營銷論文銷售的關(guān)系網(wǎng)戰(zhàn)略
每位銷售人員都知道關(guān)系網(wǎng)和拓展人脈的重要性，然而大多數(shù)銷售人員對關(guān)系網(wǎng)的認(rèn)識到此為止，很少有人會更深一步，以結(jié)構(gòu)化的方式深耕細(xì)作自己的關(guān)系網(wǎng)。本文作者指出，每個銷售人員都有4種不同的社會網(wǎng)絡(luò)，不同的關(guān)系網(wǎng)發(fā)揮的作用各不相同，在銷售的不同階段應(yīng)該運用不同的關(guān)系網(wǎng)。如果你能比其他人更早認(rèn)識到這一點，你就會創(chuàng)造比其他人更好的業(yè)績。
歷史上有一個很有名的小故事：美國獨立戰(zhàn)爭打響，是因為有一個人騎著馬沿途報信，動員美國人抗擊英軍。絕大多數(shù)美國人都能說出此人的名字——保羅·里維爾。然而，歷史的真相是，當(dāng)時其實有兩個人分頭報信，而另外那個人沒有強大的關(guān)系網(wǎng)，所以雖然他也很辛苦地騎馬報信了，卻幾乎沒有人響應(yīng)，所以他的名字也就被歷史遺忘了。他就是一個失敗的銷售員。
關(guān)系網(wǎng)是銷售人員最有價值的資源，這筆巨大的`財富需要精心的管理。把自己的人際網(wǎng)絡(luò)，用科學(xué)的方法系統(tǒng)地整理一遍，盡力發(fā)掘關(guān)系網(wǎng)的潛在價值，這不是一件容易事，卻會讓你受益匪淺�！拔业娜嗣}關(guān)系足夠多元化嗎？”“我是否應(yīng)該放棄培養(yǎng)某個多余的關(guān)系？”“誰能成為我的中間人？”為了回答這些重要問題，你需要借鑒哈佛商學(xué)院在本文中總結(jié)的研究成果。
從事銷售工作的人都認(rèn)為，社會網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要：你的人脈越廣，你的潛在銷售對象就越多，最終，你的銷售量也就越大。雖然這種觀點有一定道理，但它過于簡單化了。不同類型的網(wǎng)絡(luò)會產(chǎn)生不同的結(jié)果，因此，如果銷售人員了解各種網(wǎng)絡(luò)之間的細(xì)微差別，就能取得比競爭對手更出色的業(yè)績。
銷售人員的工作在銷售流程中是不斷變化的，每個階段都需要特定的能力。我們可以將銷售流程視為4個各自獨立的階段：發(fā)現(xiàn)潛在客戶、贏得潛在客戶的支持、創(chuàng)建解決方案、達(dá)成交易。第1個階段的成功取決于銷售人員能否通過自己公司之外和整個市場上的各種關(guān)系人，準(zhǔn)確而及時地獲得商機方面的信息。在第2個階段，銷售人員需要繪制一張潛在客戶的組織結(jié)構(gòu)圖，確保同關(guān)鍵的決策人進(jìn)行接觸與會談。在第3個階段，銷售人員為了贏得客戶，會專門針對客戶獨有的業(yè)務(wù)問題找出解決方案；銷售人員必須大力依靠自己組織內(nèi)部的專業(yè)知識。在最后一個階段，銷售人員的工作是盡可能打消客戶的疑慮，因此，銷售人員常常需要動用在以前的銷售中建立的人脈關(guān)系才能達(dá)成交易。
在銷售的4個階段中，社會網(wǎng)絡(luò)都起到非常重要的作用。如果我們要想在銷售流程中充分地運用好網(wǎng)絡(luò)，就必須對銷售人員的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)化管理。
解析社會網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)銷售人員都是在4種網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建立人脈關(guān)系，這些網(wǎng)絡(luò)分別為：潛在客戶網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)、市場網(wǎng)絡(luò)、組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。通常，管理者只是從直接關(guān)系人的數(shù)量上去看待網(wǎng)絡(luò)。但是，有的人雖然交際甚廣，卻不一定擁有一個高效的網(wǎng)絡(luò)，管理者還應(yīng)該注重關(guān)系人的密度--銷售人員的各個關(guān)系人認(rèn)識的是同一群人，還是眾多互不相識的人？有關(guān)專家認(rèn)為，稀疏的網(wǎng)絡(luò)更有利于獲取獨一無二的信息，而密集的網(wǎng)絡(luò)更適用于在協(xié)調(diào)時提供幫助。
將網(wǎng)絡(luò)與任務(wù)相匹配如果銷售人員和管理者了解網(wǎng)絡(luò)的運作方式，他們就能正確地為銷售的每個階段選定最有效的網(wǎng)絡(luò)類型，并采取必要的措施來建立這種網(wǎng)絡(luò)。在銷售流程的第1個階段，多樣化的市場網(wǎng)絡(luò)對尋找新的潛在客戶最為有效。在第2個階段，為接觸到?jīng)Q策者而在潛在客戶公司中培育網(wǎng)絡(luò)，能幫助銷售人員贏得支持。第3個階段是協(xié)調(diào)階段，銷售人員需要將自己組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系人聯(lián)絡(luò)起來，這樣他們就會攜手合作，為潛在客戶遇到的問題設(shè)計解決方案。在最后一個階段，為了達(dá)成交易，銷售人員需要從客戶網(wǎng)絡(luò)中找到能夠為自己的良好聲譽提供證明的關(guān)系人。
為管理者制定基于網(wǎng)絡(luò)的銷售戰(zhàn)略在明確了網(wǎng)絡(luò)的重要作用后，公司該如何制定相應(yīng)的戰(zhàn)略來保證網(wǎng)絡(luò)被運用到公司的銷售中，并盡可能讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最佳效用？有3個杠桿可以利用--銷售隊伍結(jié)構(gòu)、薪酬、技能拓展。調(diào)整銷售隊伍的結(jié)構(gòu)，包括建立解決方案團(tuán)隊、跨職能團(tuán)隊等，可以提高網(wǎng)絡(luò)的效率；設(shè)計合理的薪酬計劃，可以提高銷售人員的網(wǎng)絡(luò)管理技能，并最大限度地從網(wǎng)絡(luò)中獲取資源；對員工進(jìn)行與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的培訓(xùn)，可以幫助公司轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂芯W(wǎng)絡(luò)意識的組織。
一旦你了解了銷售流程中的4個不同階段，你就會清楚地知道，特定的網(wǎng)絡(luò)類型適用于特定的任務(wù)。當(dāng)然，培育所有這些關(guān)系網(wǎng)并不容易，但為此付出時間與精力的銷售人員會獲得巨大的優(yōu)勢。
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