外賓見面應(yīng)注意哪些禮儀
“和外國人行見面禮是擁抱還是親吻？平時和同事的職場禮儀適用于外國人嗎？與外國客戶打交道時如何落落大方，不出洋相？”涉外職場禮儀不僅影響生意的成敗，還關(guān)系到個人職場素養(yǎng)和公司形象。近期，寧波晚報邀請資深禮儀專家、寧波大學(xué)副教授孔偉英，從迎賓到送客全方位介紹與外賓見面的職場禮儀。下面是小編為大家收集的外賓見面應(yīng)注意哪些禮儀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
即使擁抱也別貼太近
在電視上，我們�？吹酵鈬酥g打招呼通常都是熱情的擁抱或親吻�！叭绻銓Φ聡擞糜H吻的見面禮，那沒準就直接把客戶嚇跑了。”孔偉英說，與外國客戶見面，因?qū)ο�、場合的不同，禮節(jié)也不一樣。
歐洲各國常用擁抱禮，有時還伴以貼面和親吻。擁抱禮右手高左手低，胸口不能和對方緊貼。親吻面頰時不能發(fā)出聲音，“在商務(wù)活動中一般不行親吻禮，中方人員不要去主動擁抱、親吻外賓。”
對德國客人，只需輕輕握手，并稍微示意性的鞠躬就可以了。除非是特別熟悉的，否則擁抱和親吻面頰都是不提倡的。
對拉美客人，握手和擁抱很頻繁，雙方說話時相對要靠得近些，因為過于遠離對方對他們來說是不禮貌的。
對日本、韓國、朝鮮等國客人常用的是鞠躬禮，每次必須同樣鞠躬還禮。
東南亞佛教國家一般先行合十禮，再握手。而阿拉伯和伊斯蘭國家在社交場合中，則是先握手，后在雙方臉頰上互吻。
坐車、排座位“以右為尊”
不少人在和外國客戶打交道時，常常為“左右顛倒”而頭疼。如何陪外賓坐車、走路，領(lǐng)導(dǎo)會見時，客人坐哪邊，開宴會時主人和客人位置怎么排等都是個問題。
因為中國的傳統(tǒng)做法是“以左為尊”，中國人習(xí)慣了把客人安排在左邊以示尊敬，但在對外的交往中，要按照國際通行的做法，即“以右為尊”。
具體做法是：在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而請客人居右；安排外賓坐車，要先把客人的行李放入后備箱，然后安排客人在車輛后座的右邊就座；在安排開會、吃飯的席位時，右桌為主桌，主要的客人要安排在中方主人的右側(cè)。同時，吃飯點菜的時候盡量控制好量，不要給外國客人鋪張浪費的印象。如果不知道對方口味，吃自助餐是較為穩(wěn)妥的辦法。
非正式場合接待來訪不能隨意
作為隨行陪同人員，有時候會在賓館房間接待臨時來訪的客人。當你已經(jīng)換好便裝和拖鞋后，怎么去應(yīng)對突如其來的敲門？
“這個時候如果你再換衣服，讓客人在門外等一段時間，顯然是不合適的�！庇龅竭@種情況，孔偉英建議不妨先請客人進來稍坐，倒好一杯水，然后立即去衛(wèi)生間換上服裝、穿上鞋襪，“即便是在賓館等非正式場合，和客戶見面也要換好正裝，不能只穿睡衣、短褲、拖鞋等接待客人�！�
“事實上，在和外國人的日常交往中也并不需要過于謹小慎微，但如果是涉外商務(wù)禮儀，知道哪些能說哪些不能說會對談生意有很大的幫助�！笨讉ビ⒄f，不管是正式或非正式場合，首先必須回避雙方國家的政治問題，同時還有一些涉及私人狀況的問題，比如中國人交談中愛問的年齡、工資收入、婚姻、健康及個人經(jīng)歷等問題，都是需要回避的。
涉外送禮別忘禮品便攜性
“禮品是情感的載體”，在涉外商務(wù)活動中，不管生意談得如何，在最后通常會饋贈禮品表示祝賀或感謝。送禮貴重還是廉價，涉外送禮有沒有討巧的辦法？
簡單來說，涉外送禮要投其所好，并具有本地特色。在互相不熟悉的情況下，怎么投其所好？孔偉英講了一個找準對方愛好的方法：作為隨行陪同人員一般會有陪外國客戶領(lǐng)略寧波風(fēng)情的機會，不妨在逛街時多帶客戶去看看賣特產(chǎn)或手工藝品的地方，然后留意客戶對哪類物品感興趣。
孔偉英還提醒，買特產(chǎn)時還要注意便攜性。如有些海鮮類的特產(chǎn)，不但難以攜帶，而且瓶裝海鮮還不能帶上飛機，這會很麻煩。
需要特別注意的是，安排好行程，守時、不浪費對方時間非常重要。涉外職場禮儀是門很大的學(xué)問，但要記住一些關(guān)鍵細節(jié)，因為“細節(jié)決定成敗”。
擴展資料
有關(guān)接待外賓吃飯的禮儀
商務(wù)就餐禮儀禁忌
1、如果把商務(wù)就餐當作是在招待別人白吃白喝，是對商務(wù)對方的恩賜，可能就會讓商務(wù)對方感覺很不舒服，認為你并不尊重他。
其實，對商務(wù)交往中的人來說，什么時候都可能是機會，有時候，有很多事情沒有成功就是商務(wù)就餐中沒有處理好的緣故。
2、當你在商務(wù)就餐過程中來了電話，或者你要打電話時，不去顧及商務(wù)對方的感受隨意而散漫，或不注意一些環(huán)節(jié)，譬如關(guān)系到公司的機密，或者你在處理事情過程中你的言行作風(fēng)，讓商務(wù)對方感受到你公司的人文環(huán)境和制度，甚而感受到你公司的企業(yè)文化，就可能會推測到你公司的管理還有你個人的能力，如果正要與你公司合作項目，卻可能因為你的不注意禮儀而導(dǎo)致取消合作。
商務(wù)就餐禮儀需要注意什么
一、就餐人員情況了解，當餐的用餐人是哪些，提前知道很關(guān)鍵，因為你要根據(jù)用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體，如果是男士，那西裝是最保險的穿著，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況，以免出現(xiàn)當餐都是西裝革履、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場就顯得有點不合時宜。
二、座次的規(guī)定，一般酒店都是以圓桌為主，擺放的餐盤也是以偶數(shù)為主，除非你提前告知服務(wù)員今天的用餐人數(shù)，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是請客人，那就坐在背對著門的位置，一般正對著門的是今晚的主角之一，我們稱之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當餐最重要的貴賓，左手邊是次重要的貴賓，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。
三、敬酒的順序，“無酒不成席”是商務(wù)酒桌上的慣例，在敬酒時需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請客人敬酒完后再起身一一敬酒。
四、用餐時的順序，一般的商務(wù)餐桌上都會上一道菜，那就是象征年年有余的魚，那么這條魚上桌后，究竟誰應(yīng)該先吃第一口，也是有很大講究的，一般都是主陪人或者請客人先請當餐最重要的貴賓嘗第一口，然后再依次為其它客人分餐，所以，當魚上來的時候一定不要先行嘗試，避免出現(xiàn)尷尬的局面。
五、倒酒的規(guī)定，商務(wù)用餐中，對酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿的，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯，但是對方喝多少是沒有要求的。
六、倒茶的注意事項，酒滿敬人，茶滿趕人，如果你要給比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)茶時，一定要注意茶水不要滿杯，不然會被深懂餐桌禮儀的人認為你要趕緊結(jié)束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解。
七、結(jié)賬事宜，用餐進行到后期時，就要牽扯到結(jié)賬的事情，如果你是請客人，建議你提前到收款臺查看一下本次用餐的明細賬目，提前做好結(jié)賬工作，因為有可能你請的客人會喝完杯中酒就一起起身離開，到時候你既要親自送客人上車又要結(jié)賬，還有可能要先開車送喝醉酒的領(lǐng)導(dǎo)回家，所以建議你提前做好結(jié)賬工作。
吃飯接待禮儀常識
在工作場所接待
�、俟ぷ鲌鏊械霓k公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。
接待場所應(yīng)當文明，四壁兩面（四周墻壁和天花板、地面）都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛(wèi)生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現(xiàn)了對他人的尊重。
�、诳腿藖砹耍瑧�(yīng)盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。
�、壅勗挄r，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關(guān)人員回避一下。
�、軄碓L的客人如果較多，應(yīng)按順序接待。
除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。
⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。
如果順序在后的客人不得不久等，應(yīng)征求客人的意見，是等下去還是改時間來。
如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應(yīng)安排他們就座、喝茶、看報刊等。
�、藿Y(jié)束訪談時，應(yīng)禮貌道別。
用餐預(yù)約禮儀
預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時間，做好準備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請人的身份詳細講解如何邀請客人參加商務(wù)宴會。
預(yù)定餐館
預(yù)定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進行商務(wù)會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預(yù)定座位，最好同時預(yù)定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。
同時預(yù)定兩個日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，為不耽誤您的商務(wù)活動安排，同時預(yù)定兩個日期是最好的選擇。
列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標注您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時進行準確的溝通交流。
電話預(yù)約
電話預(yù)約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預(yù)約，萬萬不可追問對方為什么不接受您的邀請。
打電話預(yù)約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因為在那個時間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識里更容易接受您的邀請。在預(yù)約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個人的聯(lián)系電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點附近的餐館。
書面預(yù)約
如果您所邀請的'是一個非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應(yīng)該通過電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請函。
點餐禮儀
當客人接受您的邀請之后，在預(yù)約當天，您需要在預(yù)約時間10—15分鐘之前到達預(yù)定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說了。當客人達到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點餐，總結(jié)起來一共有下面幾大原則。
一、從來不要代替客人點餐
商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬不可擅自主張為客人點餐。
二、點餐的順序
當服務(wù)員接受點餐時，要注意一定要讓客人先點，您需要等到客人點完之后再點。這樣做的有兩個好處：第一是表示對客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點至關(guān)重要，譬如客人沒有點開胃菜，而您卻點了開胃菜，這樣當您在享用開胃菜的時候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對客人的大不敬。
三、菜品的選擇
上面提到您需要等到客人點餐之后再點餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個素食主義者，那么您在同客人一起就餐時最好也遷就對方，同樣選擇素菜，通過這樣的一種方式您可以傳達出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會增加您的親和力。
所以在客人點餐時要用心傾聽，看看客人都點了些什么菜，然后自己所點的菜品數(shù)量一定要同客人所點的數(shù)量相當，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點的相似。譬如客人點了開胃菜您也要點開胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜；又譬如客人點了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。
四、酒并不是必須的
商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢？其實這并沒有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會點酒的，因為下午還要繼續(xù)工作，如果喝了酒多多少少會影響工作效率，對個人形象也會產(chǎn)生負面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話，就可以根據(jù)情況適當喝一些酒，畢竟工作時間已經(jīng)結(jié)束了。當然，您也可以象征性地詢問一下客人是否需要點酒，很多情況下客人也都會自然回絕您。
無論什么時候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡單了，可能您在客人心目中的形象也會全毀了。
五、注意事項
菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don’t eat？（有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人，還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。
對于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關(guān)照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。
用餐禮儀
帶著目的用餐
既然商務(wù)西餐是帶著目的的，所以在用餐的過程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過用餐，您能從客人身上了解到什么信息，或者是您自身所傳達給客人的是什么信息。
譬如您想要同對方洽談商務(wù)合作事宜，用餐可能成為第一道關(guān)卡�？腿讼胪ㄟ^在一起用餐的時間了解您的談吐和行為舉止，大多數(shù)西方人都認為用餐時的細節(jié)可以體現(xiàn)出一個人很多方面的品質(zhì)，比如細心程度、應(yīng)急能力等等。同理，您可能也想通過在一起用餐的時間去了解對方到底是一個什么樣的人，是否值得信賴等等。商務(wù)西餐也就是一個相互交流的平臺，作為主人應(yīng)該主動去引導(dǎo)同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧著享受盤中的美食。
注意基本的餐桌禮儀
商務(wù)西餐中，您多代表的不單單是個人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點需要特別注意：
�。�1）永遠都不要把手機、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上；
�。�2）用餐過程中需要交談，但是在口中食物還沒有吞下去時千萬不要說話，最好跟著對方用餐的速度和節(jié)奏；
�。�3）在短暫離開座位時，千萬不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上；
（4）如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬不要發(fā)怒。
商談的內(nèi)容
我們上面已經(jīng)提及到，商務(wù)西餐是作為一個溝通交流的平臺，更多的目的是增進雙方的相互了解，所以不應(yīng)該把商務(wù)西餐當成是辦公室和會議室。商談的內(nèi)容大都也是僅限于口頭上的交流，注意不要在用餐過程中從公文包中掏出合同和計劃書等要求對方過目，這會嚴重影響到客人的用餐，也經(jīng)常被視為不良的生活習(xí)慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。
正確認識商務(wù)西餐的作用，把它當成商務(wù)洽談的開始和潤滑劑，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會議室中。
商務(wù)西餐誰買單
商務(wù)西餐一般都是由邀請人買單，如果客人堅持要買單，您至少也需要同客人AA，但是萬一客人非常固執(zhí)，那您最好就從了客人，千萬不要同客人在買單的事情上發(fā)生爭執(zhí)。注意在用餐前要保證信用卡有充足的額度，或是攜帶充足的現(xiàn)金，避免出現(xiàn)沒錢付款的情況。
從點滴做起，注意每一個細節(jié)，商務(wù)西餐禮儀是同西方人交往的必備條件，要成為一名正兒八經(jīng)的“紳士”或“淑女”，還要不斷地反思和錘煉。
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