中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

商務(wù)交往中的談話禮儀介紹

時(shí)間:2021-06-10 16:46:23 禮儀常識(shí) 我要投稿

商務(wù)交往中的談話禮儀介紹

  所謂言為心聲,在商務(wù)交往中,人與人進(jìn)行交談時(shí),首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容,即必須面對(duì)說什么的問題。有下列兩個(gè)問題需要注意:第一是有所不為,即什么話是不能談的;第二是有所為,即哪些話題應(yīng)該考慮。

商務(wù)交往中的談話禮儀介紹

  一、忌選的話題

  不得非議黨和政府

  不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范,也是道德素養(yǎng)問題,這個(gè)問題沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。

  不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密

  我國有國家安全法、國家保密法,違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹R虼,在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

  不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物

  與外人打交道時(shí),應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求,即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題,不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯,難以下臺(tái)。

  不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

  我們主張批評(píng)和自我批評(píng),但是家丑不可外揚(yáng),在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是,會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

  不得涉及格調(diào)不高之事

  格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來,就會(huì)貽笑大方,會(huì)使對(duì)方覺得我方素質(zhì)不高,有失教養(yǎng)。

  不得涉及個(gè)人隱私之事

  關(guān)心別人值得提倡,但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí),特別是與外國人交談時(shí),尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私,具體包括下列“五不問”:不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問個(gè)人經(jīng)歷。

  二、宜選的話題

  擬談的話題

  擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝},或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰摹@珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題,就不要談?wù)撈渌掝}。

  格調(diào)高雅的話題

  作為一個(gè)現(xiàn)代人,特別是一個(gè)有見識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員,應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位,所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。

  輕松愉快的話題

  哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨,但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

  時(shí)尚流行的話題

  時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝},可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇,如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

  對(duì)方擅長的話題

  所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長的話題,讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì),從而營造一個(gè)良好的商談氛圍,何樂而不為?

  僥幸的幾率

  一家高級(jí)轎車代理商的總經(jīng)理,決定從兩位業(yè)務(wù)主管當(dāng)中選出一位來接替他的位子。于是他找來兩位候選人,說出他的目的后,布置一項(xiàng)任務(wù),來評(píng)估誰會(huì)比較合適成為他的繼承者。

  老總布置的任務(wù)很簡單,他說德國原廠50輛最新款的轎車就要運(yùn)抵,他想給這兩位業(yè)務(wù)主管三個(gè)月的時(shí)間,看誰賣得最多,誰就是新的總經(jīng)理。

  只是老總特別向他們強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),原廠告知,這款車有一個(gè)電子零件有瑕疵,瑕疵現(xiàn)象的發(fā)生幾率只有50%,但因?yàn)檫@個(gè)瑕疵不會(huì)影響到行車及安全性,所以原廠沒有計(jì)劃主動(dòng)召回車子。但是若瑕疵現(xiàn)象真的發(fā)生了,則零件要等三個(gè)月后才能運(yùn)抵并幫客人換修。

  兩位候選人都相當(dāng)有信心,因?yàn)楦鶕?jù)銷售記錄,他們兩人都具有在三個(gè)月內(nèi)賣掉30輛車的實(shí)力。

  但最后的銷售狀況卻出現(xiàn)了很大的落差,因?yàn)樵谌齻(gè)月競(jìng)賽期滿的時(shí)候,其中一個(gè)業(yè)務(wù)主管賣出了49輛,但另外一位卻一輛也沒賣出。

  老總對(duì)這樣的結(jié)果感到很納悶,他調(diào)出過去三個(gè)月來這兩位競(jìng)爭(zhēng)者的銷售日?qǐng)?bào)表,驚訝地發(fā)現(xiàn),兩人的來客數(shù)及試車數(shù)不相上下,但銷售量卻大相徑庭。好奇的老總于是請(qǐng)一位朋友喬裝成顧客,分別向這兩位候選人買車。

  經(jīng)過詳細(xì)的介紹,并且煞有介事地試駕這款新車后,老總的朋友很滿意地向那位已賣出49輛車的業(yè)務(wù)主管說:“請(qǐng)問最快何時(shí)可以交車?”“可以立刻交車!崩峡偟呐笥鸦卮鹫f兩天內(nèi)決定。

  第二天,老總的.朋友向那位沒賣一輛的業(yè)務(wù)主管試車后,問:“請(qǐng)問最快何時(shí)可以交車?”“三個(gè)月!薄盀楹我@么久?”“因?yàn)榇丝钴囘M(jìn)量有限,我的配額剛好賣完。若您急著要車,我可以介紹您向我的同事購買,他還有最后一輛!”

  老總在聽完朋友的敘述后,好奇地找來那位落敗的主管,問他為何要將客戶往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里推!奥犝f,在賣出去的49輛中,有30輛是你介紹的。為什么要這樣做?”這位主管說:“從員工的角度,我有達(dá)成銷售的責(zé)任,因此不能停止銷售這50輛車;但從自己的角度,我無法賣一輛事先知道有瑕疵、卻沒有零件可以更換的車子給客人,這跟我自己的原則抵觸。所以在向客人介紹時(shí),我都如實(shí)告知此瑕疵。雖然造成最后別人賣得比我多,但如果他被您選為總經(jīng)理,就表示您比較在乎業(yè)績,而不在乎誠信。從職場(chǎng)生涯角度看,我也應(yīng)該不適合這樣的企業(yè)文化。”

  就在這個(gè)時(shí)候,那位賣了49輛車的業(yè)務(wù)主管走進(jìn)辦公室,臉色不大好看地拿一張文件給老總,說這是德國原廠發(fā)的電子郵件,上面寫著:“25件備品要再延遲30天才能交貨!

  這位業(yè)務(wù)主管不安地對(duì)老總說:“又要延遲30天,我有好多客戶吵著要退車!”老總問:“有幾位?”業(yè)務(wù)主管說:“25位!

  25位剛好是50輛的一半,有趣的50%僥幸?guī)茁,逃都逃不掉?0%的零件瑕疵率全部都出現(xiàn)了。

  在這個(gè)故事中,如果你是要買車的顧客,你會(huì)跟誰買車?如果你是老總,你會(huì)選誰當(dāng)總經(jīng)理?可以確定的是,沒有誰愿意被那50%的僥幸?guī)茁蕮糁校?/p>

  商務(wù)交往中的餐飲禮儀(上)

  在商務(wù)交往中,宴請(qǐng)客人的問題往往備受重視,不僅宴請(qǐng)的規(guī)模、宴請(qǐng)的規(guī)格、宴請(qǐng)的檔次、參加的人員及邀請(qǐng)的函件都有一定之規(guī),而且宴會(huì)的具體安排也有一些規(guī)范化的做法。

  宴請(qǐng)商務(wù)客人的5M原則

  按照國際商務(wù)禮儀的慣例,安排宴請(qǐng)的商務(wù)禮儀主要應(yīng)遵守所謂的5M原則。5M原則是指在商務(wù)交往中安排宴會(huì)時(shí)有五大基本問題需要兼顧,因這五個(gè)基本問題的英文第一字母都是M,所以稱為5M原則。

  5M原則:

  Meeting,即約會(huì)

  Media,即環(huán)境

  Money,即費(fèi)用

  Menu,即菜單

  Manner,即舉止

  約會(huì)

  約會(huì)的具體時(shí)間與對(duì)象,一定要三思而行。

  → 宴請(qǐng)對(duì)象

  宴請(qǐng)對(duì)象是指邀請(qǐng)哪些方面的人士出席,請(qǐng)多少人出席。范圍過大,造成浪費(fèi),范圍太小,則會(huì)得罪某些人?偟脑瓌t是在照顧各方面關(guān)系的前提下,盡量控制范圍,減少人數(shù)。

  → 宴請(qǐng)的時(shí)間

  確定宴請(qǐng)時(shí)間,最好先征求被邀主、賓的意見,選擇主、賓雙方都適宜的時(shí)間,以示尊重。不要選擇對(duì)方工作繁忙的時(shí)間,涉外宴請(qǐng)也應(yīng)避開對(duì)方國內(nèi)重大節(jié)假日。

  回避選擇禁忌日為宴請(qǐng)日期。如西方國家忌諱“13”,特別是恰逢13日的星期五。

  伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習(xí)俗,所以,宴會(huì)只宜安排在日落以后。

  給對(duì)方寬裕的準(zhǔn)備時(shí)間,以便安排好各方面工作。

  特定的節(jié)日、紀(jì)念日的宴請(qǐng),只能在節(jié)日、紀(jì)念日之前或當(dāng)日舉行,不能拖到節(jié)日、紀(jì)念日之后。

  臨時(shí)動(dòng)議的宴請(qǐng),事前不可能有準(zhǔn)備。如客人突然造訪等。

  環(huán)境

  宴請(qǐng)地點(diǎn)恰當(dāng)與否,體現(xiàn)著主人對(duì)宴請(qǐng)的重視程度。宴請(qǐng)地點(diǎn)可依據(jù)宴請(qǐng)目的、規(guī)模、形式和經(jīng)費(fèi)能力來確定。通常應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館。落實(shí)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意:

  → 按客人多少確定宴請(qǐng)地點(diǎn)。客人多,在大賓館;客人少,則可在小酒樓。

  → 按宴請(qǐng)類型確定宴請(qǐng)地點(diǎn)。宴會(huì)可安排在飯店、賓館,冷餐會(huì)、酒會(huì)則可安排在大廳或花園。

  → 賓主熟悉程度、關(guān)系深淺也是選擇宴會(huì)地點(diǎn)的依據(jù)。

  → 注意按來賓的意愿和地方特色選擇宴請(qǐng)地點(diǎn)。

  → 可以選擇負(fù)有盛名的老字號(hào)或名酒家。

  → 盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽(yù)的飯店或賓館。

  費(fèi)用

  在費(fèi)用的使用上,既要熱情待客又要量力而行,反對(duì)浪費(fèi)。商務(wù)交往既要有檔次,又不主張奢侈浪費(fèi),所以要注意少吃少餐,少餐而精,也就是說既要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)內(nèi)容的少而精,又要避免大吃大喝、鋪張浪費(fèi)的做法。

  菜單

  在菜單的安排上關(guān)鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么,排除個(gè)人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌,而不是問之愛吃什么。具體安排菜單時(shí),既要照顧客人口味,又要體現(xiàn)特色與文化,即吃文化、吃特色。具體注意事項(xiàng)如下:

  → 擬訂菜單時(shí)要考慮宴請(qǐng)對(duì)象的喜好和禁忌。

  → 擬定的菜單既要注意通行的常規(guī),又要照顧到地方的特色。

  → 應(yīng)考慮開支的標(biāo)準(zhǔn),做到豐儉得當(dāng)。

  → 宴席的菜單,應(yīng)安排有冷有熱,有葷有素,有主有次。

  → 菜單以營養(yǎng)豐富、味道多樣為原則。

  → 略備些家常萊,以調(diào)劑客人口味。

  → 晚宴比午宴、早宴都隆重些,所以菜的種類也應(yīng)豐富一些。

  → 考慮季節(jié),菜肴應(yīng)時(shí)、鮮、特,如春吃鰣魚秋吃蟹。

  →在征求飯店同意的情況下,可以自己設(shè)計(jì)菜單,以更加適應(yīng)客人的口味和宴會(huì)的需要。

  舉止

  在餐桌上,賓主均應(yīng)舉止優(yōu)雅、文明、規(guī)范。

  → 禮貌入席

  首先入席的應(yīng)是主人夫婦與主賓夫婦,依次為其他賓客及陪客人員。

  當(dāng)長輩、女性入座時(shí),晚輩、男性應(yīng)走上前去將他們的座椅稍向后撤,待他們要坐下時(shí),輕輕將椅子向前推一點(diǎn),待其坐穩(wěn)后再離開。

  一般應(yīng)從自己行進(jìn)方向的左側(cè)入座。

  同桌的女士、長者、位高者先落座。

  落座后椅子與餐桌之間不要過近或過遠(yuǎn),距離最好為20厘米左右。

  雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上,更不要用兩肘撐在餐桌上。

  → 舉止文雅

  入席后當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)、挽袖口或松領(lǐng)帶是不禮貌的。用餐中千萬不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用自己的筷子?xùn)|揮西指。

  ◇ 交談適度

  就餐期間,靜食不語是不禮貌的。

  交談的對(duì)象要盡量廣泛。

  交談的內(nèi)容應(yīng)愉快、健康、有趣。

  交談的音量要適中。

  若的確有話不便公開講,則應(yīng)另找適宜的場(chǎng)合個(gè)別交談。

  與人交談時(shí)應(yīng)放下手中餐具,暫停進(jìn)食。

  ◇ 正確使用餐具

  不能用筷子敲打任何餐具或插在飯碗中。

  席間若失手把餐具掉落在地上,應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)的餐具。

  不小心打翻酒水濺到鄰座的客人身上,應(yīng)表示歉意并幫助擦干。如對(duì)方是女士,則應(yīng)把干凈的餐巾遞過去,由其自己擦干。

  應(yīng)把餐巾攤放在膝蓋上,主人打開餐巾就意味著宴席的開始。

  餐巾不應(yīng)用來擦汗、擦眼鏡或擦拭餐具。

  只使用餐廳提供的餐巾紙,不要把自己隨身帶的紙?zhí)统鰜硎褂谩?/p>

  ◇ 餐桌舉止五忌

  不布菜

  讓菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的萊肴推薦于人,但是不可為客人布菜。

  不勸酒

  祝酒不勸酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休,如果對(duì)方不喜飲酒,不要勉強(qiáng)于人,這是有教養(yǎng)者的基本表現(xiàn)。

  不出聲

  吃東西不發(fā)出聲音,在涉外交往的宴會(huì)上特別要注意這一點(diǎn)。在一些西方客人看來,吃東西發(fā)出聲音是粗魯而沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

  不亂吐

  不滿桌滿地亂吐。進(jìn)了嘴的東西,原則上是不應(yīng)該當(dāng)眾再吐出來的。萬不得已,要用餐巾,或者手掌加以遮掩,不可以當(dāng)眾搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng),一團(tuán)糟。

  不整理服飾

  不在餐桌上整理服飾。任何一個(gè)有教養(yǎng)的人都不能夠當(dāng)眾寬衣解帶,脫鞋或卷袖子。

  

【商務(wù)交往中的談話禮儀介紹】相關(guān)文章:

關(guān)于商務(wù)交往中的談話禮儀闡述06-12

淺談商務(wù)交往中的介紹禮儀04-05

商務(wù)交往中的見面介紹禮儀05-11

關(guān)于商務(wù)交往中的介紹禮儀講解06-11

有關(guān)商務(wù)交往中的見面介紹禮儀06-12

關(guān)于商務(wù)交往中的見面介紹禮儀06-12

商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀介紹04-05

商務(wù)交往中的位次禮儀06-12

商務(wù)交往中的眼神禮儀06-12