。
(二)公共圖書館營銷有利于改善公共圖書館的社會認(rèn)知。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館作為信息服務(wù)的主力軍，已經(jīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需求，針對于信息產(chǎn)品、服務(wù)模式等多方面進(jìn)行了改革，也獲得了極大的成功，已經(jīng)發(fā)展成為一種新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。然而，人們對于公共圖書館的認(rèn)識還僅僅停留在原始的印象中，未能對公共圖書館做到真正的了解，對于公共圖書館能夠提供的信息服務(wù)詳情并不熟悉。因此，公共圖書館必須運(yùn)用營銷的手段，將公共圖書館的信息產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容展示給社會大眾，讓社會大眾充分了解公共圖書館，并給予更多支持與合作。
(三)公共圖書館營銷能夠?qū)崿F(xiàn)社會效益最大化。公共圖書館的主要作用就是為社會大眾提供信息服務(wù)，以這種形式來服務(wù)于社會。為了能夠?qū)⒐矆D書館所擁有的資源發(fā)揮更大的作用，就必須以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，將信息服務(wù)作為公共圖書館發(fā)展的社會責(zé)任，為社會大眾提供更高質(zhì)量、更為全面的信息服務(wù)。公共圖書館營銷帶來了公共圖書館產(chǎn)品、功能、服務(wù)的變化，必然會引起社會大眾對公共圖書館期望的變化，從而使社會大眾獲得更大的選擇空間，在不斷開發(fā)公共圖書館作用的同時(shí)，滿足社會大眾對于信息服務(wù)的需求，也就實(shí)現(xiàn)了公共圖書館社會效益的最大化。
二、公共圖書館開展?fàn)I銷工作策略
(一)合理配置公共圖書館營銷資源。一是培養(yǎng)公共圖書館營銷人才，建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。任何一項(xiàng)工作要想取得成功，就需要有高素質(zhì)的人才作為基本保障。公共圖書館營銷工作更是需要能力強(qiáng)的營銷人員。因此，公共圖書館必須加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，將公共圖書館服務(wù)工作與營銷技巧結(jié)合在一起，培養(yǎng)具有綜合能力的營銷人才，并且根據(jù)不同人才的優(yōu)勢區(qū)別，合理地分配崗位，對人才資源進(jìn)行更為科學(xué)的`配置;二是擴(kuò)展投資渠道，尋求資金保障。公共圖書館營銷需要足夠的資金用以運(yùn)轉(zhuǎn)，資金不足是目前大多數(shù)公共圖書館營銷的主要障礙。首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)制定切實(shí)可行的營銷計(jì)劃，以此來爭取政府撥款，提供專項(xiàng)資金;其次，公共圖書館應(yīng)當(dāng)利用一部分資金去撬動(dòng)更多的資金，爭取社會機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)資金活用;最后，公共圖書館可以通過建設(shè)基金會，向社會募集善款。
(二)普及公共圖書館營銷相關(guān)知識。目前，公共圖書館對于營銷的認(rèn)識不足，或者存在嚴(yán)重的偏差，對于公共圖書館營銷工作有著不利的影響。因此，必須盡快普及公共圖書館營銷相關(guān)知識。首先，公共圖書館學(xué)會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)作用，將營銷培訓(xùn)普及到各個(gè)公共圖書館;其次，各級公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)號召，參與營銷相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，探尋更為可行的公共圖書館營銷途徑;再次，公共圖書館應(yīng)當(dāng)對內(nèi)部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓員工通過不斷地在營銷的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)、鍛煉，提高其營銷能力，掌握營銷的技巧與方法。
(三)完善公共圖書館營銷體系。一是建立與社會各界的合作機(jī)制。公共圖書館營銷既涉及到圖書館相關(guān)理論，也涉及到營銷學(xué)知識，因此公共圖書館必須通過積極與各界合作，才能實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極與政府合作，獲得政府大力支持;其次，要與相關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行合作，共同開拓公共圖書館市場，熟悉營銷的方法和手段，獲得更大的發(fā)展?jié)摿?二是完善用戶溝通機(jī)制。要想使公共圖書館營銷真正地成功，熟悉用戶的信息服務(wù)需求是根本。因此，公共圖書館必須建立用戶溝通機(jī)制，將用戶分為不同的群體，并且針對不同群體對于服務(wù)的需求差異，制定具體的服務(wù)策略。另外，用戶的需求也是在不斷變化的，因此公共圖書館對于用戶需求的了解必須具有動(dòng)態(tài)性，根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)方向，才能一直滿足用戶的需求，而不至于被市場所淘汰;三是選擇恰當(dāng)?shù)臓I銷宣傳方式。隨著媒體的不斷發(fā)展，營銷宣傳方式的選擇也越來越多樣化，公共圖書館營銷應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的服務(wù)特性和用戶群體的特點(diǎn)來選擇恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞�。公共圖書館可以通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，這種方式涉及到的用戶群體廣，吸引力大。也可以選擇網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進(jìn)行宣傳，這種方式傳播效率高，針對性較強(qiáng)。還可以選擇體驗(yàn)式營銷，使用戶體會真實(shí)的消費(fèi)感受，體現(xiàn)營銷的個(gè)性。
(四)建設(shè)特色公共圖書館服務(wù)品牌。一是樹立深刻的品牌意識。品牌意識是推動(dòng)營銷成功的重要因素。對于公共圖書館來說，其品牌指的就是公共圖書館所擁有的館藏資源、信息產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)等方面的優(yōu)勢。公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分了解自身在信息市場以及用戶之間的影響力，充分挖掘自身所具備的特色，打造屬于自己的品牌。以品牌來作為吸引用戶、服務(wù)用戶的基本中心，將品牌推廣到信息市場中去;二是完善品牌管理體系。所謂的品牌管理，就是將該品牌的相關(guān)產(chǎn)品以及服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)運(yùn)用相關(guān)的資源和發(fā)展策略，以推動(dòng)品牌的打造、維護(hù)和發(fā)展為目標(biāo)的相關(guān)管理行為。建立并完善品牌管理體系，能夠?qū)⑵放乒芾碜鳛橐粋�(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，明確其管理職責(zé)、管理流程、管理方式，并且在管理制度的指導(dǎo)下，加強(qiáng)各部門之間的合作，實(shí)現(xiàn)更為有效的品牌管理;三是提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館品牌的打造依靠的就是高質(zhì)量的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)。如果公共圖書館僅僅是依靠響亮的口號來吸引用戶，但卻未能提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，那么其營銷結(jié)果與用戶的期望就會有很大的差距，自然不會取得成功。因此，要想打造強(qiáng)力的品牌，就必須提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平;四是建設(shè)高素質(zhì)營銷隊(duì)伍。品牌營銷主要依靠營銷人員的素質(zhì)和能力。因此，公共圖書館必須要通過教育與培訓(xùn)來提高營銷人員的素質(zhì)，建設(shè)一支能力強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍，使用戶感受到公共圖書館品牌強(qiáng)大的吸引力，吸引更多的用戶前來消費(fèi)。另外，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍還能夠形成強(qiáng)大的精神動(dòng)力，提高公共圖書館營銷的整體實(shí)力。
(五)總結(jié)公共圖書館營銷經(jīng)驗(yàn)。一是制定合理的工作總結(jié)周期。公共圖書館營銷要不斷取得進(jìn)步，就要不斷進(jìn)行反思、不斷地總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)，而工作總結(jié)的周期關(guān)系到工作總結(jié)所能帶來的效果。一般來說，公共圖書館工作總結(jié)周期為一個(gè)月或一個(gè)季度，通過定期的總結(jié)和分析，能夠幫助公共圖書館營銷更快發(fā)展;二是明確工作總結(jié)的具體內(nèi)容。公共圖書館工作總結(jié)的內(nèi)容涉及到多個(gè)方面，除了一般總結(jié)中出現(xiàn)的營銷數(shù)額、媒體報(bào)道數(shù)量等內(nèi)容之外，還應(yīng)當(dāng)重視營銷為公共圖書館帶來的發(fā)展效果、工作的反思、營銷的側(cè)重點(diǎn)等內(nèi)容的總結(jié)，通過對相關(guān)內(nèi)容更為全面的總結(jié)，能夠更有效地避免影響問題，獲得更實(shí)用的營銷經(jīng)驗(yàn);三是運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)方法。目前，公共圖書館的營銷總結(jié)方法還比較欠缺，總結(jié)工作只是體現(xiàn)在數(shù)量上，而對于不同方面之間的聯(lián)系、影響作用的分析能力還不足。因此，公共圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)積極接受概率統(tǒng)計(jì)以及數(shù)理分析等方面知識的培訓(xùn)，努力提高數(shù)據(jù)的分析能力，并將分析知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，為公共圖書館營銷工作的開展發(fā)揮更大的作用。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇5
〔論文關(guān)鍵詞〕數(shù)字圖書館信息營銷信息營銷機(jī)制
〔論文摘要)本文介紹了數(shù)字圖書館信息營銷機(jī)制的含義，分析了數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)信.息營稍機(jī)制的原因，以及怎樣建立數(shù)字圖書館信.息營梢機(jī)制。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，信息產(chǎn)業(yè)在我國勃然興起，在信息市場化浪潮中，圖書館面臨著更為激烈的競爭，圖書館的生存與發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何擴(kuò)大自身產(chǎn)品與服務(wù)的銷路，這是圖書館尤其是數(shù)字圖書館考慮的重要問題。
1信息營銷機(jī)制的含義
1.1信息營銷的含義
國內(nèi)圖書館從20世紀(jì)90年代初開始思考圖書館進(jìn)行市場營銷理論的可行性，到目前已基本達(dá)成了共識。數(shù)字圖書館的信息營銷就是數(shù)字圖書館對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶需求的一系列過程。這一過程開始于信息機(jī)構(gòu)對潛在信息用戶消費(fèi)需求的市場調(diào)查、分析，終止于最后滿足于目標(biāo)用戶(現(xiàn)實(shí)用戶)的具體信息需求，完成于與他們的價(jià)值交換。其核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，它強(qiáng)調(diào)以信息用戶為中心以及服務(wù)至上的工作理念。數(shù)字圖書館信息營銷內(nèi)容包括信息產(chǎn)品的營銷與信息服務(wù)的營銷。通過信息營銷，縮短了圖書館、信息用戶和社會之間的距離，最大限度地發(fā)揮了圖書館信息資源的作用。數(shù)字圖書館不應(yīng)滿足于現(xiàn)有市場區(qū)隔與份額，必須以與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略眼光與勇氣，高度重視信息營銷工作，不斷推陳出新，適應(yīng)市場化信息時(shí)代需要，建立完善配套的信息營銷體系，形成科學(xué)有效的信息營銷機(jī)制，大力拓展市場生存空間。
1.2信息營銷機(jī)制的含義
信息營銷只是一種活動(dòng)，一個(gè)過程。而信息營銷機(jī)制就涉及到市場、競爭對手、用戶等多方面的內(nèi)容，它是在這些因素的基礎(chǔ)上形成的。數(shù)字圖書館的信息營銷機(jī)制就是在選定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，對其規(guī)模、需求以及市場上的競爭對手以及自身能力等因素進(jìn)行分析，以確定有特色的能更好地滿足特定需求的服務(wù)產(chǎn)品，在削弱競爭對手的同時(shí)，強(qiáng)化自身優(yōu)勢。
2數(shù)字圖書館實(shí)行信息營銷的地位和作用
數(shù)字圖書館實(shí)行信息營銷，是適應(yīng)時(shí)代需要、謀求自身生存發(fā)展和滿足用戶需求的必然要求。市場經(jīng)濟(jì)條件下，知識經(jīng)濟(jì)興起，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)以萬計(jì)的信息咨詢公司、服務(wù)中心、檢索中心成立，徹底摧毀了“田園式”的傳統(tǒng)圖書館模式，圖書館的生存和發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也出現(xiàn)新的發(fā)展契機(jī)。我國已加人WTO，國外的信息服務(wù)業(yè)也相繼進(jìn)入我國，各類信息機(jī)構(gòu)紛紛登臺，相互角逐，傳統(tǒng)的圖書館不改革創(chuàng)新主動(dòng)出擊，仍然固步自封，將喪失競爭力，其生存空間必然受到擠壓。因此數(shù)字圖書館必須對自身的觀念與管理策略作出相應(yīng)的調(diào)整，特別是要適應(yīng)市場化和信息化，實(shí)行信息營銷，增強(qiáng)造血功能。同時(shí)，數(shù)字圖書館的信息用戶的信息需求內(nèi)容越來越多，要求越來越高，要滿足用戶的信息需求，數(shù)字圖書館也必須做出相應(yīng)的調(diào)整，變被動(dòng)服務(wù)，為主動(dòng)營銷。所以，實(shí)現(xiàn)信息營銷不僅是數(shù)字圖書館自身的要求，也是社會和信息用戶的要求。數(shù)字圖書館實(shí)施信息營銷時(shí)，重點(diǎn)是迅速獲取用戶需求的變化趨勢，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，作出適應(yīng)環(huán)境變化的反饋。通過信息營銷，了解需求，提供服務(wù)，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時(shí)機(jī)送到最需要的人手中，更好地服務(wù)讀者，樹立形象，擴(kuò)大影響，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
3數(shù)字圖書館信息營銷機(jī)制的特點(diǎn)
3.1信息營銷資源數(shù)字化
傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻(xiàn)信息為主，局限于印刷的文本信息。數(shù)字圖書館的信息資源是經(jīng)過數(shù)字化處理的標(biāo)準(zhǔn)化信息，包括文本、程序、聲音、圖像等二進(jìn)制文件和多媒體信息。信息多以磁盤、光盤形式存在，并可實(shí)行網(wǎng)絡(luò)查詢、下載，信息量更大，傳送更加快捷。信息營銷資源的數(shù)字化，不但包括以上信息產(chǎn)品，還包括一系列的基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息服務(wù)，如特色數(shù)據(jù)庫信息檢索、個(gè)性化、實(shí)時(shí)交互式數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢服務(wù)。
3.2信息營銷平臺網(wǎng)絡(luò)化
信息高速公路的出現(xiàn)，大批計(jì)算機(jī)管理軟件系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用，給信息營銷提供了迅捷的營銷平臺和空間。圖書館既是信息源，又是信息用戶，成為信息網(wǎng)絡(luò)上的具有經(jīng)濟(jì)實(shí)體的節(jié)點(diǎn)。每個(gè)數(shù)字圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)，把自身豐富的信息物質(zhì)送上信息高速公路，實(shí)現(xiàn)各圖書館間的信息資源優(yōu)勢互補(bǔ)，有利于高效、經(jīng)濟(jì)、合理地開發(fā)利用;可實(shí)現(xiàn)需求用戶的遠(yuǎn)程訪問，擴(kuò)大用戶群，增加經(jīng)濟(jì)效益;也使圖書館工作人員從大量、繁瑣的手工勞動(dòng)中解放出來，從事信息的深層次加工和組織多層次信息咨詢服務(wù)，直接參與市場，成為信息技術(shù)的中介，因此產(chǎn)生了“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”、“網(wǎng)上沖浪員”等以智力勞動(dòng)為主的新型圖書館信息服務(wù)人員。隨著海量數(shù)字化存儲、信息數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字圖書館信息資源將逐步實(shí)現(xiàn)全球共享。
3.3信息營銷主體產(chǎn)業(yè)化
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館為了更好地為社會服務(wù)，滿足讀者的信息需求，在完成公益性服務(wù)的同時(shí)，開展各種類型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會和讀者的認(rèn)可。不僅可彌補(bǔ)國家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的自身發(fā)展能力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館等機(jī)構(gòu)從單純公益型向以公益型為主，經(jīng)營型為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。而部分?jǐn)?shù)字圖書館正向經(jīng)營型發(fā)展，把服務(wù)推向市場，定位以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者，逐步成為新型信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
3.4信息營銷對象多元化
與信息高速公路接軌的每一個(gè)數(shù)字圖書館，在高度開放的網(wǎng)絡(luò)中，既是信息源，又是信息用戶，還是為公眾服務(wù)的特殊窗口。由于信息資源的充分共享，圖書館間相互滲透、融合，形成了一個(gè)整體。表征為用戶群體傳統(tǒng)的專業(yè)、地域等界限日益模糊，每個(gè)數(shù)字圖書館面對的都將是多層次、多類型、多地域的.用戶群體。
3.5信息營銷模式開放化
數(shù)字圖書館營銷模式由傳統(tǒng)的相對封閉的服務(wù)向滿足全社會各階層讀者需求的開放型服務(wù)轉(zhuǎn)變，以主動(dòng)向廣大讀者提供各種服務(wù)為己任。開始突破圍墻，跳出固定場所，主動(dòng)接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。面對社會的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，信息社會的建立，圖書館將沖破傳統(tǒng)營銷模式緊密地配合社會需求，提供特色服務(wù)，有針對性的服務(wù)，提供遠(yuǎn)程交互式、針對個(gè)性化、綜合集成化、增值立體化等多種形式的參考咨詢服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。
4如何建立數(shù)字圖書館信息營銷機(jī)制
建立數(shù)字圖書館的信息營銷機(jī)制，主要應(yīng)從內(nèi)、外兩個(gè)方面人手，外則要建立適應(yīng)外部環(huán)境的市場營銷體系，內(nèi)則須建立健全靈活高效的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，做到既滿足社會需求，又推動(dòng)自身發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
4.1建立適應(yīng)外部環(huán)境的市場營銷體系
4.1.1以信息營銷觀念樹立全新的建設(shè)觀
從市場營銷的觀念來看，建設(shè)數(shù)字圖書館的關(guān)鍵不是我們能夠做什么，而是我們需要做什么，是我們怎樣做，做什么才能最好地滿足信息用戶目前以及將來的需求。對數(shù)字圖書館的建設(shè)而言，信息營銷是出發(fā)點(diǎn)，也正是基于這樣的觀念與模式才能使得我們的數(shù)字圖書館建設(shè)獲得成功，不僅把事情做好，更重要是要把事情做對。
4.1.2強(qiáng)化市場調(diào)研提供決策依據(jù)
雖然市場調(diào)查本身不是預(yù)測，但通過調(diào)查我們可以掌握和積累大量的信息，為科學(xué)決策提供依據(jù)。市場營銷的基本立足點(diǎn)是了解用戶需求，然后以合適的產(chǎn)品與服務(wù)來滿足這樣的需求。從用戶需求的角度來看我們必須經(jīng)過大量的實(shí)際調(diào)查研究，從傳統(tǒng)圖書館幾十上百年的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來推測數(shù)字圖書館的用戶需求是不太現(xiàn)實(shí)的。數(shù)字圖書館市場營銷，必須考慮到新的用戶需求與行動(dòng)模式環(huán)境變化的影響。數(shù)字圖書館的用戶需求從傳統(tǒng)的信息獲得轉(zhuǎn)化到知識交流，從單一的信息需求轉(zhuǎn)化到對信息綜合分析得出解決方案的要求。同時(shí)，用戶對信息需求的行為模式也發(fā)生了變化，更多地希望能夠隨時(shí)隨地獲得信息，而不受傳統(tǒng)圖書館的營運(yùn)時(shí)間的限制等。
4.1.3目標(biāo)市場定位策略
目標(biāo)市場是指圖書館在對其用戶及其需求的研究與分析基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分市場，從而為其確定特定的信息服務(wù)范圍。也就是圖書館投其所好，決定為之服務(wù)的哪個(gè)顧客群。為作好目標(biāo)市場定位，主要從市場狀況、竟?fàn)帉κ�、�?jīng)營政策和自身?xiàng)l件等四個(gè)方面進(jìn)行分析，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)進(jìn)行目標(biāo)市場定位。
4.1.4采取與市場相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)術(shù)
營銷戰(zhàn)術(shù)指的是組織對其內(nèi)部與實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略有關(guān)的各種可控因素的組織與運(yùn)用。結(jié)合數(shù)字圖書館而言，主要有：
(1)產(chǎn)品策略。數(shù)字圖書館的產(chǎn)品一般是指信息產(chǎn)品或信息服務(wù)。其中信息服務(wù)很可能成為數(shù)字圖書館服務(wù)的主要產(chǎn)品。
(2)價(jià)格策略。數(shù)字圖書館是否需要價(jià)格策略，這個(gè)問題一直是討論的熱點(diǎn)。然而在數(shù)字圖書館的服務(wù)中，全部免費(fèi)幾乎是不可能的。對于數(shù)字圖書館產(chǎn)品與服務(wù)而言，其定價(jià)與付費(fèi)方式都是一個(gè)麻煩的問題。但在激烈的市場競爭中，價(jià)格策略在營銷組合中起重要的作用。
(3)分銷策略。分銷策略就是在合適的地方賣合適的產(chǎn)品。數(shù)字圖書館不能像傳統(tǒng)圖書館那樣單打獨(dú)斗，要實(shí)行相互縱向及橫向的聯(lián)合，以發(fā)揮各自的優(yōu)勢。聯(lián)合的可能是其他圖書館、信息服務(wù)廠商、通訊服務(wù)等。
(4)促銷策略。促銷手段多種多樣，可以通過多種途徑來進(jìn)行宣傳。如免費(fèi)的公益廣告;同新聞單位合作，利用電臺、電視臺等傳媒并辦一些服務(wù)專欄;充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力宣傳本館的服務(wù)。
(5)品牌策略。樹立數(shù)字圖書館的品牌形象，擴(kuò)大自身的影響和知名度，立足于優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中。
4.2建立健全靈活高效的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制
4.2.1構(gòu)建營銷管理的原則
數(shù)字圖書館的信息營銷體系建立后，其內(nèi)部必須要有健全的運(yùn)行機(jī)制和管理機(jī)制。營銷管理的原則：
(1)營銷目標(biāo)的一致性。滿足既有市場需求和激發(fā)潛在市場需求，擴(kuò)大市場占有率。
(2}營銷動(dòng)作協(xié)調(diào)性。避免由于一個(gè)環(huán)節(jié)步伐的不和諧造成整體效率下降。
(3)信息反饋的及時(shí)性。及時(shí)獲取反饋信息，以便調(diào)整營銷策略。
4.2.2建立健全的營銷激勵(lì)機(jī)制
大量的工作實(shí)踐證明，人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，是與人所受的激勵(lì)程度相聯(lián)系的。在數(shù)字圖書館工作中，有效的激勵(lì)方法有物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、感情激勵(lì)等，為了發(fā)揮激勵(lì)的積極作用，防止產(chǎn)生消極的作用，掌握正確的激勵(lì)原則是十分必要的。
4.2.3強(qiáng)化信息營銷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
為保證信息營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)信息營銷工程的基礎(chǔ)建設(shè)。一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。圖書館系統(tǒng)具有強(qiáng)大的營銷優(yōu)勢，整個(gè)中國圖書館是一個(gè)強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字圖書館可以利用這一優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)開展信息營銷服務(wù)。二是人力資源開發(fā)。在強(qiáng)化整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德素質(zhì)建設(shè)的同時(shí)，要注意信息營銷人才的開發(fā)。數(shù)字圖書館的信息營銷的實(shí)現(xiàn)，缺乏的不是環(huán)境和條件，而是營銷人才。
4.2.4建立有效的營銷管理制度
為保障營銷工作的有效進(jìn)行，數(shù)字圖書館必須加強(qiáng)營銷工作的制度化建設(shè)，保證信息營銷的地位，真正做到營銷活動(dòng)圍繞市場運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足信息用戶的需求。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇6
�。毖芯楷F(xiàn)狀
筆者以“主題＝（‘圖書館’＋‘高校圖書館’）×（‘查新’＋‘科技查新’）×（‘營銷’＋‘推廣’）”為檢索式在中國知網(wǎng)里檢索文獻(xiàn)，截止到２０１７年３月５日，共獲得相關(guān)文獻(xiàn)７５篇，除去信息和閱讀推廣等文獻(xiàn)，只有兩篇文獻(xiàn)對高校圖書館科技查新服務(wù)進(jìn)行了研究，其中一篇是由北京師范大學(xué)圖書館李廣利老師發(fā)表的“高校圖書館科技查新服務(wù)營銷策略研究”，從整時(shí)營銷、杠桿營銷、價(jià)格營銷等幾個(gè)角度提出了營銷策略［３］，另一篇是由長安大學(xué)圖書館李旭芬老師發(fā)表的“高校圖書館查新站的形象營銷”，分別從高校內(nèi)部和外部兩個(gè)方面探討了高校圖書館查新站形象營銷的策略和手段［４］，以上兩篇文獻(xiàn)更多的是從理論、策略方面的研究，并未給出實(shí)際可操作的方式方法，筆者在分析本館查新站近４年查新服務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實(shí)際可行的校外用戶營銷推廣方式。
�。查L沙理工大學(xué)查新站現(xiàn)狀
長沙理工大學(xué)查新站有２個(gè)查新審核資質(zhì)，分別是２０１２年由中國電機(jī)工程學(xué)會認(rèn)定的電力查新資質(zhì)和２０１４年由教育部認(rèn)定的理工類的查新資質(zhì)，在教育部認(rèn)定之前一直代理湖南大學(xué)的查新站做查新。長沙理工大學(xué)圖書館查新站近４年的查新量及用戶來源，見表１。由表１可見，長沙理工大學(xué)圖書館查新站自查新量及用戶范圍迅速增長，但校內(nèi)用戶量增長卻相對緩慢，而且校內(nèi)用戶量所占總用戶量比重相對較低。對于一些只服務(wù)本校的查新站，可能校內(nèi)委托量是大幅減少的，這和教育部博士點(diǎn)基金項(xiàng)目取消有很大關(guān)系，由此可見，高校圖書館查新站走出去必要性和必然性。
�。持饕茝V方式
長沙理工大學(xué)圖書館查新站依托電力和教育部２個(gè)查新資格，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)思維并調(diào)整服務(wù)方式和策略，在充分服務(wù)校內(nèi)用戶的基礎(chǔ)上積極開展社會服務(wù)推廣工作，并且取得了一定的成效。筆者在分析長沙理工大學(xué)圖書館查新站近４年查新報(bào)告數(shù)量、查新目的以及用戶來源的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實(shí)際可行的校外用戶營銷推廣方式與兄弟查新站共同學(xué)習(xí)。
�。常辈樾峦茝V人人有責(zé)
長沙理工大學(xué)圖書館鼓勵(lì)每位館員對科技查新工作進(jìn)行營銷推廣。因?yàn)榭萍疾樾率鞘召M(fèi)性服務(wù)，所以長沙理工大學(xué)圖書館首先制定明確的推廣獎(jiǎng)勵(lì)制度，然后對全館職工進(jìn)行科技查新工作的通識培訓(xùn)，并且為有客戶推廣潛力的館員印發(fā)科技查新推廣名片，對每個(gè)新增客戶進(jìn)行來源登記，年終根據(jù)每個(gè)館員名下的客戶量依照獎(jiǎng)勵(lì)制度給與相應(yīng)比例的提成。從這２年長沙理工大學(xué)圖書館查新量增加及用戶來源分析來看，基于全員營銷的用戶增加明顯。
�。常泊罂蛻艏�(xì)服務(wù)
為大客戶提供精細(xì)服務(wù)。無論是教育廳重點(diǎn)項(xiàng)目還是電力項(xiàng)目，無論是項(xiàng)目申報(bào)還是鑒定報(bào)獎(jiǎng)材料提交都比較集中，這就導(dǎo)致查新項(xiàng)目比較集中，而且有不少查新項(xiàng)目時(shí)間非常緊迫，所以查新用戶尤其是集團(tuán)用戶很多的時(shí)候追求的可能不是查新報(bào)告價(jià)格的優(yōu)惠，而是能夠及時(shí)準(zhǔn)確的出具查新報(bào)告，對此我們采取大客戶優(yōu)先加班，送報(bào)告到手以及包順豐快遞的精細(xì)服務(wù)措施，這不僅保證了服務(wù)的準(zhǔn)確及時(shí)還提高了用戶的滿意度和忠誠度。
�。常匙哌M(jìn)開發(fā)區(qū)
館領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)去拜訪高新區(qū)中小創(chuàng)新企業(yè)。大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的大環(huán)境下，中小企業(yè)是創(chuàng)新的生力軍，但由于中小企業(yè)大多是初創(chuàng)企業(yè)，資本不夠雄厚，員工相對較少，信息獲取不夠全面，導(dǎo)致有些企業(yè)申請創(chuàng)新型科技項(xiàng)目可能是閉門造車。長沙理工大學(xué)圖書館在分析前期一些中小企業(yè)用戶的突出問題的基礎(chǔ)上，與高新區(qū)合作，采取上門推廣培訓(xùn)，既為中小企業(yè)推送了服務(wù)，又為自己獲得了客戶。
�。常醋哌M(jìn)校友會
借助建校６０周年契機(jī)向各地校友推廣母校圖書館查新服務(wù)。２０１６年是長沙理工大學(xué)建校６０周年，各地區(qū)校友／校友會都有回母�？纯吹南敕�。筆者以電力、土建、交通和水利為主，校友也多集中在這些行業(yè)，尤其是電力行業(yè)的校友，早期校友已是公司或部門負(fù)責(zé)人，新校友又是科研主力，而且電力行業(yè)項(xiàng)目申報(bào)大都有查新要求，所以長沙理工大學(xué)圖書館和學(xué)校校友辦合作，印發(fā)校友會宣傳冊，把圖書館科技查新服務(wù)推廣給每位回校參觀的校友并把該項(xiàng)服務(wù)帶給分布在各地區(qū)的校友會。從長沙理工大學(xué)圖書館查新站服務(wù)覆蓋區(qū)域量看，我們的這項(xiàng)推廣是很有成效的`。
�。唇Y(jié)束語
高校圖書館科技查新作為一項(xiàng)服務(wù)走出去是必需且必然的趨勢，推廣的方法和策略也會根據(jù)各館專業(yè)及用戶的不同而不同，但各館對出高質(zhì)量的查新報(bào)告和有高水平的查新員要求是一致的，這就要求各館在積極推廣查新服務(wù)的同時(shí)，更要注重查新員的培養(yǎng)和激勵(lì)，為查新的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
�。蹍⒖嘉墨I(xiàn)］
�。郏保輧月�,諶凱,林志堅(jiān),等．國內(nèi)科技查新的分析研究［Ｊ］．競爭情報(bào),２０１６,(２)：４０～４５．
�。郏玻萑蜗�,龍鳳姣,余禮．中國科技查新研究綜述［Ｊ］．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,２０１３,(１１)：６０～６４．
�。郏常堇顝V利,劉蘭,張芹．高校圖書館科技查新服務(wù)營銷策略研究［Ｊ］．圖書館工作與研究,２０１４,(３)：１３～１６．
�。郏矗堇钚穹遥咝D書館查新站的形象營銷［Ｊ］．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),２０１３,(１０)：３６～３８．
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇7
【關(guān)鍵詞】營銷信息營銷信息服務(wù)營銷
【摘要】信息時(shí)代的到來，加速了圖書館與市場的接軌，因此，圖書館有必要引進(jìn)營銷觀念。本文論述圖書館引進(jìn)營銷的必要性和優(yōu)勢，并提出了實(shí)施營銷的基本原則。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步深人和發(fā)展，我國的社會信息意識日益增強(qiáng)，在21世紀(jì)，信息產(chǎn)業(yè)將成為全球的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并且日益顯示出其在社會經(jīng)濟(jì)生活中的重要地位，信息市場成為引人注目的新領(lǐng)域。各類信息機(jī)構(gòu)如雨后春筍，紛紛投身于市場經(jīng)濟(jì)的大潮，成為圖書館生存和發(fā)展的強(qiáng)勁的競爭對手，因此圖書館要在激烈的信息市場競爭中立于不敗之地，有必要引進(jìn)營銷觀念。
1營銷與圖書館營銷
營銷是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展和市場競爭的產(chǎn)物，是以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場營銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性，是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品與價(jià)值獲得其所需所欲之物的一種社會過程，人類的需要和欲望是營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。相對于營銷而言，圖書館營銷主要利用信息資源，綜合利用各種現(xiàn)代技術(shù)，通過信息傳遞、開發(fā)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品與信息資源的內(nèi)在價(jià)值，制訂信息營銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確地預(yù)測并滿足用戶需求的一種營銷方式。圖書館營銷的研究對象就是要以讀者需求為導(dǎo)向，通過它來組織圖書館服務(wù)，拓寬圖書館服務(wù)，讀者需求是圖書館引進(jìn)營銷觀念的宗旨。圖書館營銷主要是信息營銷、服務(wù)營銷。通過圖書館營銷，縮短了圖書館、信息用戶和社會之間的距離，最大限度地發(fā)揮了圖書館信息資源的作用。
2圖書館引進(jìn)營銷觀念的必要性
2.1市場經(jīng)濟(jì)的沖擊
圖書館和其它企業(yè)一樣，也同樣面臨經(jīng)濟(jì)效益問題，傳統(tǒng)的圖書館借借還還、足不出戶、等待讀者上門的服務(wù)方式早已不適應(yīng)現(xiàn)代人對圖書館的要求，所以圖書館的全體同仁必須走出大門，充分挖掘自身的潛力，主動(dòng)推銷自已，發(fā)展相關(guān)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，才能在市場競爭的大潮中，求得生存和發(fā)展。
2.2來自競爭對手的壓力
展望21世紀(jì)的信息產(chǎn)業(yè)，數(shù)以萬計(jì)的信息咨詢公司、服務(wù)中心、檢索中心等對圖書館的生存和發(fā)展帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我國現(xiàn)已加人WTO，國外的信息服務(wù)業(yè)也相繼進(jìn)入我國，各類信息機(jī)構(gòu)紛紛登臺，相互角逐。放眼當(dāng)今世界，適者生存，不適者被淘汰。因此，圖書館不得不對自身的觀念與管理策略作相應(yīng)的調(diào)整。
3圖書館引進(jìn)營銷的優(yōu)勢
3.1圖書館擁有豐富的信息資源
圖書館是一個(gè)成長著的有機(jī)體，它擁有各種圖書、報(bào)紙、雜志、特種文獻(xiàn)資料、光盤數(shù)據(jù)庫、多媒體光盤，一般圖書館都建立了中國期刊網(wǎng)鏡像站點(diǎn)，大中型圖書館逐步向電子化、數(shù)字化方向發(fā)展，圖書館有著海量的信息庫、得天獨(dú)厚的信息資源，其它信息機(jī)構(gòu)無法比擬，這些為圖書館開展信息營銷服務(wù)提供了極為有利的條件。
3.2有利于圖書館資源的最優(yōu)化配置
圖書館內(nèi)各部門之間存在著資源競爭問題，通過引人營銷競爭機(jī)制，采用各種營銷手段，促使人力、物力、財(cái)力都達(dá)到最合理的優(yōu)化組合，達(dá)到社會效益最優(yōu)化。如一些部門配有先進(jìn)設(shè)備，卻無人使用，一些部門因設(shè)備落后而影響工作效率，一些部門工作人員缺乏，諸如此類的問題，都應(yīng)在營銷活動(dòng)中減輕或消除。
3.3圖書館提供一條龍文獻(xiàn)信息服務(wù)功能
圖書館提供館藏圖書目錄檢索服務(wù)，能夠準(zhǔn)確顯示圖書和資料的狀態(tài)信息，支持作者、主題、關(guān)鍵詞等各種檢索途徑，有良好的用戶界面和遠(yuǎn)程檢索功能;新書通報(bào)功能，用戶可在校園網(wǎng)上查詢上架新書;聯(lián)機(jī)全文檢索服務(wù)，讀者可通過校園網(wǎng)獲得原文下載、打印等全文檢索服務(wù);CI〕一一ROM光盤檢索服務(wù)，包括各種數(shù)據(jù)庫光盤、電子版圖書和印刷圖書的隨書光盤，是館藏文獻(xiàn)的重要組成部分;因特網(wǎng)信息的檢索與導(dǎo)航功能，在Web頁面上，借助設(shè)置不同欄目實(shí)現(xiàn)層次分類檢索，還能接收和采集各種網(wǎng)上信息，形成網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航服務(wù);網(wǎng)上視聽功能，以館藏電子出版物和多媒體數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立多媒體數(shù)據(jù)點(diǎn)播服務(wù)，提供教學(xué)影片、語言學(xué)習(xí)資料、電子讀物、娛樂影片等多媒體信息服務(wù)，將課堂教學(xué)延伸到校園網(wǎng)上;本館信息網(wǎng)上服務(wù)，摘編本館書報(bào)刊中的精華上網(wǎng)，提供信息服務(wù)，同時(shí)將本館有關(guān)讀者服務(wù)信息、管理信息上網(wǎng)，隨時(shí)供讀者查詢。
3.4人才優(yōu)勢
圖書館擁有一專多能的各方面人才，有通才式的管理人才、傳統(tǒng)型的服務(wù)人才、信息開發(fā)型人才、技術(shù)型人才、參考咨詢、研究型人才，這些高素質(zhì)的人才，為圖書館進(jìn)一步開發(fā)和利用文獻(xiàn)信息資源提供了人力資源保證。
4圖書館開展信息營銷的基本原則
4.1目標(biāo)市場營銷策略
目標(biāo)市場也就是圖書館擬投其所好，決定為之服務(wù)的那個(gè)顧客群。任何營銷都是根據(jù)自己的產(chǎn)品，選定一定范圍的用戶所開展的營銷活動(dòng)。圖書館市場營銷必須加強(qiáng)市場調(diào)查和市場分析，了解哪些市場需求已經(jīng)滿足或被競爭對手占領(lǐng)。弄清為誰服務(wù)，怎樣服務(wù)，以用戶的需求為中心來組織圖書館的一切工作，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，才能很快贏得用戶。以我校圖書館為例，我校是一所地方院校，我館在滿足本校讀者的基礎(chǔ)上，通過市場調(diào)查，進(jìn)行市場細(xì)分，選定佛山、珠江三角洲一帶為我館的目標(biāo)市場，因此我館立足本校，面向本市區(qū)，及時(shí)跟蹤研究本地區(qū)企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，提供及時(shí)最新的服務(wù)，來滿足本地區(qū)企業(yè)的信息需求。
4.2信息產(chǎn)品服務(wù)多元化策略
圖書館為滿足不同用戶在信息需求上的差異性，并且遵循單一經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)性和多種經(jīng)營的安全性原則，我館結(jié)合本館的實(shí)際情況，對信息資源進(jìn)行多層次、多渠道、多方位、多形式的開發(fā)，利用多樣化經(jīng)營，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，積極走向社會，尋找合作伙伴，開創(chuàng)服務(wù)新領(lǐng)域，形成綜合競爭優(yōu)勢。
4.3形成有特色的信息營銷方式
圖書館在營銷管理中，首先必須根據(jù)自身?xiàng)l件，有側(cè)重點(diǎn)地發(fā)展，隨大流的做法永遠(yuǎn)不可取。如公共圖書館、大學(xué)圖書館，在收藏范圍、技術(shù)條件等方面的差別就很明顯。圖書館應(yīng)全方位報(bào)導(dǎo)自己的館藏信息，形成各種信息組合，開發(fā)出自己生產(chǎn)的`系列化信息產(chǎn)品，同時(shí)，圖書館還必須結(jié)合自身的優(yōu)勢，創(chuàng)造出有自身特色的服務(wù)營銷策略，也就是品牌信息營銷策略。它體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的開拓精神，是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。圖書館可利用其豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，積極收集社會活動(dòng)中和用戶群中呈現(xiàn)的熱點(diǎn)話題。如房地產(chǎn)熱時(shí)，我館建立房地產(chǎn)專題導(dǎo)航，考研熱、畢業(yè)生就業(yè)等，我館也提供相關(guān)話題服務(wù)。從眾多的最新知識信息中選擇出有突破性的咨詢問題，便于讀者迅速了解本專業(yè)、本行業(yè)中的最新知識。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供全方位服務(wù)。
4.4大力開展促銷活動(dòng)
信息產(chǎn)品只有在充分合理的使用中，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，在市場激烈竟?fàn)幭�，即使是�?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，如果用戶不了解它的存在，產(chǎn)品就無法為用戶所接受，因此，為了打開銷路，圖書館就應(yīng)注重自身產(chǎn)品的宣傳和推廣，深人基層，積極開發(fā)潛在用戶和信息市場。包括廣告宣傳和產(chǎn)品推銷。如：利用報(bào)刊、電臺、電視做廣告，塑造本單位及其產(chǎn)品的良好社會形象，同時(shí)還可舉辦各種信息發(fā)布會、技術(shù)鑒定會、展銷會以及各種講座，抓住一切可能的機(jī)會，自覺捕捉各種活的信息。
4.5實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一
對信息營銷服務(wù)而言，以社會效益為主，為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、實(shí)用的信息，注重質(zhì)量和信譽(yù)，最大限度地滿足信息用戶的需求。也應(yīng)按價(jià)值規(guī)律辦事，確立信息價(jià)值觀念。讓信息服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，開拓信息市場，擴(kuò)大信息用戶，合理制定價(jià)格，實(shí)現(xiàn)市場服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。
5結(jié)束語
信息營銷是圖書館在市場經(jīng)濟(jì)體制下為改變自身的服務(wù)方式所做的大膽的嘗試，它無現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供參考，是在實(shí)踐中摸索發(fā)展，它打破了常規(guī)的服務(wù)觀念，打破了圖書館與生產(chǎn)、科研、市場分割的封閉格局，形成了信息的獲取、加工、利用、配置和傳播一條龍服務(wù)，積極參與了知識信息的生產(chǎn)、消費(fèi)、收人分配活動(dòng)，使圖書館的各項(xiàng)職能得到了充分的實(shí)現(xiàn)和適度的發(fā)展。它是圖書館發(fā)展的一個(gè)新方向，是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，但它也不是盡善盡美，肯定會有不盡人意之處，讓我們在實(shí)踐中不斷地加以完善。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇8
關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館信息營銷組織消費(fèi)者
摘要：從數(shù)字圖書館信息營銷的主體、客體和內(nèi)容幾個(gè)方面分析了數(shù)字圖書館信息營銷的特點(diǎn)，指出充分認(rèn)識數(shù)字圖書館信息營銷的特點(diǎn)對數(shù)字圖書館發(fā)展有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的急劇發(fā)展，信息檢索的手段和方式都發(fā)生了歷史性的變化，圖書館不再是人們獲取信息和知識的唯一途徑，各種營利性或非營利性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)快速發(fā)展，圖書館面臨前所未有的挑戰(zhàn)。面對這場變革，圖書館只有適時(shí)地調(diào)整自身的發(fā)展策略，才能夠鞏固其已有的地位。也正是在這樣的歷史背景下，圖書館界引人了市場營銷的理念。
1、信息營銷與數(shù)字圖書館信息營銷
信息營銷是市場營銷中的一個(gè)概念和方法。針對信息營銷有兩種不同的解釋，一種解釋是“信息營銷是指了解、激勵(lì)和創(chuàng)造特定的信息用戶，并利用信息資源，向合適的用戶提供所需信息服務(wù)，從而獲得利益回報(bào)的經(jīng)營活動(dòng)。另一種解釋是“信息營銷是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，以信息為重要資源，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，獲取、處理、組織、利用各種有效的信息來制定營銷策略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確地識別、預(yù)測并滿足顧客需要的一種營銷方式”。第一種解釋是指信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))營銷策略。第二種是指信息化社會中企業(yè)的營銷方式。概而言之，所謂信息營銷，就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程。這一過程開始于信息機(jī)構(gòu)對潛在信息消費(fèi)需求的市場調(diào)查、分析，終止于最后滿足于目標(biāo)用戶(現(xiàn)實(shí)用戶)的具體信息需求，完成與他們的價(jià)值交換。這種價(jià)值交換過程，對于信息機(jī)構(gòu)來說，是充分實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價(jià)值;對于信息接受者來說，是獲得信息資源的使用價(jià)值，即獲得信息資源的有用性。
數(shù)字圖書館信息營銷是在融合了信息營銷學(xué)和圖書館學(xué)的一些理論知識以及綜合目前圖書館的工作實(shí)際而形成的一個(gè)新概念，它是指圖書館對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶需求的一系列過程。其核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，它強(qiáng)調(diào)以信息用戶為中心以及服務(wù)至上的工作理念。數(shù)字圖書館信息營銷內(nèi)容包括信息產(chǎn)品的營銷和信息服務(wù)的營銷。通過信息營銷，縮短了圖書館、信息用戶與社會之間的距離，最大限度地發(fā)揮了圖書館信息資源的作用。
2、數(shù)字圖書館信息營銷的重要性
數(shù)字圖書館實(shí)行信息營銷，適應(yīng)了時(shí)代環(huán)境的變化。數(shù)字圖書館是在信息技術(shù)高速發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)。因此，數(shù)字圖書館從誕生之日起就一直按照市場經(jīng)濟(jì)的競爭行為進(jìn)行經(jīng)營和發(fā)展，其市場行為性非常強(qiáng)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字圖書館應(yīng)該成為整個(gè)國民教育的重要部分，成為獲取信息、加工信息、配置信息資源的重要部門。數(shù)字圖書館產(chǎn)生和發(fā)展的社會環(huán)境，使數(shù)字圖書館發(fā)展的理念也發(fā)生了變化，這就是要以增強(qiáng)市場競爭能力的理念來指導(dǎo)自身的經(jīng)營和發(fā)展。
數(shù)字圖書館實(shí)行信息營銷，有利于自身生存與發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)條件下，知識經(jīng)濟(jì)興起，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)以萬計(jì)的信息咨詢公司、服務(wù)中心、檢索中心成立，徹底摧毀了“田園式”的傳統(tǒng)圖書館模式，圖書館的生存和發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也出現(xiàn)新的發(fā)展契機(jī)。我國已加人WTO,國外的信息服務(wù)業(yè)也相繼進(jìn)人我國，各類信息機(jī)構(gòu)紛紛登臺，相互角逐，傳統(tǒng)的圖書館不改革創(chuàng)新主動(dòng)出擊，仍然故步自封，將喪失競爭力，其生存空間必然受到擠壓。隨著社會信息化程度的加深，數(shù)字圖書館要想在信息社會和電子信息網(wǎng)絡(luò)中生存并發(fā)展，就必須強(qiáng)化信息職能。因此數(shù)字圖書館必須對自身的觀念與管理策略做出相應(yīng)的調(diào)整，特別是要適應(yīng)市場化和信息化，實(shí)行信息營銷，增強(qiáng)造血功能。
數(shù)字圖書館實(shí)行信息營銷，保障了用戶的信息需求。圖書館學(xué)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的科學(xué)，服務(wù)觀念成為圖書館學(xué)思想的重要因素，離開了服務(wù)，圖書館事業(yè)就失去了存在的價(jià)值。一方面，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代成長起來的數(shù)字圖書館仍然是信息服務(wù)業(yè)，其目的是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，方便快捷地為人們提供知識與信息服務(wù);另一方面，在商品經(jīng)濟(jì)的全面作用下，有市場就有競爭，有競爭就要有營銷，營銷已成為各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域組織發(fā)展的必要手段，對數(shù)字圖書館也是如此。信息營銷是數(shù)字圖書館開展服務(wù)的重要手段和方式，其目的就是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及圖書情報(bào)專業(yè)的技術(shù)方法，針對用戶的信息需求特點(diǎn)，開發(fā)信息產(chǎn)品并推向市場，提高用戶的滿意程度。
3、數(shù)字圖書館信息營銷的特點(diǎn)
3.1數(shù)字圖書館營銷主體的特殊性
數(shù)字圖書館營銷主體的特殊性體現(xiàn)在其運(yùn)作方式上。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國數(shù)字圖書館的發(fā)展模式形成了以下兩類。
3.1.1國家與單位投入的運(yùn)營模式
為了推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家對此投人了大量的人力和物力，重要的幾個(gè)國家支持項(xiàng)目如下：
(1)中國試驗(yàn)型數(shù)字圖書館。中國試驗(yàn)型數(shù)字圖書館(CPDL)的是1997年度由原國家計(jì)委批準(zhǔn)立項(xiàng)的國家重點(diǎn)科技項(xiàng)目，總體目標(biāo)是建立相互協(xié)作、互為補(bǔ)充、聯(lián)合一致的`中國試驗(yàn)型數(shù)字圖書館。他的實(shí)施包括兩大部分：首先是研制初步成型的數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)技術(shù)，其次是逐步建立一個(gè)規(guī)范化的分布式數(shù)字式資源庫。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)了千家詩、北京故宮、海洋世界、宇宙的結(jié)構(gòu)和中國古代建筑5個(gè)多媒體資源庫，信息量約5GB。
(2)中國高等教育文獻(xiàn)保障體系(CALIS)。中國高等教育文獻(xiàn)保障體系是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館資源共享系統(tǒng)，是國務(wù)院批準(zhǔn)的我國高等教育“211工程”總體建設(shè)規(guī)劃中兩個(gè)公共服務(wù)體系之一，其總體目標(biāo)是在“九五”期間建成以中國教育與科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)為依托的網(wǎng)上信息資源共享系統(tǒng)。
(3)全國黨校系統(tǒng)數(shù)字圖書館工程建設(shè)項(xiàng)目。它的總體目標(biāo)是5年一8年內(nèi)建設(shè)安全寬帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系和超大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換及服務(wù)中心，與50個(gè)社會機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接和資源共享，建立面向社會的中心網(wǎng)站和若干各具特色的子網(wǎng)站，形成全球最大的馬克思主義教育和傳播網(wǎng)站，建設(shè)全國性的、分布式的大型知識庫群，總體技術(shù)達(dá)到與國際接軌的水平。
3.1.2企業(yè)投入及市場化運(yùn)營
隨著國外電子圖書市場的持續(xù)升溫，國內(nèi)市場也逐漸活躍。除了政府直接支持的項(xiàng)目以外，國家也在大力發(fā)展企業(yè)的數(shù)字圖書館，比如超星、書生、北大方正等，也都在這個(gè)領(lǐng)域里尋求發(fā)展。
(1)超星公司。北京世紀(jì)超星信息技術(shù)有限公司長期致力于紙張圖文資料數(shù)字化技術(shù)及其相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用推廣，開發(fā)了易用經(jīng)濟(jì)的Pig圖書格式，為國內(nèi)外圖書館、檔案館和出版社數(shù)字化提供了成熟的整體解決方案。
(2)中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程(CNK1)。這是由清華同方光盤股份公司組織實(shí)施的中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程，旨在提高國家知識和技術(shù)的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)國際競爭力。它引進(jìn)國內(nèi)外重要的數(shù)字化資源，開發(fā)期刊、會議論文集、博顏士論文、報(bào)紙、教科書等數(shù)字化資源，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)研究院。
(3)中國數(shù)字圖書館工程。中國數(shù)字圖書館工程是運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)所支持的國家級數(shù)字資源系統(tǒng)工程，涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全過程，是國家信息化建設(shè)不可缺少的重要內(nèi)容，是知識經(jīng)濟(jì)的重要載體。
3.2數(shù)字圖書館營銷客體的特殊性
數(shù)字圖書館營銷客體的特殊性體現(xiàn)在其目標(biāo)市場分為界限分明的兩部分。數(shù)字圖書館的目標(biāo)市場分為組織消費(fèi)者和個(gè)體消費(fèi)者兩部分。組織消費(fèi)者包括大型圖書館、高校圖書館、科研教育機(jī)構(gòu)以及企事業(yè)單位的圖書館。個(gè)體消費(fèi)者主要是指其他直接從數(shù)字圖書館獲取信息資源已滿足需要的需求個(gè)體。這兩部分消費(fèi)者具有不同的購買動(dòng)機(jī)，需求特點(diǎn)也不同，從數(shù)字圖書館獲取信息資源的方式也不同，從消費(fèi)者特征角度可以對兩者進(jìn)行明確的劃分。
組織消費(fèi)者對數(shù)字圖書館資源的購買，主要是以較低成本來增加自己的庫存資源，豐富資源的表現(xiàn)形式和檢索方式，以便用更多的信息資源吸引讀者，更好地為公眾和社會服務(wù)。它并不是數(shù)字圖書資源的最終消費(fèi)者，它要面對個(gè)體消費(fèi)者，個(gè)體消費(fèi)者是數(shù)字圖書資源的最終消費(fèi)者;個(gè)體消費(fèi)者對數(shù)字圖書資源的購買則主要是出于自己對信息資源的使用需求。因此，從購買動(dòng)機(jī)看，兩者具有不同的購買出發(fā)點(diǎn)。其中的組織消費(fèi)者有些像其他行業(yè)的代理經(jīng)銷商，但是由于數(shù)字圖書館提供的是數(shù)字圖書資源，具有俱樂部產(chǎn)品的特殊性，因此，組織消費(fèi)者又不完全等同于一般意義的代理經(jīng)銷商。
組織消費(fèi)者對數(shù)字圖書館所提供的信息資源的需求是批次性海量購買，購買的資源范圍廣泛，對資源的詳細(xì)內(nèi)容不作更明確的要求;而個(gè)體消費(fèi)者對數(shù)字圖書館所提供的信息資源的需求是持續(xù)性微量購買，購買的資源范圍一般比較狹窄，限定在某一領(lǐng)域之內(nèi)，同時(shí)對資源的詳細(xì)內(nèi)容要求明確。從這里可以看出，組織消費(fèi)者和個(gè)體消費(fèi)者對數(shù)字圖書館所提供的信息資源的需求特點(diǎn)具有明顯的差異。
3.3數(shù)字圖書館營銷內(nèi)容的特殊性
數(shù)字圖書館營銷對象的特殊性體現(xiàn)為提供的數(shù)字資源作為一種社會商品，是一種辦公用品，具有俱樂部產(chǎn)品的性質(zhì)，具體體現(xiàn)在：
(1)非競爭性：單個(gè)俱樂部成員對俱樂部產(chǎn)品的消費(fèi)不會降低和減少其他成員消費(fèi)該產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。也就是說，任何單個(gè)的個(gè)體消費(fèi)者對數(shù)字圖書館信息資源的消費(fèi)不會降低和減少其他消費(fèi)者對該數(shù)字圖書館信息資源消費(fèi)的質(zhì)量和數(shù)量。
(2)非排他性：消費(fèi)在俱樂部成員之間是非排他的，但是對于俱樂部之外的成員，消費(fèi)則具有排他性。個(gè)體消費(fèi)者在對數(shù)字圖書館的信息資源進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一旦通過某種方式被允許使用該信息資源，就成為該數(shù)字圖書館的俱樂部成員，而且這些俱樂部成員之間沒有排他性，數(shù)字圖書館的資源信息可以讓每位俱樂部成員公平地共享。但是對于那些沒有被允許使用該信息資源的人，就沒有權(quán)利使用這些信息資源，對這部分人具有排他性。
通過對數(shù)字圖書館信息營銷特點(diǎn)的分析可以看出，我國的數(shù)字圖書館在國家的支持下已經(jīng)取得長足的發(fā)展，數(shù)字圖書館目標(biāo)市場對信息需求特點(diǎn)的不同使得數(shù)字圖書館既要研究并提供目前用戶急需的各種信息，又要研究并預(yù)測今后用戶信息需求的走向，為數(shù)字圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展提供政策指導(dǎo)，為信息營銷提供信息支持。只有這樣，數(shù)字圖書館的信息營銷才有旺盛的生命力，才能成為數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展的新的生長點(diǎn)。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇9
【論文關(guān)鍵詞】參考咨詢信息營梢
【論文摘要】由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向信息化，參考咨詢工作也隨著發(fā)生改變，信息營銷理念逐步被引入其中。文章從信息營梢的基本內(nèi)涵、引入信息營鎮(zhèn)理念的必要性、引入信息營銷管理的優(yōu)勢分析及其在圖書館參考咨詢中的實(shí)施幾個(gè)方面論述了信息營銷理念在圖書館參考咨詢中的運(yùn)用。
進(jìn)入21世紀(jì)，圖書館工作的重心逐漸轉(zhuǎn)移到了參考咨詢工作上。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向信息化，參考咨詢工作也由傳統(tǒng)參考咨詢和虛擬參考咨詢合二為一，工作方式發(fā)生了巨大變化。隨著改革的深入，信息營銷的理念也逐步被引入?yún)⒖甲稍児ぷ髦小?/p>
一、信息營銷的基本內(nèi)涵
信息營梢隸屬于市場營梢，是除網(wǎng)絡(luò)營梢、事件營俏后的又一種營銷模式。據(jù)美國市場營銷協(xié)會(AMA)于1985年下的定義，市場營銷“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促梢及分悄的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換�！睆倪@一定義中可獲知信息營銷正是營銷范疇中對人類思想的結(jié)晶—信息進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)劃、促銷的實(shí)施過程。它還包括了以下兩層意思：信息營鏡活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營活動(dòng)，還包括非贏利組織的活動(dòng);信息營銷是企業(yè)一種有目的、有意識的行為，其核心是滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求(現(xiàn)在的需求與未來潛在的需求)。
二、我國圖書館參考咨詢工作引入信息營銷理念的必要性
1.市場營銷理念的引入是圖書館轉(zhuǎn)變生存方式的需要
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，各單位將逐步向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變.建立充滿活力的經(jīng)濟(jì)市場、隨著各方面經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，圖書館人員已明確地認(rèn)識到，在市場經(jīng)濟(jì)中社會上的一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系都是交換關(guān)系，提供科學(xué)資料的勞動(dòng)同樣是創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng).應(yīng)改變過去那種依靠上級主管單位的舊觀念，提高經(jīng)營意識.改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。這就必須將市場觀念和營銷理念引入圖書館，尋求信息市場與圖書館的最佳結(jié)合點(diǎn)，用自己的勞動(dòng)價(jià)值籌集資金在市場交換中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，發(fā)展圖書館事業(yè)。
2.信息營銷理念的引入是圖書館行業(yè)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的需要
步入21世紀(jì)的圖書館正由傳統(tǒng)的“被動(dòng)式服務(wù)”走向“主動(dòng)式服務(wù)”，無論是硬件設(shè)施的改善還是圖書館內(nèi)的信息化建設(shè)，都在努力建構(gòu)著一種全新的，以讀者為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這與市場營俏的理念不謀而合，因?yàn)槭袌鰻I銷的核心正是滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，使企業(yè)以消費(fèi)者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)。但由于我國圖書館開展這種全方位的服務(wù)模式尚處于探索與發(fā)展階段，雖然大部分圖書館已在某些部門開設(shè)了對外信息服務(wù)，少數(shù)則單獨(dú)成立了信息咨詢公司，但從整體上而言，圖書館界由于受傳統(tǒng)體制及觀念等因素的制約，發(fā)展仍然比較緩慢，這就需要從已相時(shí)成熟的營銷理念中吸取寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)圖書館的服務(wù)走向優(yōu)質(zhì)化與現(xiàn)代化。
三、圖書館參考咨詢工作引入信息營銷管理的優(yōu)勢分析
1.文獻(xiàn)資源系統(tǒng)豐富。一直以來，圖書館都被視為人類文明成果和丈化遺產(chǎn)的貯存所，擁有大量豐富的歷史文獻(xiàn)資源。其所保存和貯藏的信息資源具有連續(xù)性、系統(tǒng)性、完整性等特點(diǎn)，遠(yuǎn)非社會上一般的信息咨詢機(jī)構(gòu)所能比擬。而對于社會上眾多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，大都不具備系統(tǒng)而穩(wěn)定的信息源，且缺乏連續(xù)性，無力與以搜集、整合及加工文放信息為基本業(yè)務(wù)工作的圖書館相杭衡。
2.人力資源穩(wěn)定規(guī)范。從圖書館工作人員的配置上看，其擁有一支比較系統(tǒng)而穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍，不少人受過正規(guī)的圖書館學(xué)專業(yè)教育，具備一般信息機(jī)構(gòu)服務(wù)人員所欠缺的知識和技能，而且其中不乏高層次、高素質(zhì)的人才;從圖書館用戶群看，其讀者隊(duì)伍穩(wěn)定，信息用戶較多，很多人對圖書館有一定的了解和認(rèn)識，有強(qiáng)烈而持久的依賴感與信任感。這些都是圖書館所具備的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。此外，信息服務(wù)作為圖書館最基本的服務(wù)功能體現(xiàn)形式之一，長期以來一直處于圖書館工作的中心位置。在不斷推陳出新的實(shí)踐活動(dòng)個(gè)，圖書館積累了一系列行之有效的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和方法，得以快捷而有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是社會上林林總總的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能企及的。
3.技術(shù)條件扎實(shí)雄厚。各類圖書館在歷史發(fā)展過程中擁有了一套較為系統(tǒng)而科學(xué)的信息服務(wù)設(shè)施，而且隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，在先進(jìn)技術(shù)條件的輔助下，圖書館開發(fā)及利用文獻(xiàn)信息資源的能力不斷增強(qiáng)，其服務(wù)設(shè)施和設(shè)備不斷得到更新和開級，這成為其開展信息營梢及不同層次信息服務(wù)的堅(jiān)實(shí)扮質(zhì)墓礎(chǔ)。
4.硬件設(shè)施得天獨(dú)厚。作為事業(yè)型單位，各省、市、區(qū)、縣等部建有圖書館，特別是隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷推進(jìn)，圖書館界撤起廣大規(guī)模的建設(shè)熱潮;一大批設(shè)計(jì)獨(dú)特、館舍優(yōu)美、設(shè)施齊備的圖書館如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，其中不少位于交通便利的中心位置，成為人們心目中潛心向?qū)W、情養(yǎng)性的好去處。這無疑為圖書開展信息營梢活動(dòng)提供了優(yōu)越的條件。
四、信息營銷管理理念在圖書館參考咨詢中的實(shí)施
1.幫助參考咨詢員樹立營銷觀念參考咨詢館員也叫參考館員，是指借助現(xiàn)代技術(shù)手稅和圖書館收集整理的各種信息，以提供參考咨詢的形式來解決用戶(讀者)各種疑難問題的職業(yè)圖書館員。早期參考咨詢館員的職責(zé)以答復(fù)讀者之咨詢、編幕讀者指南為主，其中既有普通的答疑，也有以書目、索引、文摘等較深層次的二、三次文獻(xiàn)查閱服務(wù)。而如今參考咨詢館員的職責(zé)正不斷隨著圖書館服務(wù)方式的變化而不斷擴(kuò)充，其成為圖書館中與讀者接觸最頻繁，最深入了解讀者需求的.群體。他們的服務(wù)觀念直接影響到整個(gè)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在圖書館參考咨詢工作中實(shí)施信息營銷，就必須幫助其牢固樹立“‘顧客至上”、.“服務(wù)為先”、‘“為其所需”等營銷服務(wù)理念。使參考咨詢員能始終站在讀者的位置上思考圖書館的發(fā)展與規(guī)劃，站在讀者的位置上開展一切工作。只有這樣，信息營銷才能在圖書館參考咨詢工作中走穩(wěn)走遠(yuǎn)
2.開展讀者需求研究
目前，參考咨詢工作由傳統(tǒng)參考咨詢工作和虛擬參考咨詢工作兩部分組成，內(nèi)容涉及科技查新服務(wù)、代查代檢、針對館藏資源(包括網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、電子期刊、光盤數(shù)據(jù)庫)利用的專題講座、圖書館主頁的設(shè)計(jì)與維護(hù)、實(shí)時(shí)在線咨詢、文獻(xiàn)檢索課光盤數(shù)據(jù)的更新和服務(wù)器的維護(hù)等工作。其主要目的就是最大限度地為讀者服務(wù)但是，為了圖書館的館藏不斷進(jìn)行有價(jià)值的提升，為了圖書館的讀者群在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷增多，就必須在讀者需求研究上做丈章，這正是信息營銷的重要工作之一。參考咨詢員可有效利用網(wǎng)絡(luò)中的郵件傳遞、電子留言薄留言,BBS交流、咨詢網(wǎng)互動(dòng)等方式為其送上最為及時(shí)、準(zhǔn)確的信息外，更重要的是了解并輸理廣大讀者的需求狀況，制定圖書館自身的信息營銷計(jì)劃：如添置館藏、拓寬讀者信息了解渠道、開展讀者互動(dòng)、整理讀者反債信息等;
3.進(jìn)行參考咨詢員素質(zhì)培訓(xùn)
一個(gè)好的信息營銷方案的出臺到實(shí)施都離不開參考咨詢?nèi)藛T：其素質(zhì)越高，營銷效果就越好，美國的”參考咨詢和信息服務(wù)人員行為指南委員會”將參考咨詢館員的可視行為劃分為五個(gè)方面：親和力、興趣聆聽/咨詢、檢索和跟蹤服務(wù)。這明確了新世紀(jì)參考咨詢館員應(yīng)有的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括知識水平、能力、情感、心理等非智力素質(zhì)。所以，一個(gè)合格的參考咨詢館員應(yīng)當(dāng)是具備圖書情報(bào)學(xué)、咨詢學(xué)知識，精通古代漢語和一門以上的外語，并熟悉某門專業(yè)學(xué)科知識，善于與他人溝通，同時(shí)具有熟練的手工檢索和計(jì)算機(jī)檢索能力的智能型復(fù)合人才：因此，圖書館管理層面應(yīng)該對參考資源員有一個(gè)系統(tǒng)的、分階段性的素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，使自身的營銷隊(duì)伍具有極大的竟?fàn)幜?
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇10
論文關(guān)鍵詞：圖書館信息營梢精品服務(wù)策略
論文摘要：粉品服務(wù)策略在圖書館的利用使圖書館的讀者服務(wù)工作深受讀者的歡迎，如何利用粉品服務(wù)策略指導(dǎo)圖書館信息營梢工作的順利開展，這是信息營梢工作者必須思考的問題。本文在簡要分析圖書館信息營梢工作中實(shí)施粉品服務(wù)策略的含義及優(yōu)勢的基拙上，著重就圖書館信息營梢中實(shí)施粉品服務(wù)策略的主要措施進(jìn)行探討。
隨著圖書館信息營銷理念的逐步形成，圖書館信息產(chǎn)品的質(zhì)量越來越引起人們的重視，為了進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的信息營銷工作，在信息營銷工作中大力實(shí)施精品服務(wù)策略是十分必要的。圖書館的信息營銷，首先必須樹立精品服務(wù)意識、制定精品服務(wù)規(guī)劃和目標(biāo)，通過多種途徑，充分利用自己的館藏特色優(yōu)勢，不斷開發(fā)出適合用戶需求的、具有市場競爭優(yōu)勢的信息精品。
1、信息營銷工作中精品服務(wù)策略的含義
圖書館信息營銷中的精品服務(wù)有兩個(gè)含義，首先是信息產(chǎn)品的精品服務(wù)，圖書館信息營銷的目的是根據(jù)用戶的需求，通過對館藏文獻(xiàn)信息資源的深層次開發(fā)和加工，形成用戶所需要的信息產(chǎn)品。具體講，就是通過不斷為用戶尋找和提供新的信息源，及時(shí)為用戶提供經(jīng)過信息營銷部門組織、加工、開發(fā)和生產(chǎn)形成的信息產(chǎn)品以及通過信息咨詢等途徑獲取的用戶急需的定制化信息服務(wù)等過程，為用戶提供他們急需的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。由于信息產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接影響用戶對信息產(chǎn)品使用的選擇，因此生產(chǎn)高質(zhì)量的信息精品是圖書館搞好信息營銷工作的首要條件。其次是服務(wù)方式的精品服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是任何商品營銷成功的先決條件，同樣也是圖書館信息營銷成功的必備條件，圖書館的精品服務(wù)方式，主要體現(xiàn)在工作人員服務(wù)意識上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信息產(chǎn)品售前和售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。
2、圖書館信息營銷工作中實(shí)施精品服務(wù)策略優(yōu)勢
圖書館與其它信息機(jī)構(gòu)比較在信息營銷工作中實(shí)施精品服務(wù)策略具有以下幾大優(yōu)勢。圖書館的這幾大優(yōu)勢既是圖書館在信息營銷工作中實(shí)施精品服務(wù)策略的基本保證，同時(shí)也是信息營銷工作正常開展的根本保證。
2.1館藏資源優(yōu)勢
2.1.1傳統(tǒng)印刷型信息資源優(yōu)勢
許多圖書館經(jīng)過多年的積累，收藏了大量的傳統(tǒng)印刷型信息資源(書本式一次文胡，這是當(dāng)今科技工作者參考借鑒的寶貴資源，是時(shí)代造就了圖書館至今保持的相對一次文獻(xiàn)優(yōu)勢。雖然近年來，國內(nèi)陸續(xù)建立了一些電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，但由于這些數(shù)據(jù)庫資源有限，加上其它種種原因，在一定時(shí)期內(nèi)將難以滿足人們對一次文獻(xiàn)的需求，傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資源仍將保持較大的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是其它任何信息機(jī)構(gòu)都是無法比擬的。
2.1.2電子資源優(yōu)勢
電子信息因?yàn)榫哂杏涗浶畔⒘看�、保存�?shù)據(jù)時(shí)間長、占用空間小便于收藏、使用方便快捷等特點(diǎn)而逐漸受到人們的重視。近年來，許多圖書館已經(jīng)逐漸開始重視電子信息資源的收藏和建設(shè)，并且開發(fā)出了許多具有自身館藏特色的精品數(shù)據(jù)庫，如西安交通大學(xué)自建的“錢學(xué)森特色數(shù)據(jù)庫”、深圳市南山圖書館承建的“深圳南山人文信息多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”數(shù)據(jù)庫以及我院圖書館自建的涪陵“水下碑林一白鶴梁”大型數(shù)據(jù)庫等，這些自建數(shù)據(jù)庫深受用戶的好評。
2.2人才資源優(yōu)勢
近年來，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館的人才結(jié)構(gòu)需求情況已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)由傳統(tǒng)的以圖書情報(bào)專業(yè)人才和學(xué)科專業(yè)人才為主逐漸轉(zhuǎn)移到圖書情報(bào)專業(yè)人才、學(xué)科專業(yè)人才、計(jì)算機(jī)操作和管理人才、高水平外語人才均不可缺少的多類型人才需求，特別是一批既有廣博的專業(yè)知識、又熟練計(jì)算機(jī)操作技能和有較高外語水平的圖書館復(fù)合型人才的崛起，為圖書館信息營銷的精品服務(wù)策略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.3圖書館的心理優(yōu)勢和地理優(yōu)勢
圖書館由于悠久的歷史，使其早已在社會各界的心目中建立了自己的社會聲譽(yù)和社會地位，擁有了廣大的讀者群和用戶群，這是其他任何信息機(jī)構(gòu)都不具備的'一種心理優(yōu)勢。加上圖書館寬敞的館舍，配套齊全的服務(wù)設(shè)施和合理的布局，這種結(jié)構(gòu)和布局上的優(yōu)勢也是其他任何信息機(jī)構(gòu)無法相比的。
3、圖書館信息營銷中實(shí)施精品服務(wù)策略的主要措施
3.1抓思路，明確努力方向
圖書館信息營銷中的精品服務(wù)策略首先必須要有明確的思路，要把精品服務(wù)意識貫徹到圖書館的整個(gè)信息營銷工作中。首先，要根據(jù)服務(wù)對象的需求，做好精品信息的選題立項(xiàng)工作;第二，要結(jié)合實(shí)際、量力而行，要根據(jù)圖書館自身的特色和優(yōu)勢，選擇適合用戶需求的有新意、有深度、有分量的信息精品;第三，職責(zé)明確，要排出進(jìn)度、責(zé)任落實(shí)到人，以保證信息精品按時(shí)保質(zhì)保量完成。
3.2抓布局，突出工作重點(diǎn)
圖書館信息營銷工作要想有大的突破，就必須首先從抓精品、出精品這一工作做起。為此，圖書館信息營銷部門必須把精品服務(wù)策略作為信息營銷工作的一項(xiàng)重要工作來抓。首先，在工作安排上給予優(yōu)先考慮，統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、以重點(diǎn)帶動(dòng)一般;其次，在力量配備上向重點(diǎn)傾斜，必須根據(jù)任務(wù)和時(shí)間要求配足配強(qiáng)精品服務(wù)工作人員;再次，在工作精力上給予保證，對擔(dān)當(dāng)精品服務(wù)的人員，在任務(wù)沒有完成之前，必須做到專人專用，以便他們能夠集中精力保證信息精品的生產(chǎn)。
3.3抓組織，形成攻關(guān)合力
抓精品、出精品僅靠圖書館信息營銷部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有充分調(diào)動(dòng)全館工作人員，精心組織、協(xié)同作戰(zhàn)、整體推進(jìn)才能辦到。館領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常過問這項(xiàng)工作，主動(dòng)出題目、提要求，聽取圖書館信息營銷部門的意見和建議。圖書館其它部門的同志雖然不直接參與精品信息的生產(chǎn)和加工，但他們必須把出精品信息的生產(chǎn)當(dāng)作自己的任務(wù)來對待，積極出點(diǎn)子、提建議，協(xié)助信息營銷部門搞好這項(xiàng)工作。
3.4抓質(zhì)量，做到精益求精
精品信息的生產(chǎn)，既離不開信息營銷部門的精心策劃、精心準(zhǔn)備、精心組織，也離不開精心制作、精心加工、精心雕琢。信息精品的生產(chǎn)不求多但一定要求精，要舍得在精品信息生產(chǎn)上下功夫，要采取切實(shí)有效的措施保證生產(chǎn)出來的信息產(chǎn)品是精品不是鷹品。為了確保信息產(chǎn)品的質(zhì)量，筆者認(rèn)為可以采取以下措施。
3.4.1樹立精品意識，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
信息產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)名牌，圖書館信息營銷工作也要?jiǎng)?chuàng)名牌，出信息精品就是圖書館信息營銷工作創(chuàng)名牌的具體表現(xiàn)。圖書館信息營銷工作的精品服務(wù)，主要體現(xiàn)在信息精品的生產(chǎn)和信息服務(wù)的優(yōu)質(zhì)兩個(gè)方面。因此，必須始終把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量視為精品服務(wù)的生命來抓。
3.4.2層層把關(guān)，嚴(yán)格按照工序辦事
盡管信息精品的生產(chǎn)是一種特殊的創(chuàng)造性勞動(dòng)，但客觀存在的生產(chǎn)也有著嚴(yán)格的工序。這些工序環(huán)環(huán)緊扣，有機(jī)聯(lián)系，任何簡化都會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，從信息產(chǎn)品生產(chǎn)的立項(xiàng)、拿出思路到擬定提綱、起草初稿、產(chǎn)品的最終形成，都必須嚴(yán)格按工序辦事，決不能馬虎敷衍，必須保證信息精品的質(zhì)量。
3.4.3反復(fù)修改，不斷充實(shí)完善
對于每一個(gè)生產(chǎn)出來的信息產(chǎn)品，還必須廣泛征求用戶的意見，經(jīng)過認(rèn)真研究后提出進(jìn)一步加工和修改的方案。通過多次反復(fù)加工、修改和潤色，使生產(chǎn)出來的信息精品的質(zhì)量不斷提高。
3.5抓開發(fā)，生產(chǎn)特色精品
圖書館信息營銷工作必須充分利用自己的館藏特色，開發(fā)具有自身特色的專題剪報(bào)產(chǎn)品，以配合本地區(qū)的社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。以我院圖書館為例，我館地處渝東南地區(qū)，是這一地區(qū)惟一的一所高校圖書館，具有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。我館利用涪陵白鶴梁題刻資源制作的“水下碑林一白鶴梁”大型特色資源數(shù)據(jù)庫，收錄了大量珍貴的白鶴梁水文碑刻照片、水文史料以及國內(nèi)最新研究成果，深受用戶的好評。作為國家級重點(diǎn)文物，白鶴梁橫亙1600米.順江而臥，冬顯夏隱，因出水期常有白鶴棲息而得名，有歷代騷人墨客如黃庭堅(jiān)、王士禎等題刻其上，共163段，3萬余字，題意雋永、書法絕妙、刻工精湛、保存完整，堪稱水下碑林。尤其珍貴的是在這1200多年間，長江上游每個(gè)枯水年頭的最低水位，一代又一代的先人都刻石魚留下了真實(shí)而精確的記載，使之成為舉世罕見的古代水文資料庫�；菁爱�(dāng)今，我們研究長江航運(yùn)、流域氣象、城市規(guī)劃、水利建設(shè)都要繼續(xù)從中獲取佐證�？涨耙�(guī)模的長江三峽水利樞紐工程，也賴此得到了計(jì)算水量的史料數(shù)據(jù)。涪陵作為全國聞名的榨菜之鄉(xiāng)，既有發(fā)達(dá)的制藥、卷煙等優(yōu)勢企業(yè)，同時(shí)又是重要的水果生產(chǎn)基地。這些獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，為我館信息產(chǎn)品開發(fā)提供了豐富的素材，我們可以從開辟榨菜加工技術(shù)、制藥技術(shù)、煙草生產(chǎn)技術(shù)、水果生產(chǎn)技術(shù)、各種實(shí)用的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)等著手，生產(chǎn)出相關(guān)的信息精品，主動(dòng)向企業(yè)、向農(nóng)民提供信息服務(wù)。
3.6抓服務(wù)，底得更多用戶
用戶是圖書館信息營銷工作存在的前提條件，失去用戶，也就失去了圖書館信息營銷工作的基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量的高低，是用戶選擇取舍的最直接原因，它直接影響圖書館信息營銷中工作的開展。
3.6.1以人為本，尊重用戶
在圖書館信息營銷工作中，人的因素始終是最重要的因素。作為圖書館信息營銷工作者首先必須樹立以人為本的思想，服務(wù)用戶，尊重用戶，盡量滿足用戶的需求，以飽滿的熱情接待每一位用戶，讓用戶有賓至如歸的感覺。
3.6.2竭誠服務(wù)，方便用戶
隨著數(shù)字技術(shù)在圖書館的廣泛使用，數(shù)字化產(chǎn)品已經(jīng)逐漸成為圖書館信息產(chǎn)品的主要形式。這就要求圖書館信息工作人員在營銷自己信息產(chǎn)品的同時(shí)，還必須對用戶進(jìn)行專門培訓(xùn)，以使他們熟練掌握產(chǎn)品的各種性能、使用方法，并幫助讀者及時(shí)排除使用過程中的設(shè)備、技術(shù)和方法障礙等等，為讀者提供快速、準(zhǔn)確的信息精品。
3.6.3根據(jù)需要，服務(wù)用戶
圖書館信息產(chǎn)品的特色是用戶選擇使用產(chǎn)品的基本條件，圖書館應(yīng)該根據(jù)潛在用戶和用戶潛在的需求進(jìn)行自己的“市場定位”，隨時(shí)根據(jù)用戶的“定購”要求設(shè)計(jì)差異化“產(chǎn)品”和提供特殊服務(wù)。圖書館首先應(yīng)該全方位報(bào)道自己的館藏信息，形成各種信息組合，開發(fā)出自己的特色化的系列信息精品;其次，要結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)造出有自身特色的營銷精品服務(wù)策略。這就要求圖書館信息營銷工作者必須經(jīng)常進(jìn)行深人細(xì)致的調(diào)查和研究工作，充分了解用戶的信息需求，按照用戶的需要，結(jié)合自己的館藏特色，生產(chǎn)出用戶滿意的信息精品。
3.6.4以情動(dòng)人，感動(dòng)用戶
圖書館信息營銷工作人員的美好心靈和良好形象氣質(zhì)的修養(yǎng)，將會給用戶以美的熏陶，熱愛圖書館信息營銷工作，千方百計(jì)滿足用戶的儒求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館信息營銷工作者的神圣職責(zé)。熱情周到的服務(wù)，親切自然的神態(tài)，文明優(yōu)美的語言將會給用戶帶來親切的美感，給用戶留下美好而又深刻的印象。
綜上所述，精品服務(wù)策略在圖書館信息營銷工作中具有十分重要的作用。圖書館的信息營銷工作，首先必須牢固樹立精品服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于用戶;其次，在實(shí)施策略精品服務(wù)的過程中，必須根據(jù)本館的實(shí)際情況，充分利用本館的資源優(yōu)勢，走特色化精品服務(wù)戰(zhàn)略之路。
圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇11
摘要：高校圖書館對于全校師生而言，在教學(xué)、科研等方面提供了重要支持。而如何將高校圖書館的服務(wù)功能最大化，需要通過一定宣傳方式達(dá)到資源的有效利用。其中適度的運(yùn)用市場營銷理念，可以有效地將高校圖書館功能得到充分的宣傳，同時(shí)采用對應(yīng)的宣傳渠道贏得受眾關(guān)注，提升圖書館服務(wù)的便捷性與多功能性，提升圖書館在校園文化中的影響力。
關(guān)鍵詞：市場營銷；高校圖書館；宣傳；方法
高校圖書館在學(xué)�？蒲信c教學(xué)中起著重要的輔助作用，但是隨著學(xué)生獲取信息越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)電子媒體，因此圖書館的作用在逐步的下降。圖書館資源受到忽視，甚至借閱量呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。面對該問題與現(xiàn)狀，要積極地改善圖書館運(yùn)作形式，運(yùn)用市場營銷的理念來宣傳高校圖書館資源。
一、在意識上注重圖書館資源的宣傳利用
在傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)作模式中，一直是以為讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)作為圖書館服務(wù)的核心，現(xiàn)在雖然將文獻(xiàn)的范圍擴(kuò)展到電子化資源，依然沒有突破原有的服務(wù)模式。圖書館各項(xiàng)管理職能對提升圖書館服務(wù)水平的作用沒有得到充分的認(rèn)識，特別是圖書館的宣傳工作一向不被重視。有的觀點(diǎn)甚至認(rèn)為圖書館不需要宣傳，只要坐等讀者上門就可以了。但是，在信息獲取渠道日益多元化的今天，這些陳舊的觀念正逐漸被淘汰。如果圖書館的資源不能得到廣泛的宣傳，就會與學(xué)校整體的教學(xué)與科研的工作脫節(jié)，不能為學(xué)校的發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，必須深刻認(rèn)識到圖書館宣傳工作的重要性，引入市場營銷理念，積極開辟更多的宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，為宣傳工作提供更多的人力、物力支持，加強(qiáng)圖書館各個(gè)部門的宣傳意識和合作意識，將圖書館宣傳工作的作用最大化。
二、充分運(yùn)用市場營銷理念
在市場營銷理念中，主要分為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四種模板進(jìn)行。首先，確定圖書館宣傳中的產(chǎn)品內(nèi)容。圖書館提供各種科研與教學(xué)信息資源，主體是紙質(zhì)資源、虛擬資源（包括視頻、圖像）等資料。要依據(jù)學(xué)校師生在資源利用的需求做重點(diǎn)內(nèi)容的突出，同時(shí)各種資源要以師生可以接受的方式展現(xiàn)與運(yùn)用。將館藏中的特色資料資源做有效的突出宣傳，提升圖書館有別于其他信息平臺的特色性產(chǎn)品。同時(shí)對于產(chǎn)品的需求，要積極地做師生用戶的調(diào)查，了解師生的需求內(nèi)容、服務(wù)功能、產(chǎn)品形式等，要確保所提供的圖書館產(chǎn)品服務(wù)滿足師生的實(shí)際需求，將更多的精力著力在師生主要需求方面，同時(shí)打造圖書館特色服務(wù)。其次，關(guān)注圖書館服務(wù)的價(jià)格問題。圖書館在服務(wù)上，針對師生群體更多是免費(fèi)服務(wù)。但是圖書館的運(yùn)營不能長期依賴學(xué)校支持，還應(yīng)該在一定程度上開辟自身的收入來源�？梢酝卣箞D書館平臺的服務(wù)項(xiàng)目，例如開辟圖書代購渠道、報(bào)刊代訂渠道以及相關(guān)教研所需的特色有償服務(wù)內(nèi)容等，讓圖書館擁有自身一部分的收入來源。但是傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容依然以免費(fèi)形式提供給廣大師生群體，當(dāng)然，這也是圖書館運(yùn)用的一大功能與特色，是提升學(xué)校圖書館影響力的有效亮點(diǎn)。其三，要開辟營銷渠道。圖書館在營銷宣傳上，要充分的開拓免費(fèi)資源。例如常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺資源，做圖書館自身的微博、微信與網(wǎng)頁平臺、學(xué)校網(wǎng)站、廣播平臺等，同時(shí)加大各平臺的線下宣傳力度，對各班級、學(xué)院做平臺添加的宣傳工作，讓各班級人員做好基本功能宣傳，提升相關(guān)平臺的知曉度。同時(shí)日常圖書館活動(dòng)要做好線下落地的宣傳通告，提升學(xué)生的知曉度。在學(xué)生信息欄進(jìn)行海報(bào)宣傳，或者人員密集處做橫幅宣傳等，都可以達(dá)到圖書館相關(guān)信息的宣傳效果。而網(wǎng)絡(luò)平臺主要是增加圖書館與讀者之間的黏度，加大雙方互動(dòng)，同時(shí)擴(kuò)展圖書館的服務(wù)功能與服務(wù)便捷性。在網(wǎng)絡(luò)上提供更豐富的圖書館相關(guān)信息，提升師生對圖書館活動(dòng)與資源的知曉度。同時(shí)也可以通過豐富營銷渠道來擴(kuò)展圖書館的服務(wù)功能，例如開辟圖書館的網(wǎng)絡(luò)購書渠道，可以是電子書、紙質(zhì)書或者相關(guān)視頻資料等，擴(kuò)展圖書館有償服務(wù)項(xiàng)目。其四，促銷內(nèi)容。要提升圖書館與用戶之間的黏度，可以有效地開展具有吸睛效果的`活動(dòng)。通過定期舉辦各類讀者活動(dòng)讓學(xué)生形成一種品牌活動(dòng)效應(yīng)，在特定的季節(jié)或者節(jié)日情況下開展，形成活動(dòng)的慣性。同時(shí)還可以依據(jù)社會與學(xué)校實(shí)際熱門話題展開對應(yīng)活動(dòng)，提升日�；顒�(dòng)的豐富性，豐富師生日常的校園生活。
三、市場營銷理念運(yùn)用的注意事項(xiàng)
在圖書館宣傳工作中，市場營銷理念可以有效地對圖書館形象做有效包裝，對于圖書館資源做有效整合利用。但是不可過多地認(rèn)為圖書館僅僅依靠包裝宣傳就可以達(dá)到影響力提升的效果。圖書館營銷宣傳的基礎(chǔ)仍舊是基于基礎(chǔ)的服務(wù)功能，如果擯棄了傳統(tǒng)做服務(wù)的理念，過度運(yùn)用花哨的噱頭，而不落實(shí)在服務(wù)實(shí)處，這也違背了圖書館運(yùn)作的基本理念。圖書館應(yīng)該充分地意識到自身在校園教研方面的服務(wù)角色，以提供師生更便捷、豐富、廉價(jià)的服務(wù)為宗旨，降低師生在教研上的資源壓力，促進(jìn)學(xué)校教研成果的不斷涌現(xiàn)。在宣傳工作上，需要依賴學(xué)校各部門工作的開展，同時(shí)針對實(shí)際服務(wù)對象做服務(wù)功能的設(shè)計(jì)與定位，提升服務(wù)功能的針對性。要充分的通過多渠道信息反饋了解用戶的實(shí)際需求與感受，做好圖書館服務(wù)功能的改善與豐富，讓用戶能夠有更人性化的服務(wù)體驗(yàn)感受，從而提升圖書館服務(wù)的品牌性。在具體的操作中，需要各部門協(xié)同作業(yè)，特別是在宣傳工作上，需要各學(xué)院各學(xué)校部門的配合與準(zhǔn)許，需要全校合力宣傳才能達(dá)到實(shí)際的宣傳效果。結(jié)束語市場營銷理念是一種宣傳方式，但是不可替代圖書館的實(shí)際運(yùn)用服務(wù)本質(zhì)。要充分地做好圖書館服務(wù)工作的完善細(xì)化，在服務(wù)基礎(chǔ)上提煉出具有競爭力與吸睛效果的宣傳元素，然后做有效的宣傳包裝，將圖書館已有的資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，這才是一種良性的市場營銷宣傳模式，而不是過多地依賴宣傳，忽視做好實(shí)際的服務(wù)工作。
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圖書館營銷現(xiàn)狀及策略研究論文 篇12
摘要：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，圖書館服務(wù)市場化特點(diǎn)日益突出，將現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方法引入圖書館，并將信息營銷用于公共圖書館中，從而為圖書館信息資源開發(fā)創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。通過對公共圖書館有形成本投入和無形成本消耗的分析，指出公共圖書館必須注重信息營銷的服務(wù)效益。最后從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對圖書館資源配置的投入、產(chǎn)出及信息營銷的效益進(jìn)行合理性分析。
關(guān)鍵詞：公共圖書館信息營銷市場營銷信息服務(wù)
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)有了市場化的一面。由于圖書館作為特殊的行業(yè)，社會職能依然存在，因此，圖書館的營銷也有特殊性。首先，政府是圖書館的完全投資者，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代圖書館依然是政府投資為主，這是沒有改變的，無論是從保障國家文化安全的高度，還是滿足客戶的日常要求而言，這都決定了政府的主導(dǎo)性，因此，圖書館的營銷不同于企業(yè)完全按照市場需求和自身?xiàng)l件進(jìn)行，他必須在政府的政策法律的指引下，進(jìn)行市場化營銷。其次，社會效益高于經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤，以經(jīng)濟(jì)效益為第一目標(biāo)，社會效益對企業(yè)而言也是追求的目標(biāo)，但不是絕對的，他是在企業(yè)追逐經(jīng)濟(jì)效益的前提下進(jìn)行的，而圖書館恰恰相反，因?yàn)閳D書館主要目標(biāo) 是提高知識資源的利用率，利用其平臺，服務(wù)客戶，以此來推動(dòng)社會的進(jìn)步，因此，圖書館的經(jīng)濟(jì)效益是服從于社會效益的。最后市場的迥異性。迥異性主要體現(xiàn)為服務(wù)的對象不同，企業(yè)主要以某一領(lǐng)域的消費(fèi)者為主，并為其提供交換的商品;現(xiàn)代圖書館則面向整個(gè)社會大眾，因此，圖書館的市場是惟一的，又是巨大的，這主要是由圖書館的社會性決定的，為了實(shí)現(xiàn)社會效益，圖書館必須在公平、開放的環(huán)境下為社會成員服務(wù)。
1營銷理論應(yīng)用于圖書館的必要性
1.1信息的商品化及信息市場的形成是引入營銷觀念的前提。近幾年來，信息市場已是紅紅火火，信息咨詢公司、信息中心、剪報(bào)公司等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)林立，出現(xiàn)了溝通信息買賣雙方的信息經(jīng)紀(jì)人這一新興職業(yè)，那么，已成為了商品，進(jìn)入到市場交換中的信息也就理所當(dāng)然地應(yīng)該運(yùn)用市場運(yùn)作手段來進(jìn)行經(jīng)營，否則產(chǎn)生出的信息再多卻沒有用戶需要，其商品價(jià)值就無從實(shí)現(xiàn)。推及到圖書館，過去我們的文獻(xiàn)加工、情報(bào)調(diào)研工作常常是閉門造車，想當(dāng)然地生產(chǎn)出我們認(rèn)為“有用”的信息產(chǎn)品，而沒有深入社會實(shí)際，切實(shí)了解用戶需求，這樣的信息產(chǎn)品又如何會有銷路呢?1.2信息市場發(fā)育較低，迫切需要引入市場機(jī)制。
據(jù)沿海地區(qū)的信息需求調(diào)查結(jié)果表明，100%的企業(yè)對科技信息提出了需求，另一方面，企業(yè)中容易獲得所需信息的僅占據(jù)1.5%，難以獲得信息的占35%，沿海地區(qū)，圖書情報(bào)部門不能較好適應(yīng)用戶要求的指標(biāo)高達(dá)92.8%。因此，圖書館必須仔細(xì)分析自身的優(yōu)勢，接受挑戰(zhàn)，思考如何采取相應(yīng)的營銷手段，滿足用戶需求，爭取在信息市場的角逐場上占據(jù)一席之地。
1.3運(yùn)用市場機(jī)制，改善圖書館辦館條件。在商品經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，圖書館如何應(yīng)對經(jīng)費(fèi)有限、購書成本飛漲、館藏?cái)?shù)量有限、質(zhì)量下降等困難，解決途徑之一就是自身創(chuàng)收。那么我們?nèi)绾尾拍鼙ＷC信息產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)最大的市場價(jià)值，為圖書館創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益與社會效益呢?惟一的辦法便是引進(jìn)市場機(jī)制，用市場的眼光和營銷手段來經(jīng)營我們的產(chǎn)品。綜上所述，圖書館引入營銷理論是時(shí)代發(fā)展和圖書館自身發(fā)展的需要，用營銷理念指導(dǎo)圖書館工作勢在必行。
2市場營銷學(xué)在圖書館的具體應(yīng)用
2.1以消費(fèi)者為中心，從明確讀者需求入手，建立圖書館的計(jì)劃和目標(biāo)。關(guān)于圖書館服務(wù)的宗旨，阮岡納贊早就提出“讓每個(gè)讀者有其書，讓每本書有其讀者”的觀點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上這種圍繞讀者需求的出發(fā)點(diǎn)與現(xiàn)代市場營銷學(xué)的觀念是一致的。圖書館從藏書建設(shè)到讀者服務(wù)都必須調(diào)查了解讀者需求，入藏的書籍應(yīng)該符合我們所服務(wù)的社區(qū)的需要，而不是憑采編人員的個(gè)人興趣與愛好，所提供的一切服務(wù)也都應(yīng)該符合圖書館的消費(fèi)者，即讀者的需求。因此營銷學(xué)在圖書館的第一項(xiàng)應(yīng)用應(yīng)該是明確讀者需求。
2.2進(jìn)行圖書館銷售環(huán)境的考察。營銷學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)市場營銷及經(jīng)營管理的實(shí)質(zhì)，就是謀求和保持企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。在上述三個(gè)系統(tǒng)要素中，企業(yè)的外部環(huán)境因素是最重要和最活躍的因素，而且是企業(yè)不能支配和控制的因素。分析營銷環(huán)境的根本目的，在于尋找企業(yè)的營銷機(jī)會，避開環(huán)境威脅。市場營銷環(huán)境通常分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境是指與企業(yè)市場營銷聯(lián)系較為密切，有直接影響的各種外部因素的總和，主要包括供應(yīng)商、中間商、競爭者、公眾和用戶等因素;宏觀環(huán)境是指與企業(yè)的市場營銷聯(lián)系較為間接的企業(yè)外部環(huán)境因素的總和，主要包括政治與法律、人口與經(jīng)濟(jì)、社會文化與自然、科學(xué)技術(shù)等對整個(gè)市場具有全局性影響的因素。
對圖書館而言，書店、書商、出版社、機(jī)關(guān)團(tuán)體、著者、圖書館硬件設(shè)備供應(yīng)商、資金提供者、信息市場的其他經(jīng)營者、各媒介公眾、上級主管部門、各類讀者群體、圖書館內(nèi)部資源及組織機(jī)構(gòu)等構(gòu)成了圖書館的微觀環(huán)境，而國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、國家及地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢、圖書館所服務(wù)的社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀、道德觀、審美觀、消費(fèi)習(xí)慣、科技發(fā)展水平則構(gòu)成了圖書館的宏觀環(huán)境。圖書館應(yīng)該通過各種方式全面考察營銷環(huán)境狀況，分析有利與不利因素，了解與評價(jià)用戶需求，依據(jù)宏觀環(huán)境的改變，適時(shí)調(diào)控微觀環(huán)境各因素及圖書館工作目標(biāo)。圖書館的宏觀生存環(huán)境應(yīng)該是良好而有利的，因此，圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，研究宏觀、微觀環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整我們的館藏資源、服務(wù)方式、服務(wù)手段，順應(yīng)讀者需要，爭取主管部門更多的`支持，通過媒介擴(kuò)大自身的影響，以保持環(huán)境與條件之間良好的動(dòng)態(tài)平衡。
2.3進(jìn)行圖書館市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場。市場細(xì)分化是市場成熟最明顯的特征之一，一個(gè)微小的被競爭者不被忽略了的細(xì)分市場，才能會比多競爭者激烈爭奪的龐大市場給企業(yè)帶來更多的利益。常用的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)大致有地理標(biāo)準(zhǔn)(區(qū)域、城市大小、人口密度)、人口標(biāo)準(zhǔn)(年齡、性別、家庭人口、家庭生命周期、追求利益、使用者情況、使用頻率、品牌忠誠度)，圖書館可以借鑒這種細(xì)分方法，選取最切合本館實(shí)際的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來劃分我們的讀者群體，詳細(xì)了解市場結(jié)構(gòu)及各消費(fèi)者群體的需要滿足程度和市場競爭狀況，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，結(jié)合本身的資源狀況，從中發(fā)現(xiàn)宜于自身發(fā)展的目標(biāo)市場，并以此為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，就可能迅速贏得市場優(yōu)勢地位。當(dāng)然，在劃分出的各子市場中，我們該如何選取最得當(dāng)?shù)氖袌鲎鳛槲覀兎⻊?wù)的目標(biāo)呢?目標(biāo)市場應(yīng)該具備四個(gè)條件：第一，必須有尚未滿足的需求，規(guī)模必須是足以使企業(yè)有利可圖，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?第二，目標(biāo)市場必須是可能占領(lǐng)的，與企業(yè)人力、物力和銷售因素的組合相適應(yīng);第三，目標(biāo)市場必須是競爭對手未控制的市場;第四，目標(biāo)市場必須在一定時(shí)期呈穩(wěn)定狀態(tài)。
2.4開發(fā)適銷產(chǎn)品。在明確目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)后，就應(yīng)考慮生產(chǎn)合適的產(chǎn)品，通常圖書館有館藏、服務(wù)、活動(dòng)三種產(chǎn)品，我們可稱之為產(chǎn)品線，而這三種產(chǎn)品線下又分別有許多小項(xiàng)，如書刊、音像制品、流通、聯(lián)機(jī)檢索、參考服務(wù)、書目介紹、展覽、授課等，可稱之為產(chǎn)品項(xiàng)目。一個(gè)企業(yè)可以對產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量進(jìn)行不同的組合，關(guān)鍵的是在選擇產(chǎn)品組合方式時(shí)應(yīng)針對用戶需求情況、技術(shù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)狀況，選擇合理的產(chǎn)品組合，并經(jīng)常對其進(jìn)行評價(jià)和調(diào)整，依據(jù)需求多少、圖書館提供該項(xiàng)產(chǎn)品的能力、帶來效益的多少而及時(shí)擴(kuò)縮產(chǎn)品線或增減產(chǎn)品項(xiàng)目。通常增加產(chǎn)品線數(shù)量，可以擴(kuò)大經(jīng)營范圍而增加贏利，增加產(chǎn)品項(xiàng)目則可以以更多的花色品種滿足讀者需求差別。
2.5確定發(fā)行渠道。企業(yè)的產(chǎn)品傳遞到用戶手中的通道我們稱之為分銷渠道，圖書館的產(chǎn)品分銷渠道我們稱之為發(fā)行渠道。圖書館選擇發(fā)行渠道要考慮以下因素：
�、佼a(chǎn)品性質(zhì)、形式及獲取方式：如印刷、音像、語言、郵件、電子;
�、跁r(shí)間、方便程度與資源分布;
�、廴肆Y源中介，即其他組織、機(jī)構(gòu);
�、軝z索點(diǎn)的設(shè)置;
�、菁夹g(shù)傳遞和形式：如新出現(xiàn)的一些信息傳播方式。圖書館只有把用戶需求擺在首位，綜合考慮上述因素，為用戶選擇最方便、快捷、有效的渠道，使產(chǎn)品以最快速度、最低廉價(jià)格到達(dá)用戶手中，才能使自己的服務(wù)占領(lǐng)市場。
2.6促銷。促銷是為了引起消費(fèi)者對商品或服務(wù)的興趣，激發(fā)消費(fèi)者需求欲望，促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為，其作用在于提供信息，指導(dǎo)消費(fèi)，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求，還可以改善企業(yè)外部環(huán)境，穩(wěn)定銷售。長期以來，圖書館在展示自我、推銷自我方面一直缺少積極態(tài)度和強(qiáng)勁態(tài)勢，其實(shí)有好的產(chǎn)品還必須把產(chǎn)品信息及可通過何種渠道獲取該產(chǎn)品的信息告知用戶，才能催生購買行為的實(shí)現(xiàn)。圖書館的促銷手段同樣可以是多形式的，如在各種媒體上刊登廣告，包括報(bào)紙、雜志、畫冊、商品說明書等印刷媒體廣告，包括電視、廣播、電子顯示、幻燈片等的電子媒體廣告，商品目錄、明信片、宣傳品等郵寄廣告，廣告牌、海報(bào)、旗幟廣告、車廂廣告、汽球廣告等戶外媒體廣告，櫥窗、招貼畫等展示媒體廣告，入場券、購物袋、包裝物廣告等其他媒介廣告;可以采用贈(zèng)送紀(jì)念品、開辦指導(dǎo)性講座、進(jìn)行消費(fèi)競賽等方式進(jìn)行營銷推廣;可以用編寫新聞、散發(fā)宣傳資料、參與公益事業(yè)、策劃知名人士演講或報(bào)告會等改善公共關(guān)系的方式來向公眾傳遞信息，提高圖書館的知名度，以利于信息產(chǎn)品銷售。
3、結(jié)論
現(xiàn)代圖書館信息營銷的最終目的，是發(fā)現(xiàn)和掌握讀者對信息資源的需求，并且千方百計(jì)的滿足讀者的需求。因此，在圖書館信息營銷過程中，我們有必要綜合利用市場營銷和公共關(guān)系原理來擴(kuò)大、宣傳圖書館的信息服務(wù)功能，加深讀者對圖書館的印象，增加圖書館與讀者接觸的機(jī)會，加強(qiáng)圖書館與讀者及社會各界的聯(lián)系、協(xié)作和競爭，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。
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