了解服務員的禮儀
了解服務員的禮儀
一、女服務員儀容儀表要求:
1、頭發(fā):餐廳服務員一般留短發(fā),當班時一定要將長發(fā)盤起來,經(jīng)常洗頭,保持頭發(fā)清潔無頭屑無異味, 用式樣簡單、色調(diào)與服裝協(xié)調(diào)的發(fā)卡。
2、面部:化淡妝,要求得體,不能濃裝艷抹,使用顏色鮮艷的`口紅,不能使用顏色過深或過淺的口紅。
3、飾物:不項鏈,環(huán)手鐲,只許配手表和結(jié)婚戒指。
4、手:保持清潔不能指曱,不能指曱油。
5、工作服:工作服要求整潔無油污、無缺損,戴配工號牌、微笑牌。
6、香水:在手腕,腋下頸動脈處抹少許香水切記香水味道濃厚。
7、腳:穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋,一般為黑色也可穿休閑鞋,注意保持鞋清潔干凈。
8、洗澡:勤洗澡、洗頭發(fā),保持體味清新。
二、男服務員儀容儀表要求:
1、頭發(fā):不過領要勤剪勤吹,梳理整齊,不留大鬢角。
2、面部:不留胡須,每天刮臉剃須。
3、飾物:不項鏈,環(huán)手鐲,只許配手表和結(jié)婚戒指。
4、手:保持清潔不能指曱,不能指曱油。
5、工作服:穿工作服要求整潔無油污、無缺損,戴配工號牌、微笑牌服;穿工作服要打領結(jié)或領帶,白襯衫挺括潔白。
6、香水:在手腕,腋下頸動脈處抹少許香水切記香水味道濃厚。
7、 腳:穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋,一般為黑色也可穿休閑鞋,注意保持鞋清潔干凈。
8、洗澡:勤洗澡、洗頭發(fā),保持體味清新。
行業(yè)素質(zhì)
1、站立:女服務員:兩臂自然下垂,雙手腹前相握,右手在上,左手在下;男服務員:兩臂自然下垂,雙手背后交插,右手在上,左手在下;抬頭收腹挺胸,目光平視,兩腳靠攏中間有一拳相隔,不可叉著胳膊,彎腿或倚靠子,餐臺柜臺,家俬或面,雙手不可插入衣袋內(nèi)腳不音樂打子,不相聚閑談為。
2、坐姿:胸部自然挺直,立腰收腹,肩平頭正,目光平視,女服務員雙腿并攏斜放或平直放,雙手自然擺放在腿上;男服務員不得叉開雙腿或盤坐,在離開坐位時,要將椅子搬回原位桌面擦拭干凈。
3、蹲下:右腿單腿下跪式蹲下,右手撿拾地上的物品,注意保持身體平穩(wěn),上身平直。
4、行走:抬頭平視,兩手自然下垂,自然擺動擺幅不易宜過大。收腹挺胸,現(xiàn)微笑,步伐輕盈,行走時可快可慢,保持身體平穩(wěn)。
5、握手:兩腳并攏站立,雙腿挺直,右手前伸,自然屈肘, 右手掌握對方右手掌指部位,左臂自然下垂,上身前傾約 15度,目示對方面帶微笑,點頭示意。
6、微笑:笑是人的生理現(xiàn)象,人人都會,我們應該用什么樣的笑來贏得客人:應該是微笑,餐廳推崇甜美而真誠的笑;甜美:應該笑得溫友,自然親,恰到好處,給人一種愉快,舒適、幸福動人的好感與快感;真誠:應該是發(fā)出內(nèi)心喜悅的自然流露,微笑應該是略笑容,不出聲的笑勉強敷衍和笑,機械呆板的笑,皮笑肉不笑都是服務人員禁止的。
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