中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

接電話的禮儀介紹

時間:2021-06-12 18:06:01 禮儀常識 我要投稿

接電話的禮儀介紹

  ■接電話時掌握讓對方等候的時間

接電話的禮儀介紹

  在一般人的觀念里,為查看東西或資料,讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該,但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。事實上,不管等多久,都會使對方感到很痛苦,因為在等待的時間里,對方必須把話筒放在耳邊,什么事也不能做。所以在等待過程中,時間會被放大,1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。

  一般對方會問:“大概需要多長時間?”假如你認(rèn)為要15分鐘,你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時間。”大部分人認(rèn)為可能時間說得越短,對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電,反而會失禮。相反,本來預(yù)定30分鐘,卻在15分鐘內(nèi)完成,對方會覺得你很高效和重視這件事。

  ■傾聽電話要耐心

  不管是哪一類公司,難免會接到顧客抱怨的.電話,如果因為公司的錯誤,給對方造成困擾時,就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門,也應(yīng)該誠心誠意地道歉。而且,此時最重要的一件事,就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話,都希望對方盡早掛斷,所以往往在對方說到一半時,就不知不覺地插嘴說:“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下,耐心傾聽能消除對方的不滿。

  ■即使對方打錯電話也應(yīng)親切應(yīng)對

  這種情形經(jīng)常會發(fā)生,所以要特別注意應(yīng)對的方式。最好的回答:“××公司,您好像打錯電話了!币欢ㄒ憩F(xiàn)出很客套的樣子,以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事,會不知不覺地變成很生硬的語氣,這點必須注意。

  ■隨時不忘說“讓您久等了”

  如果因為有事沒有及時接起電話,拿起電話第一句話就應(yīng)該說:“對不起,讓您久等了!痹诓殚嗁Y料讓對方等候時,無論時間多短,您也應(yīng)該說一聲:“讓您久等了!庇H切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

【接電話的禮儀介紹】相關(guān)文章:

接電話的學(xué)問禮儀要點介紹03-31

接電話的禮儀03-18

接電話禮儀03-18

接電話文明禮儀介紹04-12

接電話的基本禮儀04-02

接電話禮儀分享04-05

接電話禮儀知識04-14

接電話的禮儀常識03-18

淺談接電話的禮儀03-28