管理溝通的論文
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋,管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。以下內容是小編為您精心整理的管理溝通的論文,歡迎參考!
管理溝通的論文
淺談管理者溝通的技巧
摘 要:溝通是管理中極為重要的部分,可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要,管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產生都源于溝通不暢。因此,提升管理者溝通能力有著非常重要的現實意義。
關鍵詞:管理者 溝通 技巧
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此,溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解,如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解,溝通就無法進行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統思考,人們在溝通時,必須全面考慮溝通內容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現自己的目標。為了提升溝通的有效性,可以從以下幾個方面下工夫。
1.提高表達能力
良好的表達能力是溝通和合作的基礎,表達能力是指在口頭語言(說話、演講、作報告)及書面語言(回答申論問題、寫文章)的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯絡,首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達清楚,讓對方聽明白。較強的表達能力,不僅能準確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情,而且能給人一種美好的印象,增強團隊的凝聚力。
根據研究,為了實現更有效的溝通,需要注意以下幾個具體問題:
(1)多使用對方在感情上容易接受的語言文字,多使用陳述性語言,來表明自己的觀點,避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。
(2)要做到盡量多用數字。說話時多用數字,語言會更加生動,說服力強,自己也會更加自信。
(3)在非專業(yè)性交談中,避免專業(yè)性術語,措辭恰當,通俗易懂。
。4)盡量使用短句,長句使人產生累贅之感,不利于溝通。
。5)說話要有的放矢,這就好像走路一樣,要有方向性的選擇,這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。
。6)交流中人稱指代要明確,以免造成接收者的誤解。
(7)多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當,行就是行,不行就是不行。比如:你最好不要說“我看……”“我想……”,而應該盡量說“我認為……”這樣你的說話才夠力量。
提高表達能力,著重加強以下幾個方面的鍛煉:
(1)多說,要有效地“說”,必須先明確我們要表達什么,除非我們在心中已有明確的目的,否則,我們是很難組織語言。要有準備、有計劃、有條理地去說,或者是介紹,或者是演講,要說得好、說得精彩,必須有充分的準備,而這一準備過程和實際說的過程,也就是在練習語言表達的過程。
(2)多寫,要有效的“寫”,我們應該簡潔地告訴讀者,與東西的目的,同時,我們也應該明確表示要讀者去做什么,去想什么,以及能感受到什么。作為管理者,平日養(yǎng)成多動筆的習慣,把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來,定期進行思維加工和整理,日積月累提高寫作技巧。
(3)多聽,是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式,從中學習其好的說話技巧,從而提高自己的語言表達能力,也是為多說做準備?梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目,這樣能讓你更好地學習別人的交談技巧。
(4)學一些新語言。在日常的工作、學習中,經常學習和吸收一些新的語言,能夠更好地豐富你的語言詞匯
(5)訓練判斷力。這種能力對于語言來說是至關重要的。在與別人交談時,如果你判斷失誤,就可能做出意思相反的回答,這就很可能導致不必要的誤會越來越深。
2.重視反饋手段
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋,管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征:一是語義明確。進行具體、真實、正面的描述,避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的,設身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產生防衛(wèi)性反應。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬,以確認他們是否完全了解信息,以便及時調整陳述方式,使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子,盡量鼓勵反饋,如“你能提供一些指導建議,好讓我重新編計劃嗎?”、“你認為好的計劃有什么樣的特點呢?”、 “我認為……你的看法呢”、“對,請繼續(xù)說!”、“你已經告訴了我一上值得考慮的事情,你還有其他想法嗎?”等等。在這樣的鼓勵下,接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來,管理者可從中得知的情況并可及時調整自己的表達方式。當然,反饋并不一定完全是語言上的表述,也可以是非語言式的,可以從對方的動作、表情等方面看出,這種反饋有時更可靠,因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責任,可以使雙方共同受益,是有效溝通的重要保證。為了進行的反饋,在反饋過程中需要注意的以下幾點:
。1)反饋應主動,不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話:“不知我是否了解你的話,你的意思是……。”
。2)反饋應具體準確,把握要害。
。3)為反饋更有效率,應優(yōu)先選用口頭反饋。
。4)為使反饋更為準確,如有可能,應盡量用書面反饋。
(5)反饋要注意時機。如出現異常情況時,發(fā)生連續(xù)不良反應時。
3.積極傾聽
傾聽是指認真地聽對方講話,并力圖聽懂所聽到的內容,傾聽屬于有效溝通的必要部分,以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應方式,既能鼓勵對方繼續(xù)說下去,又能保證你理解對方所說的.內容。要熟練地使用這種技巧,首先要知道,當別人和你說話時,發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽,就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣,信息的發(fā)出者知道你在用心聽,而你產生的印象會進一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想,是因為我們不善于聽而受阻的。
據一項研究表明,管理者每天用于溝通的時間里,“聽”占45%,人們用于聽的時間雖然很多,但效率并不高,在一段10分鐘的談話中,大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率,由一般被動的聽轉化為積極主動的聽,在傾聽時注意以下幾點:
(1)要抓住主要意思,不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事實背后的主要意思,避免造成誤解。
。2)設法使交流輕松,使對方感到舒暢,消除緊張感,充分表達自己的觀點,說出你自己想說的話。
。3)用動作語言表現出你對對方談話的濃厚興趣,如身體前傾,表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應說話者。
。4)盡可能排除外界的干擾,避免使對方分心的舉動和手勢,如在對方講話時不要輕易走動,干一些無關緊要的事。
。5)要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為,愈不注意人感覺的真實面,就愈不會彼此溝通。體察感覺,意思就是指將對方的話背后的情感復述出來,表示接受并了解他的感覺,有時會產生相當好的效果。
。6)不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。
(7)要“所答即所問”,這表示你在與人交流。
4.溝通要因人而異
傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性,另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況,依此調整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要,追蹤信息接受者的視線所向,保證信息傳遞的質量,減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納,那么就得想法說服對方。而說服力產生的最大要素,就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說,就是因人而選擇適宜的說詞,如果不管對方是誰,都用同一種方法去說服,就很難順利達成目標。因為對某些人只要解說大意即可,而對某些人就要動之以情,曉之以理,要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當地因人而選擇說服的方法,自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能,身為管理者,就得體會各種經驗,以增加自己的見識。
5.注重非語言提示
人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通,而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進行溝通。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式:信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用,則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙,提高效能效率。
在面對面的溝通中,管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示,并使之與所要表達的信息內容相配合。如目光接觸,“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應面帶微笑,嚴肅的話題應該莊重認真,否則語言信息與非語言信息不一致,就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難,而當你要告訴他時,他卻在瀏覽自己的信件,你的有理想如何呢?在日本,百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準:歡迎顧客時鞠躬30度,陪顧客選購商品時鞠躬45度,對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內心的世界的窗口,一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義,充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節(jié)問題,不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上,有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。
參考文獻:
[1]吳照云 管理學[M] 中國社會科學出版社 2011.2
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