關(guān)于接待辦接待群眾禮儀規(guī)范
1、熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責任人辦公室，應先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應提供熱情服務；臨走時，送至辦公室門外。
2、接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語準確，不得語言粗魯。
3、接待群眾來訪的主要用語：
（1）有人來訪：“您好，請坐”。
（2）詢問來意：“請問您有什么事（找哪位）？”或“請問有什么事可以幫您？”
（3）了解來意后：“請您談談情況�！�
（4）對方找錯門：“對不起，您找錯了地方�！被颉皩Σ黄穑@是科（股）室，這里沒有這個人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室。”
（5）對方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝！”。如對方有需要，應提供要找的人的電話。
（6）經(jīng)辦人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和聯(lián)系電話，我代告知”或“請您改日再來”；
（7）對方要辦的事不屬于本部門管轄：“您要辦的`事屬部門負責，請直接與部門聯(lián)系�！�
（8）向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”
4、使用電話的主要用語：
（1）接電話：“您好？這是單位，請問有什么事可以幫您。”
（2）來電找人：“好的，請稍等�！�
（3）找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請您過一會再打來，謝謝！”
（4）對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話。”
（5）向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務）接電話，謝謝！”
（6）通話完畢“再見！”
（7）通話結(jié)束后應稍停后再輕輕掛斷。
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