常態(tài)化管理的構(gòu)成與管理中的關(guān)系處理論文
原標(biāo)題：常態(tài)化管理及其關(guān)系處理
管理之道，常態(tài)為先。企業(yè)管理體系的常態(tài)化運(yùn)行，是企業(yè)管理者普遍關(guān)注和努力追求的一種理想化管理狀態(tài)。那么，什么是企業(yè)的常態(tài)化管理？怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的常態(tài)化？
一、常態(tài)化管理及其構(gòu)成要件
依據(jù)管理的基本概念，不妨將常態(tài)化管理理解為：通常情況下管理活動(dòng)總和的正常循環(huán)。支撐管理常態(tài)化的要件至少包括：管理目標(biāo)的廣泛認(rèn)同；組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；人員作用的正常發(fā)揮；管理體系（包括體制和機(jī)制，如管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化等各體系和綜合體系）的正常運(yùn)行；日常業(yè)務(wù)的正常維持；各管理要素的良性循環(huán)。
健全的管理基礎(chǔ)是形成常態(tài)管理的先決條件。企業(yè)管理應(yīng)具備上述基礎(chǔ)條件，才能使常態(tài)化管理成為可能。
員工堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的工作無(wú)數(shù)次的做好就不簡(jiǎn)單，管理也是一樣。企業(yè)的各級(jí)管理層、管理者，堅(jiān)持把常規(guī)的管理工作無(wú)數(shù)次的做好，才算稱職；盡管管理者通常也花很多時(shí)間用于優(yōu)化、更新管理，處理常態(tài)之外的事務(wù)或進(jìn)行更廣泛、更深層次的思考與實(shí)踐，但維持有序的常態(tài)，仍是其常務(wù)之重。要做好常態(tài)化管理，就要處理好常態(tài)化管理的主要關(guān)系。
二、常態(tài)化管理的主要關(guān)系處理
常態(tài)化是相對(duì)于異常而言的。管理實(shí)踐表明，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，超乎常態(tài)的突變和異常情況，是普遍存在和不可避免的。如何有效解決突變和異常，正是管理者和被管理者在預(yù)案和實(shí)做過(guò)程中，要面對(duì)、要思考、要解決的實(shí)際問(wèn)題。于是，常態(tài)化管理必須處理好的主要關(guān)系便顯現(xiàn)出來(lái)。
1. 管理與被管理的關(guān)系
關(guān)于管理和被管理，可以這樣去理解：是同一價(jià)值目標(biāo)的分別執(zhí)行和不同責(zé)任。管理是相對(duì)于被管理的。被管理者面對(duì)的是較為具體的業(yè)務(wù)和工作任務(wù)。然而，相對(duì)于具體業(yè)務(wù)和工作任務(wù)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者既是被管理者，也是“自我”管理者。因此，管理的關(guān)鍵詞同樣適用于被管理者。
依據(jù)管理的基本職能，管理的關(guān)鍵詞除了計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等之外，還必然包括：制定，執(zhí)行，檢查、改進(jìn)和循環(huán)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；關(guān)于改進(jìn)，首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；其次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)；而循環(huán)當(dāng)然是指事物規(guī)律性的往復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
管理者的執(zhí)行和被管理者的執(zhí)行，都有一個(gè)完整的過(guò)程。無(wú)論哪一個(gè)過(guò)程，都或大或小、或多或少的影響管理的總體結(jié)果。如果將其中的關(guān)鍵詞“制定-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)-循環(huán)”有機(jī)鏈接起來(lái)，就不難發(fā)現(xiàn)，到位的、負(fù)責(zé)的、有效的“管理執(zhí)行”和“被管理執(zhí)行”,都應(yīng)該對(duì)完整的執(zhí)行過(guò)程和持續(xù)循環(huán)過(guò)程給予足夠的支持、支撐。
要處理好管理和被管理的關(guān)系，關(guān)鍵是要明確管理和被管理各自的職責(zé)、權(quán)限與義務(wù)，并對(duì)各自的履職行為給予應(yīng)有的理解、尊重和相互支持。當(dāng)然，在自覺(jué)執(zhí)行和高度和諧的管理環(huán)境當(dāng)中，管理和被管理的關(guān)系可能不在“界嚴(yán)”和高調(diào)，相應(yīng)的條條框框也會(huì)因?yàn)楸容^全面、自覺(jué)的執(zhí)行而“潛水”.在管理和被管理的關(guān)系處理當(dāng)中，管理者在職業(yè)行為和素養(yǎng)的修煉上，有三點(diǎn)值得重視和加強(qiáng)：
一是固化和加強(qiáng)“服務(wù)型”管理�，F(xiàn)場(chǎng)是效率、效益的誕生地，員工是效率、效益的創(chuàng)造者。因此，企業(yè)及其職能應(yīng)始終保持面向現(xiàn)場(chǎng)、面向員工服好務(wù)。管理者事事、處處“為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”、“為員工服務(wù)”的基本思想要真正入心入腦，實(shí)化于行，切忌在管理過(guò)程中出現(xiàn)輕視、迷失服務(wù)對(duì)象。比如有的單位的組織活動(dòng)在組織方式上就值得進(jìn)一步探究和改進(jìn)：如果大多數(shù)員工都認(rèn)為還有可以給他們的工作和生活減少麻煩的更好途徑和方式，或者有的員工已經(jīng)直言提出比較合適的建言，那么直接管理者為什么不聽(tīng)取、不商議、不采納，為什么不想想你是在為誰(shuí)服務(wù)呢？一個(gè)直觀的結(jié)果是：如果來(lái)自管理的便利更多的惠及“大多數(shù)”人，那么“大多數(shù)”人的工作效率和熱情將被更好的激發(fā)，換言之，出自管理的服務(wù)效益可能會(huì)是另一種結(jié)果。
二是固化和加強(qiáng)“合作者”思維。依據(jù)共同目標(biāo)的分別執(zhí)行和不同責(zé)任，管理者和被管理者的關(guān)系，其實(shí)是一種合作的關(guān)系。因此在履職、處事時(shí)不能缺乏合作態(tài)度和積極互動(dòng)，要堅(jiān)信和諧的合作導(dǎo)致成功。而工作共同體的所有人都明白的一個(gè)邏輯關(guān)系是，目標(biāo)一致性和利益一體化的有效實(shí)現(xiàn)方式，就是合作。只有合作才能共贏，只有有效的合作才能實(shí)現(xiàn)真真切切的互利互惠。所以，密切合作、有效合作的工作理念應(yīng)該深入人心，密切合作、高效合作的行動(dòng)應(yīng)該實(shí)化于行。這也是“管理和被管理”對(duì)共事各方、所有業(yè)者的必然要求。企業(yè)管理亦然。
三是固化和加強(qiáng)“傾聽(tīng)式”尊重。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)下屬的訴求必不可少。管理者不能一味強(qiáng)調(diào)“我在下令”,還應(yīng)騰出時(shí)間傾聽(tīng)下屬的訴求。把每一次的傾聽(tīng)，當(dāng)作貼近服務(wù)、細(xì)化管理、優(yōu)化方案和改進(jìn)工作的開(kāi)始--品德修養(yǎng)好、包容心強(qiáng)的管理者，必然會(huì)如此對(duì)待和處理員工的訴求。許多企業(yè)實(shí)行的民主溝通會(huì)、會(huì)晤會(huì)、聽(tīng)證會(huì)和接待制等，就是實(shí)例。
由此觀之，對(duì)于管理職能和管理者來(lái)說(shuō)，服務(wù)、合作和傾聽(tīng)，誰(shuí)做到了，誰(shuí)的業(yè)務(wù)就更順，誰(shuí)的“一畝三分地”的常態(tài)化管理氛圍就更和諧，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的勝算就越大。從企業(yè)管理的角度來(lái)看，此亦“服務(wù)型”管理、“合作者”思維和“傾聽(tīng)式”尊重的效益產(chǎn)出。
2. 正常與異常的關(guān)系
如同沒(méi)有永遠(yuǎn)風(fēng)平浪靜的港灣和永遠(yuǎn)風(fēng)和日麗的天空，管理的常態(tài)化也會(huì)遭遇異常的邂逅與挑戰(zhàn)。無(wú)論管理的異常情況何時(shí)出現(xiàn)、以何種方式出現(xiàn)，日常管理都應(yīng)有所準(zhǔn)備并處理好以下四種關(guān)系：
�。�1）一般與特殊的關(guān)系。習(xí)慣認(rèn)為，事物的常態(tài)即一般情況、普遍性，異常和突變就是特殊情況、特殊性。常態(tài)情況的處理，適用常規(guī)辦法；異常和突變情況的應(yīng)對(duì)，則適用非常措施。企業(yè)在處理產(chǎn)品與市場(chǎng)等關(guān)系中，它是必不可少的歷練科目。
�。�2）量變與質(zhì)變的關(guān)系。量變的積累形成質(zhì)變，質(zhì)變導(dǎo)致異常。所以，常態(tài)化管理、日常管理應(yīng)控制量變，而控制量變的有效手段在于深化管理、細(xì)化管理，不讓“失�！钡�、“出軌”的量變?cè)诠芾磉^(guò)程中成長(zhǎng)。一句話，不能讓不良的發(fā)生再形成發(fā)展。
（3）漸變與突變的關(guān)系。異常和突變情況的產(chǎn)生，往往內(nèi)含漸變的過(guò)程。而漸變的過(guò)程之所以有時(shí)會(huì)被忽視，是因?yàn)樗袝r(shí)是以隱形狀態(tài)存在的“慢性病”,是潛滋暗長(zhǎng)的。因此，在管理中預(yù)防突變的上策，還是要關(guān)注細(xì)節(jié)，要將常態(tài)化、規(guī)范化細(xì)致地納入過(guò)程管理和標(biāo)準(zhǔn)控制。
�。�4）預(yù)控與應(yīng)急的關(guān)系。常態(tài)化管理，不能缺失預(yù)防異常情況的預(yù)案；異常情況的應(yīng)急措施，必須切實(shí)、可靠和有效。事物的發(fā)展變化是普遍存在的，因此，科學(xué)的、有效的管理體系中，預(yù)控與應(yīng)急管理必不可少。國(guó)有大型企業(yè)東風(fēng)汽車公司及其旗下的`事業(yè)部、子公司乃至各制造工廠在企業(yè)管理中，針對(duì)安全、消防和環(huán)保等諸方面實(shí)施的一整套管理組合拳，就從制度上把企業(yè)管理所必須的預(yù)控與應(yīng)急工作進(jìn)行了規(guī)范，使之形成一道管理安全網(wǎng)。
3. 平衡與傾斜的關(guān)系
世界上萬(wàn)事萬(wàn)物的正常狀態(tài)，都需要維持平衡。常態(tài)化管理特別注重管理的平衡性。平衡是相對(duì)于傾斜而言的。傾斜過(guò)度導(dǎo)致失衡，失衡導(dǎo)致秩序混亂。而平衡之法，則要通過(guò)管理的手段去調(diào)節(jié)。所以說(shuō)，管理的平衡法則，是企業(yè)管理制衡、治亂的必備良藥。那么，在企業(yè)管理的實(shí)踐中，管理者要注重平衡哪些關(guān)系呢？
�。�1）生產(chǎn)關(guān)系的平衡。一般來(lái)說(shuō)，相對(duì)于管理的區(qū)域和范圍，平衡生產(chǎn)關(guān)系應(yīng)注重兩個(gè)方面：內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的平衡和外部生產(chǎn)關(guān)系的平衡。平衡好這兩個(gè)方面的生產(chǎn)關(guān)系，有利于內(nèi)、外部管理環(huán)境的和諧與順暢，有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和達(dá)成多方互利共贏。需要注意的是，在平衡生產(chǎn)關(guān)系時(shí)，與之相應(yīng)的資源應(yīng)作為重點(diǎn)一并納入系統(tǒng)化考量。
�。�2）業(yè)務(wù)的平衡。對(duì)于團(tuán)隊(duì)作業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)效應(yīng)猶如“木桶效應(yīng)”,管理者需要始終胸懷大局理念，站在整體目標(biāo)的高度，從制訂工作計(jì)劃、評(píng)估實(shí)施工作方案開(kāi)始，就綜合平衡好內(nèi)部業(yè)務(wù)，尤其是在平衡業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)的難易上，要避免出現(xiàn)過(guò)程“短板”和“瓶頸”,特別要注意避免基層的糾結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)的困難作業(yè)。當(dāng)然，平衡業(yè)務(wù)不是說(shuō)簡(jiǎn)單地把張三的業(yè)務(wù)砍一塊兒給李四，而要依據(jù)事業(yè)計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)和相應(yīng)分工進(jìn)行，一般是在關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)、較緊密的共同業(yè)務(wù)面或同崗系、同崗位之間作相對(duì)平衡。在這一點(diǎn)上，管理人員要通過(guò)管理修煉努力克制安排工作的隨意性，避免“想一曲是一曲”、“想怎么下令就怎么下令”.平衡業(yè)務(wù)有其自身規(guī)律可循、有其管理技巧可究、有其科學(xué)依據(jù)可察。如果一個(gè)職責(zé)、崗位和分工等相對(duì)都很明確的部門，仍常常疲于應(yīng)付平衡業(yè)務(wù)，那么，該部門的管理、特別是領(lǐng)導(dǎo)管理就應(yīng)該引起回顧和關(guān)注，必要時(shí)還要進(jìn)行反省和檢討。值得注意的是，缺乏合理性的或過(guò)于隨意的業(yè)務(wù)平衡，可能滋生工作矛盾，引發(fā)管理混亂，導(dǎo)致信任度、執(zhí)行力和管理效率的下降。有的“內(nèi)訌”就是這樣產(chǎn)生的。所以，管理者要加強(qiáng)精通業(yè)務(wù)的修煉，加強(qiáng)行政自律，避免危及正常秩序、有損應(yīng)有效果的亂點(diǎn)“鴛鴦譜”、盲目“評(píng)彈”和“朝令夕改”.
�。�3）資源的平衡。業(yè)績(jī)成敗，資源是關(guān)鍵。對(duì)于團(tuán)隊(duì)共同完成的任務(wù)，如果各級(jí)管理層、管理者在平衡資源上操作不當(dāng)或明顯失誤，導(dǎo)致局部過(guò)于傾斜，形成偏廢，總體失衡，不僅影響管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且管理的公平性和公信力也必將受挫。管理者在平衡資源上，需要把握好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是在制訂計(jì)劃和方案之初，要充分考量并切實(shí)處理好達(dá)成整體管理目標(biāo)與合理配置管理資源的重要性的關(guān)系；二是要切實(shí)處理好細(xì)化分解管理目標(biāo)與資源再分配的關(guān)系。如果說(shuō)誰(shuí)掌握了資源，誰(shuí)就掌握了世界；那么，對(duì)于資源的管理與使用來(lái)說(shuō)，誰(shuí)找到了資源的平衡點(diǎn)并把資源效應(yīng)發(fā)揮到極致，誰(shuí)就是管理的高手。
�。�4）利益的平衡。平衡是相對(duì)的。按勞分配和德能勤績(jī)，事實(shí)上都不太可能完全達(dá)成來(lái)自各個(gè)層面和個(gè)體對(duì)“成果共享”、“精準(zhǔn)公平”的收益預(yù)期。先進(jìn)的管理，會(huì)盡量從體制、機(jī)制和多種形式的分配或補(bǔ)償中尋求平衡。所以，利益的平衡與補(bǔ)償，不可或缺。當(dāng)然，平衡利益還包括分享福利待遇和改善作業(yè)條件等。對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，無(wú)論改革、改善還是改變，本意上都是從善從眾的平衡利益的方法和手段，如果它符合科學(xué)發(fā)展思想的話。關(guān)于利益的平衡，我始終堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)，平衡利益的“制高點(diǎn)”在于制度，利益的協(xié)商制度必然會(huì)隨著人類的文明、社會(huì)的進(jìn)步而逐步被更多、更廣泛的認(rèn)同和接納。
�。�5）心理預(yù)期的平衡。當(dāng)實(shí)際收獲的價(jià)值與理想中的預(yù)期價(jià)值產(chǎn)生差距時(shí)，心理預(yù)期的價(jià)值平衡木就會(huì)產(chǎn)生傾斜。因此，當(dāng)管理與被管理之間可能產(chǎn)生矛盾時(shí)，關(guān)于正確價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律的有效詮釋，應(yīng)及時(shí)登上平衡心理預(yù)期、平衡大眾情緒的思想舞臺(tái)。優(yōu)秀的管理不排斥差距與不同，但一定要對(duì)差距和不同做出合理的分析、報(bào)告、處置與預(yù)案，需要引起注意的是，管理者不能放任責(zé)任區(qū)內(nèi)的心理“失落者”對(duì)心存的疑慮知其然而不知其所以然。
4. 疏堵與破立的關(guān)系
疏與堵，破與立，是管理者思考問(wèn)題的一種方式，也是管理者解決問(wèn)題的一種方法。企業(yè)管理，亦有疏與堵、破與立的平衡問(wèn)題。疏、堵之于企業(yè)管理，有“堵就是管、疏就是理”之說(shuō)。關(guān)于疏、堵平衡，可能堵比疏直觀、簡(jiǎn)單，且省心省力，而疏比堵復(fù)雜、勞神費(fèi)力，且耗時(shí)長(zhǎng)見(jiàn)慢效。但在實(shí)際的管理應(yīng)用上，更多的提倡以疏為主，以堵為輔，能疏則不堵；小事宜先疏后堵，以疏為主；大事（指原則性強(qiáng)，涉及法律、制度和重大策略上的工作）不免先堵后疏，目的是為了有序、可控和更好。
破、立之于企業(yè)管理，有“不破不立、破易立難”之說(shuō)。關(guān)于破、立平衡，破是破解、破除，也是對(duì)僵局的化解，是對(duì)非理性規(guī)則的一種顛覆；立，需要對(duì)參與規(guī)則制定的各方利益進(jìn)行重新衡量、協(xié)調(diào)，立的前提恰恰在于客觀上有沒(méi)有破的必要和機(jī)會(huì)。
企業(yè)管理者要做好管理工作，必須加強(qiáng)熟練化應(yīng)用疏堵與破立的管理技法。實(shí)施疏堵與破立的管理，應(yīng)把握以下原則：
（1）兼顧與結(jié)合的原則。即管理者之實(shí)施疏與堵、破與立，應(yīng)在管理目標(biāo)指引下，統(tǒng)籌兼顧，兩相結(jié)合。
�。�2）目標(biāo)和效率優(yōu)先的原則。即管理者之實(shí)施疏與堵、破與立，要牢牢把握住管理目標(biāo)和管理效率優(yōu)先的基本原則。
�。�3）系統(tǒng)循環(huán)的原則。即管理者要通過(guò)實(shí)施疏與堵、破與立，使之形成系統(tǒng)性的有機(jī)轉(zhuǎn)化和良性循環(huán)。
5.“寧近”與“致遠(yuǎn)”的關(guān)系
常態(tài)化管理，還要處理好“寧近”與“致遠(yuǎn)”的關(guān)系。此所謂“寧近”,是指管理者的“近實(shí)做”,管理的實(shí)施要抓住現(xiàn)實(shí)，立足現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)解決好當(dāng)前和近期的實(shí)際問(wèn)題。而“致遠(yuǎn)”,是指管理者的“遠(yuǎn)視角”,在管理者的理念、思維、規(guī)劃和計(jì)劃中，要隱含企業(yè)發(fā)展愿景，要有企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的“輪廓”在里面。
“近實(shí)做”“舍近”則不足以“求遠(yuǎn)”,“近實(shí)做”不實(shí)而“求遠(yuǎn)”必是畫餅之勞。“遠(yuǎn)視角”缺失則發(fā)展觀迷惑，“遠(yuǎn)視角”脫離實(shí)際則懸浮之想落不了地�！敖鼻笞鰧�(shí)，“遠(yuǎn)”有所慮，遠(yuǎn)近結(jié)合，此亦常態(tài)化管理立足當(dāng)前、放眼愿景之所取。
管理知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)、習(xí)慣性和學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、應(yīng)用能力、應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力等各種因素的綜合差異性，必然導(dǎo)致管理行為的差異性。管理行為的差異性，也是導(dǎo)致管理異常的要因。常態(tài)化管理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的訓(xùn)練。
常態(tài)化管理的價(jià)值追求在于“求同化異”、常態(tài)循環(huán)、達(dá)成既定目標(biāo)，并為更新更高的目標(biāo)構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)這一追求，管理者還必須清楚地認(rèn)識(shí)到：企業(yè)管理的價(jià)值秩序是企業(yè)管理機(jī)制的形成基礎(chǔ)，有什么樣的企業(yè)管理價(jià)值秩序就有什么樣的企業(yè)管理機(jī)制。
企業(yè)常態(tài)化管理，是靠企業(yè)管理的價(jià)值秩序來(lái)維護(hù)的。良好的企業(yè)管理價(jià)值秩序，就是企業(yè)管理的重要思想和文化。
它當(dāng)然集中體現(xiàn)在企業(yè)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程等各種適用“規(guī)范”和良好“習(xí)慣”當(dāng)中。對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，雖有諸多“規(guī)范”和“習(xí)慣”,在約束、統(tǒng)一和引導(dǎo)企業(yè)管理的常態(tài)行為，但面對(duì)企業(yè)管理與生俱來(lái)的復(fù)雜性和變數(shù)，與時(shí)俱進(jìn)的管理有必要在處理各種具體關(guān)系上，不斷深下功夫。
【擴(kuò)展閱讀】：什么是常態(tài)化管理？
常態(tài)化管理是企業(yè)追求完美和實(shí)現(xiàn)卓越的有效措施，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)和諧發(fā)展的重要管理理論，是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、永葆企業(yè)生命力的必然要求。常態(tài)化，就是日常工作的標(biāo)準(zhǔn)要求，是管理的過(guò)程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“�！弊稚咸嵋�，在“態(tài)”字上下功夫，在“化”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理，時(shí)時(shí)都管理。
一、“�！弊忠�
“�！笔墙�(jīng)常，是習(xí)慣，是要求。就是要建立有效的常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，按照凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人檢查、凡事違章必究的原則，教育職工始終保持居安思危，未雨綢繆，確立“不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退”的責(zé)任意識(shí)。對(duì)所有的規(guī)章制度進(jìn)行梳理整合，把每項(xiàng)管理活動(dòng)所涉及的機(jī)構(gòu)、崗位協(xié)調(diào)起來(lái)，明確承辦、協(xié)辦的關(guān)系，管理者介入的環(huán)節(jié)和程度，對(duì)有關(guān)職、責(zé)、權(quán)、考核內(nèi)容與方式明確規(guī)定，實(shí)行業(yè)務(wù)操作流程和行政工作流程的閉環(huán)管理，加大對(duì)企業(yè)安全、成本、效益和各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控力度，將各項(xiàng)指標(biāo)落到實(shí)處，并讓職工明白在平時(shí)實(shí)際工作中，做什么、怎樣做、何時(shí)做、何地做、何人做，從而做到事事有人管，人人有事做，有效地消除工作的隨意性和推諉扯皮等消極現(xiàn)象，使整個(gè)工作流程常態(tài)化。
二、“態(tài)”字功夫
“態(tài)”就是一個(gè)人態(tài)度和素質(zhì)要求，就是要堅(jiān)持“以人為本”.“以人為本”已成為現(xiàn)代企業(yè)的中心思想，良好的素質(zhì)是企業(yè)生存與發(fā)展的不竭動(dòng)力。所謂在“態(tài)”字上下功夫，就是要不斷提高職工的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，使每一位職工都具備一定的政治修養(yǎng)和道德觀念；就是要讓職工學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針、政策，了解公司的發(fā)展目標(biāo)、思想理念和所取得的成果；就是要從側(cè)面研究職工的政治傾向、思想意識(shí)的發(fā)展變化規(guī)律，并以此確立職工的政治信念；就是要不斷提高職工的思想政治素質(zhì)，樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，用正確的人生觀和價(jià)值觀來(lái)調(diào)控自己的職業(yè)行為，立足做好本職工作，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，在社會(huì)上樹(shù)立起電力企業(yè)職工的良好形象；就是要讓職工懂得并掌握職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)、要求，樹(shù)立崇高的品質(zhì)和職業(yè)理想；就是要樹(shù)立職工愛(ài)崗敬業(yè)的觀念，激發(fā)職工的高度責(zé)任感，樹(shù)立“服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于公司、服務(wù)于生產(chǎn)”這個(gè)大局，服從命令，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同志，勤懇工作的職業(yè)道德服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“個(gè)人事小、公司事大，一切以公司的利益為重”的工作作風(fēng)，更好的為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
三、“化”字文章
“化”就是管理目標(biāo)具體化、責(zé)任明確化、資料規(guī)范化、服務(wù)人性化，它是常態(tài)化管理的過(guò)程控制，是衡量常態(tài)化管理工作的標(biāo)準(zhǔn)。所謂在“化”字上做文章，就是創(chuàng)造一個(gè)管理環(huán)境或平臺(tái)，并設(shè)置相應(yīng)的職位，規(guī)定明確的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序和考核獎(jiǎng)懲等，建立貫穿安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、計(jì)劃、組織、監(jiān)控等一系列管理活動(dòng)全過(guò)程的管理程序和規(guī)范制度；就是樹(shù)立“規(guī)范自己，方便客戶”的核心價(jià)值觀和“用心把工作干好”的服務(wù)理念，為客戶著想，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷，使每個(gè)人的行為，每項(xiàng)工作都遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序運(yùn)行。以“價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)”、“事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)”和“人民是否滿意”這個(gè)尺度為依據(jù)進(jìn)行考核、評(píng)定等級(jí)，并對(duì)考核結(jié)果合理運(yùn)用，保證獎(jiǎng)懲得以兌現(xiàn)，達(dá)到忠于職守、創(chuàng)造業(yè)績(jī)、強(qiáng)化管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。通過(guò)常態(tài)化管理對(duì)人的行為過(guò)程和行為結(jié)果的記錄和反映，實(shí)現(xiàn)“管人”與“管事”的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到組織和個(gè)人的價(jià)值取向趨同。
總之，常態(tài)化管理只有始終堅(jiān)持以人為核心，增強(qiáng)執(zhí)行力，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，控制過(guò)程，規(guī)范管理；提高員工學(xué)習(xí)力，注重創(chuàng)新力，不斷激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，才能發(fā)揮出企業(yè)最大的效益，才能起到推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的先行作用，真正做到“無(wú)需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的效果。
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