高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法的改進(jìn)論文
摘要：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程在許多高職院校被當(dāng)做傳統(tǒng)理論課程來(lái)教學(xué)，沒(méi)有體現(xiàn)該課程注重實(shí)踐，操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。根據(jù)這一現(xiàn)狀，對(duì)高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)方法進(jìn)行改進(jìn)成為當(dāng)務(wù)之急。
關(guān)鍵詞：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)；教學(xué)方法；改進(jìn)
高職院校與本科院校最大的區(qū)別是其注重技術(shù)性、實(shí)踐性人才的培養(yǎng)，這一點(diǎn)在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該充分體現(xiàn)。職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量如何，是否形成自己的特色，從某些程度上說(shuō)，主要看實(shí)訓(xùn)教學(xué)做的如何，是否達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生，鍛煉學(xué)生的目的。而高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)也正是基于此目的。
1高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法改進(jìn)的必要性
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)立是根據(jù)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能的綜合型人才為目的的。實(shí)踐性是該課程最大的特點(diǎn)。然而在實(shí)踐教學(xué)中，許多高職院校教師在實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)上仍然采用傳統(tǒng)教學(xué)方法，進(jìn)行灌輸式的教學(xué)。這大大降低了實(shí)訓(xùn)的效果，也使得較多高職院校營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程形同虛設(shè)。針對(duì)這一現(xiàn)象，筆者認(rèn)為對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行教學(xué)方法改進(jìn)成為當(dāng)務(wù)之急。
2高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改進(jìn)方法
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)旨在加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，其中心是學(xué)生動(dòng)手，教師指導(dǎo)，融入社會(huì)，因此和傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比，教學(xué)方法也存在一定的特殊性。結(jié)合筆者實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提出幾點(diǎn)對(duì)該課程的教學(xué)改進(jìn)方法，歸納如下：
2.1講授教學(xué)，回顧汽車(chē)銷(xiāo)售流程
實(shí)訓(xùn)開(kāi)始階段，教師應(yīng)幫助學(xué)生對(duì)4S店汽車(chē)銷(xiāo)售模式以及汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售流程進(jìn)行系統(tǒng)回顧。通過(guò)師生互動(dòng)問(wèn)答的方式，復(fù)習(xí)4S店汽車(chē)銷(xiāo)售模式以及目前4S店普遍存在的問(wèn)題。教師可對(duì)知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行整理，突出重點(diǎn)（如展廳接待準(zhǔn)備，六方位環(huán)繞介紹法），使學(xué)生對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售有一個(gè)清晰系統(tǒng)的回顧，這有利于接下來(lái)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的完成。
2.2教師指導(dǎo)，打造專業(yè)銷(xiāo)售形象
汽車(chē)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象極為重要，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課，教師可幫助學(xué)生打造專業(yè)的銷(xiāo)售形象。形象的打造主要從儀容、儀表、儀態(tài)這三個(gè)方面進(jìn)行。教師可請(qǐng)兩位同學(xué)進(jìn)行示范，作為“模特”的學(xué)生，根據(jù)教師的.要求穿著服裝，以標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)進(jìn)行走姿、站姿以及坐姿的演示，其余同學(xué)跟隨該學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。此外，教師還可在化妝、打領(lǐng)帶以及個(gè)人細(xì)節(jié)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)教師指導(dǎo)，打造專業(yè)化職業(yè)化的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升實(shí)訓(xùn)效果。
2.3情景模擬，模仿4S店銷(xiāo)售場(chǎng)景
情景模擬教學(xué)法作為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程極為重要的教學(xué)方法之一，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)中更應(yīng)該廣泛被應(yīng)用。通過(guò)情景模擬，學(xué)生可以深入到自己的角色中，更加細(xì)致地體會(huì)到銷(xiāo)售中各個(gè)角色的感受。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)情景模擬具體操作方法是先對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，以4—5人為一組，組內(nèi)各人分別扮演不同角色，如銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后接待以及顧客，通過(guò)設(shè)計(jì)不同的沖突和矛盾，比如新手銷(xiāo)售顧問(wèn)遇到挑剔的顧客，售后服務(wù)令人不滿遭到投訴等場(chǎng)景來(lái)訓(xùn)練學(xué)生的隨機(jī)應(yīng)變能力以及現(xiàn)場(chǎng)把控能力。教師可采用一組參與其余參觀的方式輪流進(jìn)行，最后由教師綜合各項(xiàng)表現(xiàn)，選出最佳表演小組。通過(guò)這種人人參與表演以及互相評(píng)比的方法，可以激發(fā)學(xué)生熱情，使學(xué)生樂(lè)在其中，同時(shí)在輕松愉快的表演中體會(huì)汽車(chē)銷(xiāo)售各個(gè)角色。
2.4市場(chǎng)調(diào)查，作為顧客親身體驗(yàn)
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)必須走出校門(mén)，使學(xué)生真正接觸4S店。所以讓學(xué)生作為顧客去4S店了解，從顧客的角度去體會(huì)銷(xiāo)售人員所提供的服務(wù)，此方法極為必要。教師可將學(xué)生分組，安排不同的學(xué)生去不同品牌的4S店體驗(yàn)。學(xué)生以類(lèi)似于神秘顧客的形式，到4S店看車(chē)，并與銷(xiāo)售顧問(wèn)交談，體會(huì)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于車(chē)的介紹，對(duì)于顧客的態(tài)度以及4S店的整體規(guī)范程度等。作為訪問(wèn)的學(xué)生要將體驗(yàn)過(guò)程以文字以及照片的形式記錄下來(lái)，以作為之后實(shí)訓(xùn)考核的依據(jù)。
2.5校企合作，4S店實(shí)地參觀
條件允許的情況下，高職院校應(yīng)該盡可能爭(zhēng)取和4S店合作機(jī)會(huì)，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)中，學(xué)�？陕�(lián)系4S店，由教師帶領(lǐng)學(xué)生到4S店進(jìn)行參觀，讓學(xué)生零距離接觸4S店，參觀4S店各個(gè)部門(mén)，真真正正地感受到4S店銷(xiāo)售模式。同時(shí)，學(xué)校也可以聯(lián)系4S店專業(yè)人員（如銷(xiāo)售經(jīng)理），給學(xué)生進(jìn)行專業(yè)講解或短時(shí)授課，讓學(xué)生不僅在專業(yè)知識(shí)和技能上了解更加深入，同時(shí)在4S店管理和經(jīng)營(yíng)上也掌握更多知識(shí)。
2.6任務(wù)驅(qū)動(dòng)，4S店品牌建設(shè)
高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程的安排不僅要求學(xué)生對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售流程做更為深入和真實(shí)的了解，更要求學(xué)生能夠在總體上把握4S店這種銷(xiāo)售模式，所以在實(shí)訓(xùn)的最后階段，在學(xué)生了解了4S店銷(xiāo)售模式，體驗(yàn)了銷(xiāo)售中的各個(gè)角色以后，教師可以給學(xué)生布置一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)：進(jìn)行4S店品牌策劃。針對(duì)理論學(xué)習(xí)中的4S店普遍自我品牌意識(shí)薄弱，大多依賴于汽車(chē)品牌的現(xiàn)象，教師可要求學(xué)生對(duì)某4S店品牌進(jìn)行建設(shè)，并提出一些推廣方案，然后制作成PPT，并分小組進(jìn)行展示。此過(guò)程，學(xué)生相互合作相互討論，各抒己見(jiàn)，可以培養(yǎng)的創(chuàng)新能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力，使學(xué)生能夠根據(jù)所學(xué)的知識(shí)和技能解決實(shí)踐中存在的問(wèn)題。
3高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法改進(jìn)的意義
根據(jù)高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)存在重理論，輕實(shí)踐的現(xiàn)象，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法進(jìn)行改進(jìn)，這對(duì)于學(xué)生、學(xué)校以及企業(yè)來(lái)講都是極為有利的，可以實(shí)現(xiàn)三者的互利共贏。
3.1對(duì)學(xué)生而言
傳統(tǒng)教學(xué)很難使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的熱情，尤其是本身成績(jī)不太理想的高職學(xué)生。而任務(wù)驅(qū)動(dòng)，示范教學(xué)以及情景演示等，可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，并使得學(xué)生從單獨(dú)的個(gè)體的學(xué)習(xí)提升到團(tuán)隊(duì)的互助的學(xué)習(xí)中。這便大大提升了學(xué)習(xí)效果，也能使學(xué)生慢慢適應(yīng)從學(xué)生到銷(xiāo)售人員角色的轉(zhuǎn)變，有利于學(xué)生就業(yè)方向的確定，并進(jìn)一步融入社會(huì)。
3.2對(duì)學(xué)校而言
學(xué)校通過(guò)實(shí)踐性較強(qiáng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)，可以樹(shù)立自己的專業(yè)特色。同時(shí)，也可以加強(qiáng)和企業(yè)的合作，將更多的優(yōu)秀的人才資源輸送到企業(yè)，這在一定程度上也增加了學(xué)校的就業(yè)率。對(duì)學(xué)校教師而言，可以鼓勵(lì)更多的教師進(jìn)行教學(xué)方法的改進(jìn)，并積累更多實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
3.3對(duì)企業(yè)而言
企業(yè)可以借助學(xué)生來(lái)企參觀的機(jī)會(huì)，尋覓更多的人才，實(shí)現(xiàn)訂單式的人才引進(jìn)。同時(shí)也可以在區(qū)域內(nèi)提升自己的知名度。
作者:夏培培 單位:浙江汽車(chē)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]賈惠英，張發(fā)明，姚一雯，陳慧穎.高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方法研究[J].新西部，2010（16）
[2]倪梅玉.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)[J].職業(yè)論壇
[3]萬(wàn)廣圣，高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)狀和改進(jìn)方法[J].中國(guó)科技創(chuàng)新導(dǎo)刊，2014（13）
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