基礎(chǔ)的禮儀常識(shí)
每當(dāng)有女士到達(dá)或者離開餐桌的時(shí)候，我都會(huì)站起來。我知道這種做法看起來有點(diǎn)老派，而且甚至可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，讓別人誤會(huì)你是一個(gè)搞性別歧視的家伙。然而，這種禮儀是我小時(shí)候所受到的教育，而且我至今仍然遵循著它。為別人拉開門，在室內(nèi)脫帽，拉開椅子并且小聲說話，這些做派現(xiàn)在看起來都有點(diǎn)古色古香的過時(shí)味道，似乎應(yīng)當(dāng)快消亡了。
因?yàn)槎鄻有耘嘤?xùn)、政治正確和社會(huì)習(xí)俗的不斷變化，我認(rèn)為關(guān)于什么是“禮儀”的概念已經(jīng)變得非常模糊。傳統(tǒng)的準(zhǔn)則“要用你希望被對(duì)待的方式對(duì)待別人”變得不再是一條清晰的可行之路，因?yàn)閭�(gè)人主義改變了對(duì)這句話的解釋。
禮儀仍然是非常重要的，而且完全可以區(qū)分出來優(yōu)劣，通常是以負(fù)面的方式。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤，它就會(huì)顯現(xiàn)出來，讓你難以忘記。由于這種原因，有一些事情你必須做對(duì)。
1. 使用名字——弄清楚別人的名字。一邊拼一邊寫下來，確保你記得所有潛在客戶和客戶的名字。拼寫、正確的頭銜，弄清楚究竟是否應(yīng)該用昵稱還是名字都是“不能犯錯(cuò)的事情”列表中的條目。我曾經(jīng)見過有不少大銷售因?yàn)榉磸?fù)拼寫錯(cuò)了關(guān)鍵客戶的名字而把事情搞砸了。
2. 確認(rèn)后再繼續(xù)——確保你在會(huì)議、旅行、電話或拜訪中，每進(jìn)行到下一個(gè)階段之前，都要達(dá)成一致，要確保所有人的問題都被回答了之后，再繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)階段。如果成年人如果被卡住了或者不同意你的觀點(diǎn)，他們就會(huì)對(duì)那些無視他們異議的演講者心懷忿恨。
3. 說明你的職責(zé)然后完成它——在每一次會(huì)議、拜訪或者電話的最后。說明接下來的`安排是你的職責(zé)。問“下一步怎么辦”這樣的問題是非常不禮貌的典型。是你請(qǐng)求進(jìn)行會(huì)談的，現(xiàn)在你應(yīng)該能夠勇敢地建議大家接下來該朝哪個(gè)方向走。
4. 當(dāng)你是主人的時(shí)候要表現(xiàn)得像個(gè)好主人——如果你招待訪客，就要好好招待。給你的訪客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，包括溫度、燈光、飲料和房間里的環(huán)境都要適宜。在更好的銷售組織內(nèi)種，即使是那些很小的公司里，招待訪客就像招待星期天晚宴的客人。即使是很小的細(xì)節(jié)都會(huì)讓訪客感到榮幸，感到被重視。
5. 作為來賓應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得禮貌——Diana Ross也許能夠表現(xiàn)的自我，但是你不行。你的目標(biāo)是對(duì)你收到的一切表示感謝。我對(duì)于有如此之多的人在支持人員遞給他們一杯水或者幫助他們調(diào)整好投影機(jī)的時(shí)候忘記了說諸如“請(qǐng)”和“謝謝你”之類基本的禮貌用語感到吃驚。買家會(huì)通過觀察你同支持人員之間進(jìn)行的簡(jiǎn)單互動(dòng)的方式來判斷你和你的公司，并形成印象。在所有的互動(dòng)中都保持禮貌吧。
這些禮儀可能看起來像是常識(shí)。如果你能夠都做對(duì)，那么它們可能就不過是一些常識(shí)。如果你在這些問題上犯錯(cuò)的話，它們就很可能會(huì)變成訂單殺手。
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