o2o電子商務(wù)論文
O2O電子商務(wù)中的O2O，即OtoO（OnlinetoOfflineandOfflinetoOnline的縮寫(xiě)），中文意思是線上到線下和線下到線上，本文簡(jiǎn)稱O2O。下面我們來(lái)看看o2o電子商務(wù)論文，歡迎閱讀借鑒。
02O電子商務(wù)模式發(fā)展概述
內(nèi)容摘要：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，O2O電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來(lái)，目前已成為一種發(fā)展潮流。各類企業(yè)都非常重視O2O電子商務(wù)的發(fā)展，希望充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，做好線上營(yíng)銷和線下銷售以及服務(wù)工作，力爭(zhēng)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。然而由于各行業(yè)、各地區(qū)以及各市場(chǎng)具有不同特點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)施O2O電子商務(wù)時(shí)會(huì)遇到一些問(wèn)題和困難，本文對(duì)我國(guó)企業(yè)O2O電子商務(wù)進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題并提出相關(guān)建議，以達(dá)到促進(jìn)O2O電子商務(wù)發(fā)展的目的。
關(guān)鍵詞：O2O；電子商務(wù)
研究O2O電子商務(wù)概述
�。ㄒ唬㎡2O電子商務(wù)的概念
O2O電子商務(wù)中的O2O，即OtoO（OnlinetoOfflineandOfflinetoOnline的縮寫(xiě)），中文意思是線上到線下和線下到線上，本文簡(jiǎn)稱O2O。O2O電子商務(wù)是指企業(yè)將線上的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下的商業(yè)機(jī)會(huì)有機(jī)結(jié)合在一起，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)提升線下的機(jī)會(huì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交，把互聯(lián)網(wǎng)變成線下交易的前臺(tái)。O2O電子商務(wù)模式主要有兩種，一種是OnlinetoOffline（線上營(yíng)銷和交易到線下體驗(yàn)），在這種模式下消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù)時(shí)先在線上支付，然后到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。另一種是OfflinetoOnline（線下?tīng)I(yíng)銷到線上支付完成交易），在這種模式下企業(yè)通過(guò)各種線下促銷活動(dòng)為客戶宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易。這兩種模式還簡(jiǎn)稱為先線上后線下模式、先線下后線上模式。在此基礎(chǔ)上，還衍生出另外兩種實(shí)施路徑：OnlinetoOfflinetoOnline（線上營(yíng)銷到線下體驗(yàn)，再到線上交易）和OfflinetoOnlinetoOffline（線下?tīng)I(yíng)銷到線上交易，再到線下體驗(yàn)），分別簡(jiǎn)稱為先線上后線下再線上模式和先線下后線上再線下模式。目前這幾種方式都被廣泛應(yīng)用。
（二）O2O電子商務(wù)的發(fā)展形式
O2O電子商務(wù)模式經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其發(fā)展模式根據(jù)不同行業(yè)以及消費(fèi)者的不同需求有著不同的發(fā)展形式，主要有以下幾種：線上到線下閉環(huán)。團(tuán)購(gòu)是這種模式的主要代表形式，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中挑選自己喜歡的產(chǎn)品，在網(wǎng)上下單并完成在線支付，這時(shí)可以取得消費(fèi)憑證，消費(fèi)者用這個(gè)憑證就可以到指定的實(shí)體店去享受服務(wù)，從而完成消費(fèi)。早期O2O電子商務(wù)模式的開(kāi)展主要得益于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的推廣，有的學(xué)者甚至認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是O2O電子商務(wù)的主要模式之一。線下到線上閉環(huán)。O2O電子商務(wù)模式的核心是在線下，也可以說(shuō)線下是O2O電子商務(wù)模式的根基。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要靠線下來(lái)提供，通過(guò)線下的體驗(yàn)，再到線上去完成交易。同時(shí)線下的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題也可以通過(guò)線上快速得到解決，使得消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度都有一定的提高�；ツ鎰�(shì)閉環(huán)。B2B、B2C等業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段后缺少新的動(dòng)力，速度明顯放緩，這時(shí)O2O電子商務(wù)模式的線下環(huán)節(jié)可以彌補(bǔ)這一不足，它和普通的營(yíng)銷模式正好相反，因此被稱為反向O2O電子商務(wù)模式。商家在已有的線上店鋪基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店，實(shí)體店的體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)榫�上服務(wù)做宣傳，這樣就大大提高了線上的客流量。傳統(tǒng)的O2O電子商務(wù)模式將互聯(lián)網(wǎng)變成前臺(tái)，而線下實(shí)體店則提供服務(wù)。對(duì)于反向O2O電子商務(wù)模式而言，這和其經(jīng)營(yíng)方向恰恰相反，反向O2O電子商務(wù)的線下實(shí)體店則是體驗(yàn)和吸引顧客的作用，主要消費(fèi)還是以在線操作為主。行業(yè)閉環(huán)。O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展要求行業(yè)之間相互配合，不斷調(diào)整策略和供應(yīng)鏈管理。O2O電子商務(wù)模式的線上和線下變化都非�？�，行業(yè)發(fā)展對(duì)此具有一定的引領(lǐng)作用，特別是一些具有潮流趨勢(shì)的產(chǎn)品，通過(guò)線上和線下的這種模式來(lái)快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，因此要求行業(yè)具有一定的反應(yīng)能力，形成閉環(huán)來(lái)促進(jìn)O2O電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)O2O電子商務(wù)的發(fā)展
�。ㄒ唬┪覈�(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)出現(xiàn)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，目前已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都離不開(kāi)電子商務(wù)，大部分企業(yè)都在通過(guò)其網(wǎng)站來(lái)宣傳、銷售本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)，像目前主流的京東、1號(hào)店、國(guó)美和蘇寧等B2C網(wǎng)上商城以及淘寶、天貓一類的C2C網(wǎng)站使得消費(fèi)者足不出戶就可以輕松在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到自己喜歡的產(chǎn)品，具有方便快捷的`優(yōu)勢(shì)。但行業(yè)的快速發(fā)展也帶來(lái)了一定的問(wèn)題，比如消費(fèi)者收到的貨物與網(wǎng)上的宣傳不相符合，貨物在運(yùn)輸途中毀損、滅失等引起的糾紛也越來(lái)越多，這充分說(shuō)明了這種傳統(tǒng)電子商務(wù)模式在滿足消費(fèi)者需求方面存在問(wèn)題，需要改進(jìn)，于是一種新型的O2O電子商務(wù)模式也就應(yīng)運(yùn)而生。O2O電子商務(wù)改變了過(guò)去簡(jiǎn)單的單向溝通，實(shí)現(xiàn)了線上和線下的有機(jī)結(jié)合，目前電子商務(wù)的發(fā)展正在向O2O模式轉(zhuǎn)變。O2O模式能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店的對(duì)接，充分發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢(shì)。
�。ǘ┪覈�(guó)O2O電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)O2O電子商務(wù)的發(fā)展較快，但仍然處于摸索階段，有成功的案例也有失敗的案例，所涉及的行業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的也有網(wǎng)絡(luò)銷售型的，目前無(wú)論是從事實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的企業(yè)還是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)都在向O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。下文通過(guò)對(duì)兩種類型的O2O電子商務(wù)發(fā)展來(lái)闡述我國(guó)O2O電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。第一種類型是以生產(chǎn)手機(jī)的制造商為例，小米手機(jī)曾經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售創(chuàng)造了銷售神話，一度達(dá)到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一，華為手機(jī)則以實(shí)體店為主，開(kāi)始沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售，在小米成功后，華為推出榮耀品牌開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)銷售領(lǐng)域，銷量大幅度增長(zhǎng)，使得小米的優(yōu)勢(shì)縮小。當(dāng)更多的企業(yè)都采用互聯(lián)網(wǎng)銷售時(shí)，小米沒(méi)有注意線下的銷售和服務(wù)，到了2016年小米銷量顯著下降，市場(chǎng)占有率降低。這時(shí)小米開(kāi)始意識(shí)到線下的重要性，開(kāi)始加強(qiáng)線下的銷售和服務(wù)，但這時(shí)已經(jīng)被華為遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越，難以與其競(jìng)爭(zhēng)，即便是后來(lái)出現(xiàn)的OPPO和VIVO手機(jī)，他們的市場(chǎng)占有率也超過(guò)了小米，更為重要的是這兩個(gè)品牌線下工作更為完善，已擴(kuò)展到四、五級(jí)市場(chǎng)，在他們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)銷售領(lǐng)域之后，實(shí)施O2O電子商務(wù)模式更加得心應(yīng)手�？v觀小米的起伏，沒(méi)有充分利用O2O電子商務(wù)模式是其成敗的關(guān)鍵。第二種類型是網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)的O2O電子商務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)京東商城開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，在國(guó)內(nèi)擁有上千家連鎖店的蘇寧、國(guó)美對(duì)此并不認(rèn)同，認(rèn)為京東不久就會(huì)關(guān)店，然而事實(shí)是京東越做越大，先后兼并了網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)易迅和1號(hào)店，已經(jīng)影響到蘇寧和國(guó)美的銷售業(yè)績(jī)和生存發(fā)展。蘇寧不得不在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)“蘇寧易購(gòu)”，國(guó)美也在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)“國(guó)美在線”來(lái)與之抗衡，并承諾線上線下價(jià)格統(tǒng)一。實(shí)體店提供購(gòu)物體驗(yàn)，網(wǎng)上完成交易，甚至可以網(wǎng)上付款，實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)提貨，這就是O2O電子商務(wù)模式。事實(shí)證明，O2O模式極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，2015年“雙11”天貓網(wǎng)上交易額僅僅一天就達(dá)到912.17億元，同比2014年“雙11”增長(zhǎng)60%以上。
（三）我國(guó)O2O電子商務(wù)的發(fā)展前景
O2O電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起到推動(dòng)作用，有著廣闊的發(fā)展前景，企業(yè)使用O2O電子商務(wù)的數(shù)量會(huì)越來(lái)越多，但企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)要根據(jù)企業(yè)的自身狀況、產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況以及消費(fèi)者的需求等方面來(lái)找到一個(gè)適合自己的O2O電子商務(wù)模式，充分發(fā)揮線上和線下的各自優(yōu)勢(shì)，將線上線下的業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)O2O電子商務(wù)模式的各種功能。O2O電子商務(wù)模式利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效理解和溝通，企業(yè)在連接用戶與互聯(lián)網(wǎng)之后能夠給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道中有“沒(méi)有好體驗(yàn)就沒(méi)有多用戶”，所以電子商務(wù)企業(yè)都開(kāi)始通過(guò)大規(guī)模補(bǔ)貼帶給用戶更多的優(yōu)惠來(lái)提高體驗(yàn)。同時(shí)，商戶們對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷、高效服務(wù)、提升轉(zhuǎn)化率的訴求，需要一定技術(shù)才能做到，因此對(duì)于一個(gè)O2O電子商務(wù)項(xiàng)目，如果沒(méi)有一定的技術(shù)支持而只是通過(guò)大規(guī)模補(bǔ)貼來(lái)吸引用戶，最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰，因?yàn)榧夹g(shù)的創(chuàng)新比模式創(chuàng)新更勝一籌。O2O電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展要靠技術(shù)支持，通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更多地參與其中。
我國(guó)O2O電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）法律不完善
法律不完善是我國(guó)新興行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，在O2O電子商務(wù)模式上主要表現(xiàn)為缺少相應(yīng)的法律法規(guī)、部分法律法規(guī)過(guò)時(shí)以及執(zhí)法權(quán)限等問(wèn)題。首先，由于O2O電子商務(wù)模式屬于一種線上交易線下體驗(yàn)的交易模式，之前的法律法規(guī)沒(méi)有對(duì)這種交易模式進(jìn)行規(guī)范，使得在交易過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)無(wú)法可依的情況，這屬于法律缺失。其次，O2O電子商務(wù)模式在我國(guó)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，沒(méi)有先例可循，往往是出現(xiàn)問(wèn)題才想到需要立法來(lái)規(guī)范，即便是有了相關(guān)法律，由于新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，法律很難解決新的問(wèn)題，法律出臺(tái)不久就無(wú)法使用。最后，O2O電子商務(wù)還可能橫跨不同地區(qū)甚至不同國(guó)家，在立法上有屬地原則，一國(guó)的法律法規(guī)無(wú)法規(guī)范在O2O電子商務(wù)發(fā)展中他國(guó)出現(xiàn)的問(wèn)題，這也增加了立法和執(zhí)法的難度。
�。ǘ⿲I(yè)人才缺乏
由于O2O電子商務(wù)發(fā)展速度很快，人才短缺問(wèn)題日益凸顯，主要體現(xiàn)在人才數(shù)量短缺和人才質(zhì)量不高兩個(gè)方面。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展O2O電子商務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)人才的需求量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，現(xiàn)有的高校培養(yǎng)模式下的專業(yè)人才顯然無(wú)法滿足要求，企業(yè)人才需求的缺口比較大，一定程度上影響了O2O電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，O2O電子商務(wù)發(fā)展對(duì)人才質(zhì)量要求較高，以往相關(guān)專業(yè)所學(xué)的內(nèi)容無(wú)法滿足企業(yè)的要求，O2O電子商務(wù)不僅要求工作人員懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還要懂得企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)，這樣才能勝任工作，從目前來(lái)看，短期內(nèi)很難達(dá)到這樣的目標(biāo)，不利于O2O電子商務(wù)的發(fā)展。
�。ㄈ┙灰撞灰�(guī)范
作為商家在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的主要目的是通過(guò)擴(kuò)大銷售量來(lái)獲取更高的利潤(rùn)，在網(wǎng)絡(luò)提供便利的情況下，由于信息的不對(duì)稱也會(huì)造成一些交易不規(guī)范的行為，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)交易的投訴量呈逐年上升趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)等方面。具體來(lái)說(shuō)線上商品與線下的商品質(zhì)量不完全一致、產(chǎn)品售價(jià)有較大差異、在服務(wù)上沒(méi)有達(dá)到先期承諾的水平、不按時(shí)送貨、出了問(wèn)題不能及時(shí)解決等。O2O電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)和消費(fèi)者具備運(yùn)用線上與線下的能力，企業(yè)如果有較強(qiáng)的線下能力就能使消費(fèi)者得到滿意的用戶體驗(yàn)。對(duì)于一些線下能力相對(duì)較弱的商家，在競(jìng)爭(zhēng)中往往處于不利的地位，為了擺脫這種不利地位，一些商家會(huì)對(duì)產(chǎn)品的描述與實(shí)物不符，通過(guò)虛假交易刷好評(píng)等提高企業(yè)的聲譽(yù)，更有甚者，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)交易的漏洞提供虛假信息出售假冒偽劣產(chǎn)品，也有通過(guò)釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。這些都不利于O2O電子商務(wù)模式的健康發(fā)展。
�。ㄋ模┍O(jiān)管不到位
O2O電子商務(wù)發(fā)展中很多問(wèn)題都是因?yàn)槿狈ΡO(jiān)管造成的，或者說(shuō)是監(jiān)管不到位造成的，這種不到位體現(xiàn)在無(wú)能為力和不作為兩個(gè)方面。無(wú)能為力主要是因?yàn)榉煞ㄒ?guī)的不健全，明知是有問(wèn)題卻無(wú)法有效監(jiān)管，而不作為是指不同部門(mén)之間職責(zé)不清，互相推諉扯皮，形成監(jiān)管真空。由于監(jiān)管不到位才出現(xiàn)各種假冒偽劣商品的銷售、詐騙等不法行為。O2O電子商務(wù)的監(jiān)管需要多部門(mén)的協(xié)同配合，不僅包括工商、稅務(wù)、公檢法部門(mén)，還包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)以及跨地區(qū)的合作等。在眾多部門(mén)中可能因?yàn)槟骋徊块T(mén)工作不力或者地方保護(hù)主義等使得監(jiān)管形同虛設(shè)。
�。ㄎ澹┌踩嬖陔[患
安全問(wèn)題是O2O電子商務(wù)的最大問(wèn)題，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者通過(guò)O2O電子商務(wù)完成交易是為了獲利或得到價(jià)廉物美的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，企業(yè)可能收不到貨款，消費(fèi)者則收不到貨物或蒙受其它經(jīng)濟(jì)損失。O2O電子商務(wù)模式依靠的是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)本身容易受到攻擊，網(wǎng)絡(luò)信息的安全問(wèn)題十分突出，很多網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動(dòng)都與網(wǎng)絡(luò)信息安全有關(guān)。因此企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)需要強(qiáng)大的現(xiàn)代信息技術(shù)支持。由于O2O電子商務(wù)的快速發(fā)展導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)跟不上要求，網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全都存在一定的隱患，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不穩(wěn)定、信用風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)支付漏洞、客戶信息泄露等問(wèn)題。其中網(wǎng)上支付安全問(wèn)題顯得尤為突出，目前消費(fèi)者主要使用支付寶和微信支付等支付手段，而支付寶和微信客戶端很有可能遭受木馬病毒等的侵襲，使得賬戶被盜造成密碼泄露，有些交易付款時(shí)不需要用戶輸入密碼，商家直接掃手機(jī)支付寶自動(dòng)形成的付款二維碼完成支付，由于大多支付寶賬戶與網(wǎng)上銀行是綁定的，一旦手機(jī)丟失消費(fèi)者可能遭受很大損失。
我國(guó)O2O電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策
�。ㄒ唬┙∪煞ㄒ�(guī)
O2O電子商務(wù)的出現(xiàn)屬于新生事物，原來(lái)的相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有針對(duì)性，甚至是空白，如何來(lái)規(guī)范各方行為是目前各界面臨的一大問(wèn)題，特別是在交易過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛要有相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范，所以健全法律法規(guī)迫在眉睫。首先，我國(guó)相關(guān)部門(mén)要盡早制定電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，特別是針對(duì)O2O電子商務(wù)的法律法規(guī)，要做到有法可依。在法律上界定各方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于違反相關(guān)法律要承擔(dān)何種責(zé)任也要明確規(guī)定，這樣才可以減少漏洞，不給不法分子以可乘之機(jī)。其次，要嚴(yán)格遵守法律，在O2O電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，當(dāng)線上線下交易活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛時(shí)要嚴(yán)格依照相關(guān)法律來(lái)處理，做到公平公正。而當(dāng)消費(fèi)者在O2O電子商務(wù)過(guò)程中因?yàn)殡娮又Ц丁⑸虅?wù)合同、電子交易安全等原因發(fā)生糾紛，可以訴諸法律來(lái)保護(hù)自身權(quán)利。這樣的法律環(huán)境下O2O電子商務(wù)模式的交易風(fēng)險(xiǎn)會(huì)縮小，企業(yè)的O2O電子商務(wù)積極性會(huì)提高，消費(fèi)者的利益會(huì)有很大的保證，這樣才能促進(jìn)O2O電子商務(wù)的發(fā)展。
�。ǘ┨岣呷藛T專業(yè)素質(zhì)
O2O電子商務(wù)的發(fā)展需要先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，然而再先進(jìn)的技術(shù)也需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)提高人員的專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)目前O2O電子商務(wù)發(fā)展人才數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)在吸引高校畢業(yè)生的同時(shí)還可以通過(guò)走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式逐步提高企業(yè)現(xiàn)有人才的素質(zhì)。走出去是指對(duì)現(xiàn)有的人才進(jìn)行培訓(xùn)，把這些人才送到相關(guān)的高校或者國(guó)內(nèi)比較知名的O2O電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行短期的培訓(xùn)和實(shí)地鍛煉，提升自身的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；請(qǐng)進(jìn)來(lái)是指在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的要求，邀請(qǐng)高校專業(yè)教師或一線的O2O電子商務(wù)行業(yè)專家來(lái)企業(yè)舉辦講座、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等，提高企業(yè)人才的素質(zhì)。走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)不僅能夠解決人才的數(shù)量問(wèn)題，還可解決人才的質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)O2O電子商務(wù)的快速發(fā)展，并能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，在具有一定的人才基礎(chǔ)上還要有一個(gè)技術(shù)過(guò)硬、素質(zhì)較高、合作緊密的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)發(fā)展顯得尤為重要，好的團(tuán)隊(duì)能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人盡其才，這樣才能更好地留住人才，完成企業(yè)各項(xiàng)工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
�。ㄈ┮�(guī)范交易
規(guī)范交易是O2O電子商務(wù)順利實(shí)現(xiàn)的保證，這需要從源頭抓起，需要主管部門(mén)對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行規(guī)范。首先要實(shí)行準(zhǔn)入制度，不是任何人都可以進(jìn)行O2O電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，要對(duì)想進(jìn)行O2O電子商務(wù)的企業(yè)的資金狀況、信用狀況、經(jīng)營(yíng)狀況以及經(jīng)營(yíng)能力等方面進(jìn)行全面審核，確保企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)欺詐、售假等行為。其次，要實(shí)行繳納保證金制度，主要是用來(lái)保證企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，同時(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)保證金來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。在O2O電子商務(wù)的具體交易過(guò)程中，由于買(mǎi)賣雙方可能不在一個(gè)地區(qū)，這就需要不同地區(qū)的主管部門(mén)密切配合，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)溝通并采取統(tǒng)一行動(dòng)，確保雙方的合法權(quán)益得到保護(hù)。同時(shí)還要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)要意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，減少各種風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的損失。
（四）加強(qiáng)監(jiān)管
監(jiān)管主要是工商行政管理部門(mén)對(duì)從事O2O電子商務(wù)的企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督和管理，使雙方在法律的框架下進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，保證雙方的權(quán)益都不受損害。首先要對(duì)線下實(shí)體店的商品質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行不定期的抽查，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家或行業(yè)的要求，價(jià)格要合理，服務(wù)要規(guī)范，要做到線上線下的產(chǎn)品保持一致，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的存在，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。企業(yè)在從事O2O電子商務(wù)時(shí)，監(jiān)管部門(mén)要和企業(yè)簽訂商品或服務(wù)質(zhì)量保障書(shū)、信用承諾書(shū)等書(shū)面證明材料，在商家教育過(guò)程中出現(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)，依據(jù)保障書(shū)和承諾書(shū)的規(guī)定能夠及時(shí)處理。對(duì)于商家的不誠(chéng)信現(xiàn)象，要建立獨(dú)立完善的售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，避免暗箱操作，一旦發(fā)現(xiàn)虛假刷好評(píng)的現(xiàn)象要予以嚴(yán)厲處罰，以保證消費(fèi)者了解商家的真實(shí)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平。
�。ㄎ澹┙踩w系
為了保障網(wǎng)上支付的安全性，首先要從硬件和軟件上確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的安全，其次是保證信息的安全。網(wǎng)絡(luò)安全主要是相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，促使企業(yè)利用最先進(jìn)的技術(shù)，并且不斷地更新軟件和硬件設(shè)施以保證安全。協(xié)助商家建立起防火墻、安裝殺毒軟件并定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，避免木馬病毒以及黑客的非法侵襲。信息安全主要有非法盜取和故意泄露兩種，對(duì)于黑客非法竊取企業(yè)和客戶信息要嚴(yán)肅處理，觸犯法律的要追究刑事責(zé)任，而對(duì)于倒賣客戶信息的也要依法追究其責(zé)任。商家還可通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、引進(jìn)專業(yè)計(jì)算機(jī)人才等手段完善本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，為客戶提供安全的網(wǎng)上支付環(huán)境。更為重要的是，消費(fèi)者必須提高維權(quán)意識(shí)和自我防范意識(shí)，不要為了“貪小便宜”而得不償失，獲取商品或服務(wù)信息時(shí)應(yīng)盡量訪問(wèn)權(quán)威網(wǎng)站防止被“釣魚(yú)”，此外，消費(fèi)時(shí)一定要保持清醒的頭腦，要了解商家資質(zhì)和信譽(yù)情況，切忌沖動(dòng)付款。
結(jié)論
O2O電子商務(wù)的發(fā)展有其時(shí)代特征，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。企業(yè)在使用O2O電子商務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到一定的問(wèn)題，因此要充分認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題的重要性，及時(shí)解決這些問(wèn)題，同時(shí)要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，在法律法規(guī)的框架下充分發(fā)揮O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
1.闞鈿玉，李梁奇.O2O電子商務(wù)的發(fā)展模式分析[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2016（2）
2.張淑惠.O2O模式下電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（3）
3.尹明.O2O電子商務(wù)模式的應(yīng)用及發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（1）
4.馬百年.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式研究[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2016（7）
5.楊洪.零售傳統(tǒng)企業(yè)O2O模式可行性研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（1）
【o2o電子商務(wù)論文】相關(guān)文章：
《快遞與電子商務(wù)》閱讀答案06-29
電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程說(shuō)課稿11-04
科學(xué)小論文小學(xué)作文11-29
議論文的結(jié)構(gòu)教學(xué)設(shè)計(jì)11-29
勿忘初心議論文-說(shuō)明文10-20
高中議論文寫(xiě)作教學(xué)反思（精選3篇）09-01