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志愿禮儀知識

時間:2023-02-09 18:15:18 禮儀常識 我要投稿

志愿禮儀知識

  服務禮儀基本原則

志愿禮儀知識

  1.尊重的原則

  孔子說:“禮者,敬人也”,這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則,就是要求我們在服務過程中,要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位,這是禮儀的重點與核心。掌握了這一點,就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中,只要不失敬人之意,哪怕具體做法一時失當,也容易獲得服務對象的諒解。

  2、真誠的原則

  服務禮儀所講的真誠的原則,就是要求在服務過程中,必須待人以誠,只有如此,才能表達對客人的尊敬與友好,才會更好地被對方所理解,所接受。與此相反,倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝,在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非,言行不一,則是有悖禮儀的基本宗旨的。

  3、寬容的原則

  寬容的原則的基本含義,是要求我們在服務過程中,既要嚴于律己,更要寬以待人。要多體諒他人,多理解他人,學會與服務對象進行心理換位,而千萬不要求全責備,咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。

  4、適度的原則

  適度的原則的含義,是要求應用禮儀時,為了保證取得成效,必須注意技巧,合乎規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭,或者做得不到位,都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。 、

  基本站姿

  要領:腳跟并攏,腳尖分開(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,雙臂下垂(自然貼于身體兩側),虎口向前,寬肩下沉,頭正頸直,下頜微收,目光平視。

  在服務過程中,男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點,在遵守基本站姿的基礎上,還可以各有一些局部的變化,主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。

  男性在站立時,要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時,可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面,疊放于腹前,或者相握于身后。雙腳可以叉開,大致上以其 與肩部同寬,為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是,在鄭重地向客人致意的時候,必須腳跟并攏,雙手疊放于腹前。

  女性在站立時,要力求表現(xiàn)陰柔之美,在遵守基本站姿的基礎上,可將雙手虎口相交疊放于腹前。

  要特別注意的是,志愿者在服務于人時,不論是男性還是女性,站立時一定要正面面對服務對象,而切不可將自己的背部對著對方。

  儀容禮儀

  (一)男士儀容修飾要點

  1、衛(wèi)生。勤洗澡及更換衣服,勿在服務中出現(xiàn)身上異味的情況。

  2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習慣,要養(yǎng)成每日修面剃須的好習慣,切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

  3、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當。最好能做到:前發(fā)不覆額,側發(fā)不掩耳,后發(fā)不觸領。

  (二)女士儀容修飾規(guī)范

  1、面部修飾規(guī)范

  ①潔凈。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。

  ②衛(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。避免在服務中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

 、圩匀弧C娌康男揎椧匀,工作中要求化淡妝,切忌濃妝艷抹,要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

  2、肢體修飾規(guī)范

  ①注意保持手的干凈清潔。

  ②不留長指甲,不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

 、酃ぷ髦,不穿露趾的涼鞋或拖鞋,以免顯得過于散漫。

  3、發(fā)部修飾規(guī)范

  ①整潔。對任何人而言,其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔,都直接會影響到他人對自己的評價。

 、陂L短適當。女性應將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來,或是置于工作帽之內(nèi),不可以披頭散發(fā)。

 、蹖τ跁r尚流行的染發(fā),但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕,這與服務者的身份是不相符的。

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