涉外禮儀重要性
涉外禮儀重要性1
有關涉外禮儀的重要性
從宏觀意義上講，涉外禮儀代表的是一個國家在國際上的形象和地位。一個國家的公務人員、涉外工作人員，在涉外公共場合的舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產生一定的對外影響。一個公司、企業(yè)、社會團體的代表在對外場合的言談舉止，不僅關系到本公司、本社團的形象，影響到賣賣、交易的成敗，有時甚至會影響到國家的榮譽。
從個人角度來講，涉外禮儀不僅代表個人的形象和素質，還是文化修養(yǎng)、精神面貌的重要表現(xiàn)。例如，我國的首位外交官周總理，便是上述方面的重要典范。他在多次外交場合中，運用自身淵博的知識和靈活的頭腦，不僅維護了我國在國際社會的'形象和地位，還得以使自身的素質、修養(yǎng)得到良好的體現(xiàn)。作為新中國最偉大的外交官，他對于外事禮儀極為重視，很多重要來訪外賓的接待方案和計劃他都會親自審閱過問。他淵博豐富的涉外知識，瀟灑自如的風度，至今仍為廣大中國人民所稱頌。
從文化層面，涉外禮儀可以有效地避免文化沖突。禮儀與文化密不可分，文化蘊含著禮儀，禮儀是文化的重要變現(xiàn)。學習掌握涉外禮儀可以在國際場合中有效地減少由于地區(qū)、文化差異所造成的誤會、矛盾、隔閡，為國際經(jīng)濟、文化、教育等交往活動提供便利。
涉外禮儀的由來：
禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。了解禮儀的起源，有利于認識禮儀的本質，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進行社交活動。對于禮儀的起源，研究者們有各種的觀點，可大致歸納為以下幾種。
有一種觀點認為，禮儀起源于祭祀。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福�！岸Y”字是會意字，與古代祭祀神靈的儀式有關。古時祭祀活動不是隨意地進行的，它是嚴格地按照一定的程序，一定的方式進行的。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制�！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。
有一種觀點認為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Etiguette”原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀律的通告證發(fā)給進入法庭的每個人，作為遵守的規(guī)矩和行為準則。后來“Etiguette”一詞進入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應遵循的規(guī)矩和準則。
另外還有一種觀點認為，禮儀起源于風俗習慣。人是不能離開社會和群體的，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產生了一些約定俗成的習慣，久而久之這些習慣成為了人與人交際的規(guī)范，當這些交往習慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。
遵守禮儀，不僅使人們的社會交往活動變得有序，有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人�！�
從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會活動中，為了維護一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應運產生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質特點與獨特的功能。
中華民族素有禮儀之邦的美譽，禮儀在中華文化的歷史演進過程中，起著積極的推動作用。今天，經(jīng)濟的全球一體化和信息共享的網(wǎng)絡化把現(xiàn)代人領到了一個無限伸展而又不斷濃縮的空間，這就是地球村。在這個有著60億居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說服和理解越發(fā)重要，其中，作為公關“第一印象”的禮儀就更顯得不可或缺。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。
涉外禮儀重要性2
隨著改革開放形勢的不斷發(fā)展，中國的涉外交往也日益增多起來，因此學習并掌握涉外交往禮儀的重要性、必要性和緊迫性也就日益凸顯出來。涉外交往禮儀，是職場中人必須萬分注重的禮儀，因為懂不懂這些禮儀，遵守不遵守這些禮儀，不僅反映出你作為一個當事者的綜合素養(yǎng)的高低，而且往大里說，甚至會影響國家和民族的形象。
涉外交往禮儀的規(guī)范有很多：譬如握手，一般要用右手，因為印度人和阿拉伯人左右手有著明確的分工，右手做干凈的事情；
左手干不干凈的事情，他們認為左手不潔，故此握手時一定要用右手握。又譬如向外國人贈送禮品，一定要了解交往對象國家和民族的習俗。北京市的市花1928年就定為菊花，后來又加了一個月季花。但外國人只有在參加葬禮時才使用菊花，如果外國友人來了，我們不懂禮儀，給人家獻上一束菊花，那叫他作何感想？還有，一些阿拉伯國家的人不喜歡相貌似豬的大熊貓，如果我們好心送給他，他又作何感想？還譬如接受外國人的禮物時，一定要當著他們的面打開，并說一些表示高興和贊賞的話，如果用中國人的習慣，等外國人走了以后再看，那么外國人可能會誤解為你不屑于看他的禮物，這樣會很傷他的感情。所以我們說，涉外交往中最大的問題是要表現(xiàn)出足夠的尊重，這就必須遵循3A原則。
1、接受對方（Accept）
寬以待人，在與對方交往時，不要讓對方感覺不舒服，比較規(guī)范的企業(yè)對員工的要求是：＂客人永遠是正確的！＂這句口號對我們很有啟示作用，至于在具體操作上，還應該做到＂三不要＂。
�。�1）不要打斷別人的談話。因為打斷別人的談話，會極大地傷害對方的感情，所以在任何情況下，都絕不能打斷對方的談話，即使是遇到啰嗦的老外，也絕不能去打斷他的談話，這是基本的涉外禮儀規(guī)范。
�。�2）不要輕意補充對方的談話。這是我們有些同志常愛犯的錯誤，當別人談興正濃時，你冷不丁地插上幾句，簡直是掃興。
�。�3）不要隨意更正對方的話。這是一種更加不能讓人容忍的錯誤，因為你更正別人的話，就是證明別人的話是錯誤的，在此情況下，別人如何下得了臺階呢？
2、欣賞對方（Appreciate）
也就是要重視對方，有時甚至包括要欣賞對方的錯誤和缺點。具體實踐中，要注意三個要點。
�。�1）要多用尊稱。譬如稱對方行政職務，廳長、局長、院長、處長、科長、經(jīng)理、廠長等，也可多稱對方技術職稱或學位，諸如教授、博士、總工程師、總經(jīng)濟師、總設計師等，有時不知道對方職務、職稱、學位，也看不出年齡，則可用社會時尚尊稱來稱呼對方，如先生、小姐、夫人、太太、老先生、小朋友等。
�。�2）記住對方。別人一介紹之后，要強記住對方的稱謂，因為誰都認為自己很重要，沒有人會對對方不記得自己的事感到無所謂。所以《論語》中第一段話就是：＂學而時習之，不亦說乎，有朋自遠方來，不亦樂乎，人不知而不慍，不亦君子乎。＂說的就是，如果不是君子的人是做不到這點的，因此記住對方是職場交往中最重要的細節(jié)。
�。�3）不要叫錯對方的名字。有時別人遞上名片，不認得的字怎么辦？千萬不要亂猜，譬如郇契（音：環(huán)節(jié)）、眭（音：隨）軍、王彧（音：玉），就不要想當然地稱呼，以免鬧得個貽笑大方，同時也可能會讓自己下不了臺，對于生僻的字，別人還可以原諒，對于并不生僻的字，如果念錯了，是根本無法下臺的。所以要多學習，盡可能多地掌握一些生字詞。不光是不能叫錯別人的名字，而且在交流與溝通的過程中，使用成語時也不能讀錯音。
3、贊美對方（Approval）
贊美對方就是贊美自己，正如尊重對方就是尊重自己，欣賞對方就是欣賞自己一樣。贊美要有度，不能隨意贊美，以免弄巧成拙。心理學家甚至對此作出結論：不會贊美莫如不去贊美�？梢妼W習并掌握職場贊美不是一件容易的事情，怎樣才能學會贊美呢？我以為至少要注意做到熱情＂三到＂，這里的＂三到＂與第三章所說的＂三到＂有異曲同工之妙，但也有所區(qū)別，不能相提并論。
�。�1）眼到。就是要求做到眼對眼，看著對方說話，眼能傳神，眼睛是心靈的窗戶，能夠傳達很多語言可能都無法傳達的信息，比如愛戀、崇拜等信息往往是通過眼睛傳達而不是通過語言表達的，說＂我愛你�。⒅挥袘偃藭嘈牛渌耸遣恍诺�；
說＂我崇拜你�。⒁膊灰欢ㄕ鎸�，但眼睛是騙不了人的，因為它是心靈的窗戶。所以當你贊美別人的時候，如果沒有眼睛的配合，那是絕對難以讓別人相信的，這就是＂眼到＂的作用，也是＂眼到＂的魅力所在。
涉外交往中，外國人的眼神運用是非常到位的，如果我們不了解這一點，那么，就有可能因為忽略這點而使交往出現(xiàn)障礙。所以與外國人接觸，一定要做到眼對眼，不要害怕盯著對方說話。
�。�2）口到。意思要隨眼睛一起行動，比如眼到后，接著就應當贊美對方，有眼睛的配合，語言的力量是很大的。譬如一位大學男生要追女生，當男生眼睛緊緊地盯著女生，假如就此止步，那就沒有什么戲好看了，如果男生接著對女生說：＂我愛你�。⑦@事就十能成九了。
應當指出的是，外國人是很看重贊美的，不論一位外國女士漂不漂亮，只要你夸她漂亮，她都會喜上眉梢的。所以在涉外交往中，千萬不要吝惜贊美，特別是對外國女性更需要不間斷的贊美。有人說，中國人是靠鞭策前進的，而外國人是靠贊美前進的。
�。�3）情到。即表情要跟上，面帶迷人的微笑，讓對方如沐春風、飄飄欲仙。沒有表情的眼到、口到是不可能收到實效的，甚至可能會是非�？膳碌�。我們可以設想一下，從上面提到的男生追女生那個案例來看，假如男生面無表情地盯著女生，然后又面無表情地說：＂我愛你�。⒔Y果會怎樣？那女生不被嚇死也會被嚇暈了。而在涉外交往中，如果你對一位老外面無表情地說話，恐怕更會把他嚇個半死。
當代的涉外交往要求更高，交往展現(xiàn)的是雙方的素質和品位，細節(jié)很重要，交往過程會展現(xiàn)雙方的素質、儀表、表情、談吐、服飾等細節(jié)。最需要注意的是要尊重對方，譬如在公共場所不能吸煙，早在100年前，外國人吸煙前要征詢在場女士的意見，得到同意后才能吸，而現(xiàn)在是根本不能吸了。
一、關于穿著打扮
在涉外交往中，每個人的穿著打扮均被視為其自身教養(yǎng)的最為形象的說明，并且被視為與自己對交往對象尊重的程度有關，故此不可行其事。
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1、三色原則
在正式場合，涉外人員尤其是男士，應當有意識地分自己全身衣著的色彩，在總量上限制在三種之內。涉外人員全身衣著的色彩若多于三種，未免令人眼花繚亂，因而難以給人以莊重之感。
2、三一律
男士在涉外場合著正裝時，應當盡可能地使自己的皮鞋、腰帶以及手包為同一色彩，并且以三者同為黑色最佳。越是有身份者，在涉外活動中越要注意此點。
3、三大場合
參加涉外活動時，切不可使自己的穿著打扮以不變應萬變，而是應當根據(jù)本人所處的具體場合的不同而令其有所區(qū)分。按照常規(guī)，涉外人員的穿著打扮主要有下述三大場合之分：
其一，公務場合。公務場合，即上班辦公的時間。公務場合的穿著打扮，應以莊重、保守為總體風絡。此刻涉外人員的著裝宜為套裝、制服或者套裙。具體而言，男裝宜為藍色或灰色的西裝套裝、制服，女裝宜為單色的套裙、連衣裙或者制服。
其二，社交場合。社交場合，在此是指公務活動之余的交往應酬的時間。社交場合的穿著打扮，應以時尚、個性為總體風格。在宴會、舞會、相互拜訪以及聚會等常見的社交場合，涉外人員宜著時裝與禮服。目前，深色中山裝套裝與單色旗袍，可分別作為中方男女人員的“準禮服”在隆重的社交場合使用。
其三，休閑場合。休閑場合，泛指公務活動之余的個人自由活動的時間，如居家、健身、游覽、逛街、購物等等。休閑場合的穿著打扮，應以舒適、自然為總體風格，往往可以由人們自行其事。在休閑場合，運動裝、牛仔裝、夾克衫、T恤衫等乃是最適當?shù)倪x擇。在此場合若身著套裝、套裙，便會顯得煞有介事。
4、首飾佩戴
參與涉外活動時，涉外人員所佩戴的首飾必須符合身份，以少為佳。在公務場合，女士通常不宜佩戴珠寶首飾以及耳環(huán)、腳鏈等女性化首飾，它們僅僅適用于社交場合。應當注意的是，在佩戴首飾時，通常不宜多于三種，每種應以兩件為限。佩戴多種、多件首飾時，應當盡量使之質地、色彩相同。
5、女性的化妝
在參加涉外活動時，女士一般應當化妝。在國際交往中，化妝不僅意味著自尊自愛，而且也是對交往對象重視有加的一種表示。在公務場合，宜化淡妝；
在社交場合，化妝可以稍濃一些；
在休閑場合，則沒有必要化妝。三者不宜一概而論。
（二）重要的禁忌
1、著裝六忌
在公務場合，涉外人員的著裝應當避免過于雜亂、過于鮮艷、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身，此為著裝六忌。女士在涉外公務活動中，著裝尤忌“六露”，即忌諱露胸、露肩、露臍、露背、露腳趾、露腳跟。
2、關于西裝
在正式場合，男士以穿深色單排扣西裝、白襯衫、黑色皮鞋為佳。穿西裝時，最好不要內穿羊毛衫，不要穿布鞋或涼鞋，不要背背包。凡站立時，一定要扣上西裝的鈕扣。西裝上衣外側的衣兜里不宜別鋼筆。西裝上衣衣袖上的商標必須拆去。
3、關于領帶
穿西裝套裝時，一定要打領帶。在公務場合宜打單色或帶有幾何圖案的領帶，關應急慎用黑色領帶或花領帶。最好不使用“一拉得”或“了卡得”領帶、打好之后的領帶，不應當長過腰帶。在一般情況下，沒有必要使用領帶夾。夾領帶夾時，宜令其處在七粒扣襯衫從上往下數(shù)的第四與第五粒衣扣之間，它的位置越向上越不好。
4、關于鞋襪
參加正式活動時，一般不直穿涼鞋、拖鞋或旅游鞋，赤腳不穿襪子也不合適。男士穿西裝時，通常忌穿尼龍襪與白色的襪子。女士穿裙服時，切勿穿殘破的`襪子、兩雙襪子，或者以健美褲代替襪子。女士穿裙子時，襪口如果外露，是既不雅觀，又不禮貌的。
二、關于會面
在涉外活動中與外國友人初次會面時，有必要遵守有關的會面禮節(jié)。對此掉以輕在公務心，往往會給交往對象留下不良的印象。
（一）介紹
在涉外交往中，介紹分為自我介紹與介紹他人兩種，其具體要求各有不同。
1、自我介紹
進行自我介紹時，有兩點尤須注意。其一，言簡意賅。自我介紹，通常愈簡潔愈好，一般不應當使之長于一分鐘。其二，內容完整。在公務場合所使用的自我介紹，大體上應同時包括本人的所在單位、具體部門、擔負職務以及完整姓名等四項基本內容。它們應被“一氣呵成”，缺一不可。
2、介紹他人
介紹他人時，最重要的禮儀問題是被介紹雙方的先后次序�；镜囊�(guī)則是“尊者居后”，即介紹女士與男士時，應先介紹男士后介紹女士；
介紹長者與晚輩時，應先介紹晚輩后介紹長者；
介紹上司與下級時，應先介紹下級后介紹上司；
介紹客人與主人時，則應當先介紹主人后介紹客人。
在外事接待中，若賓主雙方不止一人，仍須先介紹主方人員，后介紹客方人員。不過在介紹各方人員時，一般應當依照其職務、身份的具體高低，由高而低地依次進行。
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見面與分手時，人們大都以握手為禮。在握手時，下列兩點應予重視。
1、先后順序
行握手禮時，雙方伸出手來的先后順序至關重要。它的基本規(guī)則是“尊者在前”，即女士與男士握手時，應由女士首先伸手；
長者與晚輩握手時，應由長者首先伸手；
上司與下級握手時，應由上司首先伸手。賓主雙方握手時的情況比較特殊：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎；
客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示請主人就此留步。應當指出的是，握手時伸手的先后順序分男女、論長幼，僅限于社交、休閑場合；
在公務場合，通常是只看職務、只分賓主的。
2、主要禁忌
在公務場合與外國人握手時，有下述六種主要禁忌不宜冒犯。其一，心不在焉。其二，使用左手。其三，戴著手套。其四，戴著墨鏡。其五，用雙手與異性相握。其六，多人同時握手時出現(xiàn)交叉圖案。
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在公務活動中，與初識者互換名片，是一種交際慣例。賓主雙方對此皆應“有備無患”。
1、遞上名片
把自己的名片遞給外國人時，有四點注意事項。其一，應當起身站立，遞到對方手中。其二，應當使用雙手，或是使用右手。其三，應當以文字正面面對對方。其四，應當注意順序。通常，雙方交換名片時，應由位低者首先送上自己的名片；
當一人與多人同時交換名片時，則應當由尊而卑或者由近而遠依次而行。
2、接受名片
接受名片的基本講究有五：其一，應當起身站立，或迎向對方。其二，應當使用雙手，或者使用右手。其三，應當在接過名片后將其認真捧讀一遍。其四，應當將其畢恭畢敬地收好。其五，應當隨后回敬對方一張自己的名片。
3、主要禁忌
用于涉外交往的名片，一般不宜印上本人照片、格言警句或私宅電話號碼，并且不應當在其上涂涂改改，加加減減。
接受外賓的名片時，不宜當面將其置于桌上、褲袋之內，或是將其交給他人傳閱。
（四）話題
與外國人交談時，應對具體選擇的話題認真地加以斟酌。
1、忌選的話題
以下三類活題，不宜在同外國人交談時選擇。其一，格調不高的話題。諸如災禍、兇殺、慘案、緋聞等等。其二，非議他人的話題�！皝碚f是非者，必是是非人”，外國人往往對此也有同感。其三，涉及隱私的話題。收入、年齡、婚戀、健康、住址、經(jīng)歷等個人隱私話題，尤其不宜主動提及。
2、宜選的話題
與外國人交談時，選擇下述三類話題。一般均不會出現(xiàn)問題。其一，交往對象所擅長的話題。其二，輕松愉快的話題。如體育、比賽、影視娛樂、休閑度假、時尚流行、風土人情、烹飪小吃、天氣狀況等等。其三，格調高雅的話題。哲學、歷史、地理、文學名著等格調高雅的話題在交談中均可涉及，但切勿不懂裝懂或班門弄斧。
三、關于座談
在涉外交往中，座次的具體排列往往多有講究。
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排列座次時，國內外的基本作法有所不同。在涉外場合排列座次時，一般均應遵守國際慣例。
1、我國傳統(tǒng)作法
在排列并排的座次時，我國的傳統(tǒng)作法是“以左為上”，即認為居左之位高于居右之位。當前，國內在舉行會議及正式合影時，仍多沿用此法。
2、國際通行作法
并排排列座次時，國際上的通行作法是“以右為上”，即認為居右之位高于居左之位。在涉外場合，它已被廣泛采用。
（二）具體的操作
1、會見客人
會見客人時，標準的作法應為主人與主賓在室內面對正門并排而坐，主賓居右，主人居左。賓主雙方的其他隨員則應分別在自己的上司一側依其職務的高低依次排開。
倘若主人與主賓在室內不是面對正門，而是在正門的右側或左側并排就座時，通常講究“以遠為上”或者“居中為主”，即要么以距門遠者為上位，要么以居中而坐著為上位。
2、正式談判
舉行雙邊正式談判時，若談判桌在室內橫放，則客方人員應面門而坐，主方人員應背門而坐。除主賓、主人居中對面而坐外，雙方的其他人員應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別就座在自己的上司一方。按慣例，雙方的翻譯應分別在主賓、主人右側的第一個位置上就座。
若談判桌在室內豎放，則應以進門時的方向為準，右側請客方人員就座，左側則由主方人員就座。其他方面的作法，均與前者相似。
3、簽字儀式
舉行雙邊簽字儀式時，簽字桌往往在室內橫放，雙方人員應在室內面對正門位于簽字桌之后并排排列。雙方簽字人員通常應居中而坐，客方簽字人員居右，主方簽字人員居左。雙方的其他隨員各自站立于己方簽字人員身后。
舉行多邊簽字儀式時，簽字桌仍在室內橫放，簽字席仍須面對正門，但只設一個。各方人員均應在室內面對簽字席、背對正門就座。正式簽字時，各方簽字人員應以一定順序依次走上簽字席就座簽名，隨后退回原處。
4、合影留念
在正式場合中外雙方人員合影時，一般講究“似右為上”、“居中為上”，“前排為上”。即合影時可使中方人員居左，外方人員居右；
雙方人員各自按照身份的高低，由中央向兩側分別排列。若一排排列不開時，可排成數(shù)排，但以前排位次為最高。
5、懸掛國旗
在涉外活動中懸掛中外國旗時，依然講究“以右為上”。具體來講，懸掛兩國國旗時，應以居右者為客方，以居左者為主方。懸掛多國國旗，應以各國國名的英文字母為序，自右而左依次排列。
6、乘坐轎車
乘坐雙排五座橋車時，其座次排列可分作兩種具體情況。其一，由主人開車。通常以副駕駛座為上座，其他座位的座次由尊而卑依次應為后排右座、后排左座、后排中座。其二，由專職司機開車。一般以后排右座為上座，其他座位的座次由尊而卑依次應為后排左座、后排中座、前排副駕駛座。
四、關于宴請
參加正式宴請時，不論是作東還是作客，皆須在禮節(jié)上好自為之。
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1、宴請的方式
涉外宴請，講究的是“吃環(huán)境”、“吃文化”和少而精。既要體現(xiàn)特色，又要反對鋪張浪費。赴宴者人數(shù)較少時，宜采用分餐方式。赴宴者人數(shù)較多時，則宜采用自助方式。盡量不要采用混餐方式。
2、菜肴的安排
安排宴請的菜單時，最重要的地方是不要觸犯客人的飲食禁忌，宗教禁忌、民族禁忌尤其不得冒犯。有可能的話，可以具有地方特色與民族特色的菜肴款待客人。
3、餐桌禁忌
在宴會上，用餐者在進食時不宜發(fā)出聲響，不宜吸煙，不宜當眾剔牙，不宜整理服飾，不宜化妝補妝，不宜為他人夾菜，不宜勸人飲酒。
（二）西餐的餐具
1、刀叉
以刀叉進餐時，應當右手持刀，左手持叉。不要以之指人，或互相敲擊。暫不用餐時，可在餐盤上刀右、叉左地將其擺成“八”字型，若將其并排擺在餐盤上，則表示本人用餐完畢。
2、餐巾
餐巾在西餐時只宜鋪在大腿上，而不得掖在衣領上。不得以之去擦餐具。用餐途中暫時離開，可將餐巾放在本人座椅上。若置之桌上，則表示本人用餐已畢。在西餐宴會上，女主人鋪開餐巾，一般表示用餐開始。女主人把餐巾放在餐桌上，則往往暗示此次宴請已告結束。
3、湯匙
不可令湯匙在林、盆之中“立正”，不可將其含于口中。飲咖啡時，不可以匙舀飲。
隨著我市對外開放水平的不斷提高，越來越多的大型國際展會、論壇等外事活動相繼落戶天津，日益頻繁的對外經(jīng)濟和社會活動為加快我市的國際化進程提供了良好的氛圍，同時也為其他國家提供了認識、了解天津的機會。因此，涉外禮儀，這一重要的“名片”，對于外事活動的成功與否有著不可忽視的作用。
從宏觀意義上講，涉外禮儀代表的是一個國家在國際上的形象和地位。一個國家的公務人員、涉外工作人員，在涉外公共場合的舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產生一定的對外影響。一個公司、企業(yè)、社會團體的代表在對外場合的言談舉止，不僅關系到本公司、本社團的形象，影響到賣賣、交易的成敗，有時甚至會影響到國家的榮譽。
從個人角度來講，涉外禮儀不僅代表個人的形象和素質，還是文化修養(yǎng)、精神面貌的重要表現(xiàn)。例如，我國的首位外交官周恩來總理，便是上述方面的重要典范。他在多次外交場合中，運用自身淵博的知識和靈活的頭腦，不僅維護了我國在國際社會的形象和地位，還得以使自身的素質、修養(yǎng)得到良好的體現(xiàn)。作為新中國最偉大的外交官，他對于外事禮儀極為重視，很多重要來訪外賓的接待方案和計劃他都會親自審閱過問。他淵博豐富的涉外知識，瀟灑自如的風度，至今仍為廣大中國人民所稱頌。
從文化層面，涉外禮儀可以有效地避免文化沖突。禮儀與文化密不可分，文化蘊含著禮儀，禮儀是文化的重要變現(xiàn)。學習掌握涉外禮儀可以在國際場合中有效地減少由于地區(qū)、文化差異所造成的誤會、矛盾、隔閡，為國際經(jīng)濟、文化、教育等交往活動提供便利。
涉外禮儀是外事部門，也可以說是全市人民對外交往的必備技能。因此，參加涉外禮儀培訓對于我市廣大政府公務人員、國有企事業(yè)單位職工提升職業(yè)技能以及更好地適應自身的工作崗位具有重要意義。這不但有助于提高政府工作人員的修養(yǎng)，而且有助于提高政府部門的文明形象，還可以帶動好的民風，提升我市的國際競爭力和影響力。
個人的禮儀修養(yǎng)不僅影響著個人的形象，也涉及到國家的尊嚴。因此，學習了解國際交流禮儀知識，有利于國際交流與合作。國際基本禮儀包括行為舉止、氣質、風度、服飾等內容。
1、基本要求
講究儀表與衣帽整潔，面、手、衣履要潔凈。男子的頭發(fā)、胡須不宜過長，應修剪整齊。指甲要經(jīng)常修剪，一般與指尖等長，不留污垢，保持手部清潔，若手部有疾癥或疤痕要戴手套。衣著要整潔筆挺，不能有褶皺，鈕扣均應整齊，褲扣不能在室外或公共場合整理。襯衣一般為白色硬領，袖與下擺不露出外套，并放入褲內。要按交際場所或交際需要著裝。禮服、領帶或領花應結好，佩戴端正，并備潔凈手絹與梳子。皮鞋應擦亮。不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動作。也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽，打噴嚏時應用手帕、餐巾紙捂口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲響。
舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點。站、坐、走都要符合常規(guī)，任何失禮或不合禮儀的言行者會被視為有失體面。
說話客氣，注意身份。說話時神情衿持和藹，面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為，萍水相逢，應在有人介紹后方可交談。
遵守公共秩序，不打攪、影響別人，尊重別人。不隨意指責別人或給別人造成麻煩或不便。發(fā)表議論與指責別人會被認為缺乏教養(yǎng)。在圖書館、博物館、醫(yī)院、教堂等公共場所都應保持安靜。在隆重的場合，如舉行儀式、聽講演、看演出等，要保持肅靜。
守約遵時。這是國際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動，應按約定時間到達。過早抵達，會使主人因準備未畢而難堪；
遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能應邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。與人約會不能失約，不能超時。失約和超時是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時做好。
2、禮貌用語
禮貌用語是禮儀的表現(xiàn)形式，能傳達愛心與禮節(jié)，使說話人更被人敬重�！澳�、請、謝謝、對不起、再見、”在國際交往中要經(jīng)常使用：
“請”。幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應該說“請”。
“謝謝”。只要別人為你做了什么，都應該說聲“謝謝”，包括家人或關系密切的朋友。
“對不起”。凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說“對不起”。
“再見”�！霸僖姟辈粌H是同事、朋友、家人之間相互告辭時的禮貌用語，也是陌生人之間接觸后相互告辭時的禮貌用語。
3、尊重隱私
在國際交往中，尊重隱私也是重要的禮儀規(guī)范。
尊重隱私，要堅持以個人為交往對象的禮儀原則。如：給一家人中的某個人幫了忙或送了一份禮物，這行為本身也僅是對某個人而言才有意義，除受惠人會表示感謝外，其他家人一般不會因此而致謝，這是很正常的現(xiàn)象。
尊重隱私，不能侵犯屬于個人的空間與領域。一家人同住一棟房子里，各個房間便是每個家庭成員自己的天地，不敲門，不經(jīng)允許，便不能突然闖入。拜訪他人家庭、前往他人家庭、前往他人辦公室洽談，都須預先約定。
尊重隱私，在交談中應回避涉及個人隱私的任何話題。具體來說，就是要做到“五不問”：一不問年齡；
二不問婚否；
三不問去向；
四不問收入；
五不問住址。
“Ladiesfirst”即女士第一或女士優(yōu)先，這是國際禮儀中很重要性的原則。女士優(yōu)先的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重、照顧、幫助、保護婦女。在社交場合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質與紳士風度。
男女同行時，男子應走靠外的一側。不能并行時，男士應讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領路的場所、遇到障礙和危險時，男士應走在女士前面。乘坐計程車或其他轎車時，應讓女士先上車；
下車一般是男士先下，然后照顧女士下車。在門口、樓梯口、電梯口及通道走廊遇到女士，男士應側身站立一旁，讓其先行。在需要開門的場合，男士應為女士開門。
在社交聚會場合，男士看到女士進門，應起身以示禮貌；
當客人見到男女主人時，應先與女主人打招呼。
就餐時，進入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。點菜時，應先把菜單遞給女士。女士在接受男士的禮讓時，不能過分靦腆與羞怯應面帶笑容道謝。
5、不卑不亢
國際交往中人與人、國與國之間應是平等的關系。中國人與外國人交往時不卑不亢，這也是國際禮儀的重要原則。國際禮儀中的不卑不亢原則，最重要的是保持人格平等，因為“卑”和“亢”都是置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。“卑”有損自身人格甚至國格；
“亢”則顯得虛張聲勢，也有傷對方的自尊。要做到“不卑不亢”，應注意：
不能對對方有金錢與物質利益上的希望和企圖�！靶牡谉o私天地寬”，雙方的人格就平等互利了。我方無所企求而心地坦然，對對方無需戒備則輕松自如，這樣的交往自然分不出尊卑。如果一味希望對方擔保子女出國或獲得其他物質上的好處等，就很難堅持此項原則。
要有為國家和民族爭氣的精神。這種精神在涉外交往中尤其重要。
實事求是，不過謙，不說過頭話。以宴請為例，中國人請客，即使是相當豐盛的一桌，主人也會對客人說：“今天沒什么好菜，請隨便吃點”。西方人則相反，不管飯菜質量如何，主人都要自我夸贊：“這是本地最好的飯店”，“這是我的拿手好菜”，目的在于表示誠意。同樣，中國人到別人家作客經(jīng)常客氣有余，主人問客人是否再添飯，客人說不用不用，實際上也許并未吃飽。西方人作為賓客赴宴，說不吃不喝時則是真的，絕不是客氣。所以，在國際交往中，客氣與謙虛都不能過分。
6、入鄉(xiāng)隨俗
入鄉(xiāng)隨俗，是國際交往中的一條很重要的禮儀原則。出國或在國內接觸外賓，都要尊重對方的風俗習慣與禮節(jié)。由于不同國家的社會制度差異，文化習俗有別，思維方式與理解角度也往往差別較大。因此，每到一個國家或接待來自某一國的客人，都要事先了解該國的禮俗，即使相當熟悉的友人，也應注意基本禮儀。在交往中相互尊重，謹慎從事不能不拘小節(jié)或超過限度。如美國人有三大忌：一是忌有人問他年齡；
二是忌問他所買東西的價錢；
三是忌在見面時說：“你長胖了”。這是因為：前兩忌是個人私事，不喜歡他人干涉，后一忌是美國有“瘦富胖窮”的觀念。
涉外禮儀重要性3
人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質環(huán)境的同時還應創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。一個人能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過這一課程的學習，可以讓學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環(huán)境，促使社會發(fā)展進步，同時改造、發(fā)展和實現(xiàn)自我。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社會禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
涉外禮儀的重要性還在于能夠改變在工作事業(yè)的狀態(tài)。
除了生活與休閑，我們還常常處于工作的狀態(tài)。工作是否順利，也必定會影響生活的質量。因此，好的工作狀態(tài)不僅使人身心愉悅，還能帶來許多積極的正面力量。既能大大地提高工作效率，同時也為企業(yè)和個人帶來了豐厚的經(jīng)濟實惠。所以，在工作中，更需要禮儀去規(guī)范我們的行為。打電話的時候，懂得禮貌用語；見面的時候，合理的`自我介紹；宴請的時候，突顯主人的熱情與尊重；饋贈禮物的時候，既大方又體貼……這些良好的涉外禮儀無形之中就帶來了商業(yè)上的契機與機遇，更能贏得他人的贊賞與尊重。
當我們與同事們發(fā)生沖突，與上級領導產生矛盾，對企業(yè)有著不滿的時候，我們自己也會受到嚴重地影響，感覺一切都不順心如意。如果不能及時解除心理障礙，長時間下去，對個人的身心也會產生嚴重地損害。涉外禮儀就像調和劑一樣，能夠很好地調節(jié)，我們工作的狀態(tài)，用科學合理地方法做好人際溝通與交流，及時地處理心理上的矛盾與疑惑，用理性的眼光去發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣與精彩。
生活在現(xiàn)代社會，擁有良好的禮儀，無疑會增加我們的處世資本，提高做人的價值與交際效果。禮儀雖是生活小節(jié)，但優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和言語、真摯的情感和規(guī)范的禮儀，無疑是構建人與人之間溝通的橋梁，也是成功的重要基石。所以，學習涉外禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。
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