淺析高速公路文化建設論文

　　1引言

　　高速公路是國家基礎建設，會隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展而增多，在社會中具有十分重要的作用。高速公路管理中最為重要的就是高速公路文化建設工作，它是公路建設、運營、管理團隊或者個人的價值觀念以及職業(yè)道德的體現(xiàn)，是保障高速公路最大化發(fā)揮功能的基礎，是維持高速公路持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在動力，對地區(qū)乃至國家的經(jīng)濟發(fā)展、人們生活改善都具有一定的積極作用。因此高速公路文化建設必須得到重視，且付諸行動。

　　2高速公路文化建設的必要性

　　高速公路文化建設的內(nèi)容十分豐富，而其中最為重要的就是價值觀念的培養(yǎng)。作為文化建設內(nèi)容中的每一個部分，它們相互之間都存在關聯(lián)性和統(tǒng)一性，每一個層面都會相互滲透和影響，所以高速公路文化建設必須是全面開展，統(tǒng)籌兼顧。作為服務性行業(yè)，高速公路對于服務質(zhì)量、服務人員的基本素質(zhì)、管理水平等都具有很高的要求。而文化建設正是實現(xiàn)服務業(yè)這些基本要求的重要途徑。長期的文化建設有助于形成文化氛圍，提煉價值觀，為從業(yè)人員提供道德標準，從而為高速公路樹立良好的品牌形象。相反，忽視高速公路文化建設容易造成管理失當、服務質(zhì)量低等問題，于政府、公路經(jīng)營商以及普通百姓都不是一件好事。

　　3高速公路文化建設主要內(nèi)容

　　3.1物質(zhì)文化建設

　　高速公路物質(zhì)文化包括高速公路各種物質(zhì)設施、建筑、站容站貌以及職工的工作娛樂設施等，通過道路的清潔通暢、綠化美化、設施設備、路容路貌、站容站貌和工作環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征，是高速公路文化建設工作的始點。配套的通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、服務流程等都需要通過物質(zhì)文化建設來實現(xiàn)。

　　3.2精神文化建設

　　愿景、使命、核心價值觀等是高速公路精神文化建設的主要內(nèi)容。其中使命是為工作人員以及服務人員確立了基本的義務和職責，旨在做好公路服務工作，為過客提供高質(zhì)量的服務。愿景是通過未來的展望來刺激和勉勵高速公路管理以及服務從業(yè)者，通過目標的建立來增加工作的動力。而核心價值觀是貫穿于整個行為過程，是引導以及規(guī)范人們行為的準則。

　　3.3制度文化建設

　　高速公路制度文化建設的目的旨在規(guī)范員工的言行，從外部來強制約束和規(guī)避工作人員的不當行為，是一種限制的文化。沒有規(guī)矩，不成方圓，制度文化建設十分重要。高速公路制度文化建設必須是以人為本，在充分考慮和尊重個體權益的基礎上，通過連續(xù)性的規(guī)章制度約束人的.言行。除了連續(xù)性之外，制度文化必須要嚴格執(zhí)行，不能摻加放水。

　　3.4行為文化建設

　　文化以人為載體，高速公路的文化特點必然要深置到每一個員工的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括語言、動作、表情、禮節(jié)等，這些是高速公路文化建設在員工身上的外在表現(xiàn)，稱為行為文化。行為文化建設的目的在于給客人提供一個高質(zhì)量的服務，給客人留下良好的印象，它是為了教會工作人員如何和形形色色的客人和諧相處。

　　4高速公路文化建設具體措施

　　4.1加強對于高速公路文化建設重要性的認識

　　高速公路文化建設包括了道路條件、技術發(fā)展和管理狀況等物質(zhì)層面，也包括了價值觀念、群體意識和行為方式等精神層面，并且是伴隨著高速公路的建設和發(fā)展而來的，只要有高速公路的建設就需要公路文化建設，所以加強對于其建設重要性的認識十分有必要。加強對于高速公路文化建設重要性的認知對于員工的思考和行為具有指導和規(guī)范作用，能夠凝聚眾人于一體。

　　4.2加強高速公路物質(zhì)文化建設

　　高速公路物質(zhì)文化建設主要包括了環(huán)境建設和硬件基礎設施建設。對于公路的養(yǎng)護，公路費的征收和服務等基礎設施必須及時更新，通過高新科技的運用給車主提供更加人性化的服務。除此以外，周邊環(huán)境建設也十分重要，重點是高速公路以及基礎設施的綠化工作和運營管理企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境優(yōu)化工作。必須堅持以人為本和可持續(xù)發(fā)展的觀念，注重公路建設和自然環(huán)境的和諧相處。

　　4.3加強高速公路精神文化建設

　　價值觀是企業(yè)文化建設的靈魂，它決定著企業(yè)文化的基本形態(tài)，作為服務行業(yè)，就必須有自己的服務承諾“顧客至上，服務第一”。高速公路管理及運營企業(yè)在進行文化建設時，對內(nèi)，應該通過鼓勵來激發(fā)職工的責任感和使命感，增強內(nèi)部的向心力和凝聚力，在基本道德規(guī)范的指導下發(fā)展處獨具特色的企業(yè)文化；對外，則要大力的教育和宣傳，提升該行業(yè)在社會上的知名度，進而提高社會地位。在對內(nèi)和對外的文化建設的結(jié)合下形成高速公路管理團體共同的價值觀。

　　4.4完善高速公路制度文化建設

　　高速公路制度文化建設主要包括管理模式、組織形態(tài)和制度體系等方面。制度文化建設是一個自上而下的過程，從管理層到基層都必須要按照制度規(guī)范行事。制度文化建設不僅可以規(guī)范公路行業(yè)內(nèi)部職工，而且還可以形成獨具特色的企業(yè)文化，是推動和保障高速公路文化建設能夠長期有效的關鍵所在。

　　4.5發(fā)揮高速公路行為文化作用

　　高速公路行為文化建設主要可以通過行為榜樣的樹立、行為方向的引導、行為模式的規(guī)范和行為方式的評判等來實現(xiàn)。行為方向上必須以正確的價值觀和職業(yè)操守加以引導。行為模式的規(guī)范可以根據(jù)不同部門或者崗位的具體情況制定具體的公路養(yǎng)護、收費、施工、執(zhí)法等標準來實現(xiàn)。行為評判機制可以通過對個人以及團體的考核來實現(xiàn)。

　　4.6重視文化建設團隊的培養(yǎng)，注重高速公路形象的樹立

　　高速公路文化建設的作用之一就是可以樹立良好的形象。而良好的形象主要來自于運營企業(yè)的管理和服務質(zhì)量以及施工單位的公路工程施工質(zhì)量，而文化建設的重點之一正是重視管理和服務，培養(yǎng)員工愛路敬業(yè)的形象。具體的文化建設方法有兩個，一方面是建立知識宣傳基地；另一方面可以善用媒體，加強和媒體的互動。文化建設團隊的培養(yǎng)是進行文化建設的基礎，所以對于其進行基本的價值觀念、職業(yè)道德、行為準則、團隊意識、個人創(chuàng)新意識等培養(yǎng)十分必要。

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