商務(wù)送客禮儀培訓(xùn)
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)中，送客禮儀是接待工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。來(lái)客接待時(shí)以禮相迎，客人告辭時(shí)同樣要以禮相送。接待人員千萬(wàn)不要輕視送別這一環(huán)節(jié)，如果不能善始善終，會(huì)大大降低接待工作的效果，使接待工作前功盡棄。
來(lái)賓送別原則
在送客時(shí)，應(yīng)把握以下幾個(gè)原則：
一、關(guān)注客人反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變
接待人員在與客人的交談中，要時(shí)刻關(guān)注客人的反應(yīng)，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結(jié)合客戶實(shí)際情況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格，不能簡(jiǎn)單的按照接待前期準(zhǔn)備工作中預(yù)定的迎送計(jì)劃行事。
同時(shí)，接待人員在和客人交談的時(shí)候，如果客人的胳膊肘抬起來(lái)或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結(jié)束交談的身體語(yǔ)言。如果客人有這種體姿出現(xiàn)，就要詢問(wèn)客人是不是還有其他安排。
二、嚴(yán)格遵守時(shí)間
正式的來(lái)賓接待一般有嚴(yán)格的時(shí)間控制，接待人員要嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。接待人員一定要知曉送別客人的具體時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)要講究主隨客變的原則，讓客人確定具體時(shí)間和地點(diǎn)。
時(shí)間確定好后，接待人員應(yīng)根據(jù)時(shí)間計(jì)劃作出適當(dāng)?shù)腵浮動(dòng)，在執(zhí)行送別任務(wù)時(shí)，要保證能夠提前到場(chǎng)、最后離場(chǎng)，在發(fā)生特殊情況時(shí)能夠見(jiàn)機(jī)行事。
負(fù)責(zé)接待工作的人員不得以任何借口遲到、早退或拖延時(shí)間，更不允許擅自改動(dòng)，如果確實(shí)必要，要與客人及時(shí)通報(bào)并獲得同意后在執(zhí)行。
三、做好完全準(zhǔn)備工作
現(xiàn)在倡導(dǎo)簡(jiǎn)捷的迎送接待禮儀，不提倡前呼后擁、人海戰(zhàn)術(shù)。在送別規(guī)模上要加以限制，重點(diǎn)突出實(shí)效、體現(xiàn)熱情，嚴(yán)格限制參加人數(shù)、主人身份、車(chē)輛檔次與數(shù)量等，不高鋪張浪費(fèi)。
接待人員應(yīng)事先安排好送別來(lái)賓所要使用的交通工具，并做適當(dāng)?shù)耐话l(fā)事件準(zhǔn)備，以備不時(shí)之需。
四、熱情話別
為了表達(dá)對(duì)客人及客人的同事來(lái)訪的友好感情，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他們以一定的精神回報(bào)，臨別時(shí)別忘了告訴客人代表你向他們問(wèn)好；如果客人來(lái)訪時(shí)帶有禮品，那么在送別時(shí)也要準(zhǔn)備一些物美價(jià)廉，且有象征意義的禮品回饋。
商務(wù)送別禮儀
一、婉言挽留
有時(shí)候客人提出提出告辭時(shí)，是對(duì)主人的試探，看是否高興繼續(xù)談下去。這個(gè)時(shí)候主人切不可急于起身送客，如果客人確實(shí)要走，則不必再三勉強(qiáng)。
二、握手道別
客人提出離開(kāi)后，要等客人先站起來(lái)，主人再站起來(lái)，同時(shí)伸出手握別。并預(yù)�？腿寺猛居淇旎蛘邿崆榈臍g迎客人下次再來(lái)等，以示禮貌。
如果是將客人送至門(mén)口，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。
如果送客到車(chē)站、碼頭，最好是等車(chē)船開(kāi)動(dòng)并消失在視線以外以后再返回；送客到機(jī)場(chǎng)，要等客人通過(guò)安檢處之后再返回。
送客禮儀禁忌在客人來(lái)訪時(shí)看表，總會(huì)給人以下“逐客令”的感覺(jué)，所以，應(yīng)該在會(huì)客的時(shí)候即使要知道時(shí)間，也應(yīng)回避客人�？腿穗x開(kāi)時(shí)，沒(méi)有熱情挽留，也不說(shuō)送別的話語(yǔ)，讓客人自行離開(kāi)。這樣的表現(xiàn)是要斷絕交往的意思，因此，切不可如此對(duì)待客人。到車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)送客時(shí)，尤其不要表現(xiàn)得心神不寧或頻頻看表，以使客人誤解成你催他趕快離開(kāi)。
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