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車(chē)展禮儀接待的工作注意事項(xiàng)

時(shí)間:2021-06-11 15:41:40 禮儀常識(shí) 我要投稿

車(chē)展禮儀接待的工作注意事項(xiàng)

  1、禮貌接待顧客

車(chē)展禮儀接待的工作注意事項(xiàng)

  車(chē)展講解員的正確做法:雙目直視顧客并用自信開(kāi)朗的聲音問(wèn)好,待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢(xún)問(wèn),上前微鞠躬,直視微笑并禮貌地詢(xún)問(wèn)需要什么幫助,遇到面熟的顧客在等待時(shí),暗示你記得他(她),盡量請(qǐng)同事幫忙,并對(duì)顧客的耐心等待表示感謝。

  錯(cuò)誤做法:對(duì)顧客進(jìn)行情緒的宣泄,并對(duì)顧客的要求流露出厭倦和不耐煩,一般來(lái)說(shuō),對(duì)顧客的要求反應(yīng)超過(guò)10秒鐘就會(huì)造成此印象,待客以貌取人(我們的持久待客原則:以禮待客、一視同仁),隨意讓其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或離開(kāi)干別的事。

  2、介紹汽車(chē)

  正確做法:可以咨詢(xún)客戶(hù)的要求之后,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo),然后進(jìn)行詳細(xì)的推薦和介紹,在介紹時(shí)要讓顧客充分了解商品的.性能、質(zhì)量及特點(diǎn),切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。最好是親自讓客戶(hù)到駕駛室體驗(yàn)一下車(chē)子的感覺(jué)。

  錯(cuò)誤做法:對(duì)顧客的意見(jiàn)愛(ài)理不理,或者極力反對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)。還有,對(duì)客戶(hù)的負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行不禮貌的回復(fù),爭(zhēng)辯。

  3、禮貌留下客戶(hù)的聯(lián)系方式

  正確做法:禮貌性地遞出自己的名片并且禮貌地要求客戶(hù)留下名片,或者是拿筆和紙記下客戶(hù)的聯(lián)系方式。

  錯(cuò)誤做法:當(dāng)客戶(hù)不愿意留下聯(lián)系方式,還咄咄逼人讓客戶(hù)留下聯(lián)系方式。

  4、歡送客戶(hù)

  正確做法:友好、禮貌地說(shuō):

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