銷售交際禮儀中基本禮儀規(guī)

　　一、握手

　　在與客戶進行交際的時候，迎上客戶的同時伸出自己的手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼鏡，握手需要握實，擺動的幅度不要太大，同時以客戶松手的感覺為準。

　　與女士，長輩握手的時候，應等對方先伸出手，不可貿然采取主動，如果對方不愿握手，就不要勉強，握手態(tài)度要熱情，但不可過火。不握手可用點頭來表示敬意，這是要微微含笑，但不可嬉皮笑臉，讓人誤解，態(tài)度應當莊重溫和，彬彬有禮�；ハ嘀戮磿r不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，雙手應該置于身體兩側或者交叉腹前。

　　二、距離

　　在與客戶商談時要保持合適的距離，與比較熟悉的客戶要保持70-80厘米的，與不熟悉的客戶要保持的談話距離是100-120厘米，站著商談的時候，一般的適宜距離為兩個手臂長。一坐一站則距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。坐著時約為一個手臂長，同時避免自己的口氣吹到對方的臉上。

　　三、入座

　　會客室的入座一般沒有一定的常規(guī)可循，因為，當客戶進來時站立起來，遵循客戶的指示入座，乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的后座，乘坐火車是一般以客戶做順行方面的靠窗座位為標準。

　　入座時應禮貌的點點頭，表示謝意，然后平穩(wěn)做好；坐姿應該注意，不要彎背曲腰，像個大蝦米；也不要翹起二郎腿，或兩腿岔開太大。雖不必像古人云“坐如鐘”那樣嚴格，但是也要講究點分寸，不要過于放松自己。銷售交際禮儀中的痼疾

　　銷售交際禮儀相當重要。不僅要做到有始有終，還要避免一些其他的痼疾。比如以下四點。既浪費了時間，又得罪了客戶，根本不會贏得客戶的心。

　　一、言談不實際

　　對于銷售人員說，客戶最反感的就是夸大其詞的說法，還有就是有些銷售人員對產品的介紹，不能轉化為對客戶有益的解說。只是在那里論述產品的介紹，使客戶感到其建議可操作性不強，達成目標太過艱難。或根本與銷售人員就有心理距離。

　　二、喜歡反駁

　　銷售的過程就是解決客戶異議的過程，一些銷售人員遇到異議就反駁，長篇大論說個沒完，許多反駁也不具有建設性，反駁僅僅是為了一時痛快，導致客戶惱羞成怒。最后中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。

　　三、語氣蠻橫

　　銷售是一種互惠互利的事情，一些區(qū)域銷售員對下面講話常常像發(fā)命令，語氣蠻橫會片累壞輕松自如的交流氛圍，客戶的反感心理會使合理建議不能付諸討論，以致不能實行。

　　四、說話無重點

　　銷售時間是非常寶貴的。而采購時間也是寶貴的，我們的銷售介紹應有充分的準備和計劃。并反復申訴我們的要點。

　　如果你的談話內容重點不突出，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起滿足你的要求了。反而會認為你對他重視不夠，準備不足將導致銷售失敗。

　　銷售員平時對客戶文質彬彬，禮貌有加，一般都可以做到，我們這里要提醒的是一些比較容易疏忽的，卻也是最致命的地方。就是當我們生意沒做成，我們深感失望的`離開客戶的時候，也能夠保持君子風度。

　　有許多商界的朋友，都有這樣不愉快的經歷，這些經歷都是在商談后的。有些銷售人員，生意沒有談成，瞬間變成一幅冷冰冰，及其無情的樣子。讓人感到反差太大，有點被遺棄的感覺。

　　雖然生意沒有談成，但我們有必要對人家禮節(jié)有加。古人云：生意不成仁義在。這是一個銷售員的基本修養(yǎng)，事實上也是下一個商機。這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆。把一個良好的印象深深的刻在客戶的腦海里，甚至比做成一筆生意要重要的多。因為生意是永遠做不完的。

　　在銷售過程中，把禮節(jié)坐在前面的，可能是百分之百，而自始至終保持一致的，可能不到百分之三十，關于禮節(jié)，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方顯英雄本色。

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