企業(yè)管理專業(yè)的論文

　　成功的危機(jī)處理不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機(jī)化解，而且還能夠通過(guò)危機(jī)處理過(guò)程中的措施增加外界對(duì)企業(yè)的了解。這是小編為大家整理的企業(yè)管理專業(yè)的論文，喜歡的朋友來(lái)看下吧。

　　企業(yè)管理專業(yè)的論文1

　　摘要： 隨著企業(yè)的發(fā)展，固定資產(chǎn)管理在企業(yè)管理過(guò)程中更加重要。然而當(dāng)前企業(yè)固定資產(chǎn)管理還存在對(duì)管理工作不夠重視、管理制度不健全、固定資產(chǎn)核算不規(guī)范等問(wèn)題，本文主要就企業(yè)固定資產(chǎn)中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行論述。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；固定資產(chǎn)；問(wèn)題

　　固定資產(chǎn)一直以來(lái)是企業(yè)的關(guān)鍵資產(chǎn)其一， 固定資產(chǎn)的核算直接關(guān)系到企業(yè)財(cái)狀況與經(jīng)營(yíng)成果的恰當(dāng)反映， 進(jìn)而影響到會(huì)計(jì)信息使用者的經(jīng)濟(jì)決策。

　　一、企業(yè)固定資產(chǎn)管理的特點(diǎn)

　　（一）固定資產(chǎn)核算的特點(diǎn)

　　1. 固定資產(chǎn)單位價(jià)值較大（一般為 2000 元以上），使用壽命超過(guò)一個(gè)會(huì)計(jì)年度，增減變化方式繁多，如固定資產(chǎn)的增加就有購(gòu)置、自行建造、投資者投入、融資租入、更新改造、以非貨幣性交易換入、接受捐贈(zèng)等多種方式。相應(yīng)涉及的科目也很多，核算較復(fù)雜。固定資產(chǎn)的核算包括固定資產(chǎn)初始計(jì)量、固定資產(chǎn)后續(xù)計(jì)量、固定資產(chǎn)處置。固定資產(chǎn)有其獨(dú)有的反映價(jià)值轉(zhuǎn)移的核算方式 ：折舊。影響折舊的因素有 ：固定資產(chǎn)原價(jià)、預(yù)計(jì)凈殘值、固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備和固定資產(chǎn)使用壽命四個(gè)方面。固定資產(chǎn)的折舊方法一經(jīng)選用一般不得隨意變更。

　　2. 固定資產(chǎn)增減的明細(xì)核算應(yīng)通過(guò)“固定資產(chǎn)登記簿”和“固定資產(chǎn)卡片”分別進(jìn)行，并保證與固定資產(chǎn)總賬核對(duì)相符。固定資產(chǎn)的總分類核算應(yīng)當(dāng)設(shè)置“固定資產(chǎn)”賬戶。此外還應(yīng)設(shè)置反映其價(jià)值損耗的備抵賬戶“累計(jì)折舊”。固定資產(chǎn)折舊不僅是一個(gè)重要的財(cái)務(wù)問(wèn)題，還是個(gè)重要的稅務(wù)問(wèn)題。因此，必須采取科學(xué)的方法進(jìn)行計(jì)提。計(jì)提折舊的方法有年限平均法、工作量法、雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法。折舊方法的選用要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，其中雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法的使用還要經(jīng)相關(guān)部門的批準(zhǔn)。

　�。ǘ�）固定資產(chǎn)管理的特點(diǎn)

　　1.固定資產(chǎn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的組織工作，涉及企業(yè)的多個(gè)部門，必須由這些部門共同聯(lián)手參與管理。

　　同時(shí)固定資產(chǎn)管理是一項(xiàng)較強(qiáng)的技術(shù)性工作，固定資產(chǎn)管理應(yīng)配備有工作責(zé)任心，工作能力強(qiáng)，懂業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)算機(jī)操作的專職人員。固定資產(chǎn)管理一失控其所造成的損失將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般的商品存貨等流動(dòng)資產(chǎn)。

　　2.要健全賬、卡設(shè)置，實(shí)行三級(jí)管理。財(cái)務(wù)部門在固定資產(chǎn)總賬科目下，按財(cái)產(chǎn)類別設(shè)置二級(jí)科目進(jìn)行金額核算。財(cái)產(chǎn)管理部門按財(cái)產(chǎn)類別、品名、規(guī)格、型號(hào)設(shè)明細(xì)分類賬，核算購(gòu)入、發(fā)出、結(jié)存的數(shù)量和金額。按使用單位或個(gè)人建立固定資產(chǎn)領(lǐng)用卡片，只記數(shù)量，不記金額。做到財(cái)會(huì)部門有賬，管理部門有賬有卡，使用單位有卡，有利于清查核對(duì)，互相制約。

　　3. 建立清查核對(duì)制度。財(cái)產(chǎn)物資的清查核對(duì)工作，由財(cái)產(chǎn)管理部門統(tǒng)一組織，會(huì)同財(cái)務(wù)部門和使用單位共同清理。每年最少要全面清查核對(duì)一次，在具體安排時(shí)，可采取一次性清理，也可以采取分期分批輪流清查核對(duì)的辦法。清查工作要深入到各使用單位逐一盤點(diǎn)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)余缺應(yīng)及時(shí)作出記錄，查明原因，提出處理意見(jiàn)，辦理報(bào)批手續(xù)，待批準(zhǔn)后調(diào)整賬卡，保證賬賬、賬卡、賬物三相符。

　　二、企業(yè)固定資產(chǎn)管理存在問(wèn)題

　　（一）對(duì)固定資產(chǎn)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致固定資產(chǎn)賬實(shí)不符，賬簿設(shè)置不健全。長(zhǎng)期以來(lái)，一部分企業(yè)管理層對(duì)固定資產(chǎn)管理重視不夠。尤其在盤點(diǎn)方面，很多企業(yè)都是走形式，甚至相當(dāng)一部分年底做審計(jì)的中介機(jī)構(gòu)也是敷衍的從賬面抄數(shù)，為完成報(bào)告而審計(jì)。這樣會(huì)導(dǎo)致固定資產(chǎn)賬物不符、為固定資產(chǎn)的流失開(kāi)了方便之門。

　　（二）管理手段和方式落后，相關(guān)部門之間缺少溝通與協(xié)作。固定資產(chǎn)管理部門、財(cái)務(wù)部門和使用部門各自為政，只局限于部門內(nèi)的職責(zé)與權(quán)限，整體優(yōu)化配置效率低，資產(chǎn)管理部門建立的資產(chǎn)卡片和財(cái)務(wù)軟件中的資產(chǎn)明細(xì)帳長(zhǎng)期不核對(duì)，也不和使用部門進(jìn)行實(shí)地對(duì)賬，這種過(guò)度分散、互不相干的管理模式使得閑置資產(chǎn)調(diào)劑和處置不及時(shí)，資產(chǎn)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　（三）使用部門設(shè)備日常保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致設(shè)備疲勞運(yùn)轉(zhuǎn)，出問(wèn)題時(shí)簡(jiǎn)單更換備件，導(dǎo)致資產(chǎn)使用壽命大大降低，如果有些重點(diǎn)設(shè)備出了問(wèn)題，甚至?xí)��?duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響，造成了不必要的停產(chǎn)損失和增加費(fèi)用。

　　（四）固定資產(chǎn)核算不規(guī)范。如企業(yè)在建固定資產(chǎn)已投入使用，因決算書(shū)未及時(shí)出具，按規(guī)定應(yīng)及時(shí)辦理暫估入帳，并計(jì)提折舊，但很多企業(yè)沒(méi)有做賬務(wù)處理，造成應(yīng)提折舊而未及時(shí)提取，虛增利潤(rùn)。其次，對(duì)固定資產(chǎn)的折舊計(jì)提不合理，一些資產(chǎn)折舊年限過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致企業(yè)更新設(shè)備時(shí)因折舊未足額計(jì)提，如果企業(yè)沒(méi)有充足資金結(jié)余的話，會(huì)加大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)加速設(shè)備更新?lián)Q代。

　　三、加強(qiáng)企業(yè)固定資產(chǎn)管理的對(duì)策

　�。ㄒ唬┦紫绕髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視固定資產(chǎn)的管理，要加大宣傳力度，通過(guò)各種形式的宣傳教育，強(qiáng)調(diào)固定資產(chǎn)管理在企業(yè)的地位，使全體員工提高對(duì)固定資產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)要完善企業(yè)關(guān)于固定資產(chǎn)的管理制度。應(yīng)從根源上杜絕固定資產(chǎn)流失的現(xiàn)象發(fā)生，做到賬目、卡、實(shí)物相符。具體而言就是應(yīng)明確固定資產(chǎn)的各責(zé)任人的權(quán)利與義務(wù)，從固定資產(chǎn)的購(gòu)買計(jì)劃、采購(gòu)安裝及驗(yàn)收、日常管理、報(bào)廢處置等方面進(jìn)行規(guī)范，使所有相關(guān)部門和人員明確自己的權(quán)責(zé)利，使固定資產(chǎn)管理工作在監(jiān)督落實(shí)時(shí)有法可依，使與固定資產(chǎn)相關(guān)的個(gè)人與各項(xiàng)行為明確，提高管理的可操作性和透明度。

　　（二）實(shí)行固定資產(chǎn)的歸口分級(jí)管理。所謂固定資產(chǎn)歸口分級(jí)管理是指在企業(yè)財(cái)務(wù)部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按固定資產(chǎn)的類別，由企業(yè)的各職能部門負(fù)責(zé)歸口管理，按各類固定資產(chǎn)的使用地點(diǎn)，由各級(jí)使用單位負(fù)責(zé)具體管理，進(jìn)一步落實(shí)到個(gè)人，并同崗位責(zé)任制相結(jié)合的固定資產(chǎn)管理制度。該管理主要分為兩個(gè)方面的內(nèi)容，以我們公司為例：一方面是歸口管理，一般的研發(fā)設(shè)備歸研發(fā)部管理，一般的維保設(shè)備歸技術(shù)支持部管理，辦公用具歸辦公室管理等，各歸口管理的部門要對(duì)所分管的固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)，保證固定資產(chǎn)的安全完整。另一方面的內(nèi)容是在歸口管理的基礎(chǔ)上，按照固定資產(chǎn)的使用地點(diǎn)和使用人，將管理責(zé)任要具體落實(shí)到個(gè)人。這樣便可做到層層負(fù)責(zé)任，物物有人管，使固定資產(chǎn)的安全保管和有效利用得到可靠保證。   （三）財(cái)務(wù)部門要根據(jù)企業(yè)固定資產(chǎn)的特點(diǎn)完善固定資產(chǎn)核算制度。首先，要正確界定固定資產(chǎn)的核算范圍。是否將資產(chǎn)納入固定資產(chǎn)管理范圍需要會(huì)計(jì)人員根據(jù)新準(zhǔn)則的定義和本企業(yè)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行職業(yè)判斷，如怎樣正確區(qū)分低值易耗品和固定資產(chǎn)，會(huì)影響到企業(yè)成本費(fèi)用的攤銷方式，進(jìn)而影響企業(yè)利潤(rùn)。其次，對(duì)需安裝的固定資產(chǎn)或自建的固定資產(chǎn)要與相關(guān)管理部門及時(shí)溝通，在設(shè)備和建筑物達(dá)到可使用狀態(tài)時(shí)要及時(shí)估價(jià)入帳，按要求計(jì)提折舊，以真實(shí)準(zhǔn)確反映企業(yè)資產(chǎn)狀況，及時(shí)歸集費(fèi)用。

　　（四）落實(shí)好固定資產(chǎn)定期盤點(diǎn)制度。按規(guī)定，固定資產(chǎn)管理必須建立實(shí)物臺(tái)賬和實(shí)物卡片，記載固定資產(chǎn)的名稱、規(guī)格型號(hào)、購(gòu)進(jìn)時(shí)間、生產(chǎn)單位、以及固定資產(chǎn)的使用部門等，同時(shí)由企業(yè)的歸口管理部門、使用部門和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)保管，定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，并由財(cái)務(wù)部門對(duì)固定資產(chǎn)賬核對(duì)，做到賬實(shí)相符，防止資產(chǎn)流失。定期盤點(diǎn)的次數(shù)多少可根據(jù)企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)數(shù)量的多少等因素而確定，但一年不得少于一次。通過(guò)盤點(diǎn)，要摸清企業(yè)固定資產(chǎn)家底，對(duì)應(yīng)該處理或報(bào)廢的固定資產(chǎn)要盡快處理，并及時(shí)辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)手續(xù)。需要向稅務(wù)局報(bào)送資產(chǎn)報(bào)損清單進(jìn)行審批的，還要盡快辦理相關(guān)審批手續(xù)，以避免以后在所得稅匯算中引起不必要的稅務(wù)麻煩。

　�。ㄎ澹┩晟乒潭ㄙY產(chǎn)處置、報(bào)廢制度，盤活固定資產(chǎn)。企業(yè)要根據(jù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況和自身發(fā)展實(shí)際狀況，制訂設(shè)備報(bào)廢或處置條件，如：超過(guò)規(guī)定的使用年限，性能落后，能耗高，效益低；主要結(jié)構(gòu)和零部件嚴(yán)重磨損，無(wú)法修復(fù)，無(wú)改造價(jià)值；因重大事故或意外災(zāi)害受到嚴(yán)重?fù)p害，且無(wú)法修復(fù)；嚴(yán)重影響環(huán)保、安全，容易引發(fā)人身安全和環(huán)境污染，修復(fù)改造不經(jīng)濟(jì)；按國(guó)家能源政策規(guī)定應(yīng)淘汰的高耗能設(shè)備。同時(shí)也要采用多種形式盤暫時(shí)不用的閑置固定資產(chǎn)，盤活閑置固定資產(chǎn)不但能給企業(yè)帶來(lái)一定的現(xiàn)金收益，也能夠節(jié)約管理成本。對(duì)于已經(jīng)不在符合固定資產(chǎn)的定義的，應(yīng)予以終止確認(rèn)。以免公司的資產(chǎn)反應(yīng)不實(shí)。

　　（六） 結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，建立并實(shí)施計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)管理。借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，將計(jì)算機(jī)運(yùn)用到固定資產(chǎn)的管理當(dāng)中，借助計(jì)算機(jī)管理使固定資產(chǎn)管理達(dá)到科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)。在選擇管理軟件時(shí)，應(yīng)選擇操作簡(jiǎn)單、透明度高的管理軟件，再配合管理臺(tái)賬、設(shè)備卡片，使固定資產(chǎn)管理真正做到透明、有序、有效。同時(shí)，管理軟件應(yīng)具備信息傳遞或公開(kāi)制度，使每一位參與者都能夠?qū)⑿畔⒈舜藗鬟f、分享，同時(shí)也起到相互監(jiān)督的作用，保證固定資產(chǎn)使用的最大效益。

　　四、結(jié)論

　　對(duì)于固定資產(chǎn)的管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我們要從日常工作入手，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管理。在固定資產(chǎn)的管理中，我們要提高全體員工進(jìn)行固定資產(chǎn)管理的積極性，并使其樹(shù)立“構(gòu)建節(jié)約型企業(yè)”的意識(shí)，提高節(jié)約意識(shí)，在維護(hù)固定資產(chǎn)管理秩序的同時(shí)，創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)。

　　參考文獻(xiàn)

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　　企業(yè)管理專業(yè)的論文2

　　【摘要】企業(yè)文化在一定程度上指導(dǎo)和影響著績(jī)效管理體系的運(yùn)行，而績(jī)效管理在幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀在員工中形成比較統(tǒng)一的觀念中起到了很大的作用，二者相輔相成。正確合適的處理績(jī)效管理與企業(yè)文化之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)意義重大。

　　【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理；企業(yè)文化；管理體系；體系構(gòu)建

　　一、企業(yè)文化與績(jī)效管理簡(jiǎn)析

　　企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，努力執(zhí)行并力求體現(xiàn)出來(lái)的以文明領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，包括了道德、價(jià)值觀、生活習(xí)俗、精神追求、思維方式等等，是企業(yè)至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)管理資源，在精神層面維系著企業(yè)未來(lái)的生存及發(fā)展。績(jī)效管理是將個(gè)人和組織的目標(biāo)進(jìn)行整合或者聯(lián)系，以獲得效率的一種過(guò)程，也是開(kāi)發(fā)和管理員工的過(guò)程，目的是增加短期及長(zhǎng)期目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性，使總體的企業(yè)績(jī)效不斷提高。企業(yè)文化與績(jī)效管理二者之間的關(guān)系是密切結(jié)合、相輔相成的，首先，績(jī)效管理能夠幫助企業(yè)的價(jià)值觀在所有員工中形成比較統(tǒng)一的觀念，企業(yè)文化要發(fā)揮自己的功能必須通過(guò)企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)和分配體系來(lái)完成；其次，績(jī)效管理體系在運(yùn)用和實(shí)施過(guò)程中，受到企業(yè)文化在一定程度上的指導(dǎo)和影響，績(jī)效管理的方式也取決于企業(yè)文化。不同類型的企業(yè)文化，其進(jìn)行績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)是不同的。本文以南昌工業(yè)控股集團(tuán)有限公司所屬的企業(yè)文化背景為實(shí)例，論證了績(jī)效管理與企業(yè)文化間的相互作用以及如何建立與企業(yè)文化相符合的績(jī)效管理體系。

　　二、構(gòu)建企業(yè)文化基礎(chǔ)上的績(jī)效管理體系

　�。�1）企業(yè)文化與績(jī)效管理間的關(guān)系。企業(yè)文化對(duì)績(jī)效管理體系的運(yùn)行具有凝聚協(xié)同作用、導(dǎo)向作用、內(nèi)外的協(xié)調(diào)作用以及無(wú)形中的規(guī)范作用，在影響和決定員工績(jī)效方面是關(guān)鍵性的因素，很大程度上決定著企業(yè)的績(jī)效管理。而績(jī)效管理體系的實(shí)施一方面將有利于塑造企業(yè)文化，最大程度上發(fā)揮員工的潛力并創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，形成比貢獻(xiàn)、比績(jī)效和比能力的優(yōu)良競(jìng)爭(zhēng)觀念；另一方面績(jī)效管理體系給企業(yè)文化的建設(shè)提供了組織上的保證，使企業(yè)文化的狀態(tài)從自發(fā)轉(zhuǎn)為自主，并不斷的提升和強(qiáng)化；同時(shí)在文化的整合或變革中也體現(xiàn)了績(jī)效管理體系的影響，企業(yè)往往需要運(yùn)用薪酬設(shè)計(jì)方案、員工教育培訓(xùn)等績(jī)效管理方式來(lái)引導(dǎo)員工，推動(dòng)企業(yè)的文化整合或變革�？傊�，它們之間是一種相互促進(jìn)、相互補(bǔ)足的緊密關(guān)系，二者缺一不可且只有在互動(dòng)和合作中才能推動(dòng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。（2）企業(yè)文化基礎(chǔ)上的績(jī)效管理體系的構(gòu)建。在構(gòu)建企業(yè)文化基礎(chǔ)上的績(jī)效管理體系時(shí)，首先應(yīng)該明確一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化所屬類型，有可能表現(xiàn)為一種較明顯的文化類型，還有可能是多種文化類型之間的組合。其次，應(yīng)該明確一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，企業(yè)的策略代表了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和展望等，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須以經(jīng)營(yíng)策略為前提，因此在構(gòu)建績(jī)效管理體系時(shí)應(yīng)該和那些易于理解、描述清晰以及可執(zhí)行的策略保持一致。第三，應(yīng)該明確績(jī)效管理體系的重點(diǎn)所在，這直接決定著企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)是否能夠順利實(shí)現(xiàn)，在構(gòu)建績(jī)效管理體系的過(guò)程中，應(yīng)以企業(yè)的實(shí)際為基礎(chǔ)，因地制宜，以“來(lái)源和指導(dǎo)于實(shí)踐”為基本原則，不僅僅純粹套用績(jī)效管理的手段和方法，而是立足于企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)一系列的績(jī)效管理體系和制度，加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理的效率。最后，全面的進(jìn)行績(jī)效管理體系的建立，包括績(jī)效的計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。（3）基于企業(yè)文化的績(jī)效管理應(yīng)用。以南昌工業(yè)控股集團(tuán)有限公司（前身為南昌市國(guó)有工業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司）所屬的企業(yè)文化背景為實(shí)例來(lái)論證績(jī)效管理體系的應(yīng)用，自公司2002年成立以來(lái)，在改革、發(fā)展、穩(wěn)定等各方面都取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)階段，公司在發(fā)展型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程方面，從經(jīng)營(yíng)過(guò)程、創(chuàng)新過(guò)程以及售后服務(wù)過(guò)程三個(gè)方面緊抓實(shí)干，致力于打造出支持、服務(wù)于南昌市工業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的投融資主平臺(tái)，積極策應(yīng)市政府主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)和五大千億產(chǎn)業(yè)，通過(guò)“資源資產(chǎn)化—資產(chǎn)資本化—資本證券化”的資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了聚變式擴(kuò)張、裂變式放大的快速發(fā)展；在公司的崗位績(jī)效管理方面，工業(yè)控股牢固樹(shù)立“發(fā)展為上，成功為先，人才為重，誠(chéng)信為本”的發(fā)展理念，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行崗位績(jī)效考評(píng)，提高員工的工作熱情和工作效率，努力把工業(yè)控股打造成產(chǎn)業(yè)優(yōu)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的大型國(guó)有控股及投資管理型企業(yè)集團(tuán)，成功建立了企業(yè)文化基礎(chǔ)上的績(jī)效管理體系，對(duì)整個(gè)公司來(lái)說(shuō)意義重大。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，人類在步入知識(shí)時(shí)代的同時(shí)，績(jī)效管理方式也在不斷的變化著，而企業(yè)文化對(duì)績(jī)效管理的影響和作用不可忽略。因此，不同類型的企業(yè)文化，公司應(yīng)該以不同的合理的高效績(jī)效管理方式，來(lái)提升和培育企業(yè)的能力，增強(qiáng)企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步成長(zhǎng)。

　　參 考 文 獻(xiàn)

　　[1]吳聲怡．企業(yè)文化學(xué)[M]．北京：光明日?qǐng)?bào)出版社，2008.（16）

　　[2]陳智琴，郭艷．淺談企業(yè)文化與績(jī)效管理的匹配[J]．商業(yè)時(shí)代．2006（2）

　　[3]陳育儉．戰(zhàn)略視角下的企業(yè)績(jī)效管理[J]．企業(yè)導(dǎo)報(bào)．2010（12上）：112

　　企業(yè)管理專業(yè)的論文3

　　【摘要】中小企業(yè)的發(fā)展與其營(yíng)銷管理工作是密不可分的，現(xiàn)階段我國(guó)中小企業(yè)的營(yíng)銷管理水平總體來(lái)講還比較落后由于觀念陳舊、制度不全、人才緊缺、創(chuàng)新不足等方面原因，導(dǎo)致其營(yíng)銷現(xiàn)狀不理想，嚴(yán)重制約著它們的進(jìn)一步發(fā)展壯大。本文通過(guò)分析企業(yè)在營(yíng)銷管理方面存在的問(wèn)題，提出一些完善中小企業(yè)自身的營(yíng)銷管理工作和營(yíng)銷現(xiàn)狀的具體對(duì)策，希望能助力中小企業(yè)更快更好的發(fā)展與成長(zhǎng)。

　　【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 營(yíng)銷管理 對(duì)策

　　一、中小企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

　　中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長(zhǎng)階段的企業(yè)，它是企業(yè)規(guī)模形態(tài)的概念，是相對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)而言的。是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比在人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面都比較薄弱。由此在營(yíng)銷管理方面體現(xiàn)出一些問(wèn)題：

　�。ㄒ唬�營(yíng)銷觀念陳舊落后

　　市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在營(yíng)銷實(shí)踐中要經(jīng)歷生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念五個(gè)發(fā)展階段。絕大多數(shù)的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的營(yíng)銷觀念是很陳舊落后的，仍然停留在產(chǎn)品觀念和推銷觀念階段，尚未樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)營(yíng)銷的科學(xué)營(yíng)銷觀念。

　�。ǘ�）營(yíng)銷手段有待改進(jìn)

　　許多中小企業(yè)缺乏現(xiàn)代意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，所采取的營(yíng)銷組合策略老套落伍，市場(chǎng)開(kāi)拓力度不大、信息反饋機(jī)制不靈、市場(chǎng)需求趨勢(shì)把握欠準(zhǔn)，很難樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象。甚至許多中小企業(yè)還不知道借助現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)信息機(jī)構(gòu)、相關(guān)科研單位等渠道獲取所需的信息，而僅僅依靠本企業(yè)微不足道的自有力量或老經(jīng)驗(yàn)、老手段。

　　（三）營(yíng)銷管理制度不夠健全

　　許多中小企業(yè)還存在營(yíng)銷管理制度空缺的情況，很大一部分也處于有制度卻形同虛設(shè)的階段。

　�。ㄋ模�營(yíng)銷創(chuàng)新動(dòng)力有限

　　在我國(guó)市場(chǎng)上存在的中小企業(yè)，大多是從事簡(jiǎn)單的勞動(dòng)密集型的加工制造企業(yè)，技術(shù)、資本含量極低，這些中小企業(yè)采取的營(yíng)銷方式依然以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式為主，這樣也就導(dǎo)致其在營(yíng)銷活動(dòng)中缺乏創(chuàng)新，無(wú)法取得突破。

　�。ㄎ澹┖鲆暺放平ㄔO(shè)

　　不少中小企業(yè)在營(yíng)銷實(shí)踐中，缺乏對(duì)品牌建設(shè)的重視，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，資源投入也不足。如此，當(dāng)企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度后，往往會(huì)遇到巨大的發(fā)展瓶頸——產(chǎn)品牌子不響，價(jià)值無(wú)法提高，利潤(rùn)回報(bào)低。

　　二、提升中小企業(yè)營(yíng)銷管理水平的對(duì)策

　　（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

　　中小企業(yè)現(xiàn)在的營(yíng)銷觀念還存在著諸多與新經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的方面，要樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。第一，更加重視戰(zhàn)略。第二，更加重視合作。第三，更加重視客戶。

　�。ǘ�）建立科學(xué)的營(yíng)銷管理制度

　　建立科學(xué)的營(yíng)銷管理制度，其重點(diǎn)是營(yíng)銷人員的分配制度和營(yíng)銷人員的日常管理制度。首先，改變過(guò)去單一考核銷售額的目標(biāo)考核體系為多目標(biāo)考核體系，將考核的指標(biāo)由單一銷售額變?yōu)殇N售量、回款率、新客戶開(kāi)發(fā)率、銷售增長(zhǎng)率、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率等多項(xiàng)指標(biāo)。第二，適當(dāng)提高基本工資，建立富有挑戰(zhàn)性的激勵(lì)制度，并幫助營(yíng)銷人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將營(yíng)銷人員的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。

　�。ㄈ�）塑造優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

　　優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，成員之間應(yīng)相互信任，共同分享市場(chǎng)利益和研究成果，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品市場(chǎng)的分化和走向，建立共同的企業(yè)品牌形象，制定和實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃。首先要重視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)賴以運(yùn)行的組織文化是團(tuán)隊(duì)是否成功的關(guān)鍵因素之一，中小企業(yè)營(yíng)銷管理者必須致力于創(chuàng)造一種支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)的、開(kāi)放性的組織文化。其次要轉(zhuǎn)變觀念，掙脫從內(nèi)部選擇人才的束縛，樹(shù)立“眼球向外”的人才招聘意識(shí)。再次是從相關(guān)的高等院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢公司或政府部門聘請(qǐng)高水平的營(yíng)銷專業(yè)講師，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理、通路管理、促銷與市場(chǎng)推廣、廣告、公關(guān)、談判等方面的知識(shí)與技能培訓(xùn)，以全面提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)和能力水平

　　（四）加強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新

　　創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，營(yíng)銷創(chuàng)新的表現(xiàn)是全方位的、多維度的，但是營(yíng)銷創(chuàng)新也不是天馬行空、為所欲為。它必須在了解市場(chǎng)的需求與變化后，基于自身的核心能力，考慮到自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，而后自發(fā)地從組織內(nèi)部啟動(dòng)一場(chǎng)徹底的變革。

　　（1）營(yíng)銷觀念創(chuàng)新。營(yíng)銷觀念就是企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷過(guò)程中及適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境而形成的思想和認(rèn)識(shí)，它是企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的靈魂。而觀念的創(chuàng)新應(yīng)具備四個(gè)方面的內(nèi)容，即正確的市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、強(qiáng)化合作意識(shí)。

　　（2）營(yíng)銷組織創(chuàng)新�，F(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷組織呈現(xiàn)出聯(lián)合化、扁平化和概念化的發(fā)展趨勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獨(dú)立的企業(yè)“孤軍作戰(zhàn)”不可能取勝。從現(xiàn)實(shí)看，我國(guó)中小企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力不強(qiáng)，在和大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位，而其營(yíng)銷組織亦大多仍停留在銷售部門而不是營(yíng)銷的層面上。

　�。�3）營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新。營(yíng)銷技術(shù)是指企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)過(guò)程中采用的技術(shù)和方法。包含目標(biāo)市場(chǎng)的確定、產(chǎn)品定位定價(jià)、配銷和促銷及廣告策略等等。由于目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)大多尚未真正掌握專業(yè)營(yíng)銷技術(shù)，因此必須在企業(yè)中建立專業(yè)的營(yíng)銷企劃部門，挑選資深績(jī)優(yōu)的人員負(fù)責(zé)，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)協(xié)助，制定并實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷企劃。營(yíng)銷企劃的流程與步驟：市場(chǎng)情況分析、決定營(yíng)銷目標(biāo)、擬訂各種相關(guān)策略、選擇最佳策略、獲取管理認(rèn)可、擬訂戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、整合企業(yè)計(jì)劃。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　總之，依據(jù)中小企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)單一、市場(chǎng)覆蓋區(qū)域性、營(yíng)銷人才職業(yè)化薄弱等特點(diǎn)，其在實(shí)施營(yíng)銷組織體系設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從實(shí)用角度出發(fā)，做到組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化程度低，保證對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的高效、敏捷；做到營(yíng)銷決策相對(duì)集權(quán)，保證決策質(zhì)量；做到營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　企業(yè)管理專業(yè)的論文4

　　摘要：隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、全球化、信息化進(jìn)程的明顯加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)稍有不慎就會(huì)滑入市場(chǎng)危機(jī)中，現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理，不僅有利于企業(yè)化解危機(jī)，變危機(jī)為商機(jī)，而且有利于企業(yè)素質(zhì)的提升，進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；危機(jī)；危機(jī)管理

　　“危機(jī)管理”是美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)60年代初提出的，首先運(yùn)用于外交和政治領(lǐng)域，爾后引進(jìn)了企業(yè)管理的范疇。

　　所謂企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)產(chǎn)生的可能和危害，并保證企業(yè)處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，從而進(jìn)行有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略的過(guò)程。它包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理和危機(jī)后的總結(jié)。

　　一、企業(yè)危機(jī)形成的原因分析

　　企業(yè)要加強(qiáng)危機(jī)管理，首先必須確認(rèn)危機(jī)的成因。

　　1．不注重企業(yè)信譽(yù)。它是企業(yè)各種“危機(jī)”中最為常見(jiàn)的一種。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公眾對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的整體印象和評(píng)價(jià)。企業(yè)由于在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務(wù)等方面和消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，甚至給消費(fèi)者造成重大損失或傷害，使企業(yè)整體形象嚴(yán)重受損，信譽(yù)降低，進(jìn)而被提出巨額賠償甚至被責(zé)令停產(chǎn)從而使企業(yè)陷入危機(jī)。

　　2．經(jīng)營(yíng)決策失誤。多是企業(yè)在選擇投資方向、投資規(guī)模時(shí)沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面深入的了解造成的。企業(yè)在戰(zhàn)略、策略上的失誤及管理不善都有可能造成嚴(yán)重危機(jī)。尤其是戰(zhàn)略決策方面的失誤，將會(huì)使企業(yè)犯方向性的錯(cuò)誤，給企業(yè)帶來(lái)直接利益損失和深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。

　　3．媒體失實(shí)報(bào)道。在信息化時(shí)代，媒體報(bào)道深刻地影響著政府的管理和公眾的信任。但由于客觀事物和環(huán)境復(fù)雜多變，市場(chǎng)信息的`不對(duì)稱及立場(chǎng)角度不同，媒體報(bào)道有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)失誤。這種失誤可能會(huì)在媒體競(jìng)相搶發(fā)獨(dú)家新聞的氛圍中被無(wú)形夸大，致使企業(yè)名譽(yù)一落千丈。

　　4．不可抗因素。這里是指無(wú)法預(yù)測(cè)和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害，以及戰(zhàn)爭(zhēng)、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、交通事故等。這類事件是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，可能會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)的開(kāi)展，給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)。

　　二、企業(yè)危機(jī)管理存在的問(wèn)題

　　1．危機(jī)管理意識(shí)淡薄。據(jù)零點(diǎn)公司調(diào)查材料《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，京滬兩地半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)。這項(xiàng)報(bào)告還顯示，我國(guó)企業(yè)中高層管理人員普遍具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”。有72．7％的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9．4％屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18％屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。

　　2．缺乏危機(jī)公關(guān)。對(duì)于當(dāng)前企業(yè)來(lái)說(shuō)，大量的企業(yè)缺乏危機(jī)公關(guān)，即出現(xiàn)危機(jī)后沒(méi)有專門進(jìn)行負(fù)責(zé)與外界進(jìn)行溝通交流的公共關(guān)系人員，即使設(shè)有危機(jī)公關(guān)部門及相應(yīng)的人員，但大多數(shù)危機(jī)公關(guān)人員缺乏危機(jī)溝通技巧，難以控制危機(jī)局面。

　　3．處理危機(jī)措施不力。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，或者是比較消極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道，或者是對(duì)于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過(guò)激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。

　　4．漠視成長(zhǎng)危機(jī)。企業(yè)自身出現(xiàn)的問(wèn)題是產(chǎn)生企業(yè)危機(jī)的主要原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量事故，銷售行為與售后服務(wù)不當(dāng)，員工素質(zhì)低下與管理體制不健全，對(duì)于成長(zhǎng)的盲目樂(lè)觀，以及企業(yè)與消費(fèi)者，新聞媒體打官司的危機(jī)公關(guān)的錯(cuò)誤決策，關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。

　　5．缺乏高級(jí)管理人才。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、變數(shù)越來(lái)越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)類型也越來(lái)越多。有的危機(jī)只是特定企業(yè)所特有的，有的危機(jī)卻困擾著很多企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機(jī)依次是人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)，分別有高達(dá)53．8％、50．0％和38．7％的企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或正在面臨著這三種危機(jī)的困擾。

　　三、企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理的措施

　　成功的危機(jī)處理不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機(jī)化解，而且還能夠通過(guò)危機(jī)處理過(guò)程中的措施增加外界對(duì)企業(yè)的了解，并利用此機(jī)會(huì)重塑企業(yè)的良好形象，化危機(jī)為商機(jī)。

　　1．樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí)

　�。�1）全員危機(jī)意識(shí)。企業(yè)的全體員工，從高層管理者到一般的員工，都應(yīng)居安思危，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分，全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)產(chǎn)生，即使危機(jī)產(chǎn)生了，也會(huì)把損失降到最低程度。

　�。�2）營(yíng)造危機(jī)氛圍。使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)，市場(chǎng)有危機(jī)。用危機(jī)理念來(lái)激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。

　　（3）加強(qiáng)危機(jī)教育。樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，不僅要在思想上做好準(zhǔn)備，而且要在行動(dòng)上體現(xiàn)出來(lái)，這就要對(duì)管理人員和職工進(jìn)行危機(jī)的教育和培訓(xùn)。

　　2．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

　　現(xiàn)代企業(yè)是與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開(kāi)放系統(tǒng)，不是孤立的封閉體系，預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。企業(yè)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括四個(gè)方面：

　　（1）組建高效的危機(jī)管理小組。成立一個(gè)具有較高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位的人士組成的危機(jī)管理小組，制定或?qū)徍宋�機(jī)處理方案，清理危機(jī)險(xiǎn)情，一旦發(fā)生危機(jī)及時(shí)予以遏制，減少危機(jī)對(duì)品牌乃至整個(gè)企業(yè)的危害。

　�。�2）建立高度靈敏準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測(cè)各種危機(jī)情況。捕捉危機(jī)征兆，為處理各項(xiàng)潛在危機(jī)制定對(duì)策方案，盡可能確保危機(jī)不發(fā)生。

　�。�3）建立自我診斷制度。從不同層面，不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因。

　�。�4）開(kāi)展職工危機(jī)管理培訓(xùn)。增強(qiáng)職工危機(jī)管理的意識(shí)和技能，一旦發(fā)生危機(jī)，職工具備較強(qiáng)的心理承受能力和應(yīng)變能力。

　　3．構(gòu)筑快速有效的溝通機(jī)制

　　雖然危機(jī)管理的重點(diǎn)是預(yù)防危機(jī)，預(yù)防危機(jī)的措施也可以做得相當(dāng)周密，但是危機(jī)誘因的復(fù)雜和多變，任何企業(yè)都難以回避隨時(shí)可能出現(xiàn)的危機(jī)。因此，危機(jī)管理的另一項(xiàng)重要職能就是處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，把危機(jī)損失和影響減少到最低程度。一般說(shuō)來(lái)，由于危機(jī)事件時(shí)間急，影響面廣，處理起來(lái)難度較大所以在危機(jī)處理中應(yīng)主要做好以下工作：

　�。�1）快速反應(yīng)，確定對(duì)策�，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)的發(fā)展使得危機(jī)發(fā)生后會(huì)很快引起新聞媒介和公眾的關(guān)注，因此企業(yè)組織在遇到危機(jī)時(shí)要迅速反應(yīng)，立即調(diào)查情況，確定對(duì)策以控制事態(tài)的發(fā)展，這是危機(jī)處理中最為關(guān)鍵的第一步。在危機(jī)處理時(shí)，首先應(yīng)組織有關(guān)人員，尤其是專家參與，成立危機(jī)處理小組，對(duì)危機(jī)的狀況作一個(gè)全面的分析：危機(jī)產(chǎn)生的原因何在：危機(jī)發(fā)展的狀況及趨勢(shì)如何？受影響的公眾有哪些？危機(jī)信息對(duì)外擴(kuò)散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的：綜合以上問(wèn)題，制定危機(jī)處理的方案，即如何對(duì)待公眾，如何對(duì)待媒介，如何具體行動(dòng)等。

　　（2）安撫公眾，緩和局面。企業(yè)組織出現(xiàn)嚴(yán)重異常情況，特別是出現(xiàn)重大責(zé)任事故，公眾利益受損時(shí)，企業(yè)必須勇于承擔(dān)責(zé)任，安撫受害公眾并給予一定的精神和物質(zhì)補(bǔ)償，真心誠(chéng)意地取得他們的諒解，使危機(jī)更有可能順利化解。

　　（3）聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論。危機(jī)事件發(fā)生后，各種傳聞，猜測(cè)都會(huì)隨之而來(lái)，媒介也會(huì)紛紛報(bào)道。這時(shí)，企業(yè)應(yīng)設(shè)立發(fā)言人，條件允許應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)人親自出面，在危機(jī)事件出現(xiàn)后及早舉行新聞發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)，向企業(yè)內(nèi)外公眾介紹真相以及正在進(jìn)行的補(bǔ)救措施，做好同新聞媒介的聯(lián)系使其及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)道，以此去影響公眾，引導(dǎo)輿論。企業(yè)只有在危機(jī)處理過(guò)程中真誠(chéng)坦率的迅速發(fā)布各種相關(guān)信息，及時(shí)滿足公眾先睹為快的心理，才能爭(zhēng)取公眾的同情，強(qiáng)化各項(xiàng)解決危機(jī)措施的力量，進(jìn)而防止危機(jī)的擴(kuò)大化，加快重塑企業(yè)形象的進(jìn)程。

　�。�4）內(nèi)部溝通，穩(wěn)定員工。真正做好危機(jī)處理工作，還需要企業(yè)高度重視內(nèi)部人力資源的利用和潛力挖掘，在內(nèi)求團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上使員工為企業(yè)的轉(zhuǎn)危為安貢獻(xiàn)才智。危機(jī)爆發(fā)期間，企業(yè)很容易人心渙散，士氣消沉，平常積累的小矛盾往往也會(huì)在此期間伴隨危機(jī)而并發(fā)，所以各種問(wèn)題可能接踵而來(lái)，加大了危機(jī)的破壞強(qiáng)度。危機(jī)爆發(fā)時(shí)通過(guò)有效的內(nèi)部溝通，可以使員工詳細(xì)地了解危機(jī)狀況，減少對(duì)企業(yè)的胡亂猜測(cè)，避免謠言從內(nèi)向外傳播，而且有效的內(nèi)部溝通還可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)處境的同情和責(zé)任感，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)一致，克服困難的信念，進(jìn)而安心于本職工作，保持積極的工作態(tài)度，塑造眾志成城的團(tuán)結(jié)氣氛。

　　（5）有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為安，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。危機(jī)的發(fā)生勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)一定的負(fù)面影響，使企業(yè)形象受到不同程度的損害。因此，盡管危機(jī)得到妥善的解決，但并不意味著危機(jī)的結(jié)束。企業(yè)要特別做好危機(jī)的善后工作，要通過(guò)大量細(xì)致入微的工作，采取必要的措施，來(lái)彌補(bǔ)因危機(jī)造成的各種損失，從根本上改變公眾對(duì)企業(yè)的不良印象，恢復(fù)和重建良好的公眾形象。在危機(jī)中，企業(yè)很容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是沒(méi)有積極的危機(jī)意識(shí)，不注重信息的收集與分析，漠視危機(jī)中的機(jī)會(huì)把握。其實(shí)，機(jī)會(huì)無(wú)所不在，也許是企業(yè)的適時(shí)表態(tài)，也許是消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體等機(jī)構(gòu)的從中協(xié)調(diào)，也許是公眾的一點(diǎn)讓步，都會(huì)使危機(jī)得到轉(zhuǎn)機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)的公眾形象重新建立之際，企業(yè)才能真正談得上轉(zhuǎn)危為安，企業(yè)的危機(jī)管理才能畫(huà)上完滿的結(jié)局。

　　總之，危機(jī)管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃，任何一種臨時(shí)性措施和權(quán)宜之計(jì)的做法都是不可取的。企業(yè)有危機(jī)并不可怕，重要的是將危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇，成為企業(yè)發(fā)展的催化劑，危機(jī)過(guò)后，企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)自身弊端，看到自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么危機(jī)就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)，從而不斷提高企業(yè)的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)。