商務(wù)禮儀知識(shí)分享

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面。以下是小編為大家整理好的商務(wù)禮儀知識(shí)分享，歡迎大家閱讀參考！

　　商務(wù)交談技巧

　　不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：

　　(1)明確交談對(duì)象 同誰(shuí)(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

　　(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。

　　(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

　　(4)明確交談主題 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

　　(5)明確交談場(chǎng)合 在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

　　(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

　　名片禮儀

　　交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來(lái)說(shuō)，名片是一個(gè)人身份、地位的象征，也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)尊重的一種方法方式，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，名片還是所在組織形象的一個(gè)縮影。

　　遞送名片

　　在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高 。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。如同外賓交換名片，可先留意對(duì)方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因?yàn)�，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。

　　名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒(méi)有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女性也可主動(dòng)向男性遞名片。

　　接受名片

　　接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)：謝謝! 能得到您的名片十分榮幸!如對(duì)方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之類(lèi)的贊美之詞。接過(guò)名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對(duì)方的面，用30 秒鐘以上的時(shí)間，仔細(xì)把對(duì)方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬(wàn)不要隨意亂放，以防污損。如果接過(guò)他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對(duì)人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換，并記好對(duì)方的姓名，以防搞錯(cuò)。

　　索取名片

　　在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭(zhēng)取給對(duì)方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：

　　(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動(dòng)給對(duì)方遞上自己的名片，一般而言，對(duì)方也會(huì)禮貌地給主動(dòng)的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

　　(2)激將法。給對(duì)方遞送名片的同時(shí)，禮貌地說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。能否有幸與您交換一張名片?

　　(3)謙恭法。 向?qū)Ψ秸f(shuō)：不知以后如何向您請(qǐng)教?謙恭要講究對(duì)象，一般與比自己位高年長(zhǎng)者交往時(shí)采用此法。

　　(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當(dāng)者交往并想獲取對(duì)方名片時(shí)，可向?qū)Ψ秸f(shuō)：不知以后如何與你聯(lián)系?

　　為了查找和使用方便，宜分類(lèi)收藏他人的名片。對(duì)個(gè)人名片則可按姓氏筆畫(huà)分類(lèi)，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類(lèi)。要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)，并及時(shí)記下有關(guān)的變化，以便通過(guò)名片掌握每位客戶、每個(gè)朋友的真實(shí)情況。

　　商務(wù)握手禮儀

　　商務(wù)握手是商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)面、接待、迎送時(shí)常見(jiàn)的禮節(jié)。商務(wù)握手含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

　　商務(wù)握手的標(biāo)準(zhǔn)方式

　　行至距商務(wù)握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，商務(wù)握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人商務(wù)握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。

　　商務(wù)握手的先后順序

　　男女之間商務(wù)握手，男方要等女方先伸手后才能商務(wù)握手，如女方不伸手，無(wú)商務(wù)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)商務(wù)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。商務(wù)握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，商務(wù)握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方商務(wù)握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再商務(wù)握手。

　　(1)職位、身份高者與職位、身份低者商務(wù)握手，職位、身份高者先伸手

　　(2)上級(jí)與下級(jí)商務(wù)握手，上級(jí)先伸手

　　(3)長(zhǎng)輩與晚輩商務(wù)握手，長(zhǎng)輩先伸手

　　(4)女士與男士商務(wù)握手，女士先伸手

　　(5)年長(zhǎng)者與年幼者商務(wù)握手，年長(zhǎng)者先伸手

　　(6)已婚者與未婚者商務(wù)握手，已婚者先伸手

　　(7)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者商務(wù)握手，先至者先伸手

　　(8)老師與學(xué)生商務(wù)握手，老師先伸手

　　基本規(guī)律：尊者決定 (尊者先伸手)

　　商務(wù)握手的力度

　　商務(wù)握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，商務(wù)握手不必用力，握一下即可。男子與女子商務(wù)握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　商務(wù)握手時(shí)間的長(zhǎng)短

　　商務(wù)握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)商務(wù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

　　商務(wù)握手的禁忌

　　不要在商務(wù)握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人商務(wù)握手。商務(wù)握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人商務(wù)握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人商務(wù)握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　(1)商務(wù)握手時(shí)，另一只手拿其他東西

　　(2)戴著墨鏡商務(wù)握手

　　(3)戴著手套商務(wù)握手

　　(4)用左手商務(wù)握手

　　(5)用雙手與異性商務(wù)握手

　　(6)僅僅握住對(duì)方的指尖

　　(7)拒絕與人商務(wù)握手

　　商務(wù)握手的時(shí)機(jī)：

　　(1)遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人(相見(jiàn))

　　(2)與人道別(離別)

　　(3)被相互介紹

　　(4)安慰某人

　　(5)恭賀

　　(6)致謝

　　某些特殊情況

　　(1)若是一個(gè)人需要與多人商務(wù)握手，則商務(wù)握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者

　　(2)不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人商務(wù)握手

　　(3)在接待來(lái)訪者時(shí)，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。

　　稱呼禮儀

　　稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。

　　如何做到不失禮

　　首先，要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響。

　　第二，事先要有充分的準(zhǔn)備 。 交際剛開(kāi)始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

　　第三，要注意觀察對(duì)方的`特征，掌握記憶方法。 介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

　　第四，注意掌握主要人物。

　　商務(wù)交際場(chǎng)合，人員一般都較多，有時(shí)一下難以全部記住，那么這時(shí)你要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象 (帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)和與自己對(duì)等的對(duì)象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者)。現(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來(lái)客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會(huì)十分尷尬。

　　稱呼的分類(lèi)：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范:

　　(1)職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。

　　(2)職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場(chǎng)合)

　　(3)行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

　　(4)性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生 。

　　(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

　　鞠躬禮儀

　　鞠躬即彎身行禮，源于中國(guó)的商代，是一種古老而文明的對(duì)他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。

　　鞠躬禮的分類(lèi)

　　一種是三鞠躬。敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90 度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。

　　另一種是深鞠一躬(15 度～ 90 度) ，幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，在初見(jiàn)的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩，為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，都可以行鞠躬禮。

　　鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)

　　面對(duì)受禮者，應(yīng)立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾15 度～ 90 度(具體的前傾幅度視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定)，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。

　　男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

　　彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。

　　行禮時(shí)要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時(shí)，雙目有禮貌的注視對(duì)方。

　　鞠躬禮的注意事項(xiàng)

　　施禮時(shí)，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動(dòng)作不能過(guò)快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對(duì)對(duì)方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮;但是，上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，不必以鞠躬還禮，可以欠身點(diǎn)頭或商務(wù)握手答禮。

　　鞠躬禮在東南亞一些國(guó)家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國(guó)家的外賓時(shí)，要行鞠躬禮，要注意三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則： 1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮; 2、地位較低的人要先鞠躬; 3、地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。

　　鞠躬禮運(yùn)用的場(chǎng)合

　�、儆龅娇腿�、同事、表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬; ②接送客戶時(shí)，30度鞠躬禮。 ③初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。

　　致意禮儀

　　致意，無(wú)論是對(duì)相識(shí)的人還是初次見(jiàn)面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)。 致意的禮規(guī)

　　1. 致意要講究先后順序。通常應(yīng)遵循：年輕者先向年長(zhǎng)者致意：學(xué)生先向老師致意;男士先向女士致意;下級(jí)先向上級(jí)致意。

　　2. 向他人致意時(shí)，往往可以兩種形式同時(shí)使用，如點(diǎn)頭與微笑并用，起立與欠身并用。

　　3. 致意時(shí)應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時(shí)，向?qū)Ψ礁呗暯泻�，以免妨礙他人。

　　4. 如遇對(duì)方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見(jiàn)。

　　致意的形式

　　點(diǎn)頭致意

　　點(diǎn)頭致意往往在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人而相距較遠(yuǎn)時(shí);與相識(shí)者在一個(gè)場(chǎng)合多次見(jiàn)面時(shí);對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場(chǎng)合見(jiàn)面時(shí)，均可微笑點(diǎn)頭向?qū)Ψ街乱�，以示�?wèn)候，而不應(yīng)視而不見(jiàn)，不理不睬。施禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：身體要保持正直，兩腳跟相靠，雙手下垂置于身體兩側(cè)或搭放于體前，目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點(diǎn)頭，也不必幅度過(guò)大。

　　欠身致意

　　欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對(duì)方，或是主人向你奉茶等時(shí)候。 行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15即可。行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑注視對(duì)方。如果是坐著，欠身時(shí)只需稍微起立，不必站立起來(lái)。

　　舉手致意

　　行舉手禮的場(chǎng)合，與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 行舉手禮的正確做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。不要將手上下擺動(dòng)，也不要在手部擺動(dòng)時(shí)以手背朝向?qū)Ψ健?/p>

　　注目致意

　　注目致意主要用于升國(guó)旗、剪彩揭幕、慶典等活動(dòng)時(shí)。行注目禮時(shí)，不可戴帽、東張西望、嬉皮笑臉、大聲喧嘩。正確的做法為：身體立正站好，挺胸抬頭，雙手自然下垂放于身體的兩側(cè)，表情莊重嚴(yán)肅，目視行禮對(duì)象，并隨之緩緩移動(dòng)。