淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)下電力營(yíng)銷(xiāo)論文
1．提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的重要性
對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作是極為必要的，這關(guān)系到電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r，而對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)確實(shí)重中之重，在電力營(yíng)銷(xiāo)中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在以下三方面:
(1)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)本身就是營(yíng)銷(xiāo)理念中的核心組成部分，也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的基本要求，只有提升了企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠確保營(yíng)銷(xiāo)的效果，并且當(dāng)前很多的電力企業(yè)已經(jīng)把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種較為有效的手段來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量，就當(dāng)前應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，效果極好，為企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)確保了較大的優(yōu)勢(shì);
(2)在電力營(yíng)銷(xiāo)中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是企業(yè)必須要承擔(dān)的一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然當(dāng)前市場(chǎng)性和經(jīng)濟(jì)性得到了充分的體現(xiàn)，但是其服務(wù)屬性還是較為深刻的，尤其是其對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要性決定了電力企業(yè)必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要組成部分和核心內(nèi)容;
(3)在電力營(yíng)銷(xiāo)中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就目前現(xiàn)狀來(lái)看，雖然提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)確實(shí)耗費(fèi)了電力企業(yè)的一些資源，但是其重要作用不容忽視，尤其是對(duì)于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)更是極為關(guān)鍵，做好電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠密切電力企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，緩解當(dāng)前電力供應(yīng)中存在的諸多矛盾，進(jìn)而有效促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2．在電力營(yíng)銷(xiāo)中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
在電力營(yíng)銷(xiāo)中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性上文中已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，但是如何在具體的電力營(yíng)銷(xiāo)中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要我們進(jìn)一步的深思，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)采取措施提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
2．1加大宣傳力度
對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，其中存在的最為明顯的困擾就是電力企業(yè)和消費(fèi)者之間相互不了解，這就可能造成消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的誤解，進(jìn)而也就無(wú)從做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，所以首先我們要解決的問(wèn)題就是提高消費(fèi)者對(duì)于電力企業(yè)的`了解程度，通過(guò)加強(qiáng)宣傳力度的方式使消費(fèi)者能夠?qū)τ陔娏ζ髽I(yè)的職能有一個(gè)完善的了解，尤其是要加強(qiáng)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度，是消費(fèi)者了解電力企業(yè)能夠提供什么樣的服務(wù)，進(jìn)而才能在后續(xù)的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中有所表現(xiàn)。
2．2樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在電力營(yíng)銷(xiāo)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作首先要確保的就是相關(guān)服務(wù)人員都具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，只有在電力企業(yè)服務(wù)人員內(nèi)心樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)才能夠減少電力企業(yè)服務(wù)人員的抵觸心理，最終確保電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，當(dāng)前在電力企業(yè)內(nèi)部存在的一個(gè)主要問(wèn)題就是很多服務(wù)人員還是以自我為中心，沒(méi)有切實(shí)的把消費(fèi)者擺在相應(yīng)的地位，也沒(méi)有明確自身的服務(wù)定位，進(jìn)而也就做不好服務(wù)工作，所以說(shuō)，要想提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須首先在電力企業(yè)服務(wù)人員內(nèi)部樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
2．3提高服務(wù)人員的素質(zhì)
當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中存在的一個(gè)重要影響因素就是相關(guān)服務(wù)人員素質(zhì)較低，進(jìn)而影響了其服務(wù)的質(zhì)量，尤其是在新形勢(shì)下，面對(duì)著消費(fèi)者越來(lái)越高的要求，電力企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)明顯不能滿(mǎn)足這一現(xiàn)狀，所以提升相關(guān)工作人員的素質(zhì)勢(shì)在必行。對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，提升其素質(zhì)首先要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，尤其是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高電力工作人員的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，此外，還應(yīng)該加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教育工作，切實(shí)提高電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
2．4完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系
做好電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還必須依賴(lài)于相應(yīng)的管理體制和管理系統(tǒng)，所以，我們必須完善當(dāng)前我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)。電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是較為復(fù)雜的，其具體的工作內(nèi)容可能涉及到了電力企業(yè)的方方面面，這就給我們的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系建設(shè)提出了更高的要求，就當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中需要我們重點(diǎn)考慮的內(nèi)容主要應(yīng)該包括電費(fèi)管理方面、報(bào)修管理方面、投訴管理方面等，進(jìn)而全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。
2．5做好電力營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)
在電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，售后服務(wù)是很重要的一個(gè)組成部分，也是消費(fèi)者極為關(guān)注的環(huán)節(jié)，所以我們必須加強(qiáng)對(duì)于電力售后服務(wù)的管理，切實(shí)做好電力營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)工作。強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)，我們首先應(yīng)該完善售后服務(wù)渠道，確保消費(fèi)者的售后服務(wù)途徑，另外還應(yīng)該提高電力工作人員的售后服務(wù)效率，提高售后服務(wù)水平。
3．結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中電力是不可缺少的一部分，尤其是作為一項(xiàng)基礎(chǔ)能源來(lái)說(shuō)更是極為關(guān)鍵，而對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)如何提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的徐要，也是加快自身建設(shè)和發(fā)展的必經(jīng)之路，只有提高了自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平才能夠在市場(chǎng)中贏得更多的市場(chǎng)份額，進(jìn)而為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，這也是電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的主要目的所在，所以，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也意義重大。
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