物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求

　　物業(yè)保安員的禮儀規(guī)范及文明用語物業(yè)保安員的禮儀規(guī)范及文明用語提要:是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。下面是小編整理的物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求，一起來看看吧

　　物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇1

　　一、在著裝方面，保安要注意幾點：除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服，因私外出時應著便服；著保安制服時，要按規(guī)定佩戴保安標志；男性保安不留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不過肩；不染發(fā)染指甲，不化濃妝、戴首飾。

　　二、在崗位紀律方面，保安必須遵守物業(yè)單位內部的各項規(guī)章制度，對業(yè)主的生活，不隨意打聽、記錄、傳播；未經允許不動用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈送的禮品。

　　三、在言行舉止方面，物業(yè)保安還要會使用規(guī)范的職業(yè)用語，包括您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　四、具體來說，根據物業(yè)保安的崗位不同，其職業(yè)禮儀的要求也有不同。

　　1、門衛(wèi)：按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，但語氣要禮貌。

　　2、巡邏：發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以禮貌的勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，及時報告小區(qū)經理。

　　3、車管：對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行禮貌的勸導并協(xié)助整改；發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主；按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費用，出具正規(guī)票據，不可亂收費。

　　物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇2

　　禮儀著裝規(guī)范

　　1、保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮

　　2、每天早上立崗和晚上立崗時間，公司中高層領導進出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊。

　　3、在電話想起三聲時應拿起電話說“您好，一號門衛(wèi)”接聽電話時注意自己的語氣，不允許大聲嚷，仔細聽清對方說話的內容，自己可以解決的事情應在對方說完后禮貌的說，“請您放心，我會替您轉達的”如果超出自己的權利范圍內，應對對方說“對不起，我需要向領導請示一下，我會盡快給您答復的”如遇到上級領導來電話，應等領導先掛電話后自己在掛。嚴禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。

　　4、在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好”

　　5、在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。

　　6、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時佩戴好保安的各種標志，7保安值班時，培訓時，領導給開會議時，必須著裝統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。

　　聯(lián)系業(yè)務客戶禮儀事項：

　　1、外來客戶進廠聯(lián)系業(yè)務的，保安應主動向前問清事由，語氣要客氣禮貌，應說“先生或小姐您好，請問您有什么事情嗎？”嚴禁語言生硬，對人員說話大叫，嚴禁說方言，要說普通話。對方要是說來聯(lián)系業(yè)務的，保安人員要問清楚是否有預約，應說“先生或者小姐您和我們公司相關人員有預約嗎？”對方若說有預約，保安應說“請您稍等一下，我給前臺接待聯(lián)系一下，如果自己拿不定注意的話，應向行政部或者班長反應，應說“請您稍等一下，我向領導請示一下”如前來聯(lián)系業(yè)務的客戶沒有預約的，應說“對不起，我們單位有規(guī)定，沒有預約人員我們單位不可以隨便進入，您可以把資料留下，我們會替您轉交前臺，請您放心，相關人員會聯(lián)系您的”

　　2、保安執(zhí)勤禮儀，保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，見到來訪人員保安應主動向前問清來由，注意語氣禮貌，在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好。

　　3、有標識的政府車輛進出禮儀。在有明顯標識的政府車輛進出時，保安應起立、敬禮，無需阻攔，電話告知前臺，做到及時的開關門工作。

　　4、無明顯標識的政府車輛進出禮儀。保安應主動向前，注意語氣禮貌，應說“您好，請問您找誰”來往人員在說明情況，說明其身份后，保安應立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺。

　　物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇3

　　一、儀容

　　1.員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

　　2.說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。

　　3.眼睛應有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。

　　4.遇事從容大方、不卑不亢。

　　5.與來訪者交談時，目光應自然平視，不應上下打量來訪者。

　　二、儀表

　　服飾

　　1. 物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。

　　2. 制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。

　　3. 穿著工服時，扣子應齊全、無松動，風紀扣必須扣上。

　　4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。

　　5. 在非工作區(qū)域內不帶帽子，都應該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。

　　6. 不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。

　　7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。

　　8. 男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。

　　9. 鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。

　　發(fā)式

　　1. 應保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應光滑柔軟，要有光澤。

　　2. 色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。

　　3. 男員工發(fā)式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領。

　　修飾

　　在工作崗位上的員工應注意修飾，正確得當?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到來訪業(yè)主的認同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質與修養(yǎng)。

　　修飾可分為：

　　1. 面部：員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。男員工應養(yǎng)成每天刮胡子的習慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

　　2. 手部：經常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應經常修剪，以不過指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。

　　3. 首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過5毫米，飾物高不應超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。

　　4. 化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

　　5. 個人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

　　6. 注意事項：不應在崗或業(yè)主面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應回避客人。

　　物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇4

　　講求服務的社會，要求各個行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務質量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經常給員工進行培訓，特別是物業(yè)服務禮儀培訓。

　　物業(yè)服務禮儀

　　服務禮儀包含的內容從身體到姿勢都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：

　　微笑禮儀：服務行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復練習。

　　打招呼：根據不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。

　　握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝愿等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時保持手心干燥，清潔。

　　站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個形象。

　　坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯，女士落座時應將裙子向腿下理好。

　　手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。

　　物業(yè)服務人員行為要求

　　物業(yè)服務人員代表的是公司的形象，不能因為個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應對自己的行為嚴格要求。

　　舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎接客人時走在前面，送客人走時服務人員要在后面，客人要過的話需要讓路，與客人同行不要搶道，不要在客人中間穿行，不在小區(qū)內奔跑追逐。 在客人面前，吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，這些都是不文明行為盡量避免，即使在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。 在工作時服務人員應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、喝小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品動作要輕，避免發(fā)出響聲。 客戶第一，當客人向你的崗位走過來時，無論你在做什么，都應暫時停下來招呼客人。 對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分的親熱舉動，更不得做有損國格、人格的事。 服務人員工作中嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。 客人之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。 對容貌奇特或穿著奇裝異服的客人切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到客人的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。 客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你的職責范圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯(lián)系，以滿足客人的要求。 客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后的結果盡快告知客人。 不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發(fā)泄在客人身上。物業(yè)服務電話禮儀

　　電話時每個人都會用的，但在服務行業(yè)使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。

　　接聽電話的禮儀：

　　接電話要及時，電話鈴響三聲之內，必須及時接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？

　　主動報家門，自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，**公司”。

　　認真聽對方說話，接電話時一定要認真聽對方說話，同時要有回應，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

　　如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

　　替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

　　如果對方沒有報上自己的.姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達有關事宜，應重復重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認，以防出現(xiàn)錯誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

　　撥打電話的禮儀：

　　電話接通后，應首先向對方致意問候，如：“您好“并做自我介紹。 使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。 通話完畢以后，應說：“謝謝，再見”。物業(yè)服務禮貌用語 問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。 歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的 臨指導。 祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財。 告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風，歡迎您下次再來。 道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。 道歉語：對不起、請原諒，打擾你了，失禮了。 應答語：在對業(yè)主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關系，這是我應該做的。 征詢語：當業(yè)主來訪時應起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當你為別人做完一件事或問答完一個問題后可說：“你還有別的事情嗎？ 請求語：請您協(xié)助我們…….例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協(xié)助我們維持現(xiàn)場！“：請您……好嗎？例如：當保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協(xié)助我們的工作，好嗎？”。 商量語……你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業(yè)主說：“您的問題我會向領導反映以后再告訴您，你看這樣還嗎”？解釋語：……很抱歉，這種情況，公司是這樣規(guī)定的，例如：當保安要求客人登記而客人不愿意時，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規(guī)定，請你配合”。物業(yè)服務接待禮儀

　　物業(yè)服務中接待工作至關重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時候，因為你的以禮待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。

　　物業(yè)服接待時要注意三點：

　　注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。 一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。 嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

　　溝通禮儀：

　　物業(yè)服務中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。 要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。 語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。 語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。 要運用語氣詞來表達感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握。

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