商業(yè)活動中的常用禮儀探析論文

　　摘要：商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中可以體現(xiàn)尊重的一種行為準則。商務(wù)禮儀包括儀表禮儀、介紹禮儀、交際禮儀等。商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)水平可以直接反映出他的現(xiàn)代文化素質(zhì)程度，并且通過他折射出商務(wù)人員所在的商務(wù)組織的形象。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動、產(chǎn)品銷售、洽談生意和其他各種商務(wù)活動中，有“禮”走遍夭下，無“禮”寸步難行，這是不可否認的事實。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動；商務(wù)人員

　　一、簡介

　　隨著社會的發(fā)展，商務(wù)人員面臨著越來越多的交流。商務(wù)禮儀是社會的基本準則和經(jīng)營狀況中應(yīng)遵循的禮儀。對于一個商人來說，與人交往時了解它必不可少的。本文描述了一些常用的商務(wù)禮儀，還討論了商務(wù)禮儀與商務(wù)活動的關(guān)系。最后，我總結(jié)了商業(yè)活動中商務(wù)禮儀的一些功能。

　　二、基本商務(wù)禮儀

　　一般情況下，禮儀是一種預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，在社會化中引導(dǎo)行為。商務(wù)禮儀是隨后在商業(yè)世界和企業(yè)文化出現(xiàn)的行為。它由某些普遍適用的和可接受的規(guī)則組成。

　　1.儀表禮儀

　　作為一個商務(wù)人員，如果你想獲得別人的尊重和重視，實現(xiàn)有效的人際溝通，注意自己的儀表禮儀是很重要的。

　　商務(wù)人員的外表應(yīng)干凈整潔，應(yīng)經(jīng)常洗自己的手、頭發(fā)等。作為一個商務(wù)人員，適當(dāng)?shù)念^發(fā)長度是非常重要的。短發(fā)最適合商務(wù)人員，但也不應(yīng)該太短。男士們的頭發(fā)約6厘米最合適，女士們的頭發(fā)應(yīng)該在肩膀之上。如果是長發(fā)一定要盤在頭上。女士們不要化太濃的妝容，因為它很容易給別人沉悶的感覺。還要避免指甲過長與指甲油顏色過于鮮艷，尤其是在保守的行業(yè)。此外，注意口腔衛(wèi)生也是非常重要的。

　　2.著裝禮儀

　　不同的行業(yè)對員工著裝有不同的要求�！吧虅�(wù)正裝”主要有兩種類型，即職業(yè)裝和商務(wù)休閑裝。職業(yè)裝是商務(wù)正裝最保守的類型，商務(wù)休閑裝是“職業(yè)裝”的較為寬松的版本。在出席特定場合前你需要了解該穿什么。

　　3.介紹禮儀

　　介紹被分成自我介紹和介紹給別人。自我介紹是商務(wù)人員應(yīng)某人要求或自己主動把自己介紹給別人。介紹給別人是商務(wù)人員作為介紹人把互相不認識的兩人介紹給對方。

　�。�1）自我介紹

　　一般情況下，介紹的時間不宜過長。另外，不同的場合，介紹內(nèi)容是不一樣的'。常見人際交往只需要報自己的名字。但是，如果有意與其深交，則不僅要報名字，而且要介紹你的工作地點、你的家鄉(xiāng)等。如果是為了工作，你要介紹，就應(yīng)該清楚地說明自己的職責(zé)和要開展的工作。

　�。�2）介紹給別人

　　作為商務(wù)人員，你必須清楚，你在不同點的社交場合要扮演不同的角色。介紹他人時要介紹其身份、地位。商務(wù)禮儀有兩條不成文的規(guī)定：“少數(shù)服從多數(shù)”和“位尊者優(yōu)先”.前者是指一個人或少數(shù)人應(yīng)該首先被介紹給多數(shù)人。后者是說，你應(yīng)該首先介紹地位較高的人。

　　總之，隨著現(xiàn)代互動的范圍不斷擴大，理解介紹禮儀的知識是很有必要的，尤其是對于商務(wù)人員。

　　4.名片禮儀

　　對于商務(wù)人員來說，名片是商務(wù)接觸中不可缺少的工具。因此，商人必須遵守這方面的禮儀。

　　口頭介紹是必要的。但是，如果在口頭自我介紹的同時遞上一張名片會更好。這樣一來，不僅給人留下了更深刻的印象，也為別人提供一個更清晰的個人信息，以進一步與您聯(lián)系。此外，當(dāng)你與別人交換名片時應(yīng)該注意以下兩點：首先，你應(yīng)該在合適的時間。通常情況下，它更適合在初次見面并問候之后，或會面結(jié)束時。其次，交換名片時還存在一個優(yōu)先問題。地位較低的人應(yīng)該先把名片遞給地位較高的人。男人應(yīng)該先把名片遞給婦女。當(dāng)你遞名片時，態(tài)度一定要恭敬。接名片時應(yīng)該用兩只手。接過名片后，要仔細讀上面的字，然后鄭重地放人口袋或卡包。

　　三、交際禮儀

　　作為商務(wù)人員，如何與人交往是非常重要的，它反映了你的個人修養(yǎng)。因此，有必要了解一些交際禮儀。

　　1.辦公室禮儀

　　對于所有的商務(wù)人員來說，辦公室可以被稱為第一個活動和交流的地方。因此，商務(wù)人員有必要學(xué)習(xí)一些辦公室禮儀。這里我想談下關(guān)于在辦公室使用手機的禮儀：首先，把手機鈴聲關(guān)閉。工作時手機不應(yīng)該響，至少應(yīng)該將其設(shè)置為振動；其次，把手機來電轉(zhuǎn)到語音信箱；第三，不要把手機帶到會議上。即使你已把手機設(shè)為振動，但如果你接到一個電話，你會想看看是誰打的。這不僅粗魯，還讓你的老板看出你沒有專注于工作。

　　2.就餐禮儀

　　在當(dāng)今的國際商業(yè)世界，餐桌禮儀在給人留下良好印象中發(fā)揮著重要作用。此外，它會影響你在商業(yè)世界中的成功。在本章中，有關(guān)于餐桌禮儀的一些小提示。

　　手：當(dāng)你不吃飯時，把手放在腿上，或放在桌子上（只把手腕放在桌子的邊緣，切勿把肘部放在桌子上）。

　　嚼著東西說話：切勿張著嘴嚼東西，或吃的時候發(fā)出聲音，因此吃一小口是一個明智的方式。如果你的嘴滿著的時候有人跟你說話，要用手勢表示你不能馬上回復(fù)，當(dāng)你吃完口中的東西再重開對話。

　　離開餐桌：用餐時除了在緊急情況下你不應(yīng)該離開餐桌。如果你必須去洗手間，或者突然生病，要悄悄地只告訴近鄰。然后你可以向主人說你不舒服要提前回去并道歉，但盡量不要打斷聚餐。

　　四、商務(wù)禮儀及商務(wù)活動

　　隨著人們?nèi)粘＝涣鞯念l率，越來越重視商業(yè)活動、公益活動和社會活動中接觸的細節(jié)。也許一個小細節(jié)就決定了一個人的第一印象。

　　1.商務(wù)禮儀與商務(wù)活動的關(guān)系

　　在商務(wù)交往中，人們互動、合作，如果你不遵循一定的規(guī)范，雙方將缺乏協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人們了解什么該做，什么不該做，什么可以做，什么不可以做，這將有助于確定自我形象，尊重他人，并贏得友誼在商務(wù)活動中，適當(dāng)?shù)亩Y儀能夠得到對方的好感、信任，從而促進事業(yè)的發(fā)展。

　　2.商務(wù)禮儀與商務(wù)活動的內(nèi)在聯(lián)系

　　了解商務(wù)禮儀是與他人建立相互尊重、信任、寬容、良好的合作關(guān)系和友好關(guān)系的一個重要途徑商務(wù)禮儀與商務(wù)活動的內(nèi)在聯(lián)系主要體現(xiàn)在人際交往的原則（真誠、守信、平等）和技巧（行為文雅得體、從容不迫也不要啰嗦、會說“是”也會說“不”）。

　　五、總結(jié)

　　禮儀是決定一個企業(yè)成敗的一個非常重要的因素商務(wù)禮儀越來越顯示出其在經(jīng)營活動中的重要性商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一種公認的測試商務(wù)人員教養(yǎng)和風(fēng)度的基準，因為商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)水平可以直接反映出他的現(xiàn)代文化素質(zhì)程度，并且通過他折射出商務(wù)人員所在的商務(wù)組織的形象。

　　因此，商務(wù)人員必須自覺接受禮儀教育以提高他們的禮儀知識，提高他們的經(jīng)營活動過程中修身養(yǎng)性的實踐，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會的企業(yè)。

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