禮儀的基本知識(匯編15篇)

禮儀的基本知識1

　　如何邀請女方

　　舞曲奏響以后，男方要大方地走到女方面前邀請，如果女方的家人同在，則應(yīng)先向女方的親屬點頭致意，并征得他們的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意說：小姐，可以請您跳舞嗎?有時還要向陪伴女方的男士征求說先生，我可以請這位小姐共舞嗎?得到允許后，再與女方走進(jìn)舞池共舞。

　　同性不宜共舞

　　根據(jù)國際慣例，兩位男士共舞等于宣告他們不愿意邀請在場的任何一位女性，無形中表明他們是同性戀關(guān)系。兩位女士也應(yīng)盡量不共舞，尤其是在有外賓的情況下以及在國外的舞會上，我們要注意這一點。

　　當(dāng)女方主動時

　　一般情況下，女士是不用主動邀請男士的，但特殊情況下，需要請長者或者貴賓時，則可以不失身份地表達(dá)：先生，請您賞光�；颍何夷苡行艺埬鷨�?

　　兩位男士同時發(fā)出邀請時

　　從國際禮儀的角度考慮不難解決，女士面對兩位或者兩位以上的邀請者，最能顧全他們面子的做法，是全部委婉的謝絕。要是兩位男士一前一后走過來邀請，則可以先來后到為順序，接受先到者的邀請，同時誠懇地對后面的人：很抱歉，下一次吧。并要盡量兌現(xiàn)自己的承諾。

　　總和一個人跳嗎?

　　依照正規(guī)的講究，結(jié)伴而來的一對男女，只要一同跳第一支舞曲就可以了。從第二支曲子開始，大家應(yīng)該有意識地交換舞伴，認(rèn)識更多的朋友。

　　不要輕易拒絕邀請

　　舞會是通過跳舞交友、會友的場合，所以在舞會上女士不能輕易拒絕他人的邀請。女士可以拒絕個別感覺不佳的男士的邀請，但要注意分寸和禮貌用語，要委婉地表達(dá)。

　　男士的紳士風(fēng)度

　　在舞會上最能體現(xiàn)一個人的紳士風(fēng)度。例如：跳舞中要保持一定的距離，左手輕扶舞伴的后腰(略高于腰部)，右手輕托舞伴的右掌，尤其在旋轉(zhuǎn)的'時候，男士一定要舞步穩(wěn)健，動作協(xié)調(diào)，同舞伴一起享受華爾茲的優(yōu)美。萬一，發(fā)現(xiàn)女士暈眩，男士一定要做好護(hù)花使者，護(hù)送回原位。在一支曲子結(jié)束后，要禮貌地將女士送回原座位，道謝后，再去邀請另一位女士。

　　何時離開舞會

　　無論是參加朋友的私人舞會，還是正式的大型舞會，遵守時間是首要的禮儀，要準(zhǔn)時到達(dá)。至于什么時間離開舞會較為合適，朋友的私人舞會最好要堅持到舞會結(jié)束后再離去，也是對朋友的支持。至于其他的舞會，只要不是只跳了一支曲子顯得應(yīng)酬的色彩過濃就可以了。

　　家庭舞會

　　如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

　　作為男士，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長袖襯衣。

　　隆重的大型舞會

　　如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準(zhǔn)備，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是袒胸露背的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì)。

　　另外，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：

　　小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

　　晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩。

　　男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑。

禮儀的基本知識2

　　怎樣禮貌稱呼外賓?

　　(1)在涉外交往中，一般對男子均稱某某先生，對女子均稱某某夫人、女士或小姐;對已婚女子稱夫人、女士，未婚女子稱小姐;對不了解其婚姻情況的女子也可稱作小姐或女士;對地位較高、年齡稍長的已婚女子稱夫人。近年來，女士已逐漸成為對女性最常用的稱呼。

　　(2)對于有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱呼其頭銜。

　　(3)對于地位較高的官方人士(一般指政府部長以上的.高級官員)，按其國家情況可稱“閣下”，如某某“總統(tǒng)閣下”、“主席閣下”、“部長閣下”等;對君主制的國家，按習(xí)慣對其國王、皇后可稱為“陛下”;對其王子、公主或親王可稱為“殿下”;對其公、候、伯、子、男等有爵位的人士，既可稱呼其爵位，也可稱呼“閣下”或者“先生”，但是美國、墨西哥、德國等國卻沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此對這些國家的貴賓可稱先生。

　　(4)對社會主義國家和兄弟黨，如朝鮮民主主義人民共和國等國家、越南共和國等其各種人員都可稱作“同志”，有職銜的可另加職銜。

　　涉外交談要注意哪些禮儀?

　　(1)談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，忌與對方距離太遠(yuǎn)或過近。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽或插話。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

　　(2)談話要照顧在場的所有的人�，F(xiàn)場有多人時，注意與在場的所有人攀談，忌只與一兩個人說話，不理會在場的其他人，或僅與個別人談兩個人知道的事而冷落其他人。

　　(3)交談時要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。善于聆聽對方談話，不輕易打斷他人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，目光應(yīng)得體，注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，忌伸懶腰、看手表、玩物品、左顧右盼、心不在焉、注視別處等漫不經(jīng)心的樣子或動作。

禮儀的基本知識3

　　乘車禮儀基本知識

　　出租車：

　　1.出租車可以預(yù)訂，也可以隨手?jǐn)r。攔車時要保持風(fēng)度，叫車時要考慮到司機(jī)停車的方便與交通規(guī)則，不要大聲叫喊，也不要不停地大幅度揮手。等出租車司機(jī)可以看到時，再用手緩緩擺動一到兩次就可以了。

　　2.乘租車若是與男士同行，座位是男左女右，男前女后;幾個人同行時，應(yīng)該爭坐前座，因為前座是付款的座位。

　　3.單獨坐出租車時，不要坐在司機(jī)旁邊的座位。

　　公共車：

　　1.坐公交車，是無人售票的，要自備零錢，刷卡的要主動刷卡。要下車的站點提前準(zhǔn)備。

　　2.當(dāng)大家坐在車上，要注意舉止，保持車內(nèi)整潔，不要在車上吸煙和吃零食;不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。不要把污物吐出、扔出窗外;不要亂動車上的機(jī)關(guān)。

　　3.乘客乘車、船時應(yīng)依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。

　　4.上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。

　　5.乘坐飛機(jī)時要自覺接受和配合安全檢查，登機(jī)后不要亂摸亂動，不使用手機(jī)手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。

　　自家車：

　　1.如果自己開的私家車的話，接送人時，一定要照顧周到。

　　2.多人同時乘車時，可以根據(jù)客人的地位與關(guān)系安排座位，前座是最好的座位，可以請長者或女士前坐;另一種情況下，對于多人乘車而言，前座也可以是比較隨意的座位。

　　非自家車：

　　如果乘坐別人的私家車，一般情況下要坐在前面，便于你們交流。在車上交談時，無論多好奇，像人家花了多少錢買的車這種問題，剛認(rèn)識時，可別著急問，最好觀察一下主人當(dāng)時的情緒。

　　關(guān)于孩子的乘車禁忌

　　一、不能讓大人抱著孩子坐

　　很多家長習(xí)慣抱著兒童乘車，在他們看來，自己把孩子抱著，孩子就處在自己的保護(hù)下�？墒聦嵣�，這個時候孩子就相當(dāng)于大人的安全氣囊。如果發(fā)生猛烈碰撞，父母的胸部會自然向下壓，猛烈壓下孩子的頭頸，對孩子造成更大的'損傷.

　　二、不能系成人安全帶

　　有些家長為了小孩的安全，上車后會給他們系上安全帶。殊不知，這個看似安全的行為，對于小孩子來說可能是致命的。因為孩子使用成人的安全帶，如果系得太緊，在車禍時可能會造成致命的腰部擠傷或脖子、臉頰的壓傷。

　　三、不能將安全座椅安裝在前座

　　其實前座并不是一個安全的地方，彈開的氣囊會對小孩造成危害。專家建議在汽車后座的中間安裝兒童座椅，這個位置的安全度最高。因為，前有前排坐椅，后有尾箱(指三廂車)，左右都有緩沖區(qū)。

　　此外，還有包括不能再行車中吃東西;不要讓孩子自己上下車，必須有大人幫忙或者看護(hù)。以上這些大家可以對照一下，看看哪些是自己疏忽了的，可不能大意哦。

禮儀的基本知識4

　　文明禮儀基本知識

　　(一)文明觀看演出

　　憑票按時按順序入場，對號入座。

　　觀看文娛演出，做到儀表整潔，儀容端莊。

　　影劇院如允許帶食品、飲料入場，要講究公德、不要發(fā)出大的聲音，果殼、空飲料罐千萬不要隨地丟棄。

　　保持影劇院安靜，不要大聲喧嘩。

　　(二)文明觀看比賽

　　有秩序地持票入場，按規(guī)定對號入座。

　　奏國歌時應(yīng)起立，并保持肅靜，不要談笑或做其它事情。

　　為運動員加油，不要亂蹦亂跳或喝倒彩。

　　對運動員表現(xiàn)不佳或失利等，不要向運動員或裁判大聲埋怨、謾罵，更不應(yīng)向賽場拋擲瓶子、石塊等雜物。

　　為運動員加油，使用鑼鼓、樂器等有聲物品時，應(yīng)注意安全，并與他人頭部保持一定距離。

　　比賽結(jié)束后，不要爭先恐后地退場，對老人、婦女、兒童和殘疾人等要做到禮貌謙讓。

　　(三)文明參觀展覽

　　到展覽場館參觀，注意衣冠整潔，不能穿著背心、拖鞋或睡衣入場。

　　進(jìn)入展覽場館時要依次排隊，循序進(jìn)入，不要爭先恐后。

　　參觀過程中，不要吃零食，不要吸煙。

　　愛護(hù)展品，不可亂摸、亂動。

　　(四)文明閱覽圖書

　　進(jìn)入公共閱覽室，按次序入內(nèi)，不要為別人搶占座位。

　　不可在閱覽室內(nèi)高聲談笑。

　　關(guān)閉手機(jī)或轉(zhuǎn)至振動檔，來電到閱覽室外接聽或回電。不要在閱覽室吸煙或吃帶果殼的.食物。

　　注意愛護(hù)書刊，不能在圖書上隨意圈點、涂抹，折頁，或把自己需要的資料、圖片撕挖下來占為已有。

　　書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處。

　　文明禮儀基本原則

　　個人禮儀

　　(一)儀表

　　1、衛(wèi)生：養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不在他人面前“打掃個人衛(wèi)生”。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不宜過大。

　　2、服飾：自然得體，協(xié)調(diào)大方，遵守約定俗成的規(guī)范原則。

　　(二)言談

　　1、禮貌：態(tài)度誠懇、親切;尊重他人。

　　2、用語：聲音大小適宜，語調(diào)平和穩(wěn)重。

　　(三)儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢：交談時，互相正視、傾聽，不東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

　　2、站姿：站立式，身體與地面垂直，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

　　3、坐姿：上身保持端正。女性應(yīng)雙膝并攏;雙手自然放在膝蓋或椅子扶手。起座端莊穩(wěn)重。

　　4、走姿：輕而穩(wěn)，挺胸抬頭，肩部放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　(四)見面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手，目光注視對方，微笑致意，保持站姿以示對他人的尊重。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽、眼睛正視對方，以表示尊重的誠意。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，可采用招手、欠身、脫帽等致意形式來表達(dá)友善之意。

禮儀的基本知識5

　　1、平等的原則

　　現(xiàn)代公共關(guān)系利益是建立在平等的基礎(chǔ)之上并以平等作為自己的基本原則的。平等待人是現(xiàn)代公共關(guān)系禮儀的首要原則。

　　2、尊重的.原則

　　現(xiàn)代公共關(guān)系禮儀必須遵循尊重公眾、尊重組織和尊重自己三維一體的原則，因為尊重是禮儀的基礎(chǔ)，只有互相尊重，才有可能保持和諧愉快的關(guān)系。

　　3、自律的原則

　　人們要自覺掌握禮儀規(guī)范，在心目中自覺樹立起道德信念和行為準(zhǔn)則，并以此來約束自己，在交往中自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范。

　　4、誠信的原則

　　誠信主要屬于“禮”的內(nèi)在本質(zhì)的范疇，心得體會講究誠信，應(yīng)當(dāng)作為公共關(guān)系禮儀的根本原則。

　　5、寬容的原則

　　要求公共關(guān)系人員設(shè)身處地地對待和處理與公眾的關(guān)系問題。

　　6、適度的原則

　　要求公關(guān)人員運用每一項公共關(guān)系禮儀，都要注意時間、地點和對象，真正做到恰如其分、適可而止。

　　7、溝通的原則

　　要求公關(guān)人員以合乎禮儀規(guī)范的言行架起溝通的橋梁，把自己的意圖以最佳的方式傳遞給對方。

禮儀的基本知識6

　　車展，全稱為“汽車展覽”(Auto show) 是由政府機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會或主流媒體等組織，在專業(yè)展館或會場中心進(jìn)行的汽車產(chǎn)品展示展銷會或汽車行業(yè)經(jīng)貿(mào)交易會、博覽會等。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，中國大陸擁有汽車4S店超過5000家，如果算上所有展廳，中國應(yīng)有汽車服務(wù)店15000家，展廳服務(wù)成為目前汽車服務(wù)最重要的方式!

　　當(dāng)顧客走過一個又一個展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心?當(dāng)產(chǎn)品本身在質(zhì)量、價格上的差異越來越小，您的企業(yè)，又靠什么在競爭中獲勝?您肯定會想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。

　　在這樣的大背景下，各個汽車服務(wù)企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、服務(wù)成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競爭力和美譽度。所以，汽車服務(wù)禮儀，就成了提升汽車服務(wù)企業(yè)核心競爭力的重要措施。

　　車展禮儀——團(tuán)隊服務(wù)工作意識

　　1、嚴(yán)格遵守時間

　　一個人遲到會給很多人帶來麻煩。集合、替換班等，請遵守規(guī)定時間。?

　　2、健康管理

　　健康管理是工作之基本。展覽會期間，請保證充分的睡眠，有規(guī)律的飲食。為維持良好的身體狀態(tài)而努力，沒有人能代替你們。?

　　3、聯(lián)絡(luò)、報告

　　在各展位會了解展出動態(tài)，工作人員如果不掌握同樣的信息，就難以給客人以滿意的答復(fù)。因而，為順利展開經(jīng)營，請確實搞好各種聯(lián)絡(luò)，報告等工作。

　　車展禮儀——工作中的禮儀

　　1、工作中，遇到疑問或不明之處，不要擅自判斷，請立即與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并聽從其指示。

　　2、遇到自己無法回答的問題時，請恭恭敬敬的將客人帶到擔(dān)當(dāng)解說員那里。

　　3、如在工作中竊竊私語，會給客人留下惡劣的印象。站在崗位上，請帶著認(rèn)真和誠意與客人應(yīng)答。?

　　?4、隨手拾起眼前的垃圾，為自己周圍環(huán)境的美化作出努力。?

　　5、休息時間之外，不得擅離崗位。如有緊急情況必須離開時，請一定征得相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。?

　　面試車展禮儀的穿著

　　注意你的儀容，這是參觀者的第一印象。

　　1、穿著指定的.制服，保持制服的清潔。

　　2、不得配戴指定之外的裝飾品，可以戴手表(與制服相配的樣式)。

　　3、不得著制服上、下班。在休息室換服裝，需動作迅速。換洗制服時，遵從負(fù)責(zé)人的指示在指定的日期換洗。

　　4、鞋：必須預(yù)備備用筒襪，隨時擦得干干凈凈。

　　5、指甲：指甲的修染，需遵負(fù)責(zé)人的指示。

　　6、頭發(fā)：請在家里做好頭發(fā)，化妝完畢后再上班。向客人行禮時，注意不要讓頭發(fā)遮住臉顏。

　　7、化妝：切忌化濃妝，需明快、自然。絕對不要在化妝室、更衣室之外的場所修妝。

　　8、在展覽會上，你的個性產(chǎn)生的同時，與他人的“平衡”極其重要。因此，請記住化妝要有統(tǒng)一感。

　　車展禮儀姿勢要求

　　1) 姿勢(基本站立姿勢)

　　正確的站姿，是整個舉手投足的基本。后背伸直。松肩收腹。抬下顎。(鄂下剛好放一拳頭。) 身體放松。(兩腋下個夾一雞蛋的感覺。)

　　請注意手、腳的位置。 (基本說來應(yīng)該左手在上自然的搭著右手。 左腳在前，不要將土拂在右腳上。) 視線看著正前方五米處。

　　(2) 椅子的坐法、起立方法

　　坐法

　　坐的位置為使下一個動作得以順利進(jìn)行留有 三分之一到二分之一空隙的地方。

　　整理裙子的做法是只用右手整理，使得動作看起來優(yōu)雅。

　　坐著的時候，后背伸直顯得腰部挺拔。

　　兩只腳自然的偏向左側(cè)。手的位置為左手在上與右手搭在一起。

　　起立方法

　　一只腳輕輕的向自己這邊用力，手不扶著椅子迅速站起。

　　(3) 行走

　　請銘記颯爽而優(yōu)美的行姿。 后背伸直。 目光對著遙遠(yuǎn)的前方。 筆直而有韻律。

　　以膝處不彎的感覺向前邁進(jìn)。 兩只手輕柔的前后擺動。 (臉上常常帶著笑容)

　　(4) 場地或方向的指示方法

　　請注意不要使用下顎或指尖兒。 右側(cè)用右手，左側(cè)用左手去指示。

　　使用整個手掌。(拇指自然的靠近內(nèi)側(cè)，其他四指并攏。) 目光望著對方的眼睛然后移向所指方向。

　　手隨著視線回到原位。 從肘部到指尖兒，均看到一條直線。

　　(5) 拾物方法

　　一個小小的動作，隱藏著意想不到的魅力。

　　后背挺直。 不要將臉俯下去，做出若無其事之意。

　　彎膝。(為蹲下方便起見，右腳稍向后挪。) 使被拾之物處于自己的右側(cè)。

禮儀的基本知識7

　�。ㄒ唬┙M織者

　　會議組織者是會議的策劃者和服務(wù)者，應(yīng)對會議進(jìn)行嚴(yán)密的組織，為會議的順利進(jìn)行提供各種服務(wù)。

　�。ǘ�）主持人

　　如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。單手持稿時，右手持稿的中底部：雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺立，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、撓腿等不雅動作。

　　主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

　　主持人在主持會議時，對會場上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄閑談；會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。

　�。ㄈ�）發(fā)言者

　　發(fā)言時要掌握好語速、語調(diào)、音量，開始和結(jié)束時可以用鞠躬或起立等方式致謝。

　　要自謙自重。在發(fā)言時，不應(yīng)自吹自擂，少用“我”字，應(yīng)力戒自我推銷、自我宣傳和自我肯定。

　　要尊重聽眾。發(fā)言時要著裝整潔端正，妝飾得體；發(fā)言結(jié)束時，要先道一聲“謝謝大家”，再欠身施禮，然后才能退場。

　�。ㄋ模┡c會者

　　與會者著裝應(yīng)符合禮儀規(guī)范，衣著整潔，儀表大方。

　　應(yīng)嚴(yán)格遵守會議時間、議程。

　　應(yīng)按順序入場、退場。入場順序一般為：先內(nèi)賓，后賓客；先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)；退場順序一般為：先賓客，后內(nèi)賓；先領(lǐng)導(dǎo)，后群眾。

　　應(yīng)專心“聽會”，做好記錄。

　　發(fā)言應(yīng)服從會議安排，或征得主持人的許可。

　　與會者應(yīng)注意以下禁忌：

　　不得早退或無故缺席。

　　不得在會場隨意走動。

　　禁止有礙視聽的不良舉止和噪音。不得讓個人通訊設(shè)備發(fā)出聲響，更不得在會場旁若無人地大聲接聽電話。

　　會間不得交頭接耳；不得閉目養(yǎng)神；不要吸煙；不得傳閱與會議無關(guān)的讀物。

　　白領(lǐng)麗人會議禮儀

　　著裝禮儀——服飾大方得體、妝容干凈整潔

　　著裝：服飾搭配應(yīng)該大方得體

　　Lily衣櫥有兩套比較有檔次的套裝，但平時上班卻很少穿。參加這次會議，就要再把它們請出來，不過先得好好地熨一下。

　　妝容：干凈整潔的妝容給人留下好印象

　　頭發(fā)保持干凈整潔，不要使用太多發(fā)膠；發(fā)型大方、干練，有劉海兒的要注意不要讓前發(fā)遮住眼睛和臉。Lily平時一直素面朝天，但在這種會議場合，就要化點淡妝了。同樣，手也是別人目光自然的焦點，所以平時要精心呵護(hù)出白皙的手指，并修理指甲，指甲不能太長，造型不能太怪，指甲油可以用白色、粉色、肉色或其他不濃艷的顏色。

　　Tips：想整理坐久了有點走形的衣服，捏走落在衣服上的頭發(fā)，這些小動作還是利用會議休息時間，在盥洗室的鏡子前完成吧。

　　聆聽禮儀——應(yīng)勇于坐前排，小動作不宜太多

　　座位：應(yīng)勇于坐前排

　　入場時應(yīng)該進(jìn)出有序，根據(jù)會議安排落座。平時部門開會時，Lily通常會選擇后排座位，或緊緊地和同時入公司的Alice坐在一起。也許Lily還沒有意識到，在潛意識中她感到這樣才會有安全感。相反，James和Steven卻自然主動地坐到了前排。座位的遠(yuǎn)近在心理學(xué)上反映了自信心的大小和地位權(quán)力的微妙差距。不論Lily專業(yè)知識比他們過硬多少倍，坐在后面就顯示出自己沒有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，在公司中作用也較不重要。在這次大會，Lily決定養(yǎng)成坐在會場前排的習(xí)慣。

　　體語：小動作不宜太多

　　開會時坐姿端莊，身體挺直，表現(xiàn)出精神飽滿的狀態(tài)，切忌撓頭、抖腿等不雅舉止。聆聽時要專心致志，與發(fā)言人保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。不要私下小聲說話或交頭接耳，不要三心二意、東張西望，這些都會影響聽講的效果，也會影響發(fā)言人的心情。聆聽的過程更是一個積極思考的'過程，要邊聽邊想，敏銳把握發(fā)言人話語里的深層含意。而只有準(zhǔn)確地把握了他人的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　Tips：1、會議參加者通常應(yīng)該準(zhǔn)時入場是路人皆知的。對于這種隆重場合，如果能比預(yù)定時間提前5分鐘到達(dá)，更能體現(xiàn)效率原則。

　　2、在大型會議場合，多數(shù)女性會表現(xiàn)出非常認(rèn)真嚴(yán)肅，缺乏幽默感。若過于嚴(yán)肅，可能會在某些時刻影響發(fā)言人營造氣氛，讓人尷尬。因此女性在聽到笑話時，應(yīng)盡量及時展現(xiàn)你的笑容，表示你享受幽默的樂趣和接受較幽默的表達(dá)方式。有時，即使你已聽過同樣的笑話，仍然可以展開笑容，營造幽默的氣氛，表示贊同與鼓勵。

　　3、在會議中，最好把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既表現(xiàn)出對他人的尊重，也不會打斷發(fā)言者的思路。

　　Linda到這家中等規(guī)模的公司已經(jīng)滿3年了，在這個人員流動性比較大的公司里也算得上是老員工了。身邊的同事走的走、升的升，只有她原地踏步。其實Linda的能力也不差呀，在職場上這般不如意，重要原因之一就是她太默默無聞、羞羞縮縮了。Linda決定改變自己，就從這次部門會議上發(fā)言開始。

　　發(fā)言禮儀——開門見山，無須太啰嗦

　　要讓高層主管和全體同仁在有限的時間中專心傾聽你的發(fā)言，引起思索，留下深刻印象，首先報告內(nèi)容必須簡短有力，條理井然。羅嗦而無頭緒的發(fā)言不僅讓聽眾失去耐心，甚至?xí)�讓他們懷疑你的專業(yè)水準(zhǔn)。直接有力的開場白，清晰的觀點陳述，必要情況下的加以強(qiáng)調(diào)，這樣的發(fā)言會使你驕人的業(yè)績、優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)立刻給聽眾留下深刻印象。

　　體語：多用自信的手勢會使發(fā)言效果顯著

　　如果你希望自己的講話內(nèi)容被觀眾接受，那么你必須在心里樹立堅強(qiáng)的信念，不妄自菲薄，這樣，你的身體語言就像你的講話內(nèi)容一樣讓人信服。最基本的禮儀要求是：走上主席臺應(yīng)該步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定。一般說，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。入席后，如果是站立發(fā)言，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直；坐姿發(fā)言時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿；如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)該對聽眾的傾聽表示謝意。

　　發(fā)言時加上身體語言的輔助，能收到事半功倍的效果。例如，你在向人們解釋某個問題時，要讓你的一只手自然地放在一邊，或采用手心向上的動作，這樣顯得坦白而真誠。發(fā)言中說教式的動作并不能獲得信任，只會引起別人的反感，就是那些可笑的指指點點表示強(qiáng)調(diào)、坐在臺前交叉握雙手、手指撐出一個高塔形狀的動作。再比如，無論你講的主題多么嚴(yán)肅，偶爾的微笑，而不是咧嘴大笑，總能幫助你贏得更多的支持。用眼睛不時有意地環(huán)視會場上的每個人，就好像你在對某個人發(fā)表演說一樣。即使這種環(huán)視只不過是飛瞥一兩次。你不要回避或鄙視那些詆毀者的眼光，讓他們也抬著頭看你，可以顯示你的自信和坦然，甚至可化干戈為玉帛。千萬不要擺出雙手緊握或雙臂交叉胸前的防衛(wèi)姿勢，這些動作只能說明你比較保守。

　　語調(diào)：盡量壓低，給人以穩(wěn)重感

　　語音語調(diào)同樣不能忽視。女性一般聲線較細(xì)，聲頻偏高，這樣的聲調(diào)顯得纖細(xì)、敏感、不夠持重，所以，在整個發(fā)言過程中，盡量采用低沉而有節(jié)奏的語調(diào)，這樣的聲音才有說服力。這樣的聲音訓(xùn)練秘訣很簡單，就是羽西說過的“讓語調(diào)盡量放低，低到不能再低的程度”。

　　如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答。對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由。對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

　　如果會議采取較隨意的自由發(fā)言的形式，則要講究發(fā)言的順序和秩序，不要爭搶發(fā)言。在大會上與別人爭話筒，只能給人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由發(fā)言內(nèi)容同樣應(yīng)簡短，觀點明確；如與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和。自由發(fā)言要聽從主持人的指揮。

　　Tips：通常說來，男性會很自然地利用會議機(jī)會推薦自己，爭取表現(xiàn)機(jī)會，而女性一般僅僅滿足于平時的默默耕耘能在會議上得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而事實是：除非你主動出擊，通常領(lǐng)導(dǎo)是不會注意的。Linda的挫折就是一個例子。Linda可以主動利用部門全體會議，甚至公司大會，向老板報告團(tuán)隊的最新工作績效，反映自己優(yōu)秀的工作能力和潛在的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力，同時主動與其他相關(guān)部門建立關(guān)系，介紹你的職務(wù)，讓他們了解你能為他們做什么，你有什么資源可以分享。

　　技術(shù)部的王琴由于專業(yè)能力出色，年紀(jì)輕輕就當(dāng)上了部門副經(jīng)理。由于部門準(zhǔn)備上一個新的項目，投資上億，技術(shù)部準(zhǔn)備召集商務(wù)部、發(fā)展部等相關(guān)部門對此項目的可行性進(jìn)行研究，公司CEO也親自參會。技術(shù)部決定讓王琴主持會議，但王琴有點膽怯，由于一直在做技術(shù)，平時對主持方面的禮儀沒有特別關(guān)注過。其實，王琴已經(jīng)具備了良好的專業(yè)素質(zhì)，只要在以上禮儀的基礎(chǔ)上，再注意一些細(xì)節(jié)就可以了。

　　主持禮儀——精神飽滿，口齒清楚，簡明扼要

　　1、主持人應(yīng)衣著整潔、精神飽滿、大方莊重，切忌不修邊幅、邋里邋遢。而且，一般也要提前入會。如果需要走上主席臺，應(yīng)步伐穩(wěn)健有力、挺胸收腹、眼觀前方，切忌東張西望，顯得不自信，行走的速度根據(jù)座位到主席臺的距離而定。在會議進(jìn)行中，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。在會議開始，要首先介紹主要參會人員。

　　2、主持人言談應(yīng)該口齒清楚、思維敏捷、簡明扼要，可以說一些承上啟下的話，但不要太長，以免顯得喧賓奪主。如果需要，每個人發(fā)言結(jié)束，主持人可以進(jìn)得簡短總結(jié)。同時，主持人要時刻把握會議時間，必要時要提醒發(fā)言人注意時間與發(fā)言內(nèi)容。

　　3、主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

禮儀的基本知識8

　　公關(guān)禮儀是什么？公共關(guān)系禮儀，簡稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序.公關(guān)禮僅對于當(dāng)今的公關(guān)人員來說，無疑是一種“通行證”。

　　眾所周知，懂禮節(jié)的人進(jìn)入社交場合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多.而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關(guān)禮儀的歷史之長也是世人皆知的�？鬃永�用齊魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐L儀，不畏強(qiáng)國的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說明了公共關(guān)系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。

　　在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會關(guān)系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個“人和”的社會關(guān)系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、 行為準(zhǔn)則與規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)做法 行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內(nèi)

　　2、 程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)

　　3、 約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可

　　4、 表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善 ，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。 愛是教育的基礎(chǔ))

　　5、 是人們社會交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)

　　二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

　　本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、 尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會欣賞人、贊美人。

　　2、 誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　3、 寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達(dá)大度的.品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責(zé)備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

　　4、 平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴(yán)。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露�冷漠忽視�?/p>

　　三、什么是公關(guān)禮儀(公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀)?

　　指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應(yīng)社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書)

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經(jīng)》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

　　《儀禮》17篇 春秋戰(zhàn)國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。�，F(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　四、研究內(nèi)容

　　見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態(tài)禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀

禮儀的基本知識9

　　(一)會議座次排定

　　一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

　　(二)會議發(fā)言

　　會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。

　　正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的'傾聽表示謝意。

　　自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確;與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

　　如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

　　(三) 會議參加者禮儀

　　會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　(四) 主持人的禮儀

　　a.主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

　　b.走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

　　c.入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

　　d.主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

　　e.主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

　　f.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。

　　(五)發(fā)言者

　　發(fā)言時要掌握好語速、語調(diào)、音量，開始和結(jié)束時可以用鞠躬或起立等方式致謝。

　　要自謙自重。在發(fā)言時，不應(yīng)自吹自擂，少用“我”字，應(yīng)力戒自我推銷、自我宣傳和自我肯定。

　　要尊重聽眾。發(fā)言時要著裝整潔端正，妝飾得體;發(fā)言結(jié)束時，要先道一聲“謝謝大家”，再欠身施禮，然后才能退場。

　　(六)與會者

　　1. 與會者著裝應(yīng)符合禮儀規(guī)范，衣著整潔，儀表大方。

　　應(yīng)嚴(yán)格遵守會議時間、議程。

　　2.應(yīng)按順序入場、退場。入場順序一般為：先內(nèi)賓，后賓客;先群眾 ，后領(lǐng)導(dǎo);退場順序一般為：先賓客，后內(nèi)賓;先領(lǐng)導(dǎo)，后群眾。

　　3.應(yīng)專心“聽會”，做好記錄。

　　4.發(fā)言應(yīng)服從會議安排，或征得主持人的許可。

　　5.應(yīng)注意以下禁忌：

　　不得早退或無故缺席。

　　不得在會場隨意走動。

　　禁止有礙視聽的不良舉止和噪音。不得讓個人通訊設(shè)備發(fā)出聲響，更不得在會場旁若無人地大聲接聽電話。

　　會間不得交頭接耳;不得閉目養(yǎng)神;不要吸煙;不得傳閱與會議無關(guān)的讀物。

禮儀的基本知識10

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。

　　(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

　　一、送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并

　　將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的.服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停

　　留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和

　　引導(dǎo)姿勢。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　　(一)小轎車。

　　1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧�位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮�雙膝一定保持合并的姿勢。

　　(二)吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　　(三)旅行車

　　我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　四、饋贈禮儀

　　在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情

　　送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品

　　4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎??

　　5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

　　9、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

禮儀的基本知識11

　　【入座】

　　最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。

　　【正式的全套西餐上菜順序是】

　�、偾安撕蜏�

　　②魚

　�、鬯�果

　　④肉類

　�、萑槔�

　�、尢瘘c和咖啡

　�、哌�有餐前酒和餐酒。

　　沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準(zhǔn)的餐廳都?xì)g迎只點前菜的客人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當(dāng)?shù)慕M合。點菜并不是由前菜開始點，一般是先選一樣最想吃的'主菜，再配上適合主菜的湯。

　　【用餐時的基本禮儀】

　　1. 喝湯、咀嚼絕不出聲。這是人和動物的分別。

　　2. 不在公開場合，大聲地發(fā)出打嗝聲。

　　3. 不碰撞杯、盤。不要移動餐盤，不許和同伴交換餐點。

　　4. 刀叉輕放，不發(fā)出刮盤聲。

　　5. 講話時不揮舞刀叉，或用刀叉指著人。

　　6. 不彎腰埋頭吃飯。這模樣實在很窮酸相、狼狽。

　　7. 切食物只切一口大小，并且一口放進(jìn)嘴里，不要只咬半口。

　　8. 不要翻看盤底的廠牌名。

　　9. 每上一道菜，從最外側(cè)的左、右一副刀叉開始使用。

　　10. 使用放在右前方的杯子，不要拿到別人的杯子。

　　當(dāng)然禮儀文化還有更多的內(nèi)容，上面介紹的僅僅只是其中的一部分，大家也要多了解學(xué)習(xí)，這樣才能在一些重要的場合中展現(xiàn)出優(yōu)雅魅力。

禮儀的基本知識12

　　一、辦公室里的五大語言禮儀

　　1)早晨進(jìn)辦公室時互相問早，下班回家時互相道別

　　2)轉(zhuǎn)接電話時文明用語

　　3)請求幫助時表達(dá)謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員

　　4)需要打擾別人先說對不起

　　5)不議論任何人的隱私

　　二、辦公室里的六大身體禮儀

　　1)進(jìn)出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

　　2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手

　　3)在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

　　4)與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

　　5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

　　6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

　　三、辦公室里的十大細(xì)節(jié)禮儀

　　1)將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動，以免影響他人

　　2)打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間

　　3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料

　　4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝

　　5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地

　　6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境

　　7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服

　　8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

　　9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

　　10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛

　　學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識，學(xué)會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會為人處事。

　　打招呼

　　辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

　　問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

　　贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達(dá)到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。

　　打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。

　　有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。

　　工溝通員

　　員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

　　一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

　　作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

　　天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。

　　如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

　　訪客接待

　　訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

　　一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

　　三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯誤的'接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

　　高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

　　低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

　　對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

　　不可不知的職場禮儀握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　基本禮儀之待客禮儀

　　1、有人敲門，應(yīng)回答“請進(jìn)”，或到門口相迎;

　　2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;

　　9、送客要到大門外，走在長者后面;

　　10、分手告別時，應(yīng)說“再見”或“慢走”。

禮儀的基本知識13

　　1.見面握手禮儀

　　在職場中，如果與不同的人見面，見面握手是最基本的利益。但是握手也不是隨便握的，在與別人握手的時候要做到直視對方的眼睛，并且握手用的力度要適當(dāng)，不能給對方帶來不舒服的感覺。對于一些女性而言，在與別人握手的時候，最好先伸出自己的手。

　　2.引見中的禮儀

　　在職場中，引見是非常平常的。但是需要注意的是，如果此刻你的身份是引見人，那么你需要給被引見人引見一些比他身份或者職位要高的人。如果在引見的過程中，發(fā)生忘了被引見人的姓名，最好做到提前道歉。

　　3.道歉禮儀

　　在職場中，很容易出現(xiàn)犯錯的情況，不管你是否有無意還是無意，一旦給別人帶來了麻煩或者冒犯了別人。此時最后的解決辦法就是向?qū)Ψ秸嬲\的道個歉，一定要讓對方感到你的誠懇。這樣的做法，不會引起與對方之間關(guān)系的惡化。

　　4.電梯中的禮儀

　　當(dāng)你上班或許下班的中，你一定會做電梯。當(dāng)你做電梯的時候，盡量不要東張希望。如果你做電梯的.時候，身邊還有同伴，你可以一手按著電梯，一手示意讓你的同伴進(jìn)去。再者，做電梯的時間往往不是很長，所以切勿在做電梯的時候大聲喧嘩，給被人帶來不必要的麻煩。

　　5.就餐禮儀

　　在如今的職場中，聚餐或者參加一些聚會是件很平常的事情，所以在你參加的時候，一定要注重自己的就餐禮儀，因為別人可以通過你的就餐禮儀判斷出你這個人到底如何?

　　6.著裝禮儀

　　在職場中，不管男女一定要注意自己的著裝。身為男性職場人員，一定要在自己的著裝方便保持干凈清爽，女性著裝最好根據(jù)自己的個性特點進(jìn)行搭配。

　　通過以上六點的禮儀總結(jié)，要想在職場中拉近與同事以及領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，并非難事哦!

禮儀的基本知識14

　　隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。

　　匈牙利 匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。 最佳。該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價約為１∶２４０。

　　泰國 訪問泰國各級政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點的Ｔ恤衫、系領(lǐng)帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『谩Ｌ﹪�進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。 同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。 在泰國進(jìn)行商務(wù)活動，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。

　　進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹�，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當(dāng)?shù)厝怂�行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。 泰國人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當(dāng)?shù)厝说耐贄�，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。

　　瑞士 瑞士位于中歐南部，面積約４萬多平方公里，人口近７００萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或 政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨７點～８點上班。 瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽，但有時也帶有頑固的一面， 與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了，因為他們很少輕易改變主意。 遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的.大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國共有大大小小銀行５０００多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。 給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。

　　切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會大大提高該產(chǎn)品的身價。 按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請，最好在離開瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬一對方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：

　　第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；

　　第二，準(zhǔn)時赴約。如果送紅玫瑰，可送１枝或２０枝，但不要送３枝，通常情況下 ３枝意味著送給情人的。 到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動，最好安排在３、５、９至１１月為佳。圣誕節(jié)前 一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動。６月～８月以及２月多為休假時間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價為１∶１．６５２７左右。 日本 了解日本人的朋友說，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一 套。日本人堅信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實可行的辦法，他們會給你提供最大的幫助。 日本人屬內(nèi)向型很強(qiáng)的民族，他們尊敬的是強(qiáng)者。同他們打交道、 做生意，必須多花時間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系， 就會有很好的發(fā)展前景。 日本人普遍很講究禮節(jié)，尤其外出參加各種活動，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是舉世公認(rèn)的，他們參加任何活動都非常準(zhǔn)時。

　　到日本進(jìn)行商務(wù)活動，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明， 但屬海洋性氣候，因此長年不干不燥。日本貨幣為日元，近期的比價 為１美元約合１０９日元。 奧地利 隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的?另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。

　　無論拜會公私單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會回請一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請?但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。 到奧地利從事商務(wù)，２月～４月和９月～１１月為宜。７、８兩個月為全國度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動。奧國貨幣為奧地利先令，出入境有嚴(yán)格的限制。近日，美元與先令的比價大致為１∶１４。

禮儀的基本知識15

　　1、儀態(tài)：雖然做禮儀模特不需要表演舞蹈之類的，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓(xùn)練必不可少。

　　2、站立：著高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 A4 紙站立，不論是書還是紙都不可以掉落。這樣必須得保持一個小時以上。在一些儀式上，有時候站一兩小時保持一個姿勢是很正常的，因而在訓(xùn)練的'時候這些都是必經(jīng)的課程。

　　3、微笑：標(biāo)準(zhǔn)是露 4~6 牙齒，先對著鏡子自己“傻樂”，然后再和同伴兩兩配合，面對面“傻樂”，互相糾正對方“露的牙齒數(shù)”，讓笑容最標(biāo)準(zhǔn)、最親切自然、最剛剛好。

　　4、托盤：動作細(xì)化到厘米!手臂與側(cè)腰是一拳遠(yuǎn)，端托盤時大拇指不能露在托盤外。培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)姿勢“負(fù)重”練習(xí)參考星級酒店服務(wù)員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場景，同時練習(xí)中必須保證身形沒有絲毫晃動。

　　5、步伐：控制步速保證與頒獎?wù)�好銜接。幾名頒獎禮儀小姐無論行走距離多長，間距必須控制在 30 到 40 厘米之間。同時，還要時刻留意頒獎嘉賓的步伐，保證托盤不能與嘉賓發(fā)生碰撞。

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