房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的禮儀講究
電話禮儀
首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)槟愕脑陔娫捓锩嬲f(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。所以我們打電話的時(shí)候需要注意：
講電話時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí);恩;一下或重復(fù)一下對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿啃畔⒖柯曇糇魑ㄒ粋鬟f;準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(zhǎng)。
接聽(tīng)電話人員應(yīng)熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況及促銷(xiāo)口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，外來(lái)的電話響聲不能超過(guò)三下。
聽(tīng)電話時(shí)，必須要親切地說(shuō)：;您好，XX廣場(chǎng)（花園），有什么可以幫到您的？;
當(dāng)客戶提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶，;這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您;。以便作好電話追蹤記錄，既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。
記錄下客戶的電話之后，向客戶說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
儀容儀表
工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對(duì)你尊重，信任�；疽笕缦拢�
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味。
容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當(dāng)而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
售樓員對(duì)客戶的服務(wù)
傳遞公司的信息;了解客戶對(duì)樓盤(pán)的興趣和愛(ài)好;幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤(pán);向客戶介紹所推薦樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn);回答客戶提出的疑問(wèn);向客戶介紹售后服務(wù);讓客戶相信購(gòu)買(mǎi)此樓是明智的選擇。
房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
身為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是房產(chǎn)銷(xiāo)售重要環(huán)節(jié);;合同。這里合同主要分為：商品房預(yù)售合同，商品房銷(xiāo)售合同，房屋買(mǎi)賣(mài)合同。
合同一、商品房預(yù)售合同：指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在取得預(yù)售許可證后將正在建設(shè)中的房屋預(yù)先出售給承購(gòu)人，由承購(gòu)人支付定金或價(jià)款的行為。
商品房預(yù)售一般流程：
1、預(yù)購(gòu)人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán);
2、預(yù)購(gòu)人查詢?cè)摌潜P(pán)的基本情況;
3、預(yù)購(gòu)人與開(kāi)發(fā)商簽訂商品房預(yù)售合同;
4、辦理預(yù)售合同文本登記備案;
5、商品房竣工后，開(kāi)發(fā)商辦理初始登記，交付房屋;
6、與開(kāi)發(fā)商簽訂房屋交接書(shū);
7、辦理交易過(guò)戶、登記領(lǐng)證手續(xù)。
合同二、商品房銷(xiāo)售合同：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將其依法開(kāi)發(fā)并已建成 的商品房通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)移給他人的`行為。
商品房銷(xiāo)售一般流程：
1、購(gòu)房人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán);
2、購(gòu)房人查詢?cè)摌潜P(pán)的基本情況;
3、購(gòu)房人與商品房開(kāi)發(fā)商訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同;
4、交易過(guò)戶登記。
合同三、房屋買(mǎi)賣(mài)合同——— 指房屋產(chǎn)權(quán)人將其依法擁有產(chǎn)權(quán)的房屋（但不包括通過(guò)商品房開(kāi)發(fā)而取得產(chǎn)權(quán)的房屋）通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)讓給他人的行為。
房屋買(mǎi)賣(mài)一般流程：
1、購(gòu)房人或賣(mài)房人通過(guò)中介或媒體等渠道尋找交易對(duì)象;
2、交易雙方簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同;
3、交易過(guò)戶登記。
4、房屋租賃合同——— 指出租人在一定期限內(nèi)將房屋轉(zhuǎn)移給承租人占有、使用、收益的協(xié)議。
4、居間合同——— 指居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。
接待客戶的流程
1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問(wèn)客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等）。
3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見(jiàn)與客戶做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場(chǎng)參觀（置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問(wèn)客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。
與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記）。
5、待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房屋介紹說(shuō)辭（示例）
外部環(huán)境：;**家園;坐落于**路與**大街交界處，社區(qū)用的面積約80畝，總建筑面積約12萬(wàn)平方米，綠化率32%，東側(cè)為**中學(xué)及**路小學(xué)，南向?yàn)槭袌D書(shū)館及文化廣場(chǎng)，西向**區(qū)**廣場(chǎng)，**公園。1路公交車(chē)15分鐘即可抵達(dá)城市中心，您可暢游城市各個(gè)角落。
小區(qū)內(nèi)部環(huán)境：約6000㎡的小區(qū)中心廣場(chǎng)及花園。花草樹(shù)木點(diǎn)綴其中，將成為業(yè)主休閑的好去處！精心設(shè)計(jì)的樓間綠化景觀，別致，美觀，春意盎然。 小區(qū)道路由車(chē)行道，人行道組成。
介紹物業(yè)：小區(qū)實(shí)行全封閉管理，主入口智能化監(jiān)控，單元樓宇可視對(duì)講門(mén);24小時(shí)門(mén)崗，24小時(shí)監(jiān)控，24小時(shí)巡邏。全天候服務(wù)熱線，周到，體貼。專(zhuān)業(yè)的保潔，綠化及維修服務(wù)。讓您就居住得;更安心。更舒心;。
介紹戶型與樓體：經(jīng)典的一梯兩戶布局，遠(yuǎn)離嘈雜與喧器，私密性好，采光好，戶戶南北通透，遠(yuǎn)景外飄窗。
面積區(qū)間類(lèi)型多：50㎡;90㎡的一室。二事精致小戶型。100㎡;130㎡的，滿足您的不同需求，精彩生活自由選擇！
稀缺多層住宅，框架結(jié)構(gòu)，更加充盈的拓展空間，戶型設(shè)計(jì)合理，美觀，實(shí)用;
純板式高層。框架剪力墻結(jié)構(gòu)，防災(zāi)系數(shù)高，公攤面積小，噪音小，視野開(kāi)闊。
準(zhǔn)確判斷客戶購(gòu)買(mǎi)意向
客戶意向購(gòu)買(mǎi)，決定簽訂合約的征兆：
從語(yǔ)辭方面看，主要表現(xiàn)：多次問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí);詢問(wèn)項(xiàng)目交通、配套情況時(shí);反復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí);與家人或朋友打電話時(shí);開(kāi)始談及自己的私事時(shí)。
從表情、動(dòng)作方面看，主要表現(xiàn)：突然默不作聲，有所思考的表情突然開(kāi)朗時(shí);再次細(xì)心地到現(xiàn)場(chǎng)看樓或多次到訪時(shí);仔細(xì)研究售樓資料，計(jì)算購(gòu)樓費(fèi)用時(shí);深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。
銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力
積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
做事主動(dòng)，不依賴
性格熱情，喜歡與人交流
工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍
專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣
喜好新事物，不斷更新觀念
聽(tīng)從指示，堅(jiān)決完成
不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過(guò)
舉一反三，頭腦靈活
善于總結(jié)，快速提高
能說(shuō)會(huì)道，表達(dá)自如
在生活中做細(xì)心人，體會(huì)人性思想
工作有條理，善于安排
從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
房地長(zhǎng)銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)的必要性，相信大家從以上介紹環(huán)節(jié)就能看出。如果你現(xiàn)在還為銷(xiāo)售不出去房子而犯愁，如果你經(jīng)常受同事嫌棄，老板批評(píng)，這時(shí)候你就該意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)了，如果光讓汽車(chē)跑不加油是不行的。所以說(shuō)想成為好的銷(xiāo)售人員，不給自己一些精神食糧也是不行的。
名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1。首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。
2。在遞名片的過(guò)程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來(lái)可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。
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