公交車(chē)禮儀知識(shí)
公交車(chē)售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作,在一定程度上代表著一個(gè)城市的文明形象。所以,售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。
售票員如果有工作服,應(yīng)該穿工作服上崗,并且工作服應(yīng)該是干凈、整潔的,以顯示自己的愛(ài)崗、敬業(yè)。
售票員絕對(duì)不可以因?yàn)槌丝痛┲蛏矸莸牟煌,在態(tài)度上有區(qū)別。
工作語(yǔ)言,應(yīng)該是普通話,以方便非本地人員能聽(tīng)懂你的報(bào)站。
如果公交車(chē)沒(méi)有自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng),售票員就要主動(dòng)報(bào)站,以方便乘客的上下車(chē)。
在車(chē)轉(zhuǎn)彎的'時(shí)候,售票員要及時(shí)提醒乘客抓好、扶好。
當(dāng)有乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候,應(yīng)該及時(shí)有效地勸解。
當(dāng)車(chē)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候,售票員必須認(rèn)真聽(tīng)取,耐心、客觀地解釋?zhuān)豢梢圆荒蜔、不理不睬或一味推卸?zé)任。
當(dāng)有乘客詢問(wèn)換乘車(chē)路線的時(shí)候,在知道的情況下,應(yīng)該盡可能詳細(xì)、明確地告訴,不要凈說(shuō)“可能”、“或許”之類(lèi)讓乘客心里發(fā)毛的話。
無(wú)論是售票還是查票,售票員必須做到耐心、文明、謙和。
【公交車(chē)禮儀知識(shí)】相關(guān)文章:
酒店前臺(tái)禮儀知識(shí)-禮儀知識(shí)01-04
禮儀知識(shí)01-20
乘車(chē)禮儀基本知識(shí)-禮儀知識(shí)12-26
事業(yè)單位面試禮儀知識(shí)-禮儀知識(shí)01-04
佩戴絲巾禮儀-禮儀知識(shí)12-24
女生禮儀知識(shí)03-30
醫(yī)院禮儀知識(shí)03-14