銷售中的禮儀
銷售基本禮儀服務(wù)的是各行各業(yè)的銷售人員，在銷售業(yè)誰的員工更有素質(zhì)，面對客戶誰的員工更有禮儀，那么這個公司就能成為征服客戶的贏家。21世紀什么行業(yè)競爭最激烈？毫無疑問是銷售。
炎炎夏日，在各條街道小巷奔波的就是咱們可敬的銷售人員，他們襯衫潔白，西褲筆挺，皮鞋锃亮，看似風光，實則很是辛苦。在大家的潛意識里，好多人認為銷售員很好當，到處都在招聘。那有沒有想過為什么總是在招聘呢？還不是因為，銷售員的檔次高嗎，通俗講就是門檻雖低，但真正做起來，不是一般人能做好的。
那些想做銷售卻沒有做好的人，他們失敗支持就是對銷售基本禮儀不夠了解。
銷售基本禮儀之一
銷售基本禮儀首先是對銷售人員的儀表儀態(tài)要就很嚴格，因為銷售員展示給客戶的是公司的形象和氣勢。而且關(guān)乎著客戶對公司的第一印象，如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個專業(yè)的公司。如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。
一個具有出色外表的銷售員，不但能給客戶留下好印象，讓客戶喜歡你，而且可以提升自身的自信心。要展示銷售人員專業(yè)的儀表，應(yīng)遵循以下原則：
首先就是要了解客戶的觀點，要了解客戶對我們自身儀容儀表的偏好與反感等信息情況。
其次是貼近客戶，用專業(yè)的裝束去貼近、靠近客戶，博取客戶的尊敬與認同。
第三，銷售人員禁忌穿奇裝異服，因為服裝首先是一種社會符號，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責任心，而失度的奇異的服裝會使人失去自尊和社會責任感。奇裝異服會給人造成很不好的視覺感受和心理反應(yīng)。只有良好的裝束才能滿足顧客視覺上和心理上的要求，以適當?shù)姆b顯出營銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。
銷售人員具體的.儀態(tài)要求主要體現(xiàn)在三個方面即：坐姿，站姿，步姿
站姿分為兩種情況，站著與客戶商談時，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前后擺動時比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著等人是，雙腳需微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。
正確的坐姿能顯示一個人的素質(zhì)，無論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著腦袋，無精打采的人，不會給人好印象。坐姿最重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鐘一般端正。坐姿要文雅自如，體態(tài)優(yōu)美，其要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種舒適感。
具體的講：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，坐腳跟上，然后輕穩(wěn)的坐下。女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
步姿一貫要求“行如風”，即走起路來要象風一樣輕盈。還要從容穩(wěn)健，其要求是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩角落地一線。步姿還要注意步位與步度。不說走的像T臺模特，也要走出自己的氣度來。
銷售基本禮儀之二
介紹禮儀分三步，先是介紹，然后握手，再然后為了方便以后聯(lián)系就是名片互換。
介紹是指介紹雙方從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹和被介紹是一種經(jīng)常采用的的社會形式。介紹的突出作用，在于它能縮短人們之間的距離，其次是它能幫助擴大社交的圈子，加快彼此之間的了解。
在現(xiàn)代社會中，介紹有各種各樣的方式，按社交場合來區(qū)分，有正式介紹和非正式介紹；按介紹者的人數(shù)來區(qū)分，有集體介紹和個別介紹；按介紹者來區(qū)分，有自我介紹和他人介紹，按介紹者的地位、層次來區(qū)分，有重點介紹和一般介紹；按被介紹對象的性質(zhì)和介紹采取的形式來區(qū)分，又有商業(yè)性介紹，社交性介紹和家庭成員介紹。
相互介紹時要注意：語言要清晰，讓對方聽清，語調(diào)柔和，有禮貌。
正確的握手需有正確的姿勢，握手時上身應(yīng)稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，后松開。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖擺。
不同場合，以及對方的年齡、性別、，身份、地位等握手禮還不相同。如果握手的雙方年齡相仿的異性時，按一般規(guī)矩，應(yīng)由女方先伸出手，男士只是輕輕一握即可，與婦女握手，不必拘謹，視對方的年齡，身份而異，應(yīng)以自然，熱情和真摯為宜。
當你與老人或與貴賓握手，不僅是為了問候和致意，還是一種尊敬的表示，握手是應(yīng)等對方先伸手，再伸手去握，雙目應(yīng)注視對方面露笑容，身體微向前傾，最好快步趨前，用雙手表示尊敬。
如果遇到若干人在一起，握手致意的順序應(yīng)是：先貴賓，老人，后同事、晚輩，先女后男，，不要競相交叉握手，或跨門坎甚至隔著門檻握。遇到身份高的熟悉的老人，不要徑直前去握手，應(yīng)是在對方應(yīng)酬之后，再上前問候握手致意。
當您與上級或下級握手時，上級應(yīng)先于下級伸手，當幾位上級握手時，可按其職位高低的順序，但也可有介紹后再致意。如果職位相當，順序應(yīng)是先長（或女性）后再是其他人，不論上級下級都應(yīng)熱情大方，不亢不卑，禮貌相待。
名片互換普遍流行于商場界，收取名片時應(yīng)雙手接過，經(jīng)看后才能使收好，發(fā)送名片時要有分寸，不得隨意濫發(fā)。
銷售人員在介紹時應(yīng)注意稱呼、頭銜，當介紹人做了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)該互相問候說：你好，或在“你好”之后再重復(fù)一遍對方的姓名或稱謂，一般的，當女士被介紹給男士時它可坐著不動，只需點頭或示意就可以了。
銷售基本禮儀之三
銷售技巧主要有助于銷售人員與客戶更好的接觸和交談，往往很多細節(jié)會影響客戶對你的評價，這些技巧主要體現(xiàn)在細節(jié)上。
技巧一、讓客戶意識到你比他專業(yè)。比如可以像老師一樣擺一些專業(yè)知識，講一些道理。
技巧二、讓客戶覺得你很親切。不要怕生，像朋友一樣對待。
技巧三、如果客戶不是一個人來的，那他身邊的人也需要多注意、關(guān)心一下。
技巧四、銷售中盡量不去總說其他品牌的不好之處，不攻擊其他品牌�？梢杂媒ㄗh方式推薦自己產(chǎn)品。
技巧五、說話要委婉，不直接拒絕或否定客戶想法。
技巧六、接待時不要一味的按照要求標準執(zhí)行，要會用你的動作、語言調(diào)節(jié)氣氛�；钣枚Y儀，不要完全被束縛。
技巧七、盡量多的贊美客戶。說一些與產(chǎn)品無關(guān)的方面，讓客戶保持各個方面的優(yōu)越感，有時可以用半開玩笑的方式 可以緩解氣氛 讓客戶更放松隨意。
銷售基本禮儀之四
微笑銷售就是說銷售過程面部表情要柔和，讓客戶不至于有不適的感覺。
微笑的要點是：口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。 神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。 聲情并茂，相輔相成。
只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。 與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
注意微笑時不要缺乏誠意、強裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
銷售基本禮儀之五
電話銷售禮儀是銷售不可缺的一項，在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結(jié)束后一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。
打電話時首先要讓對方感到親切，這樣客戶心情愉快，才能使雙方對話順利展開，而且對公司也會有較好的印象。打通第一話要說：“您好，這里是XX公司”，聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
打電話時要隨時記下有用信息，比如姓名，聯(lián)系方式，事情等在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
掛電話前要禮貌，通話結(jié)束時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
銷售行業(yè)雖說競爭激烈，但能做好的銷售人員還是占多數(shù)的，雖然說銷售界有銷售基本禮儀的制約，但你能保證其他行業(yè)沒有其他禮儀的制約嗎？既然選擇就只能服從適應(yīng)，在哪個行業(yè)都是這樣的，適者生存。
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