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構(gòu)建物流客戶關(guān)系管理一體化課程論文

時(shí)間:2021-06-24 19:52:42 論文 我要投稿

構(gòu)建物流客戶關(guān)系管理一體化課程論文

  一、“物流客戶關(guān)系管理”課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

構(gòu)建物流客戶關(guān)系管理一體化課程論文

  本課程主要針對現(xiàn)代物流專業(yè)學(xué)生設(shè)置,通過課程學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生客戶關(guān)系管理工作中應(yīng)具備的職業(yè)技能與能力。

  在以往的傳統(tǒng)授課過程中,主要存在以下問題:①沒有突出學(xué)生專業(yè)能力特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué);②課程內(nèi)容煩瑣枯燥,難以使學(xué)生集中精神學(xué)習(xí);③課程內(nèi)容單一枯燥,不能有效引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

  二、“物流客戶關(guān)系管理”一體化課程設(shè)計(jì)

  一體化教學(xué)模式,將理論和實(shí)踐有效結(jié)合,并分解課程內(nèi)容、整合教學(xué)環(huán)節(jié),設(shè)置工作任務(wù),引導(dǎo)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中,將理論教學(xué)與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合,幫助學(xué)生在完成任務(wù)的過程中掌握理論知識與實(shí)操技能,能增強(qiáng)教學(xué)的直觀性和學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性,提高教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力與綜合素質(zhì)。

  “物流客戶關(guān)系管理”根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程,設(shè)置模塊項(xiàng)目,引導(dǎo)學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理的基本理論、基本原理、基本方法,并培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力、服務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)合作能力。

  三、“物流客戶關(guān)系管理”一體化教學(xué)實(shí)施

  在實(shí)施一體化教學(xué)過程中,教師可采用四階段教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。以“搜集客戶信息”的授課為例,四階段教學(xué)法的具體應(yīng)用為:

 。1)準(zhǔn)備。教師設(shè)置物流業(yè)的客戶信息搜集任務(wù)情境,通過設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù),引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。

 。2)教(“活動式”教學(xué)講授理論知識)。將理論知識的講解轉(zhuǎn)換為活動的形式,一方面讓學(xué)生能夠在活動中結(jié)合已有的知識基礎(chǔ)學(xué)習(xí)理論知識,另一方面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

  (3)學(xué)(學(xué)生訓(xùn)練)。要求學(xué)生根據(jù)教師示范,思考回答在搜集物流客戶信息時(shí),應(yīng)關(guān)注哪些信息,并對信息進(jìn)行分類。

  (4)做(綜合實(shí)訓(xùn))。布置綜合任務(wù),要求學(xué)生以小組合作式學(xué)習(xí)完成課程任務(wù)。教師監(jiān)督學(xué)生的訓(xùn)練過程并評價(jià)成果,給予鼓勵,最后對整個學(xué)習(xí)過程進(jìn)行歸納總結(jié),幫助學(xué)生掌握知識要點(diǎn)及實(shí)操技巧。

  在“搜集客戶信息”的教學(xué)中,由于制作客戶信息表是本節(jié)課的課程難點(diǎn),因此要求學(xué)生根據(jù)前面的理論知識,完成綜合任務(wù)。這個項(xiàng)目要求學(xué)生靈活運(yùn)用課程知識完成任務(wù),并提高學(xué)生的參與度。因此,在綜合任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí),筆者做了以下設(shè)計(jì):

  一是背景資料合理選擇。在選擇題目背景資料時(shí),教師選擇了服飾網(wǎng)店、健身房、物流公司、購物中心四個學(xué)生熟悉的.行業(yè)背景資料。這能夠幫助學(xué)生更好地理解企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)、產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn),以更好地完成任務(wù)分析。

  二是設(shè)計(jì)任務(wù)單。在分析任務(wù)、完成綜合實(shí)訓(xùn)的過程中,學(xué)生需要完成任務(wù)單。這有助于幫助學(xué)生明確任務(wù)目標(biāo)、操作流程,并做好任務(wù)分工,提高學(xué)生的參與度。

  三是設(shè)計(jì)四維評價(jià)體系。將評價(jià)維度設(shè)置為自我評價(jià)、組內(nèi)評價(jià)、組間評價(jià)、教師評價(jià)四方面,并制訂評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、反饋機(jī)制。在每次完成綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)事前、事中、事后對任務(wù)進(jìn)行分析評價(jià),對完成情況進(jìn)行及時(shí)反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從而優(yōu)化一體化教學(xué)效果。

  四、“物流客戶關(guān)系管理”課程實(shí)施要求

  1.教學(xué)場地及設(shè)施設(shè)備要求與建議

  根據(jù)“物流客戶關(guān)系管理”課程的特點(diǎn)及授課內(nèi)容,筆者建議在教室里設(shè)置圓桌進(jìn)行小組學(xué)習(xí),并配備多媒體設(shè)備等,方便學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)及綜合實(shí)訓(xùn),以達(dá)到良好的教學(xué)效果。

  2.考核方式

  “物流客戶關(guān)系管理”考核方式由平時(shí)成績(60%)和期末成績(40%)組成。平時(shí)成績主要通過四維評價(jià)體系對綜合實(shí)訓(xùn)成績進(jìn)行評價(jià)。通過全面評價(jià),更科學(xué)、合理、客觀地對學(xué)生的全過程學(xué)習(xí)進(jìn)行考核。

  五、“物流客戶關(guān)系管理”一體化教學(xué)的初步成果

 。1)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣得到提高。在教學(xué)過程中,綜合運(yùn)用多種教學(xué)方式(小組合作式、任務(wù)驅(qū)動式等),并充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性,大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

 。2)學(xué)生綜合素質(zhì)得到提高。從傳統(tǒng)的理論教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化教學(xué),課程設(shè)計(jì)符合學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn),引入大量物流案例,能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)技能的過程中,培養(yǎng)其專業(yè)能力、社會能力,全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

  參考文獻(xiàn):

  [1]柳 亮.淺析一體化教學(xué)模式在物流專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用[J].商品與質(zhì)量(消費(fèi)研究版),2014(9).

  [2]谷再秋.《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)改革探索[J].長春大學(xué)學(xué)報(bào),2010,20(4).

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