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有關國際商務禮儀的論文
古典文學常見論文一詞,謂交談辭章或交流思想。當代,論文常用來指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章,簡稱之為論文。它既是探討問題進行學術研究的一種手段,又是描述學術研究成果進行學術交流的一種工具。以下是小編整理的有關國際商務禮儀的論文,歡迎閱讀!
摘要:我國革新開放不斷深化,伴同著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強,各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁,商務拜訪變成了商務活動中,最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來,促進領會,建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地,商務活動中的商務拜訪,也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上,需要企業(yè)企業(yè)之間,個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關系。雖然在交往活動中要維護各自利益,但是也要有“人情味”,這樣才干獲得競爭中的一席之位。 商務拜訪是商務應酬禮儀的一個首要組成部分,是企業(yè)公司商務活動的首要環(huán)節(jié)。恰當周到的商務接待禮儀,適時有度的商務拜訪可以更協(xié)調地溝通與客戶的關系。
關鍵詞:商務拜訪 社交禮儀 接待應酬 人情味
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務有關系的單位去拜望造訪某人的活動。拜訪有事務性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪,都應遵守一定的禮儀規(guī)范。
隨著當代社會的不斷發(fā)展,,人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間互往也越來越多,社會活動也越來越頻繁,交往形式也趨于多樣化。
我國革新開放不斷深化,伴同著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強,各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁,商務拜訪變成了商務活動中,最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來,促進領會,建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地,商務活動中的商務拜訪,也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上,需要企業(yè)企業(yè)之間,個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關系。雖然在交往活動中要維護各自利益,但是也要有“人情味”,這樣才干獲得競爭中的一席之位。
商務拜訪是一種雙向的活動,在活動中無論主方還是客方,都應該遵循相應的禮儀,按規(guī)行事。
理論分析
拜訪的流程:聯(lián)系拜訪——確認拜訪——準備——赴約——收場拜訪。
1、拜訪前的準備
與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對面的溝通,有效的拜訪顧客,是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充沛的準備下商業(yè)拜訪才干取得成功。
“只要努力工作,就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時了!取而代之的是“周詳企圖,省時省力”,要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,考慮到禮數(shù)周全,然后抉擇做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪,難免相互存在一點兒戒心,不容易放松心情。因此商務人員人員要特別注重我們留給別人的第一印象,成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部準備
1)儀表準備:“人不可貌相”是用來告誡人的話,,而“第一印象的好壞90%取決于儀表”,上門拜訪要成功,就要選擇與個性相適應的服裝,以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向對方展示品牌形象和企業(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝,讓對方認為公司很正規(guī),企業(yè)文化良好。
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝,戴公司統(tǒng)一領帶,下身穿深色西褲,黑色平底皮鞋,避免留長發(fā),染色等發(fā)型問題,不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝,戴公司統(tǒng)一領帶,下身穿深色西褲或裙子,黑色皮鞋,避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型,不佩戴任何飾品。
2)資料準備:“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料,要盡可能領會顧客的情況,并把所得到的信息加以整理,裝入腦中,當作資料。你可以向別人請教,也可以參考有關資料。作為商務人員,要獲得對方的基本情況,領會得越多,
就越容易斷定一種最佳的方式來與對方談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3)工具準備:“工欲善其事,必先利其器”一位優(yōu)秀的商務人員除了具備契而不舍精神外,一套完整的商務工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)爭武器。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”,凡是能促進商務往來的資料,商務人員都要帶上。調查表明,商務人員在拜訪時,利用商務工具,可以降低50%的勞動成本,提高10%的成功率,提高100%的銷售質量!商務工具包括產品說明書、企業(yè)鼓吹資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、鼓吹品等。
4)光陰準備:如提前與對方預約好光陰應準時到達,到的過早會給對方增加一定的壓力,到的過晚會給對方傳達“我不尊重你”的信息,同時也會讓顧客產生不相信感,最好是提前5-7分鐘到達,做好進門前準備。
內部準備
1)信心準備:事實證明,商務人員的心理素質是抉擇成功與否的首要原因,突出自己最優(yōu)越個性,讓自己人見人愛,還要維持積極樂觀的心態(tài)。
2)知識準備:上門拜訪是銷售活動前的熱身活動,這個階段最首要的是要制造時機,制造時機的法子就是提出對方關切的話題。
3)微笑準備:管理方面考究人性化管理,如果你愿望別人怎樣對待你,你首先就要怎樣對待別人。
許多人總是愛慕那些成功者,覺得他們總是太幸運,而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的,但好運氣問題偏愛誠實,且富有激情的人。
2、拜訪時的禮節(jié)
敲門:進門之前就先按門鈴或敲門,最有紳士派頭的做法是敲三下,隔一小會,再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著,也該當先敲門,得到主人的允許才干進入。進入別人的辦公室也應該先敲門,表示一種詢問“我可以進來嗎”,或者表示一種通知“我要進來了”。
態(tài)度:進門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實大方。同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
注意:嚴謹?shù)纳钭黠L能代表公司與個人的整體水準,千萬不要讓換鞋、雨傘,坐姿,個人不良習性等小細節(jié)影響大事情。
3、商務拜訪中的舉止禮儀常識
(1)要守時守約
(2)考究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立于右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱“謝謝”,然后采納規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習性,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對主人習性的尊重。主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手后,自己再取用。即使在最熟識的朋友家里,也不要過于隨便。
(4)跟主人談話,語言要客氣。
(5)談話光陰不宜過長。起身告辭時,要向主人表示:“打擾”之歉意。出門后,回身主動伸手與主人握別,說:“請留步”。待主 人留步后,走幾步,再回想揮手致意:“再見”。
結論
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式,也是聯(lián)絡感情、增進友誼的一種有效法子。
做客拜訪要選擇一個對方方便的光陰。拜訪前,應盡可能事先告知,約定一個光陰,以免撲空或打亂對方的日程布置。約定光陰后,不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去,一定要設法通知對方,并表示歉意。
拜訪時,應先輕輕敲門或按門鈴,當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急,一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入,即使門開著,也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門后,拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方,不可任意亂放。對室內的人,無論認識與否,都應主動打招呼。主人端上茶來,應從座位上欠身,雙手捧接,并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后,方可吸煙。和主人交談時,應注意掌握光陰。有要事必須要與主人商量或向對方請教時,應盡快表明來意,不要東拉西扯,浪費光陰。
離開時要主動告別,如果主人出門相送,拜訪人應請主人留步并道謝,熱心說聲"再見"。
拜訪的機會要選擇好
1、拜訪應選擇適當?shù)墓怅帲绻p方有約,應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取締造訪,應立即通知對方。
2、到達拜訪地點后,如果與接待者是第一次見面,應主動遞上名片,或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3、如果接待者因故不能馬上接待,應恬靜地等候,有抽煙習性的人,要注意觀察該場所是否有阻撓吸煙的警示。如果等待光陰過久,可向有關人員說明,并另定光陰,不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4、與接待者的意見相左,不要爭辯不休。對接待者供給的贊助要致以謝意,但不要過分。
5、談話時開門見山,不要海闊天空,浪費光陰。
6、要注意觀察接待者的舉止表情,適可而止,當接待者有不耐煩或有尷尬的表現(xiàn)時,應轉換話題或口氣,當接待者有收場會晤的表示時,應立即起身告辭。
商務拜訪是商務應酬禮儀的一個首要組成部分,是企業(yè)公司商務活動的首要環(huán)節(jié)。恰當周到的商務接待禮儀,適時有度的商務拜訪可以更協(xié)調地溝通與客戶的關系。
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