陪同外國人要注意的公關(guān)禮儀有哪些
(1)相互介紹。在初次見到外方人士時,陪同人員應(yīng)當(dāng)首先將自己介紹給對方,并且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時,我國的習(xí)慣做法是:先介紹中方人士,后介紹外方人士;先介紹主方人士,后介紹客方人士。
(2)道路行進(jìn)。在路上行進(jìn)時,禮儀上的位次排列可分做兩種:一是并排行進(jìn)。它講究“以右為上”,或“居中為上”。由此可見,陪同人員應(yīng)當(dāng)主動在并排行走時走在外側(cè)或兩側(cè),陪同對象走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”,即請陪同對象行進(jìn)在前。但若陪同對象不認(rèn)識道路,或道路狀態(tài)不佳,則由陪同人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,在必要時提醒對方“腳下留神”。
(3)上下車船。在乘坐轎車、火車、輪船、飛機(jī)時,其上下的'具體順序為:上下轎車時,通常請陪同對象首先上車,最后下車,陪同人員最后上車,首先下車。上下火車時,陪同對象首先上車,首先下車,陪同人員居后。必要時,亦可由陪同人員先行一步,以便為陪同對象引導(dǎo)或開路。上下輪船時,順序通常與上下火車相同。不過若舷梯較為陡峭時,陪同對象先上后下,陪同人員后上先下。上下飛機(jī)的順序要求與上下火車基本相同。
(4)出入電梯。陪同人員應(yīng)稍候陪同對象。進(jìn)入無人駕駛的電梯時,陪同者首先進(jìn)入,并負(fù)責(zé)開動電梯。進(jìn)入有人駕駛的電梯時,陪同者最后入內(nèi)。離開電梯時,陪同者一般最后一個離開。若是自己堵在門口,首先出去亦不為失禮。
(5)出入房門。在出入房門時,陪同人員通常負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。進(jìn)入房間時,若門向外開,陪同人員首先拉開房門,然后請陪同對象。若門向內(nèi)開,則陪同人員首先推開房門,進(jìn)入房內(nèi),然后請陪同對象進(jìn)入。離開房間時,若門向外開,陪同人員首先出門,然后請陪同對象離開房間。若門向內(nèi)開,陪同人員在房內(nèi)將門拉開,然后請陪同對象首先離開房間。
(6)就座離座。陪同者與陪同對象身份相似,雙方可以同時就座或同時離座,以示關(guān)系平等。陪同對象的身份高于陪同者,請前者首先就座或首先離座,以示尊重對方。
(7)提供餐飲。單獨點菜或點飲料時,陪同者請陪同對象先點。上菜或上酒水時,為陪同對象先上,再為陪同者上;先賓后主,先女后男。
(8)日常安排。陪同對象的具體活動日程早已排定,陪同人員無權(quán)對其加以變更。若陪同對象要求變更活動安排,陪同人員不宜擅自做主,應(yīng)及時向上級報告,并執(zhí)行上級決定。若陪同人員發(fā)現(xiàn)陪同對象的活動日程的確存在不足之處,可向有關(guān)方面進(jìn)行反映,但不宜直接與陪同對象就此問題進(jìn)行溝通,更不宜在對方面前隨意發(fā)表個人意見。
(9)業(yè)余活動。我方所接待的外賓在工作之余,在遵守我國法律的前提下進(jìn)行自由活動。在必要時,我方陪同人員可為之提供方便。若陪同對象要求陪同人員為其業(yè)余活動提供建議時,陪同人員既要抱有熱情、主動、積極的態(tài)度,也要具體考慮我方的有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)場的治安狀況以及活動的內(nèi)容是否健康、合法。若陪同對象要求陪同人員為其業(yè)余活動提供方便時,陪同人員應(yīng)予以重視,既要力求滿足對方的合理請求,又要善于拒絕對方的不合理請求。但無論如何,都不允許陪同人員幫助陪同對象在華從事違法犯罪的活動。
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