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高校管理中服務理念缺失的原因分析論文

時間:2022-09-28 21:01:58 論文 我要投稿
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高校管理中服務理念缺失的原因分析論文

  一、相關(guān)理論綜述

高校管理中服務理念缺失的原因分析論文

  1.服務理念綜述

  在我們的日常生活中,服務理念無處不在,馬克思曾提過有關(guān)于服務理念的論述:“有些服務是訓練、保持勞動能力,使勞動能力改變形態(tài)”。對當前學校服務理念而言,其相較于生活領(lǐng)域的服務形態(tài)是有所區(qū)別的。簡單說來,教育服務也是一種商品,它擁有著使用價值和交換價值。

  2.教育管理綜述

  教育管理就是管理者通過組織協(xié)調(diào)教育隊伍,充分發(fā)揮教育體制中人力、財力、物力等信息的作用,利用教育內(nèi)部的各種有利條件,高效率地實現(xiàn)教育管理目標的活動過程。學校教育管理從提高師資力量入手,正確地使用權(quán)力,完善學校管理智能結(jié)構(gòu):概念的能力、決策論證和可行性分析的能力、組織實施能力、自我反省和評價的能力。

  二、提升高校服務理念的意義

  1.有利于打造高校特有的文化品牌

  在全國擴招的大環(huán)境下,學生總數(shù)一定的情況下,通過加強高校服務理念,有利于高校特有的文化品牌,能夠錄取到更優(yōu)質(zhì)的生源。學校作為知識更新的前沿機構(gòu),更應該創(chuàng)新管理模式,改變陳舊的監(jiān)督促學管理觀念,打造服務理念,提供優(yōu)質(zhì)教育教學服務,樹立自身特有的文化氣質(zhì)和品牌,用心服務獲得學生、家長、社會的認可。

  2.有利于提高學校核心競爭力

  提升核心競爭力是當前任何單位的需求,學校也不例外。學校競爭意識與純商業(yè)企業(yè)相比還有很大差距,沒有重點關(guān)注核心競爭力,整體競爭力有待提升。學校應該適應當前大環(huán)境,調(diào)整自己的策略,發(fā)揮主人翁意識,會使得管理有條不紊,調(diào)動學校教師教學工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,以服務理念為推手,提升服務質(zhì)量,引發(fā)聯(lián)動效應,學校有了競爭力才會可持續(xù)發(fā)展。

  3.強化服務理念有助于每一位學生的成長

  強化服務理念使得學校管理更加精細化、教學資源更加優(yōu)質(zhì)化、教師隊伍更加精英化、教學質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)化、激勵措施更富多元化。以學生為中心,實現(xiàn)寬進嚴出、低進高出、高進優(yōu)出,服務理念言傳身教,會使得學生更具有服務意識、懂得感恩,具有更好的適應社會的潛質(zhì),讓每一名學生都能夠“進得來、留得住、學得好、走得出”,有助于每一位學生的成長成才。

  三、服務理念在高校管理中缺失的原因

  1.傳統(tǒng)教育觀念根深蒂固,制約服務理念發(fā)展

  我國身為一個傳統(tǒng)教育大國,自古以來都很重視教育工作,我國以往的封建制度中,學子們都是通過科舉考試來求得功名,教師自古以來都被認為是一種偉大高尚的職業(yè)。在由此發(fā)展而來的應試教育模式下,家長以及學校對于教師的信任程度很高,很多文化水平較低的家長都認為教師的任何做法都是有理由、有依據(jù)的,這種傳統(tǒng)理念地不斷深化使得教師形成一種自負心理。雖然隨著管理模式的不斷發(fā)展,一些比如體罰的問題已經(jīng)得到解決,但是教師以及管理者依然沒有更新服務理念的意識,這就造成了高校管理的停滯不前,制約服務理念發(fā)展。

  2.教育管理方式固步不前,影響服務理念推行

  我國傳統(tǒng)高等教育多半采用的是規(guī)范化的管理方式,這種管理方式已經(jīng)在人們心中形成了固有觀念,很難進行改變。從以往的管理模式進行分析,我們可以發(fā)現(xiàn),高校管理通常是委派一些專業(yè)水平薄弱、課時較少的教師兼任管理者,這種方法不僅會使得管理模式不規(guī)范,還會使得學生在這樣的模式管理下處于被動狀態(tài),這種所謂的兼職老師通常會錯誤地認為自己是管理的主體,在對學生管理時會限制學生的行動自由以及發(fā)言權(quán),這就導致學生投身于社會崗位之后,雖然可以遵守單位的規(guī)章制度,正常地完成任務,但卻達不到出色的水平,并且缺乏創(chuàng)新意識。

  3.學校管理重心厚此薄彼,忽視服務理念深化

  眾所周知,學術(shù)教育是高等教育發(fā)展進步的靈魂和生命。對于學術(shù)管理而言,每個高校根據(jù)各自的學術(shù)情況以及學術(shù)研究方向,制定相應的措施,以便更好地發(fā)展學術(shù)教育。當前高校沒有升學壓力,四六級通過率、大學畢業(yè)就業(yè)率等指標并沒有直接顯示出與高校的服務有明顯的關(guān)系。高校和教師通過參與學術(shù)研究更容易獲得成績,相比服務學生取得的成績,鉆研學術(shù)取得成效更能立竿見影。學校這種管理重心厚此薄彼,偏向?qū)W術(shù)研究,忽視服務理念深化,不愿意花時間和精力用于對學生的服務工作,使得服務工作只是在做表面文章。

  四、服務理念“歸位”的建議

  1.多項舉措落實服務

  一方面,高教管理必須結(jié)合服務理念,依據(jù)學生的實際情況,制定因材施教的管理制度。根據(jù)學生所學的不同專業(yè),制定不同的作息時間,給予學生充足的自由空間,促進學生興趣的發(fā)展,這種管理對于高校教育而言,是一種很好的方式。另一方面,我們也可以根據(jù)我國高校管理的特殊性,考慮學校的約束力相對較小等因素,讓學生可以充分利用課余時間進行活動及學習。例如:在國外的高校管理中,我們經(jīng)?梢钥吹綄W生在實驗室以及圖書館通宵學習,但是由于我國學生數(shù)量眾多,高校教育管理通常對學生的歸寢時間有嚴格限制。針對這一問題,學校的管理老師可以設(shè)置門牌卡,對于通宵學習的學生發(fā)放晚歸標識,或者開放晝夜模式的圖書館并有保安人員進行看管,使學生能夠自由安全地學習。

  2.現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)化服務

  現(xiàn)代化技術(shù)日益發(fā)展,為我國各個領(lǐng)域的發(fā)展都提供了有效途徑,在高校管理的過程中,管理者也可以將現(xiàn)代化的科技技術(shù)合理運用到高校管理系統(tǒng)中,更好地服務于學生。管理者可以在網(wǎng)絡上建立信息查詢系統(tǒng),通過網(wǎng)上的免費詢問、信息的及時發(fā)布來和學校服務理念信息傳達統(tǒng)一化。同時,在網(wǎng)絡上也可以建立免費的人工咨詢服務,學生可以第一時間通過查找和咨詢了解自己想知道的問題,解決自己不能解決的問題,及時獲得幫助,體驗到大學里更快捷、更便利的高校服務。

  3.專業(yè)人員提升服務

  在實際的高校管理當中,我們知道教師是直接管理者,管理者本身的素質(zhì)就決定了高校管理是否能達到優(yōu)化。現(xiàn)如今我國高校管理中,很多都是兼職的管理人員,他們并沒有專業(yè)的服務知識和理念,更不懂得在進行高校管理時需要注意和避免的問題。因此,針對這一現(xiàn)象,我國高校管理的領(lǐng)導可以招聘優(yōu)秀的管理人士對學生進行科學化管理,對于現(xiàn)有的工作人員我們可以采取培訓或出國留學等措施進行輔導,從而最大化地貫徹服務理念,提高管理水平。

  五、結(jié)語

  我國高校在服務管理理念、管理水平或者方法上面很多還在探索階段,與西方許多國家來比,還存在一定差距。我們要在高校實際管理工作中,不拘泥于傳統(tǒng)的管理模式,重視服務理念的重要性,針對實際情況,以解決學生實際問題為中心,在管理過程中推進服務理念、貫徹落實,進而達到使學生素質(zhì)不斷提升、高校改革良性發(fā)展的目標。

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