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商務(wù)禮儀的中式接待陪同

時(shí)間:2021-06-09 17:01:33 禮儀常識(shí) 我要投稿

商務(wù)禮儀的中式接待陪同

  相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。以下是小編整理的商務(wù)禮儀的中式接待陪同,歡迎閱讀!

商務(wù)禮儀的中式接待陪同

  接待次序不容忽視

  在接待過(guò)程當(dāng)中,優(yōu)先次序極為重要,這樣才能突顯出來(lái)賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽,無(wú)論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯,都要做到長(zhǎng)幼有序、男女有別,除了前后秩序,還要注意行進(jìn)間的安全。

  一般性原則有:前為尊、后為卑;右為大、左為小。故與長(zhǎng)官或長(zhǎng)輩同行時(shí),居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。

  并行次序男女二人并行時(shí),男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊,即男士應(yīng)走靠馬路車輛來(lái)往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時(shí),仍應(yīng)遵守男左女右之原則,男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。

  三人行時(shí),如全為男士,則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末;兩男一女同行時(shí),應(yīng)讓女士走中間以示尊重;如一男二女行,則男士應(yīng)走最外靠車道位置。

  多人行時(shí),以最前面為大,依前后秩序,越后越小。進(jìn)出門口時(shí),晚輩應(yīng)先長(zhǎng)輩上前一步,男士應(yīng)先女士上前一步,負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后,女士先行男士跟后,負(fù)責(zé)照顧。

  進(jìn)入座車的方法是,臀部先進(jìn)入,再把腳放進(jìn)去,身體和頭部最后移入。有司機(jī)駕駛的時(shí)候,是以司機(jī)的右手邊位置最小,后座三人中,右大左小。如果主人駕車,則其右手邊最大,后座的方式亦同。

  上、下樓次序上樓時(shí),客人走在前,主人走在后;女士在前,男士在后;長(zhǎng)者在前,幼者在后。

  下樓時(shí),主人走在前,客人走在后;男士在前,女士在后;幼者在前,長(zhǎng)者在后。

  乘電梯次序進(jìn)電梯,有專人看守電梯時(shí),應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出;無(wú)人看守電梯時(shí),主人先進(jìn)、后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人。

  陪同訪客搭乘電梯時(shí),電梯門一開,接待人員要先按“開”,一只手做出“請(qǐng)”的動(dòng)作,讓客人先進(jìn)入;進(jìn)入電梯后,應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)梯門,避免背對(duì)客人,表示禮貌;到達(dá)目標(biāo)樓層后,讓訪客走出電梯,接待人員隨后走出電梯,并指示前進(jìn)方向。

  待客次序迎客時(shí),主人走在前;送客時(shí),主人走在后。就坐時(shí),右為上座,要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。

  進(jìn)入會(huì)客室前,應(yīng)該先輕叩門扉,待里面有回音再開門進(jìn)入。進(jìn)入會(huì)客室時(shí),應(yīng)該以右手開門進(jìn)入,然后用相同動(dòng)作伸手將門關(guān)上,盡量不以背部示人。進(jìn)門時(shí),如果門是向外開的,把門拉開后按住門,再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的,把門推開后請(qǐng)客人先進(jìn)。

  茶點(diǎn)準(zhǔn)備以小見(jiàn)大

  茶點(diǎn)準(zhǔn)備雖是小事,卻能讓來(lái)客感受到主人的細(xì)心和尊重,所以要精心準(zhǔn)備。具體準(zhǔn)備如下:

  茶點(diǎn)招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點(diǎn)招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后,立即準(zhǔn)備茶點(diǎn)招待?蛻羧绻菛|方人,可以以茶為主;若是西方人,則可以以咖啡為主。外國(guó)人通常會(huì)先問(wèn)客人想喝甚么,再去準(zhǔn)備;東方人則以自己公司里方便性為主。

  茶水招待的用具茶點(diǎn)應(yīng)該用茶盤整體奉上,而非以個(gè)別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種,特別重要的客人以蓋碗杯為上選。

  飲品選擇如果用茶包泡茶,則泡出茶湯后需要把茶包取出,不可連同茶包給客人飲用;反之,如果用茶葉泡茶,則應(yīng)該用熱水砌茶,并等到茶葉沉入水中,才能端上奉客。如果是用咖啡,則無(wú)須詢問(wèn)客人意見(jiàn),自動(dòng)以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上,并將奶精和砂糖一并奉上,請(qǐng)客人自行取用。

  托盤的正確用法如果多于兩位客人,則應(yīng)該以整壺茶奉上,用托盤端出。此時(shí)可以不必先倒出茶來(lái),而是將空杯放在桌上,請(qǐng)客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間,另一手扶著盤底,緩步走進(jìn)會(huì)客室或會(huì)客區(qū),在客人左后方或右后方遞上。

  奉茶的順序茶盤放入桌面后,應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶,然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時(shí)候,右手持茶杯中央,左手扶茶杯底部奉茶,平舉不過(guò)胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對(duì)客人點(diǎn)頭致意,然后單手持茶盤至身旁,倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。

  換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間客人如果停留過(guò)久,應(yīng)該在每隔60-90分鐘,進(jìn)入會(huì)客室添茶(或咖啡)一次,續(xù)杯后盡速離去,避免打攪會(huì)議進(jìn)行;超過(guò)兩小時(shí)則無(wú)須再進(jìn)入添茶水,直至?xí)g休息時(shí)再進(jìn)入。

  客人未曾離開之前,絕對(duì)不可大聲喧嘩或是批評(píng)客人。送客時(shí)應(yīng)該盡量等其完全離開視線后,才能返回崗位。送客時(shí)候,應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的'對(duì)象,并且鞠躬致意。

  參會(huì)禮儀十項(xiàng)原則

  參與會(huì)議更應(yīng)知曉參會(huì)的基本禮儀,這樣會(huì)議才可有條不紊地成功召開。參會(huì)的基本禮儀表現(xiàn)大致如下:

  一、尊重他人發(fā)言。對(duì)于別人的意見(jiàn)和看法應(yīng)該給予最大的尊重,不可一意孤行,過(guò)于堅(jiān)持,甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。

  二、主動(dòng)思考問(wèn)題。成功的會(huì)議得靠與會(huì)者腦力激蕩,共同參與。多一位主動(dòng)者,看法差異就會(huì)減少,比較容易產(chǎn)生解決方案。

  三、正面響應(yīng),踴躍提案。會(huì)議的進(jìn)行中,參會(huì)者除了要正面響應(yīng),也要踴躍發(fā)表意見(jiàn),分享信息,適時(shí)提案,貢獻(xiàn)“打勝仗”的智慧。

  四、堅(jiān)守事實(shí)。會(huì)議中的陳述,一定要有事實(shí)依據(jù),不可過(guò)于夸大。

  五、保持彈性,堅(jiān)持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無(wú)”,對(duì)于某些原則過(guò)于放松,以致績(jī)效不彰,但是有些議題,必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題,給予適當(dāng)彈性,以免議事討論陷入膠著。

  六、有備而來(lái)。會(huì)議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表,與會(huì)者均應(yīng)事先準(zhǔn)備,深入了解,這樣才能達(dá)成會(huì)議目的,提出解決議案。

  七、慎選座位。會(huì)議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié),與會(huì)者應(yīng)謹(jǐn)守分寸,選擇符合自己職務(wù)的位置入座,以免貽笑大方。:

  八、聚精會(huì)神。這是大家最容易忽略而未確實(shí)遵守的會(huì)議禮儀。有些議事進(jìn)行節(jié)奏較快,如果沒(méi)有集中精神,很容易錯(cuò)失重要議事卻不自知,輕則延誤自己的工作,重則可能造成企業(yè)財(cái)務(wù)損失。

  九、準(zhǔn)時(shí)出席。“好的開始,是成功的一半”,會(huì)議能準(zhǔn)時(shí)開始,就表示會(huì)議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半,人人準(zhǔn)時(shí)出席,會(huì)議才會(huì)成功。

  十、注意儀容,維護(hù)形象。企業(yè)外部會(huì)議,與會(huì)者代表著公司,個(gè)人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。

  “人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”,中國(guó)人待人接物都比較含蓄保守,但是在國(guó)際場(chǎng)合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對(duì)。在一切國(guó)際交往當(dāng)中,必須嚴(yán)格遵守自己的承諾,在約會(huì)的時(shí)候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。

  至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判,那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則,達(dá)到雙贏的最高準(zhǔn)則。無(wú)論中國(guó)商人或是西方商人對(duì)于在商場(chǎng)上維系人際關(guān)系或者是人脈,都認(rèn)為是非常重要的,只是在操作的手法上會(huì)有不同。人脈資源最大的利用價(jià)值是形成一個(gè)綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場(chǎng)信息與情報(bào)。

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