餐飲禮儀方面的管理規(guī)范

　　在外賓入住的賓館，餐飲方面的管理也是十分重要的`，下面就介紹一下餐飲方面的管理的一些管理規(guī)范和注意事項：要有大中小不同規(guī)格的餐廳，各種飲食風(fēng)味基本齊全。高檔餐位占30%，中檔餐位占50%，低檔餐位占20%。

　　高檔餐廳要有客人休息室，餐廳布置要齊全、舒適、方便、典雅，力求體現(xiàn)藝術(shù)品味。地面要耐火、防滑、防污。桌椅要配套，要備有兒童坐椅。高檔餐廳燈光要可調(diào)節(jié)，光度不低于50lx。餐廳要備有衣架，門上有自動閉門器，室內(nèi)有音響系統(tǒng)。餐廳餐具、茶具、酒具、瓷器、玻璃制品、不銹鋼制品和銀器要齊全，不使用塑料制品。各種餐用品成龍配套，規(guī)格統(tǒng)一，質(zhì)地優(yōu)良，無破損、無缺口。餐巾、臺布、香巾、餐紙、牙簽、開瓶器、打火機、火柴、五味架、托盤一應(yīng)俱全。室內(nèi)擺放花草盆景和字畫條幅。要定期對食品進行化驗，達到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，員工定期體檢，持證上崗。工作人員服裝整潔，不留長指甲，不涂指甲油，不留長發(fā)，無頭屑，不吸煙。

　　取菜蓋好食品，保證菜點應(yīng)有溫度。冷菜用冷盤，熱菜用熱盤。服務(wù)員分配食品要有專用工具，不能直接用手拿。服務(wù)時禁止講話、咳嗽、打噴嚏、撓頭、摸臉。點菜品種不能少于50種，自助餐不少于30種，套餐服務(wù)不少于10種，冷菜、熱菜、面點、湯類的比例在5：15：4：3左右。菜單要分特色菜單、零點菜單、宴會菜單、自助菜單，套餐和兒童餐牌等類，菜單內(nèi)所有菜點必須隨時供應(yīng)，不得有名無菜，不得亂改價格，不得規(guī)格不定。菜肴主料、配料、調(diào)料選擇要質(zhì)量上乘，部位準(zhǔn)確、用料精鮮、力求鮮活、清潔衛(wèi)生、保持營養(yǎng)。漲發(fā)原料發(fā)足發(fā)透，刀工整齊、規(guī)格、均勻、利落，作料比例適當(dāng)，火候烹制恰到好處，色香味形符合要求，味差、不熟的菜不許上桌。餐廳服務(wù)要面帶微笑，主動、熱情，使用禮貌語言。

　　餐桌要一直保持潔凈，客人落座半分鐘內(nèi)，就要送上茶水毛巾，夏季用涼毛巾，冬季用熱毛巾。雙手遞上菜單，主動介紹菜點飲料。服務(wù)快速、準(zhǔn)確，出菜、上菜協(xié)助廚師把好菜肴質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量要求的菜不得上桌。客人點菜后20分鐘內(nèi)按順序出菜，除甜品水果外，均應(yīng)在45分鐘內(nèi)出齊。菜點上齊后要告知客人，祝客人用餐愉快。

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