會議服務員服務禮儀

　　會議服務員服務禮儀是行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范。主要工作是會務服務和接待，如何樹立強烈的會議服務意識，始終保持一個良好的與會議環(huán)境，進一步增強了客人對我們會議室的滿意程度。要努力發(fā)揚公司文化，不好的'一面就要積極改正。

　　會議服務員禮儀行為規(guī)范著裝要求：

　　1.衣著應以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。

　　2.服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。

　　3.上衣和褲子、領帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)。

　　4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

　　5.男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。

　　6.女士要化淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應同時穿過膝的長襪，不宜穿領口低的衣服，超短裙或皮短裙。

　　7.個人衛(wèi)生：男士不留長發(fā)長須，女士不化濃妝；著裝整潔得體。

　　8.注意口腔衛(wèi)生，與人交流時口腔中不應有異味或口中含有異物。

　　9.與客人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下 可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人。

　　10.交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷；更勿目無他人，出言不遜。

　　會議服務員禮儀舉止、行為：

　　1.服務時，應保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。

　　2.對客人或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。

　　3.熱情誠懇地對待的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人等待時，勿將其擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。

　　4.未經(jīng)客人或他人許可，不得翻閱他人的物品。

　　5.開關門窗應小心，避免動作幅度過大。

　　6.墻上勿隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應整齊、美觀。

　　7.會議場地應保持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物。

　　8.會議場所工作時間內(nèi)，禁止吸煙，客戶特殊要求除外。

　　9.見到賓客，要主動招呼，不能視而不見。與賓客相遇要點頭致意并主動讓路，不能與賓客搶道并行；如有急事要超過前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。

　　10.會議期間不準接打私人電話，不準嚼口香糖，必要時可以嗽口。

　　11.喝水時要在客人看不到的地方，盡量背身。

　　12.必須保持站立站直，不得依靠它物，在客人活動區(qū)域任何時侯服務員都不得坐在客椅上。

　　13.行走時注意不要撞客人的椅背，以免打擾客人。

　　14.在會場內(nèi)不得跑步，應用輕快的步伐，堅持三輕。

　　15.不準粗言穢語譏諷客人或對客人不理睬，當客人對某個菜提出疑問或認為上錯時，不要與之爭辯，盡量解釋清楚，必要時請主管出面處理。

　　16.當客人和上級經(jīng)過時，應點頭致意或問好。

　　17.凡在通道中遇到客人應站在旁邊讓路，不要與客人爭路。注意右側通行。

　　18.尊守公司規(guī)定，受護公物。

　　會議服務員禮儀是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。

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