商務(wù)交談禮儀學(xué)習(xí)

　　人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會(huì)非常重要。 社會(huì)中的人和人之間存在著一定的關(guān)系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。下面有小編整理的商務(wù)交談禮儀有哪些，歡迎閱讀!

　　交談的分類

　　一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。

　　前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象;后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的.態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果

　　交談的技巧

　　不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：

　　(1)明確交談對(duì)象 同誰(shuí)(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

　　(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。

　　(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

　　(4)明確交談主題 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

　　(5)明確交談場(chǎng)合 在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

　　(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

　　交談的話題

　　基本原則：有所不為、有所為

　　1、忌選的話題

　　商務(wù)交往六不談：

　　(1)不得非議黨和政府

　　(2)不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

　　(3)不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

　　(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

　　(5)不得涉及格調(diào)不高之事

　　(6)不得涉及個(gè)人隱私之事

　　個(gè)人隱私五不問(wèn)：

　　(1)不問(wèn)收入

　　(2)不問(wèn)年齡

　　(3)不問(wèn)婚否

　　(4)不問(wèn)健康

　　(5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

　　2、宜選的話題：

　　(1)擬談的話題

　　(2)格調(diào)高雅的話題

　　(3)輕松愉快的話題

　　(4)時(shí)尚流行的話題

　　(5)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

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