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在與人交談時要注意哪些禮儀
在語言方面要求文明,禮貌,準確。在與人交談中不使用粗話,黑話,氣話,要說文明語言,小編帶來的在與人交談時要注意哪些禮儀。
第一,在語言方面要求文明,禮貌、準確。 在與人交談中不使用粗話,臟話、黑話、氣話,要說文明語言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語是:
(1)您好,是一句表示問候的禮貌語。不論是深入交談,還是打個招呼,都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦?quot;您好"。若對方先問候了自己,也要以此來回應(yīng)。
(2)請,是一句請托禮貌語,在要求作某件事時,要用它。這樣可以贏得主動,得到對方的好感。
(3)謝謝,是一句致謝的禮貌用語,得到幫助、關(guān)助、接受服務(wù)時,都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?quot;謝謝"。
(4)對不起,是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人,一定要及時說一聲"對不起"。
(5)再見,是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束,與人作別之際,道上一句"再見",可以表達惜別之意與恭敬之心。 在交談中,語言必須準確,包括發(fā)音標(biāo)準、清晰、音量要適中,語速要適度,口氣要謙和,講話的口氣一定要平等待人,不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意"四有四避",即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識,要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
第二,交談的主題要適宜,交談不言深。 交談中選擇的主題適用于雙方,可以選一些內(nèi)容文明、優(yōu)雅、格調(diào)高尚、脫俗的話題。也可談一些另人輕松愉快,身心放松,饒有情趣,不覺勞累的話題。對于個人隱私的主題,令人反感的主題,不要談?wù),以引起對方的不快。與人談話要自然隨意,不要心不在焉,愛理不理的,也不要忸怩作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)了矛盾、分歧,不必太當(dāng)真,可以開個玩笑并轉(zhuǎn)移話題。閑談要把握尺寸,適可而止,更不能耽誤了正常的工作。
第三,交談時要神態(tài)專注,要用詞委婉,禮讓對方。在交談中,雙方應(yīng)該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi),聽話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注,是對說話者的尊重。
在與人交談時要注意哪些禮儀
語言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達方式,語言交流首先隨時間、場合、對象的不同,而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。了解交談禮儀的各項原則和重點,對我們順利進行下一步工作有莫大的幫助。
一般人在交際場中,第一句交談是最不容易的,因為彼此不熟悉對方,不知對方的性格、嗜好和品性,又受時間的限制,不容許多作了解或考慮。對于新客戶,你不妨先自我介紹,爾后用提問的方式進行拭探。比如說:“你好,我叫李明,是前臺接待員,您家里的房子是要裝修嗎?”不論問得對不對,總可引起方的話題。問得對,可依原意急轉(zhuǎn)直下,問得不對的,根據(jù)對方的解釋又可順?biāo)浦郏趯Ψ降脑掝}上暢談下去。 與人交談時要有自信,不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談,惟恐自己無言以對,而對別人說的話一個字也聽不進,結(jié)果反而更是使談話難以進行。注意傾聽,做個忠實的聽眾。談話本身包括說和聽,不要口若懸河的壟斷整個談話,要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對方的講話、不要輕易打斷對方的談話,以示尊重對方。例如,設(shè)計師只有通過仔細聆聽客戶的講話,才能更透徹地了解他的需求,這樣才能設(shè)計出讓客戶滿意的作品。 如果想?yún)⒓铀说恼勗,?yīng)事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談,不可湊上去旁聽,那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人,應(yīng)站在一旁稍等,讓別人把話說完,然后表示歉意,說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時,應(yīng)以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時,應(yīng)向雙方解釋清楚并表示歉意。
一、交談禮儀中的重要原則:
1、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 說話通常是為了與別人溝通思想,要達到這一目的',首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容,其次也必須注意說話時聲音的輕重,使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話,另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說,說話時與方離得過遠,會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和新近,這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的。有些人,因為湊近和別人交談的習(xí)慣,又明知別人顧忌被自己的口沫濺到,于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”,樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做,既讓對方感到有種親切的氣氛,同時又保持一定的“”,在常人的主觀感受上,這也是最舒服的。 與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x就是控制“界域”。所謂界域,即交往中相互距離的確定,它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約,同時也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、等因素影響。美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛得華霍樂博樂博士在他的中提出了廣為人知的四個界域:親密距離、個人距離、公眾距離。
、庞H密距離:距離在15厘米之內(nèi)或15~46厘米之間,是人際交往的最小距離,適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻,但不適宜在社交場合,大庭廣眾面前出面。
⑵個人距離:其近段距離在0.46~0.76厘米之間,適合握手、相互交談;其遠段距離在0.76~1.2米之間,普遍適用于公開的社交場合,這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。
⑶:主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2~2.1米之間,多用于商務(wù)洽淡、接見來訪或同事交談等。遠段在2.1~3.6米之間,適合于同陌生人進行一般性交往,也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話,高級官員的會談及較重要的貿(mào)易談判。
⑷公眾距離:近段在3.6~7.6米之間,遠段則在7.6米以外,它適合于作報告、演講等場合。
2、恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人。 我們之前學(xué)的稱呼禮儀就可以派上用場了,在這里就不再做過多的解釋。
3、及時肯定對方。 在談話過程中,當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,談話者應(yīng)迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對方贊同或肯定己方的意見和觀點時,己方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談話人員感情融洽,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
4、態(tài)度和氣、語言得體。 交談時要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
5、注意語速、語調(diào)和音量。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起雙方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
二、談話的禁忌
1、切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑,或我行我素地高談闊論,應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。
2、切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情。
3、應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題,以免影響情緒和氣氛。
4、不要問過于私人的問題,例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等,這是很不禮貌的行為。
5、不要在社交場合高聲辯論,也不要當(dāng)面指責(zé),更不要冷嘲熱諷。
6、不要出言不遜,惡語傷人。
7、切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。
8、切忌與人談話時左顧右盼。
9、談話時不要手舞足蹈。
10、談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。
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