工作禮儀介紹
在日常工作之中,職員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守,這就是工作禮儀。就時間而論,工作禮儀適用于職員的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論,工作禮儀則適用于職員的一切辦公地點之內(nèi)。也就是說,在一切工作場合,作為一般性守則的工作禮儀,是任何職員均應(yīng)恪守不怠的。
具體而言,注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際、推崇行為美等四點,是職員應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。
一、注重服飾美
在工作中,職員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎其身份,因為服飾在一定程度上體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。注重服飾美,便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規(guī)范。即:
(一)服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。
1.色彩少。2.質(zhì)地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配準(zhǔn)。
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在講究美觀的同時,職員在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗,一方面應(yīng)以其樸素大方取勝,另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說,主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀。2.忌過分裸露。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
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服飾整潔,是對常人的基本要求,每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔,具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強調(diào)語言美
語言,是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中,職員要重視自己“說什么”,還要重視自己“如何說”。
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語言文明,在此主要是要求職員在選擇、使用語言時,要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身的良好的'文化修養(yǎng)。其具體要求有三:
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點語氣。
(二)語言禮貌
語言禮貌,是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語,它的代表性用語是“你好”。
2.請托語,它的代表性用語是“請”。
3.感謝語,它的代表性用語是“謝謝”。
4.道歉語,它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。
5.道別語,它的代表性用語是“再見”。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別,但從其本質(zhì)上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實際工作中,職員必須力求交際美,即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度地重視自己的每一位交往對象,以內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。
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職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系,因為它是自己所須正視的種種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時,職員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級的交往。(1)是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo),恪守本分;(2)是要維護(hù)上級的威信,體諒上級;(3)是要對上級認(rèn)真尊重,支持上級。
2.與下級的交往。(1)是要善于“禮賢下士”,尊重下級的人格;(2)是要善于體諒下級,重視雙方的溝通;(3)是要善于關(guān)心下級,支持下級的工作。
3.與平級的交往。(1)一是要相互團(tuán)結(jié),不允許制造分裂;(2)是要相互配合,不允許彼此拆臺;(3)是要相互勉勵,不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
與外界人士交往或相處時,職員要與人為善,廣結(jié)善緣,努力擴(kuò)大自己的交際面,又要維護(hù)公司形象與個人形象,注意檢點自己的舉止行為,使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實際工作中,每一名職員必須努力做到勤于工作,愛崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,這就是所謂行為美。要真正做到行為美,主要需要注意如下兩點。:
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每一名職員,平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守,便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守,其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言,職員的愛崗敬業(yè),需要在下述三個主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識,嚴(yán)守工作崗位,干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識,盡職盡責(zé),主動負(fù)責(zé),不允許得過且過,敷衍了事,缺乏基本的工作責(zé)任心。
3.具有時間意識,自覺遵守作息時間,準(zhǔn)時上下班,不準(zhǔn)遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。
。ǘ┿@研業(yè)務(wù)
職員的愛崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此,職員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時代發(fā)展的需要,即:
1.精通專業(yè)技術(shù),爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。
2.掌握現(xiàn)代知識,開闊視野,努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識。
2.重視知識更新,努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),不當(dāng)“落伍者”。
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