金正昆談商務禮儀的主要內(nèi)容

　　金正昆教授，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現(xiàn)任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。以下是小編整理的金正昆談商務禮儀的主要內(nèi)容，歡迎閱讀。

　　一、商務禮儀的定義

　　所謂商務禮儀，嚴格的說，就是商務人員在商務交往中，應該遵守的商務交往的規(guī)矩。

　　從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用于商務場合，而適用對象被界定在商務人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術和溝通技巧。

　　二、商務禮儀適用的場合

　　總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：

　　1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

　　私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;

　　常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

　　禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;

　　公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

　　2、公務交往中

　　公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

　　值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待

　　從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排

　　3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”

　　1.握手只握右手。

　　2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

　　3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　三、商務禮儀適用的對象

　　商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：

　　一是業(yè)務能力，業(yè)務能力為現(xiàn)代商務人員的基本工作能力。

　　二是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力。在管理學派中，泰勒提出的科學管理學，重視了物的管理。梅奧提出了行為關系學，他倡導既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學給我們一個理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往，不重視人際關系是沒有發(fā)展之道的。

　　四、商務禮儀的主要作用

　　商務禮儀的作用具體表述為三個方面：

　　1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護個人和企業(yè)形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　總的來說，其作用在于內(nèi)強素質，外強形象。

　　五、商務禮儀的基本理念

　　商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

　　第一層面——出發(fā)點：自尊自愛。

　　自尊是尊重的出發(fā)點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。

　　男女性在商務場的基本要求：

　　在高級正規(guī)場合：

　　男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應該是包了，包是女性的行為符號。

　　普通商務場合：

　　男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。

　　商務交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務經(jīng)驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

　　在商務交往中，自尊、自愛是出發(fā)點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。

　　第二層面——基本要求：尊重他人

　　自尊是尊重別人的出發(fā)點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：

　　對交往對象進行準確的定位。

　　尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業(yè)，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

　　共同遵守規(guī)則

　　遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

　　尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律

　　美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

　　1、Accept 接受對方

　　寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”。

　　交談時的三不準：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。

　　一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

　　2、Appreciate 重視對方

　　(1)不提缺點

　　(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;夫人、先生等泛尊稱;

　　(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

　　3、Admire 贊美對方

　　要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。

　　注意要點：(1)實事求是;(2)懂得適用對方，夸到點子上。

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