高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)初探的論文
摘要：描述了高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀，提出了提高電子閱覽室管理水平的具體措施,并闡述了一些電子閱覽室的服務(wù)功能。
論文關(guān)鍵詞：電子閱覽室,高校圖書館,管理制度,服務(wù)功能
一、高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀
目前，各高校圖書館都設(shè)有電子閱覽室，然而，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)學(xué)生并沒有真正了解電子閱覽室的實際功能，普遍視之為“網(wǎng)吧”。就拿筆者所在學(xué)校圖書館的電子閱覽室來說，平時來上網(wǎng)的學(xué)員和教員并不算多，其中qq的聊天，看電影，玩游戲的人占大多數(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源查閱資料和獲取知識的人少之又少，周末上網(wǎng)的人數(shù)較多，但用以娛樂和學(xué)習(xí)的人數(shù)比例并沒有太大改變。更有甚者，把電子閱覽室完全看作是娛樂休閑場所，帶大量零食和飲料進來，大聲喧嘩，隨意走動，還因網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)速慢導(dǎo)致的游戲無法流暢運行動怒，指責(zé)工作人員的管理不當(dāng)。同學(xué)學(xué)習(xí)之余想上網(wǎng)放松一下情有可原，電子閱覽室也確實應(yīng)該提供些娛樂文化服務(wù)，但這不是它的主要功能。造成這一狀況的原因有很多，歸結(jié)起來主要是電子閱覽室的管理和服務(wù)沒有到位。下面我就逐步探討二者的問題。
二、圖書館電子閱覽室的管理
管理是一門藝術(shù), 如何加強對電子閱覽室的管理, 提供良好的上機服務(wù), 是需要仔細研究和考慮的。針對高校圖書館電子閱覽室管理與服務(wù)中存在的上述問題, 管理者應(yīng)當(dāng)從這樣幾方面入手加以改進:
（一）完善規(guī)章制度，加強用戶管理
各館應(yīng)該制定諸如《電子閱覽室工作人員崗位職責(zé)》、《電子閱覽室讀者須知》等規(guī)章制度。這些制度的制定, 保證了電子閱覽室在安全范圍內(nèi)正常有序的運行。一方面通過行政、技術(shù)手段建立先進的信息監(jiān)控機制, 過濾掉垃圾信息；另一方面要針對網(wǎng)絡(luò)帶給學(xué)生的不良影響采取有效的措施, 認真研究和制定網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)的規(guī)章制度。我館對每一位讀者實行實名登記，記錄上下機的時間，讀者接受服務(wù)必須按閱覽室制訂的統(tǒng)一收費標準或相關(guān)條例付費，在圖書借閱證里充值，上下機刷卡，按時計費。筆者通過管理軟件可以監(jiān)控讀者上網(wǎng)狀況，看看是否有人違反規(guī)定。總體而言，電子閱覽室應(yīng)該不斷完善網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，可以通過在設(shè)備上安裝網(wǎng)絡(luò)過濾軟件等設(shè)施, 從技術(shù)上對師生的上網(wǎng)行為進行規(guī)范。
讀者違反規(guī)定，一方面是由于讀者缺乏自我約束的能力，沒能自覺抵制網(wǎng)上各種不良信息和錯誤思潮的干擾和侵蝕；另一方面，也是由于圖書館沒有給用戶進行合理的培訓(xùn)，用戶根本無法從浩如煙海的信息海洋中找到自己所需要的信息。授人魚不如授人以漁，電子閱覽室應(yīng)當(dāng)適時通過開設(shè)文獻檢索課、入學(xué)教育等平臺, 向師生傳授文獻信息檢索的一般知識, 并對電子信息資源的組織方式進行介紹, 使讀者懂得怎樣利用電子閱覽室獲取所需信息資料。只有這樣, 才能讓大量網(wǎng)絡(luò)信息資源免受信息泛濫現(xiàn)象的危害,從而提高電子信息資源的利用率。
（二）提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
電子閱覽室的管理員不僅要有豐富的'圖書館知識、計算機知識和網(wǎng)絡(luò)知識, 更應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)以及較強的服務(wù)意識, 才能為讀者提供較完善的服務(wù)。首先要掌握計算機軟硬件基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識，這就要求管理者有較強的網(wǎng)絡(luò)檢索能力、信息咨詢能力、數(shù)據(jù)庫制作和維護能力，以提供查新服務(wù)、調(diào)研服務(wù)等高層次信息服務(wù)。其次, 要具有豐富的圖書情報專業(yè)知識, 以便為讀者提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、參考咨詢服務(wù)等幫助。再次, 要熟練掌握一門以上的外語, 能更快、更準確地為讀者搜集國內(nèi)外最新研究成果, 傳遞國外有價值的信息。
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1、軟硬件設(shè)備的管理
電子閱覽室讀者多且流動頻繁，經(jīng)常會出現(xiàn)計算機配件被人為損壞或是被盜的情況，如鼠標鍵盤的損壞和丟失。針對這一情況，管理人員可以將所有外配件連線打捆，并經(jīng)常檢查巡視，及時維護。
讀者下載資源頻繁，經(jīng)常會造成計算機內(nèi)存空間使用不足，影響計算機的運行速度，有的軟件帶有惡意程序代碼，會破壞系統(tǒng)的完整性，造成文件丟失，使系統(tǒng)無法正常運行。為了盡可能的避免上述問題的發(fā)生，管理人員可以通過硬盤還原保護的方法，提供動態(tài)保護及時恢復(fù)硬盤和CMOS數(shù)據(jù)�，F(xiàn)在很多品牌計算機都在硬盤上劃分出一個很小的獨立的還原保護區(qū)域，可以實現(xiàn)一鍵還原，不管讀者做了怎樣危險的操作, 計算機重新啟動幾分鐘后即可將系統(tǒng)恢復(fù)到初始狀態(tài)，方便快捷。一般只保護C盤, 然后開放D、E、F 等其它分區(qū)給用戶使用, 這樣一來既方便了用戶, 也保護了系統(tǒng)。另外可以在BIOS里設(shè)置CMOS密碼, 禁止讀者擅自修改設(shè)置參數(shù)，加強系統(tǒng)安全。
2、網(wǎng)絡(luò)安全及病毒的防治
計算機病毒種類的層出不窮，使得電子閱覽室管理人員管理難度不斷加大。為了阻止黑的客的入侵，我們首先不要去訪問不可靠的網(wǎng)站，控制病毒傳染源；其次我們必須在每臺計算機中安裝正版殺毒軟件并及時更新殺毒軟件，應(yīng)用防火墻技術(shù)，阻止網(wǎng)絡(luò)中的黑的客訪問某個網(wǎng)絡(luò)的屏障,加強網(wǎng)絡(luò)訪問控制；最后可以設(shè)置訪問權(quán)限，當(dāng)一個用戶需求某項信息服務(wù)時，必須輸入自己的合法口令，在系統(tǒng)規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，得到系統(tǒng)的有效服務(wù)。
3、重視環(huán)境管理
為使電子閱覽室擁有一個整潔、安靜的良好環(huán)境，讀者進室必須穿鞋套，禁止帶食物、飲料，嚴禁吸煙，不得隨意走動、大聲喧嘩。工作人員應(yīng)當(dāng)注意設(shè)備用電的安全，還要注意室內(nèi)衛(wèi)生，檢查防火設(shè)備是否齊全。
三、圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能
�。ㄒ唬┲R學(xué)習(xí)服務(wù)功能
網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源的豐富，為用戶學(xué)習(xí)、授課、繼續(xù)教育、終身教育等創(chuàng)造了極其便利的條件，如:特色資源數(shù)據(jù)庫，維普、CNKI學(xué)術(shù)期刊等大型資源數(shù)據(jù)庫；大學(xué)英語、計算機各類等級考試的學(xué)習(xí)軟件；各學(xué)科專業(yè)教學(xué)課件、輔導(dǎo)影像資料；各種工具軟件等。同時提供打印、掃描、刻錄、等多項網(wǎng)絡(luò)信息資源的配套服務(wù)，更好地滿足一些高水平讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)為用戶構(gòu)建了知識學(xué)習(xí)的平臺，擴大了用戶的知識面，為培養(yǎng)創(chuàng)新人才、自學(xué)人才提供了條件。
�。ǘ┪墨I檢索功能
電子閱覽室利用光盤檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索這些現(xiàn)代化檢索手段,將光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫鏈接,使文獻檢索工具得以在短時間內(nèi)完成,省時、省力,是傳統(tǒng)檢索手段所無法做到的�，F(xiàn)代化技術(shù)的使用,無疑使電子閱覽室的文獻檢索功能大大增強,成為文獻檢索發(fā)展的必然趨勢。
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電子閱覽室提供文化娛樂服務(wù)功能,使用戶在學(xué)習(xí)科研之余,適當(dāng)放松一下,文化娛樂也成為高校圖書館電子閱覽室的一項輔助服務(wù)功能。
結(jié)束語
電子閱覽室在高校圖書館中的地位和作用越來越重要，電子閱覽室的管理與服務(wù)也應(yīng)與時俱進、不斷完善，只有充分利用網(wǎng)上和館內(nèi)的信息資源，進行科學(xué)高效的管理，加強服務(wù)意識，拓寬服務(wù)內(nèi)容才能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的要求。
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