商務(wù)禮儀與談判技巧介紹
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,商務(wù)禮儀與談判技巧。當(dāng)一些人熟練地運(yùn)用完美的溝通技巧時,另一些人還在努力學(xué)習(xí)。下面小編整理了商務(wù)禮儀與談判技巧介紹,供你閱讀參考。
商務(wù)禮儀:儀容儀表禮儀和交談禮儀
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約,它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時尚得體,美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹,近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn),也是對別人的一種尊重,是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項:化妝要自然,力求妝成有卻無;化妝要美化,不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。
1、女士著裝要求:
著職業(yè)套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙
不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲-襪
襪子不可以有破損,應(yīng)帶備用襪子、襪子長度,避免出現(xiàn)三節(jié)腿
鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋
佩戴飾品:原則符合身份,以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數(shù)量不超過兩件男人看表,女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” :
不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷;
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
交談禮儀
交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則
停--意味著沒有想好不要開口;
看--意味著察言觀色,留心觀察談話對象的面部表情;
聽--意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要,因為人首
先是對于自己的事情感興趣,所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄,面帶微笑。音量適中,語調(diào)平和。多用敬語如:“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。
為營造輕松愉快的談話氛圍,銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題,如:天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等,資料大全《商務(wù)禮儀與談判技巧》。不打探涉及個人隱私的問題。根據(jù)不同客戶,調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式;在交談時,引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見,不要只發(fā)表自己的看法;注意傾聽,不要搶話。應(yīng)以清晰的發(fā)音,平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對話;径Y貌用語。與客戶交流時,要講究“三到”,即“眼到、口到、意到”。
眼到:要有目光交流,注視別人目光應(yīng)友善,不要高于客戶視線,每次與人目光交流時間3-5秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到:熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。
意到:通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,不卑不亢,落落大方
溝通技巧:肢體語言
(一)身體的自由度
身體是有表情的`,一個人除了用衣著服飾來顯示身份、地位和個人品位之外,還可以依靠言詞和肢體動作來樹立自己的形象。
在公開場合,我們發(fā)現(xiàn):一個人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡迎”并不代表“受尊敬”,而是代表一般觀眾“接受”的程度。
一個說話時只有嘴部在動的人,給人的感覺是僵化而嚴(yán)肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂的表情,那么,“人情味”就開始出來了;接下來,如果能再加點(diǎn)手勢,或自然變化的肢體動作,那么,“身體的自由度”就很豐富了。
(二)舉手投足都是學(xué)問
一般而言,一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物,在公共場合和媒體上是很容易吸引群眾的,原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺。
同樣的道理,如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通,那么不妨從舒放“身體的自由度”開始,讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部,而是更自然地伸展肢體空間。例如,對方說笑話時,不吝于給予關(guān)懷和暢笑;對方做對事時,不吝于鼓掌祝賀;對方遇到挫折時,也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。
(三)眼神居首位
在溝通管理學(xué)上,肢體語言占了55%的分量,而肢體語言中又以“眼神”居首位,其次才是微笑和點(diǎn)頭!翱粗亍本褪前褜Ψ娇吹煤苤匾1M管有人不說話,但他的眼神卻往往“此時無聲勝有聲”。一個人欣不欣賞我們,接不接納我們,看他的眼神即可一目了然。
在家里,孩子看著父母的眼神成長;在公司里,員工看著主管的眼神工作。關(guān)懷、激勵和信任的眼神,往往使孩子和員工覺得自己很受重視。當(dāng)你和你的新客戶說話的時候,在肢體語言上,切忌斜視或由上向下看對方,最好盡快調(diào)整身體和臉部的角度,正面向著對方。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)
商務(wù)禮儀要點(diǎn):適用的場合
總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合,其它場合不需要講商務(wù)禮儀:
1、初次交往中,主要表現(xiàn)在人際距離。
2、公務(wù)交往中。
3、涉外交往,在涉外交往過程中,必然要嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀。這已是國際慣例。
公務(wù)活動中講禮儀的作用:
(1)劃清界限,公事公辦;
(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個方面:
(1)慶典;
(2)儀式;
(3)商務(wù)會議;
(4)商務(wù)活動;
(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看,最關(guān)鍵三個問題:
(1)談判者的著裝;
(2)談判策略
(3)會務(wù)安排
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
商務(wù)禮儀要點(diǎn):適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員,而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成:一個是業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力;另一個是交際能力,交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,人際關(guān)系重視程度與處理能力。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)基本禮儀
著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個方面:
1、符合身份:以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件如夏天,商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;
2、善于搭配:如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴,戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
3、區(qū)分場合:
著裝的三種場合:
(1)公務(wù)場合(上班時間):講求莊重保守,依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種,不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬,主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種):講求時尚個性,選擇時裝、禮服(可選中式禮服,男中山裝女單色旗袍)、民族服裝,不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間,居家休息、健身運(yùn)動、觀光游覽、逛街購物): 要求舒適自然,不穿套裝和制服。
商務(wù)語言方面:
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
2、語言要文明
3、問候注意三點(diǎn):位低者先行,因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合),問候內(nèi)容有別。問候稱呼:稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。
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