體驗(yàn)式教學(xué)在《餐飲服務(wù)與管理》課程中的實(shí)踐探索論文
《餐飲服務(wù)與管理》是酒店服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生必上的一門專業(yè)核心課程，該課程突出職業(yè)性、強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性、體現(xiàn)開放性，提倡“理實(shí)一體化，做中教、做中學(xué)”，注重知識(shí)與技能的融會(huì)貫通。但在實(shí)際教學(xué)中，陳舊、單一的傳統(tǒng)教學(xué)方法缺乏靈活性，忽視了學(xué)生專業(yè)能力的提升，使得學(xué)生很難準(zhǔn)確掌握本課程的各項(xiàng)知識(shí)、技能要點(diǎn)，這嚴(yán)重束縛了學(xué)生餐飲專業(yè)技能和服務(wù)能力水平的全面發(fā)展，導(dǎo)致輸送的學(xué)生往往不能被酒店行業(yè)直接使用，還要在工作中再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)，影響了學(xué)生今后在酒店餐飲服務(wù)業(yè)中的發(fā)展前途，也使企業(yè)對(duì)學(xué)校的培養(yǎng)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴(yán)重阻礙了校企合作的推進(jìn)。因此，現(xiàn)行的《餐飲服務(wù)與管理》教學(xué)必須打破陳舊、呆板的傳統(tǒng)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為教學(xué)的主體，還學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間，給學(xué)生親自動(dòng)手實(shí)踐體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，全方位培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，而體驗(yàn)教學(xué)法就是能達(dá)到這一教學(xué)效果的教學(xué)模式之一。
一、體驗(yàn)式教學(xué)的基本含義
體驗(yàn)式教學(xué)是指教師以一定的理論為指導(dǎo)，讓學(xué)生在真實(shí)或虛擬的環(huán)境中通過(guò)體驗(yàn)去感知、理解、領(lǐng)悟、驗(yàn)證教學(xué)內(nèi)容的一種教學(xué)模式。是在教學(xué)過(guò)程中為了達(dá)到既定的教學(xué)目的，從教學(xué)需要出發(fā)，引入、創(chuàng)造或創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的具體場(chǎng)景或氛圍，以引起學(xué)生的情感體驗(yàn)，幫助學(xué)生迅速而正確地理解教學(xué)內(nèi)容。這種新型的教學(xué)模式不同于以傳授知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式，通過(guò)教師主導(dǎo)、學(xué)生為主體的形式，使學(xué)生在獲取知識(shí)的同時(shí)做到觀念、判斷、技能的自主形成與主動(dòng)掌握。
二、體驗(yàn)式教學(xué)的基本特征
體驗(yàn)式教學(xué)具有參與性、個(gè)體差異性、娛樂(lè)性和意會(huì)性的基本特征、
1.參與性是體驗(yàn)式教學(xué)的本質(zhì)特征。體驗(yàn)式教學(xué)倡導(dǎo)在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生不再是被動(dòng)的知識(shí)接受者，而是主張他們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中，通過(guò)多種形式，如角色扮演、游戲體驗(yàn)、情境模擬、現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等，從行為和感情上直接參與到教學(xué)活動(dòng)中，以自身的體驗(yàn)和親歷來(lái)建構(gòu)知識(shí)。
2.個(gè)體差異性是指學(xué)生各個(gè)主體間存在種種差異，他們水平不一、興趣愛好各異，對(duì)事物的理解不同，體驗(yàn)也各不相同。正基于此，課堂上的交流探討和反思總結(jié)，往往能夠讓學(xué)生對(duì)問(wèn)題有更深層次的理解。
3.娛樂(lè)性是指體驗(yàn)式教學(xué)模式通過(guò)情境的創(chuàng)設(shè)和再現(xiàn)，強(qiáng)化學(xué)生感知的真切性，在趣味娛樂(lè)中進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，是一種寓教于樂(lè)的教學(xué)模式。
4.意會(huì)性在于體驗(yàn)是學(xué)生主體的親歷，主體從體驗(yàn)中獲得豐富的內(nèi)心感受，對(duì)不在場(chǎng)的另一主體而言，有些成分是可以言說(shuō)的，有的則只能意會(huì)、不可言傳、所以，在教學(xué)活動(dòng)中要?jiǎng)?chuàng)造條件盡量使每個(gè)學(xué)生都參與進(jìn)來(lái)，有所“體驗(yàn)”。
三、體驗(yàn)式教學(xué)的實(shí)施過(guò)程
從教學(xué)實(shí)踐來(lái)看，體驗(yàn)式教學(xué)的實(shí)施過(guò)程就是學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的過(guò)程，主要包括以下五個(gè)階段:激發(fā)興趣階段、實(shí)踐感受階段、體驗(yàn)內(nèi)化階段、強(qiáng)化反饋階段和學(xué)習(xí)遷移階段。下面以中餐宴會(huì)服務(wù)為例介紹體驗(yàn)式教學(xué)在《餐飲服務(wù)與管理》課程中的實(shí)踐探索。
1.激發(fā)興趣階段。在體驗(yàn)式教學(xué)中，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的主體是學(xué)生，但是體驗(yàn)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)者是教師。因此，在學(xué)生體驗(yàn)之前，要有一個(gè)啟動(dòng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)的階段，即激發(fā)興趣階段。此階段的教學(xué)實(shí)施步驟如下:
(1)提前設(shè)計(jì)任務(wù)書。在這個(gè)階段需要教師對(duì)所授課題的相關(guān)教材內(nèi)容中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整理，提前設(shè)計(jì)出能解決本次課題知識(shí)重難點(diǎn)的任務(wù)書。教師在設(shè)計(jì)的任務(wù)書中提供情境材料，此材料必須要圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)，貼近學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)(知識(shí)與生活經(jīng)驗(yàn))，能誘導(dǎo)學(xué)生有感有悟，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)。在中餐宴會(huì)服務(wù)的教學(xué)中，我設(shè)計(jì)了一個(gè)題為“書香情濃”的書法界慶功宴會(huì)的情境故事，分宴前準(zhǔn)備、迎賓就餐、菜肴服務(wù)、席間服務(wù)、送客服務(wù)和結(jié)束工作這六大任務(wù)，以小組為單位，通過(guò)角色扮演的情境演練形式來(lái)開展教學(xué)。
(2)布置分配任務(wù)。教師就任務(wù)書內(nèi)容，向各組學(xué)生布置任務(wù)，要求學(xué)生以表演的形式呈現(xiàn)任務(wù)書中的知識(shí)技能點(diǎn))老師布置任務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)課題的理論內(nèi)容進(jìn)行講授，引導(dǎo)學(xué)生做好功課。在中餐宴會(huì)教學(xué)中，老師應(yīng)提醒學(xué)生迎賓員、值臺(tái)員等角色的主要工作，讓學(xué)生對(duì)自己所要扮演的角色及其工作的職責(zé)、工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、程序等都有較深的理解，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生善于設(shè)計(jì)角色、進(jìn)入角色，設(shè)身處地的從實(shí)際出發(fā)，設(shè)想在扮演過(guò)程中可能遇到的種種障礙，為將來(lái)走上工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。
(3)創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情境。在課前利用多媒體尋找各種與教學(xué)課題相關(guān)的圖、音、視頻材料制作課件，利用實(shí)訓(xùn)設(shè)備創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，引人入勝，使學(xué)生快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。在中餐宴會(huì)服務(wù)中，課前準(zhǔn)備擺設(shè)一套中餐宴會(huì)的主題擺臺(tái)以營(yíng)造中餐宴會(huì)場(chǎng)景，課上以國(guó)宴的多媒體資料為情境體驗(yàn)點(diǎn)來(lái)引入課題的，這種激趣導(dǎo)入法收效甚好。
2.實(shí)踐感受(主體體驗(yàn))階段。每小組學(xué)生根據(jù)任務(wù)書內(nèi)容接受或自主選擇自己的任務(wù)，課前認(rèn)真準(zhǔn)備，課上盡情演繹。在這個(gè)階段，個(gè)體對(duì)親歷過(guò)程進(jìn)行抽象、概括，形成概念或觀念。雖然個(gè)體的感受往往是不同的，但卻是最真實(shí)的。在此階段的教學(xué)實(shí)踐中，可以通過(guò)多種方式來(lái)指導(dǎo)學(xué)生感悟和體驗(yàn)。
(1)競(jìng)賽中體驗(yàn)。適當(dāng)?shù)母?jìng)賽活動(dòng)既能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，又能培養(yǎng)學(xué)生的合作互助意識(shí)、在教學(xué)實(shí)踐中，可以讓學(xué)生以小組為單位就本課內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)和技能的比賽。如在中餐宴會(huì)服務(wù)課上，老師引入課題后，介紹本次課以小組競(jìng)賽方式開展學(xué)習(xí)。先進(jìn)行中餐宴會(huì)知識(shí)搶答，后是各組展示宴會(huì)各程序的情境演練評(píng)比，再是各組分菜、斟酒技能強(qiáng)化練習(xí)成果評(píng)比，最后根據(jù)每組得到的總分評(píng)比出優(yōu)勝組，給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種方法極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，擴(kuò)大了學(xué)生的參與面，增強(qiáng)了生生之間的合作，提高了課堂效率、學(xué)生在活動(dòng)中也體驗(yàn)到參與、合作、成功的快樂(lè)。
(2)在演練中體驗(yàn)。根據(jù)各組任務(wù)書，學(xué)生自主選擇角色扮演，遵循學(xué)生自愿的原則。因?yàn)槟承⿲W(xué)生可能對(duì)某些角色極感興趣且能認(rèn)同，感情共鳴很重要。當(dāng)小組角色選擇出現(xiàn)矛盾，也盡量讓小組成員間自己協(xié)調(diào)，這也是對(duì)學(xué)生人際交往能力的一種鍛煉。另外，還要進(jìn)行場(chǎng)景布置，準(zhǔn)備餐具用品等，當(dāng)這些問(wèn)題難以解決時(shí)，老師在中間起協(xié)調(diào)分配的作用。例如，中餐宴會(huì)服務(wù)中一小組接受了“菜肴服務(wù)”的情境演練任務(wù)，任務(wù)書要求演練中能體現(xiàn)出各種菜肴的上菜、分菜方式，如點(diǎn)心、魚、羹等的菜肴服務(wù)方式、這樣的情境演練，不管“演員”還是“觀眾”都有身臨其境的體驗(yàn)，使學(xué)習(xí)更加形象化、趣味化，學(xué)生的專業(yè)技能實(shí)踐也達(dá)到了很好的動(dòng)手鍛煉機(jī)會(huì)。
3.體驗(yàn)內(nèi)化階段。這個(gè)階段是體驗(yàn)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵階段，是指通過(guò)個(gè)體反思、感悟等方式，將親歷中對(duì)事物、知識(shí)的感知或者對(duì)情境、人物的情感體驗(yàn)內(nèi)化成為自身行為或觀念。在這個(gè)階段，教師可以就各組的情境演練情況和學(xué)生一起來(lái)討論交流，記錄下每位扮演者的`優(yōu)點(diǎn)和不足，讓參加表演的同學(xué)認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，這樣就能在交流中積累信息，完善和豐富對(duì)應(yīng)角色的教學(xué)內(nèi)容，有效促進(jìn)其技能水平的發(fā)展。如中餐宴會(huì)的“席間服務(wù)”情境演練完畢，先請(qǐng)“客人”談?wù)劚环⻊?wù)的感受體驗(yàn)，再請(qǐng)“服務(wù)員”結(jié)合“客人”的感受談?wù)勅绾巫龊孟g服務(wù)，最后老師總結(jié)，得出服務(wù)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。學(xué)生認(rèn)真記錄，結(jié)合演練體驗(yàn)，內(nèi)化為自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)心得和服務(wù)技巧。
4.強(qiáng)化反饋階段。體驗(yàn)內(nèi)化后，就是對(duì)本課學(xué)習(xí)的強(qiáng)化反饋階段。教師結(jié)合情境演練中學(xué)生暴露出的專業(yè)知識(shí)、技能的薄弱點(diǎn)，做進(jìn)一步的強(qiáng)化練習(xí)。為了使體驗(yàn)式教學(xué)的效果有一個(gè)直觀的體現(xiàn)，還可以通過(guò)制定學(xué)生自我評(píng)價(jià)表、小組互評(píng)表和教師評(píng)價(jià)表，將學(xué)生的學(xué)習(xí)效果做一個(gè)較為定性的評(píng)價(jià)。如對(duì)于中餐宴會(huì)服務(wù)各組學(xué)生的分步演練中，反映出學(xué)生上菜、分菜技能的薄弱問(wèn)題，有待進(jìn)一步強(qiáng)化練習(xí)。教師安排各組進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化練習(xí)，之后各組展示分菜技能，進(jìn)行評(píng)比。接著統(tǒng)計(jì)各組中宴知識(shí)搶答、中宴各服務(wù)程序情境演練和分菜技能強(qiáng)化練習(xí)的總得分，宣布優(yōu)勝組，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。最后，教師下發(fā)課后評(píng)價(jià)表，就中餐宴會(huì)服務(wù)課上的學(xué)習(xí)態(tài)度、新知掌握、新技掌握、協(xié)作精神、工作能力、總體成效這六方面進(jìn)行自評(píng)、組評(píng)、師評(píng)的多元化評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)完畢，教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，書寫課后感悟，提煉出課堂學(xué)習(xí)體驗(yàn)的精華。
5.學(xué)習(xí)遷移階段。學(xué)習(xí)遷移指在一種情境中獲得的技能、知識(shí)或態(tài)度對(duì)另一種情境中技能、知識(shí)的獲得或態(tài)度的形成的影響，是一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)的影響。體驗(yàn)式教學(xué)將課堂還給學(xué)生，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生成為課堂的主人，將有助于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，幫他們克服自卑、膽小、害羞的心理，提高他們的言語(yǔ)能力和語(yǔ)用能力，對(duì)他們今后參加各級(jí)各類比賽和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。在中餐宴會(huì)服務(wù)的課后拓展作業(yè)中，根據(jù)學(xué)生習(xí)慣現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的特點(diǎn)，布置了“以‘我的中宴服務(wù)’為題材，設(shè)計(jì)、拍攝一部微電影”的創(chuàng)新作業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生挖掘自己在餐廳打工或工學(xué)交替中中宴服務(wù)的題材，展示宴會(huì)服務(wù)中的突發(fā)事件處理或個(gè)性化服務(wù)的案例，拍攝完成后，相互交流學(xué)習(xí)，優(yōu)秀作品上傳系部專業(yè)網(wǎng)站展示。這樣的舉措，一來(lái)可以提高學(xué)生在課后自覺(jué)鞏固課堂所學(xué)的積極性、主動(dòng)性，二來(lái)可以將學(xué)生從癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲等不良嗜好中引導(dǎo)出來(lái)，逐步培養(yǎng)學(xué)生正當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)興趣愛好。
四、體驗(yàn)式教學(xué)在實(shí)踐探索中的問(wèn)題與思考
體驗(yàn)式教學(xué)是一種體現(xiàn)“以學(xué)生為中心，以任務(wù)為基礎(chǔ)，讓學(xué)生通過(guò)具體體驗(yàn)來(lái)感悟和認(rèn)知語(yǔ)言”的教學(xué)方法，在教學(xué)實(shí)踐的探索中有成功之處，也有不足的反思。
總之，體驗(yàn)式教學(xué)的方式多種多樣，關(guān)鍵是教師要在教學(xué)內(nèi)容中融入學(xué)生的年齡特點(diǎn)和個(gè)性需求，設(shè)計(jì)、選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê颓腥朦c(diǎn)，創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生在和諧的學(xué)習(xí)活動(dòng)中體驗(yàn)、感悟和認(rèn)知，既保證體驗(yàn)學(xué)習(xí)的時(shí)效性又保持體驗(yàn)學(xué)習(xí)的多樣性，使每一次體驗(yàn)式教學(xué)都成為學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的領(lǐng)悟和對(duì)真實(shí)社會(huì)生活的體驗(yàn)。體驗(yàn)式教學(xué)正以其口益凸現(xiàn)的適應(yīng)素質(zhì)教育的學(xué)習(xí)方式受到越來(lái)越多的關(guān)注，在《餐飲服務(wù)與管理》課程中的運(yùn)用還有待實(shí)踐中進(jìn)一步探討和完善。
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